Trouver des méthodes pour mieux collaborer est un passe-temps pour les agences. Mais jongler avec plusieurs clients, plusieurs comptes sociaux et divers outils a tendance à rendre les collaborations authentiques difficiles.



Quelle que soit la taille ou la structure de votre entreprise, la mise en œuvre de certains de ces flux de travail peut vous aider, vous et votre agence, à aborder de manière proactive la collaboration sur plusieurs canaux et points d'accès et vous empêcher de vous impliquer dans le suivi des clients.



1. Utiliser les tâches pour offrir des opportunités d'interaction

De nombreuses agences ont l'habitude de s'occuper de tout - publier, gérer des communautés, publier des rapports - mais à mesure qu'une agence se développe et gagne de nouvelles affaires, s'occuper de tout pour chaque client n'est pas toujours une option.

signification de 242

Pour maintenir une communication solide et une poigne de fer dans la stratégie et les interactions client, vous pouvez attribuer des tâches dans l'outil qui serviront de rappel pour les nouvelles suggestions, tendances et opportunités.

Par exemple, si vous remarquez qu'une personne utilise fréquemment le hashtag de la marque du client, vous pouvez lui donner un petit coup de pouce avec une notification Sprout et dire: 'Hé, voici une bonne opportunité d'interagir.'

C'est une étape facile qui permet à vos clients de savoir que vous êtes à l'écoute, surveillez leurs comptes de marque, recherchez des opportunités et apportez des connaissances pratiques, même lorsque vous n'êtes pas en mesure de tout faire.

2. Tirez le meilleur parti de la bibliothèque de ressources

La bibliothèque de ressources facilite vraiment la publication collaborative. En ligne avec la promesse d'un workflow collaboratif pour l'agence et le client, cette fonctionnalité permet de personnaliser l'expérience de gestion d'actifs.



66 sens biblique

Parfois, un client a juste besoin de voir les bases. Ainsi, pour éviter de les surcharger dans la bibliothèque, appliquez les autorisations des utilisateurs et organisez les actifs avec des balises et des filtres. Dans la bibliothèque, vous pouvez également laisser des notes sur le moment d'utiliser certaines images ou, plus important encore, des avertissements sur le moment de ne pas utiliser certaines images.

Lorsque l'intégration de la bibliothèque d'actifs et de compositions est combinée, le stockage, l'édition et la publication sont faciles.

Votre client est susceptible d'avoir plusieurs dossiers dans les comptes Google Drive ou Dropbox pour gérer les images et planifier les actifs. Vous simplifiez tout pour eux en travaillant ensemble pour transférer et stocker tout dans la bibliothèque de ressources Sprout.



3. Alignez la communication client en attribuant des tâches

Vous gérez Inbox Smart pour un client et vérifiez attentivement chaque message lorsque vous rencontrez un client mécontent. Peu importe si ce message nécessite une réponse soigneusement conçue ou s'il doit être répondu immédiatement: Inbox Smart est équipé pour gérer cela avec vous et le client à l'esprit.

Utilisez l'attribution de tâches dans des cas comme celui-ci pour générer un flux de travail plus collaboratif. Envoyez des messages problématiques sur les réseaux sociaux au client afin d'aligner facilement les réponses saines et le ton de la marque.

Il n'est pas paresseux d'envoyer des choses à votre client - en fait, cela automatise et simplifie le processus long et souvent fastidieux de contrôle manuel des dommages. Assurez-vous simplement que le client est configuré en tant qu'utilisateur sur Sprout afin que vous puissiez créer la tâche et inclure vos suggestions de réponse. Un e-mail avec vos commentaires sera envoyé afin que le client puisse répondre sur Sprout lui-même ou vous renvoyer des commentaires avec leurs propres suggestions. La réponse apparaîtra alors dans l'historique des conversations de Sprout afin que toute communication sur le sujet soit accessible à partir d'un point.

Sans avoir à céder complètement la direction, vous pouvez vous assurer que vous et votre client prenez des décisions ensemble dans l'outil.

signification de 714

4. Gardez une longueur d'avance sur les commandes des clients et démontrez la valeur avec des rapports planifiés

Lorsqu'il s'agit de rapports, les clients recherchent des choses différentes. En tirant parti des rapports Sprout programmés et personnalisables, il est facile de répondre aux besoins uniques de chaque client.

Après avoir développé vos données sociales, partagez rapidement et directement avec eux des analyses prêtes à présenter à l'aide des fonctions de planification de livraison de Sprout. Votre client recevra un e-mail automatique au tarif que vous choisissez et vous pourrez choisir d'envoyer des e-mails et des PDF en marque blanche avec leurs propres logos de marque.

Il est normal d'automatiser les processus dans les périodes particulièrement chargées pour votre agence, mais il est très avantageux de garder le contrôle dans un processus automatisé avec personnalisation.

Pour que chaque rapport fonctionne pour vous, faites la promotion des balises de message pour afficher des succès quantifiables. Cela montrera non seulement à votre client les types de contenu qui arrivent et comment ils sont reçus, mais les balises seront également reflétées dans les analyses, vous permettant d'utiliser le rapport de balises pour démontrer, avec un peu de chance, de bonnes statistiques, ainsi que les performances de la campagne.

Le succès du travail avec les clients ne consiste pas seulement à décider qui est en tête. Ce qui compte vraiment, c'est de construire la marque ensemble, de manière cohérente et collaborative. Faire quelques ajustements ici et là sur la plateforme Sprout pour répondre non seulement aux besoins de votre agence, mais aussi aux besoins de vos clients est un grand pas dans cette direction.

Partage Avec Tes Amis: