Découvrez Votre Nombre D'Anges
5 façons d'être un meilleur CMO pour vos équipes sociales
En octobre 2023, j'ai passé un entretien pour un poste de vice-président de la stratégie sociale et de contenu pour une marque très connue et établie. J'ai rencontré le recruteur de cadres et j'ai eu une conversation agréable et positive qui m'a d'abord enthousiasmé pour le poste. Alors que nous terminions, ils m'ont demandé si j'avais des questions à leur poser. J'ai répondu : « Pouvez-vous me donner une idée de l'implication de la C-suite dans l'équipe sociale ?
Le recruteur a fait une pause pour recueillir leurs réflexions et a répondu : « Le directeur marketing est très passionné par les médias sociaux, je pense donc que vous constaterez qu'il sera activement impliqué dans votre quotidien.
Pour moi, c’était un signal d’alarme.
J'ai décidé de contacter le prédécesseur du poste et lui ai demandé s'il pouvait me donner un aperçu de cette réponse spécifique. Ils ont répondu, assez rapidement, avec une multitude de commentaires tels que : « Ils vous enverront une idée par SMS à 1h00 du matin et s'attendront à ce que vous leur répondiez à 8h00 du matin » et « Ils ont approuvé la stratégie globale, mais n'ont jamais soutenu notre stratégie. capacité à l’exécuter.
Au cours de mes 16 années d’expérience dans les médias sociaux, c’est généralement une recette pour l’échec. Une semaine plus tard, j'ai fini par me retirer du processus de recrutement.
Dans un poste précédent, j'ai eu l'avantage de rendre compte à certains des meilleurs responsables marketing d'American Eagle, qui ont assuré un leadership de référence pour équipes de médias sociaux en apportant encouragement, curiosité et humilité. Je vous encourage à analyser chacun de ces points et à vous demander comment vous pouvez vous améliorer dans chaque domaine si vous souhaitez devenir un meilleur CMO ou leader marketing pour vos équipes sociales.
1. Faites confiance à vos équipes sociales
Cela semble être un principe de base, mais c’est un principe rare parmi les responsables marketing. Parce que tout le monde consomme les médias sociaux au quotidien, beaucoup de gens supposent à tort qu'ils sont des experts dans le domaine. L'une des meilleures façons de diriger votre pratique des médias sociaux est de donner à votre équipe sociale les moyens d'être des experts et des décideurs et de faire confiance à leur point de vue.
Par exemple, surprise et plaisir est devenu la tendance la plus en vogue en matière de marketing (pas seulement sur les réseaux sociaux). Nous avons vu des marques comme The North Face et Stanley 1913 exploser récemment en raison de leurs efforts d'écoute sociale et je peux vous garantir que ces équipes disposent de budgets intégrés et d'une autonomie leur permettant d'agir rapidement. Les meilleurs responsables marketing n'ont peut-être que cinq minutes pour obtenir un briefing et un processus, mais ils verront la conviction de leurs équipes sociales sur pourquoi c'est important et devraient, aussi souvent que possible, fournir un « Ça a l'air cool, faites-moi savoir si vous J'ai besoin de mon soutien pour le faire avancer », répond-elle.
Un autre excellent moyen de créer un environnement d’autonomisation est de les encourager à vous informer lorsqu’une série de contenu ou un type de contenu ne fonctionne tout simplement pas et de leur donner la possibilité de le supprimer. Bien trop souvent, les équipes sociales se sentent obligées de continuer à produire du contenu qui ne fonctionne tout simplement pas et, comme il a déjà été approuvé, elles se sentent obligées de continuer à le créer.
Mais les réseaux sociaux ne fonctionnent pas de cette façon.
Les équipes doivent être capables de pivoter, de réagir, de réagir et d'optimiser en fonction de l'engagement.
N'oubliez pas qu'ils sont les experts et qu'ils connaissent vraiment votre public mieux que quiconque. Il est donc essentiel de faire confiance à leur œil, à leur voix et à leurs tactiques.
flamme jumelle 222
2. Posez des questions de curiosité plutôt que des questions qui provoquent la panique
De nombreux responsables marketing supposent que, étant donné que les médias sociaux évoluent à la vitesse de la lumière, les missions peuvent être accomplies à un rythme rapide. Cela crée beaucoup d’anxiété pour vos équipes sociales.
