Organiser une fête d'anniversaire surprise est sur ma liste de choses à faire. Quelle meilleure façon de célébrer un être cher qu'avec une planification méticuleuse et secrète avec une abondance de cadeaux et de délicieux plats ?



Les spécialistes du marketing peuvent s'inspirer du livre du planificateur d'événements en mettant en œuvre la surprise et le plaisir de leur public via les médias sociaux.



Dans cet article, nous définirons ce que signifient surprise et plaisir, ainsi que quelques idées pour vous inspirer. Nous présenterons également des marques qui ont embrassé leur hôtesse intérieure avec le plus pour surprendre leurs clients et développer leur affinité avec la marque.

Qu'est-ce que la surprise et le plaisir ?

Surprendre et ravir est une technique de marketing qui attire et nourrit la clientèle potentielle et actuelle en offrant des expériences client positives et/ou des récompenses inattendues comme des cadeaux ou des événements uniques.

Cette approche peut favoriser la notoriété et l'affinité avec la marque car elle crée des moments mémorables avec les clients, surtout si la marque personnalise le cadeau ou l'expérience. Certaines entreprises l'utilisent également comme stratégie de rétention.

Tout le monde aime les actes de gentillesse aléatoires, mais si une marque est capable de montrer qu'elle comprend les désirs et les besoins de sa clientèle, elle peut fidéliser sa clientèle. Si une idée de surprise et de plaisir est bien exécutée, les clients sont plus susceptibles de défendre la marque, en particulier sur les réseaux sociaux.

Comment surprendre et ravir les clients

Dans la pratique, le marketing de la surprise et du plaisir peut prendre diverses formes. Des cadeaux tels que des coupons, des remises et des certificats sont utilisés, mais les marques peuvent faire preuve de créativité lorsqu'il s'agit de surprendre leurs clients.



Utilisation écoute sociale des connexions de pouvoir avec vos clients et alimentez vos idées marketing surprenantes et ravissantes. Après tout, le but de la surprise et du ravissement est de favoriser ou de maintenir une relation avec vos clients.

L'examen des conversations avec les clients et des sujets d'actualité peut vous aider à identifier les opportunités pour votre marque. En faisant attention à tendances de l'écoute sociale , vous pouvez déterminer ce qui capte l'attention de votre public. Par exemple, s'il y a une tendance que votre public aime, c'est probablement une bonne indication pour sauter sur la vague.

En plus de l'écoute sociale, utilisez analyse des sentiments sur les réseaux sociaux pour voir ce que vos clients pensent de votre marque. Cela contribuera à inspirer des efforts de surprise et de ravissement en fonction de la perception et des attentes de vos clients.



Idées surprises et ravissements

Voici quelques idées à puces rapides pour vous aider à comprendre à quoi ressemblent la surprise et le plaisir dans la pratique :

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  • Fiez-vous à l'émotion. Le cœur des médias sociaux est la connexion humaine, donc envoyer un geste émotionnel comme une carte de remerciement peut faire beaucoup.
  • Organisez un événement. Transformez vos connexions en ligne en une expérience réelle.
  • Surprise numérique. Envoyez un arrière-plan d'écran de téléphone ou une photo de profil personnalisée. Soyez créatif avec la technologie d'aujourd'hui.
  • Offrez un échantillon gratuit. Celui-ci est explicite - nous aimons tous les trucs gratuits.
  • Aidez-les à célébrer une étape importante . Envoyez un bouquet, un trophée ou un autre cadeau de célébration.
  • Envoyez un colis personnalisé de goodies personnalisés . Montrez que vous avez pris le temps de réfléchir à ce que votre client apprécierait.
  • Fournir une solution. Montrez que vous vous souciez de vos clients en leur offrant une assistance personnalisée.

Exemples de surprise et de délice : les marques qui ont conquis les cœurs

Passons en revue quelques exemples de marques qui comprennent vraiment le marketing de la surprise et du plaisir - elles seraient certainement des coordinateurs incontournables pour une fête surprise :

Qualtrics

Qualtrics a réalisé les rêves des invités à Brandweek 2019. La société de gestion de l'expérience a demandé aux participants à la conférence de leur tweeter un souhait et ils ont promis de le réaliser en temps réel.

La DreamTeam de Qualtrics a tout accordé, d'une paire de Nike à un adorable nouveau chiot :

Telfar x Rainbow

Le Telfeezy. La Telfy . Le Bushwick Birkin. Quel que soit le nom qu'en donne le monde de la mode, le Telfar Shopping Bag est devenu l'un des « it bags » les plus convoités ces dernières années. Le sac emblématique est uniquement disponible à la vente en ligne et est connu pour se vendre en quelques secondes, mais Telfar a surpris les fans en leur offrant la possibilité d'en obtenir un lors de la Fashion Week de New York 2022.

A deux jours de l'événement, la marque de luxe unisexe ont annoncé Telfar x Rainbow sur Instagram , une boutique éphémère offrant aux fans la possibilité d'acheter jusqu'à cinq sacs de n'importe quelle taille et couleur, une opportunité dont rêvent les passionnés de mode car ils sont difficiles à obtenir.

