Je n’ai pas toujours été un gestionnaire de médias sociaux. J’ai commencé ma carrière en tant que journaliste à la télévision, puis j’ai travaillé pour le service des affaires publiques d’une entreprise, avant de gérer professionnellement les médias sociaux. Je sais donc personnellement à quel point les interactions avec les collègues et les dirigeants d'une entreprise diffèrent lorsque vous n'êtes pas un responsable des médias sociaux et lorsque vous en êtes un. C’est vraiment fascinant.



Lorsque j’étais journaliste à la télévision, personne n’a jamais présumé avec confiance qu’il pouvait faire mon travail ni ne m’a donné des conseils sur la façon dont je pourrais mieux faire mon travail. Lorsque je travaillais au département des affaires publiques, il n’y avait absolument aucune chance qu’un vice-président ou l’équipe du président m’envoie directement un e-mail à propos de quelque chose au travail, et certainement pas un week-end. En tant que gestionnaire de médias sociaux, vous pouvez parfois avoir l'impression que personne ne sait qui vous êtes ou ne se soucie de ce que vous faites jusqu'à ce que quelque chose se produise. Et puis, tout d'un coup, tout le monde sait qui vous êtes et s'investit profondément dans ce que vous faites.



Après des années de rencontres répétées avec les mêmes personnes, je vais partager certaines des compétences vous ne réaliserez peut-être pas ce dont vous avez besoin en tant que gestionnaire de médias sociaux et pourriez vous aider à connaître une longévité de carrière dans cette profession.

1. Instaurer la confiance malgré les écarts générationnels

Ce n’est certainement pas un absolu, mais les stratèges et les gestionnaires des médias sociaux ont tendance à être plus jeunes que leurs superviseurs et les dirigeants de l’organisation. On peut supposer que les superviseurs et les dirigeants n’ont pas non plus grandi avec les médias sociaux, et nombre d’entre eux n’en sont pas de fervents utilisateurs. Même si les médias sociaux existent depuis plus de 20 ans et sont devenus une industrie génératrice de revenus sophistiquée, certains croient encore que les médias sociaux sont principalement destinés aux enfants.

Tout scepticisme à l’égard du poste se répercutera naturellement sur le scepticisme à l’égard de la personne occupant ce poste, créant ainsi un environnement plus difficile pour instaurer la confiance. Mais comme toute création de relations, cela demande du temps et des efforts, et l’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir en tant que gestionnaire de médias sociaux consiste à utiliser les données.

Partager des données tôt et souvent avec vos supérieurs. Cela vous donne non seulement l’occasion de démontrer que vous savez ce que vous faites, mais cela leur donne également la possibilité de voir votre nom dans leur boîte de réception et de se familiariser avec qui vous êtes. Cela peut prendre la forme de rapports mensuels, de mises à jour hebdomadaires, ou d'un suivi rapide d'une publication ou d'une campagne d'intérêt particulière. C'est encore mieux si vous pouvez organiser des réunions mensuelles ou trimestrielles en personne ou virtuelles avec les chefs de votre service (le moyen le plus efficace de partager des indicateurs avec la direction, selon L'indice social Sprout™ 2023 ). Partagez d’abord les bonnes nouvelles, puis ils seront plus susceptibles d’écouter ou de rechercher vos recommandations lorsque les nouvelles ne sont pas bonnes ou lorsque l’entreprise est en pleine crise des médias sociaux.

Un tableau présentant les moyens les plus efficaces de partager des indicateurs avec l'équipe de direction. 1). Réunions ou présentations en personne, 2). Tableaux de bord, 3). Rapports statiques formels ou standups programmés, 4). résumés ou mises à jour par courrier électronique, 5). outils de gestion de projet et 6). modélisation du mix marketing

2. Adoptez la porte tournante des explications

Je ne me souviens pas du nombre incalculable de fois où j'ai dû expliquer pourquoi un dépliant ou un PDF n'était pas un contenu acceptable pour les réseaux sociaux (et parfois à la même personne). Dernièrement, les gens me posent les mêmes questions à propos de X. « Quelle est votre stratégie ? », « Que pensez-vous des derniers changements ? » etc.



Vous vous retrouverez à avoir encore et encore les mêmes conversations en tant que gestionnaire de médias sociaux. Mais n’oubliez pas que vous êtes l’expert et qu’ils apprécient votre opinion, ou du moins la chaîne que vous gérez, c’est pourquoi ils s’adressent à vous en premier lieu.

Éduquer les autres est une partie importante du rôle de gestionnaire de médias sociaux, et je la prends très au sérieux. Bien que vous vous entendiez expliquer la même chose à maintes reprises, c’est probablement la première fois qu’ils l’entendent. Pour certaines personnes, les médias sociaux sont très peu familiers et la façon dont vous répondez aux questions de base pourrait les amener à avoir une réaction négative à l'égard des médias sociaux dans leur ensemble. N’oubliez pas que nous voulons être de solides ambassadeurs de la profession.

3. Capitaliser sur les moments propices à l'apprentissage

En tant que gardiens des « clés » des comptes de réseaux sociaux d’une marque, les responsables des réseaux sociaux sont inondés de demandes de publication. Parfois, les gens feront des suggestions utiles et proposeront un excellent contenu. D'autres fois, pas beaucoup. Chacun des exemples « pas tellement » sont des moments propices à l'apprentissage. Au lieu de répondre par « Non, désolé… » et de ressembler à un gardien, commencez par « Merci pour le partage, mais cela ne convient pas… » et expliquez pourquoi. La prochaine fois qu’ils feront une demande, il se peut que ce soit exactement ce que vous recherchez et que vous ayez gagné un partenaire de contenu dans le processus.



Une autre demande fréquente (souvent demandée) à laquelle de nombreux responsables de médias sociaux doivent répondre est d'établir une présence sur un autre nouveau canal. Ceux qui ne gèrent pas directement les réseaux sociaux de la marque voient souvent la dernière plateforme émergente comme quelque chose sur lequel il faut s’appuyer plutôt que d’y réfléchir, en supposant que plus c’est mieux en matière de réseaux sociaux. Mais il est de votre responsabilité d’être stratégique quant aux plateformes sur lesquelles votre marque choisit d’être active. Posez des questions spécifiques de vos collègues et de vos dirigeants pour faciliter cette discussion récurrente.

Poursuivre la conversation

Dans mon prochain livre, « Médias sociaux organiques, comment créer des communautés en ligne florissantes ', vous trouverez davantage de guides conversationnels sur la façon d'aborder ces situations, ainsi que d'autres conseils pour établir la confiance et gérer la situation. J'ai aussi un chapitre entier sur le choix des bonnes plateformes. Mon objectif est de vous aider à profiter d’une longue et fructueuse carrière dans cette profession.

Vous cherchez plus de conseils pour élever votre carrière dans les médias sociaux ? Rejoignez l'Arboretum , la communauté virtuelle de Sprout dirigée par ses membres, créée par des professionnels des médias sociaux et du marketing.

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