Par exemple, il est courant dans la communauté des médias sociaux que les responsables marketing envoient régulièrement un lien vers une publication sociale d'une autre marque avec un commentaire du type : « C'est cool, devrions-nous faire ça ? Cette action crée beaucoup de chaos. Non pas parce que le message n'est pas un bon contenu, mais parce que vous informez efficacement votre équipe par DM sur ce qui pourrait être un énorme projet.
Au lieu de cela, envoyez une question par e-mail du type : « Hé, j'ai vu ce message de _______. Pensez-vous que c'est quelque chose que nous pouvons envisager ou explorer ? Faites-moi savoir ce que vous en pensez.
Ce faisant, vous leur permettez toujours d’être l’expert dans la salle et vous montrez que vous respectez leur travail.
3. Établissez la position de votre entonnoir
C'est quelque chose qui manque à trop de gens stratégies de médias sociaux . Pour s'assurer que votre équipe est capable de définir ce qu'est le succès, la direction doit déterminer où se situe le social dans votre entonnoir. Trop de stratégies sociales tentent de tout faire partout en même temps et cette « stratégie » se traduit presque toujours par une portée et un engagement frénétiques.
Si votre objectif principal en matière de réseaux sociaux est la notoriété de la marque au sommet de l'entonnoir, permettez à vos équipes de se concentrer sur le divertissement de leur public. S’il s’agit de faire connaître un produit ou un service, il doit s’agir d’un mélange de divertissement, de divertissement ludo-éducatif et de considération produit/service. Si vous souhaitez que les réseaux sociaux soient au milieu de l'entonnoir et plus proches de la réponse directe, laissez-les faire de leur mieux pour optimiser ce contenu.
N'oubliez pas : plus vous vous rapprochez du bas de l'entonnoir, plus il est difficile pour les réseaux sociaux d'avoir une portée et un engagement de qualité. Les meilleures stratégies sociales se situent quelque part entre la notoriété de la marque et celle du produit, mais VOUS devez fournir et établir cette direction.
4. Soyez étudiant
L'une des meilleures façons d'être un meilleur leader au sein des équipes sociales est d'être assez humble pour s'adresser à vos responsables sociaux et leur demander leur expertise. J'encouragerais chaque directeur marketing ou responsable marketing à organiser une réunion de 30 minutes chaque mois, dont le but est que votre responsable social vous fournisse une rapport ou présentation cela inclut les tendances récentes de votre pratique sociale et de l’industrie en général.
Le rapport ne doit pas être un récapitulatif des performances et des résultats de publication par canal, mais plutôt un rapport de tendances sur les performances de chaque canal, les performances globales du contenu et la manière dont l'équipe prévoit de pivoter dans les mois à venir pour faire face aux changements d'algorithme.
Non seulement cela vous donnera plus de confiance pour les diriger, mais cela créera un récit positif selon lequel vous respectez leur position et leur expertise.
5. Ne vous contentez pas de leur donner un siège. Donnez-leur un marteau.
Un récit courant est que les équipes des médias sociaux ont systématiquement l’impression qu’on leur confie des tâches après qu’une réunion marketing ait déjà eu lieu. L’expression « Nous avons décidé qu’il s’agissait d’une campagne sociale » est utilisée beaucoup trop souvent et, généralement, l’équipe sociale n’a pas fait partie de la décision en premier lieu.
C’est là que l’expression « Donnez à vos équipes sociales une place à la table » est souvent utilisée.
Mais je ne pense plus que ce soit suffisant.
13 signification des nombres angéliques
Les responsables sociaux et les managers doivent non seulement avoir une place à la table, mais ils doivent également avoir la capacité d'avoir une voix et une opinion fortes à la table. Personne d’autre que votre équipe sociale n’est mieux équipé pour savoir ce qui fonctionnera, ce qui ne fonctionnera pas et à quoi ressemblent de bonnes campagnes sociales. Ainsi, si vous avez une idée de la possibilité qu'une campagne prenne vie sur les réseaux sociaux, ne pas inclure votre équipe sociale à cette réunion entraîne presque toujours un faible retour sur investissement.
Alors ne leur donnez pas simplement une place à table. Donnez-leur le marteau.
Prime: Commencez à incorporer la phrase : « Vous pouvez me dire si c'est une mauvaise idée » dans le cadre de votre communication avec vos leads sociaux et revenez au point n°1 s'ils disent que c'est une mauvaise idée.
Pour des informations plus expertes comme celles de Nathan, Abonnez-vous à notre newsletter aujourd'hui.
Partage Avec Tes Amis:
