Quand j'étais dans le monde de la publicité, je vivais pour la grande révélation.



Les employés de l'agence profitent de ce moment où nous pouvons enfin montrer à notre client les idées sur lesquelles nous avons travaillé avec passion pendant des jours, des semaines, voire des mois à la fois.



Et pour la plupart des agences encore, la théâtralité de ce moment vient d'un certain sens de la distance et du suspense. Cela signifie que quelque temps avant ce jour, vous et votre client avez convenu d'un résumé de projet, d'un calendrier, d'un budget et d'un ensemble de livrables. Mais depuis lors, vous êtes seul, créant de manière autonome. Il est maintenant temps de se réunir et de livrer la marchandise.

Mais au lieu d'être la fin du processus, cette réunion n'est souvent que le début d'une route longue et ardue pleine de commentaires, de pivots stratégiques, de révisions budgétaires et probablement de plus que quelques e-mails passifs agressifs.

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Parce que la vérité est que les clients n'aiment pas les surprises. Du moins le genre de surprises qu'ils reçoivent des agences : idées hors brief et hors budget, changements de périmètre, attentes non satisfaites, etc.

Alors, pourquoi continuons-nous à fonctionner dans les limites rigides de la gestion de projet traditionnelle qui, de manière inhérente et inévitable, conduit à ces très (malvenues) surprises ? Parce que nous ne voulons pas faire de nos clients de véritables partenaires dans notre processus de création et, par conséquent, ils ressentent toute l'anxiété qui accompagne le fait de savoir qu'ils paient pour des heures et des heures de travail qui peuvent ou non être pertinentes par rapport à leur demande initiale.

Croyez-moi, je sais qu'il est difficile pour une équipe d'agence de mettre votre ego au second plan. Mais pour instaurer la confiance dans nos relations avec nos clients, nous avons besoin d'un processus qui favorise la transparence, la communication et la collaboration. Entrez : agile.



Communication ouverte…

De toutes les façons dont nous pouvons minimiser la possibilité d'une surprise client, la transparence semble être la plus évidente. Si vous êtes ouvert avec votre client tout au long du processus, aucune décision, aucun livrable ou écart ne devrait surprendre.

Vous savez que le développement d'un livrable final doit se faire par étapes, mais votre client le sait-il ? Dans le cadre Agile, les clients sont au courant de l'ensemble du processus de création de contenu et de campagne. Non seulement il est plus facile de garder un œil sur l'avancement d'un projet, mais cela sert également à les informer sur tout le temps et les efforts consacrés à un livrable final. De cette façon, s'il y a un retard ou un changement à n'importe quelle étape du processus, ils le savent en temps réel et peuvent voir son effet immédiat sur le budget et le calendrier du projet plus large.

Et ce ne sont pas seulement les revers incrémentiels dont les clients ont plus d'informations, mais aussi les succès. Alors que l'approche traditionnelle en cascade de la gestion de projet dit : Faites-nous confiance, nous y arriverons, Agile dit : Vous voyez ? Nous y parvenons. Au fur et à mesure que le projet progresse, vous avez plus d'opportunités de franchir des étapes en cours de route, en célébrant ensemble ces petites victoires. Il s'agit davantage d'un système de livraison continu et cohérent que d'un livrable final qui non seulement renforce la confiance, mais également votre valeur perçue.



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…crée le progrès

Non seulement Agile donne aux deux parties un aperçu de l'avancement d'un projet, mais il donne également aux clients plus d'informations. Alors que la méthode en cascade concerne la demande et la livraison, Agile concerne les relations - les clients et les agences travaillant plus étroitement ensemble à chaque étape, pivotant, révisant et optimisant au fur et à mesure.

La première étape consiste à les intégrer à la méthodologie Agile dès le départ. Montrez-leur qu'Agile, c'est bien plus que votre processus interne et vos prises de position quotidiennes. Un véritable partenariat signifie développer ensemble les besoins des clients, pas simplement répondre à des demandes brèves et satisfaisantes.

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Cela signifie se familiariser avec des plans de projet qui ne sont plus écrits dans la pierre. Agile offre à la fois à vos clients et à votre équipe la flexibilité et la transparence nécessaires pour adapter les demandes (clients) et les tâches (équipe) d'un projet au fur et à mesure de son développement.

Essayez donc ceci : travaillez ensemble pour créer une feuille de route de projet en convenant de jalons plus petits et incrémentiels plutôt que d'un livrable final. Assurez-vous ensuite d'inclure vos clients dans vos vérifications quotidiennes et hebdomadaires, ainsi que dans vos réunions de planification de sprint et de rétrospective.

Bien sûr, vous ne voulez pas qu'ils fassent de la microgestion, mais vous obtiendrez des commentaires et des opinions quoi qu'il arrive. Ne préféreriez-vous pas les obtenir pendant le processus afin de pouvoir les incorporer et pivoter si nécessaire par rapport à une grenade de la onzième heure qui explose tout votre travail acharné?

À mon avis, le travail est meilleur de cette façon aussi.

Non seulement c'est plus efficace, mais au lieu de forcer rétroactivement les commentaires dans vos idées entièrement cuites, Agile vous permet de le cuisiner correctement, ce qui donne des livrables finaux plus profonds, plus riches et résistants à la chaleur.

Maintenant, en avant !

J'ai déjà écrit sur la façon dont le social a démantelé le modèle d'agence traditionnel et sur l'importance pour les agences de rester agiles et flexibles dans le nouveau paradigme numérique d'aujourd'hui. Mais pour moi, ce changement de processus fait partie d'une conversation plus large sur les relations entre les agences et leurs clients. Et aucune relation ne peut survivre sans confiance.

La méthodologie Agile fournit le niveau nécessaire de transparence, de communication et de collaboration pour créer un véritable partenariat, un partenariat où la confiance se construit au fil du temps au lieu de simplement la demander au début avant qu'elle ne soit gagnée.

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