Telfar est une marque appartenant à des Noirs et queer qui se concentre sur l'inclusion, qui a été célébrée lors du pop-up. Avec des clients exécutant des défilés ornés de sacs, des danseurs masqués voguer et le chant, l'événement ressemblait à un hommage à culture de la salle de bal et réunions de famille. Les clients ont également été surpris par plusieurs invités spéciaux, dont le rappeur Bébé Tate , influenceur Selyna Shine et créateur de contenu Nate Blanc pour n'en nommer que quelques-uns. A l'issue de l'événement, le designer Telfar Clemens a annoncé une autre surprise dans son discours de clôture : la marque accueillerait un vente similaire en ligne pour un seul jour dans les semaines suivantes.

En surprenant les clients avec une opportunité supplémentaire de saisir leur sac convoité, ils les ont non seulement ravis, mais ont également démontré une compréhension experte de leur public.

En plus de comprendre votre public, Telfar propose également une leçon de niveau expert pour maintenir authenticité de la marque et l'écoute des besoins des clients pour réaliser un marketing de surprise et de ravissement.

Moelleux

L'animalerie en ligne Moelleux utilise la surprise et le plaisir pour aider les parents d'animaux en deuil.

Lorsque les compagnons des clients décèdent, l'entreprise remboursera l'argent de la nourriture inutilisée et enverra des fleurs avec une note de condoléances du représentant de Chewy avec qui ils ont parlé. Chewy suggérera également aux clients de faire don de la nourriture à un refuge local.

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Remarquez également comment Chewy fait référence à l'animal par son nom lorsqu'il interagit avec des clients sur Twitter :

Pour les propriétaires d'animaux, leurs animaux sont bien plus que des compagnons, ils font partie de la famille. La compassion de Chewy illustre à quel point l'entreprise se soucie des animaux de compagnie et de leurs familles.

Tabasco

Tabasco a apporté la chaleur après l'artiste pop normand posté que sa sauce piquante avait été confisquée à l'aéroport. La marque de sauces piquantes a répondu en lui envoyant des centaines de Minis TABASCO® :

Cet échange montre le cœur des efforts marketing de surprise et de ravissement : le client a une envie ou un besoin et la marque apporte une solution.

Tabasco aussi réseaux sociaux exploités après le créateur Bridget Mc Fadden est devenu viral sur l'application. L'amateur de sauce piquante a attiré l'attention pour elle #HotSauceJourney , où elle tente de recharger un TABASCO® Mini :

Tabasco a vu la vidéo virale comme une opportunité de canaliser cette attention vers le lancement de sa page TikTok. Ils ont continué en la surprenant avec plusieurs délices et la cerise - ou le poivre - sur le dessus était une fête surprise pour Bridget :

En une semaine seulement, la marque a rassemblé plus de 54 000 abonnés TikTok, ainsi que plus de 1,5 million de vues organiques depuis sa première vidéo. La marque a également enregistré plus de 11 millions d'impressions.

embruns de l'océan

En 2020, Nathan Apodaca a capturé le cœur de TikTok lorsqu'il a publié une vidéo de lui-même en train de faire du skateboard et de boire une bouteille de embruns de l'océan jus tout en jammant sur Fleetwood Mac’s Dreams.

Apodaca faisait du longboard pour aller travailler après que la batterie de sa voiture soit morte. Une semaine après la vidéo virale, OceanSpray doué Apodaca avec un nouveau camion rempli de jus de canneberge en guise de remerciement pour l'amour en ligne.

Comment l'écoute sociale améliore le marketing de surprise et de plaisir

L'écoute sociale peut aider à inspirer votre surprise et ravir vos idées marketing. Utilisez les données d'écoute sociale pour trouver et participer à des conversations importantes sur l'ensemble de vos comptes. Creusez profondément dans des communautés et des profils spécifiques qui parlent et/ou interagissent avec votre marque.

Par exemple, dans l'onglet Données démographiques de L'écoute sociale de Sprout outil, vous pouvez consulter les profils et le volume de conversations qui ont inclus le nom de votre marque et d'autres mots-clés associés.

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Onglet Démographie dans Sprout's Social Listening dashboard

Si vous créez une liste dans Vue des personnes , vous pouvez découvrir et organiser des profils spécifiques qui interagissent avec votre marque. Vous pouvez également identifier des ambassadeurs de la marque et de nouveaux profils avec lesquels dialoguer pour vous aider à développer vos relations. Et Thèmes vous aidera à filtrer, comparer, analyser et surveiller les données au fil du temps.

Créez la surprise et le plaisir pour votre public

Inspirez des actes de gentillesse pour votre propre marque avec ces idées surprenantes et ravissantes. La prévenance illustre à quel point vous vous souciez de votre public.

N'oubliez pas que prêter attention aux conversations sur les réseaux sociaux à propos de votre marque peut aider à identifier davantage d'opportunités de marketing surprenantes et ravissantes. Utilisez notre guide d'écoute sociale pour aider à découvrir plus de bonnes actions pour votre public.

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