Ne sous-estimez jamais le pouvoir du bouche à oreille positif.



Dédicaces. Commentaires positifs. Avis et recommandations.



En un coup d'œil, cela peut sembler être un peu plus que des plaisanteries pour votre entreprise.

La réalité? Les conversations avec les clients font partie de vos atouts marketing les plus précieux. Cela est particulièrement vrai pour les marques dans les industries surpeuplées (pensez : e-commerce, SaaS) où il est si simple de rebondir sur un concurrent.

nombre 3333 signification

Et malgré la croyance populaire, susciter davantage de discussions et de recommandations ne se produit pas de manière organique ou par accident.

Avec une stratégie de marketing de bouche à oreille définie, vous pouvez créer un flux constant de conversations avec les clients qui se traduisent régulièrement par de nouvelles affaires. Dans ce guide, nous vous montrerons comment procéder.

  • Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille, de toute façon ?
  • Le pouvoir pas si caché de la publicité de bouche à oreille
  • Comment construire une stratégie marketing de bouche à oreille : 8 tactiques et exemples

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille, de toute façon ?

Le marketing de bouche à oreille représente la promotion de la marque qui est motivée par les expériences et les histoires des clients. Les exemples courants incluent les recommandations de produits, les avis et les photos des clients. Ces histoires et expériences sont généralement partagées de manière organique (pensez : non rémunérées), bien que les marques puissent également inciter les clients à les partager.



Bien que le marketing de bouche à oreille soit une forme de publicité, gardez à l'esprit que WOM ne représente pas une publicité ou des publicités. Loin de là, en fait.

Dans la plupart des cas, le bouche à oreille est totalement gratuit. Les conversations organiques, les commentaires et les critiques ne peuvent littéralement pas être achetés. C'est pourquoi le bouche à oreille a une connotation si positive : c'est une publicité qui se produit souvent sans aucune sorte d'argumentaire de vente ou de tactique sordide.

Gymshark, Threadless et Casper sont de brillants exemples de marques qui ont prospéré grâce au développement de la communauté et au bouche à oreille. Les entreprises avec beaucoup de buzz positif et de fréquentes mentions sociales se développent rapidement à l'ère des médias sociaux.



Quels sont quelques exemples de marketing de bouche à oreille ?

Bonne question! Voici les types de marketing de bouche à oreille les plus courants que les consommateurs rencontrent dans la nature :

  • Cris sociaux. Cela inclut les @mentions de votre marque et les publications taguées.
  • Défense des intérêts des employés. En bref, c'est à ce moment que les employés ou collègues boostent vos promotions et contenus sur leurs propres comptes.
  • Contenu et hashtags générés par les utilisateurs. Lorsque les clients partagent des photos de leurs photos, expériences ou achats. En règle générale, ces publications sont associées à des @mentions et des hashtags de marque.
  • Commentaires. Soit sur site, soit sur les réseaux sociaux, Google ou des agrégateurs d'avis tiers.
  • Billets de blog , mentions presse et médias gagnés . La couverture dans les publications de l'industrie est une forme puissante de bouche à oreille généralement réservée aux marques qui font quelque chose de vraiment remarquable.
  • Ambassadeurs de la marque. En bref, des clients qui font constamment la promotion de vos produits et de votre marque en échange de remises ou de produits.

Il n'y a pas de meilleur type de bouche à oreille. De même, la plupart des marques bénéficient d'avoir plusieurs types de conversations autour de leur entreprise car elles renforcent la confiance avec différents publics.

Par exemple, le contenu généré par l'utilisateur est plus pertinent pour un ancien client qui n'a pas effectué d'achat récemment. une note ou un avis est le plus précieux pour quelqu'un qui recherche une marque pour la première fois ou qui achète un nouveau produit. Vous voyez comment cela fonctionne ?

Le pouvoir pas si caché de la publicité de bouche à oreille

Dire que le bouche à oreille est une technique de marketing sous-estimée serait un euphémisme.

En fait, des recherches récentes de RR Donnelly Note que la plupart des consommateurs (28 %) préfèrent découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits par le bouche à oreille (notez que les médias sociaux suivent de près à 23%).

Mais comparez cela avec le maigre 4 % des spécialistes du marketing pensent la même chose.

statistiques de marketing de bouche à oreille

La déconnexion ici est cependant révélatrice. Les consommateurs préfèrent massivement se renseigner sur les produits et rechercher des produits de manière organique via des conversations plutôt que d'être écrasés par des publicités.

Mais les données ci-dessus montrent comment les spécialistes du marketing dans leur ensemble sont toujours ça manque.

Traduction? Il existe une énorme fenêtre d'opportunité pour les marques qui peuvent efficacement encourager et tirer parti du bouche à oreille positif. Considérez les principaux avantages de le faire ci-dessous :

1. Augmentation de la confiance et de la visibilité de la marque

Un stupéfiant 75% des acheteurs évaluer et découvrir des produits via des avis en ligne et du contenu partagé.

Bien que ce ne soit pas une énorme surprise, cette statistique montre l'importance des gens qui vous crient dessus.

Considérez comment le le volume des conversations a un impact sur votre capacité à créer une prise de conscience. C'est assez évident sur les réseaux sociaux : plus il y a de mentions positives, mieux c'est.

Mais qu'en est-il des pages produits ? Moteurs de recherche? Sites d'examen ?

Tous ces éléments représentent des endroits non seulement pour établir la confiance et augmenter la visibilité avec les conversations avec les clients.

Par exemple, les marques de commerce électronique s'appuient sur le nombre d'étoiles et les avis positifs pour convertir les nouveaux clients et les sceptiques. Lorsque votre produit bénéficie de milliers de critiques positives, cette confiance est à peu près immédiate.

de bonnes critiques

Les mêmes règles s'appliquent pour les marques SaaS. Les sites d'agrégation d'avis sont cruciaux pour les marques de logiciels, tout comme la recherche Google. Encore une fois, un volume élevé d'évaluations positives se traduit par une plus grande visibilité.

avis google

Et d'un autre côté, demandez-vous : à quand remonte la dernière fois que vous avez acheté quelque chose d'une marque sans avis ni présence sociale significative ?

2. Avoir un impact significatif sur les clients grâce à l'authenticité

Gardez à l'esprit que les examens approfondis ne sont pas l'alpha et l'oméga du marketing de bouche à oreille.

Heck, même les plus simples cris et recommandations sociaux sont inestimables pour marquer des ventes.

Matière à réflexion : des recherches récentes de Bazaarvoice note que les recommandations des utilisateurs quotidiens des médias sociaux (36 %) sont les plus significatives pour les consommateurs, battant facilement les influenceurs et même les experts en la matière.

C'est parce que les commentaires sociaux ne sont pas filtrés et authentiques. Cela revient à ce que nous avons dit plus tôt sur la diversification de votre marketing de bouche à oreille : les conversations spontanées et les critiques formelles sont toutes deux bénéfiques à leur manière.

3. Gagnez une fidélité à long terme à la marque

Encourager les conversations parmi votre public est essentiel pour établir des relations avec les clients et, par conséquent, la fidélité à la marque .

Il y a une raison pour laquelle tant de marques de commerce électronique se lancent à fond dans le contenu généré par les utilisateurs et les campagnes de hashtag qui obligent les clients à partager des photos et des critiques - elles font parler les gens.

Ne cherchez pas plus loin que le récent boom des programmes d'ambassadeurs de marque comme preuve du bon fonctionnement du bouche à oreille. Lorsqu'ils sont bien exécutés, ces programmes constituent une mine d'or de contenu et de preuve sociale .

programme des ambassadeurs shein

Comment construire une stratégie marketing de bouche à oreille : 8 tactiques et exemples

Le plus gros avantage du marketing de bouche à oreille est peut-être que n'importe quel type de marque peut embarquer.

Quel que soit votre budget ou votre secteur d'activité, vous pouvez prendre des mesures concrètes pour encourager davantage de commentaires, de recommandations et d'avis de vos clients. Ci-dessous, nous avons décomposé huit tactiques à essayer.

211 nombre d'ange

1. Stimulez les commentaires positifs sur les réseaux sociaux et les témoignages de clients

C'est probablement le moyen le plus simple de commencer à créer un sentiment d'appartenance à une communauté et à susciter des conversations.

En bref, faites un effort conscient pour intégrer les reposts clients (pensez : retweets, regrams, reposts) dans votre stratégie de contenu.

acier série retweetant les clients

Cela représente une tactique simple pour souligner que vous écoutez vos clients et que vous souhaitez en entendre parler. Cela rompt également la monotonie des publications purement promotionnelles tout en disant Hé, découvrez nos clients satisfaits.

Balise de photo aléatoire ? Quelqu'un partage une critique positive? Boostez-le !

2. Étendez la portée de votre marque grâce à la défense des intérêts des employés

Ceci est particulièrement important pour les marques B2B.

Si vous publiez uniquement à partir d'un compte de marque, votre portée est largement limitée à nos propres abonnés.

Mais si vos employés augmentent votre contenu, vous atteignez immédiatement un réseau exponentiellement plus grand.

marketing de bouche à oreille avec ugc

Pensez-y. Avez-vous déjà remarqué que de nombreux contenus de marque sur LinkedIn n'accumulent pas une tonne de likes et de partages ? On dirait que les décomptes personnels reçoivent le plus d'amour, n'est-ce pas ?

Que vous n'ayez que quelques employés ou quelques centaines d'employés, investir dans un programme de défense des employés est un moyen infaillible de présenter votre marque à davantage d'acteurs de votre secteur. En prime, la défense des employés est un exemple de marketing de bouche à oreille où votre marque a le sentiment de contrôler les conversations et les commentaires.

Découvrez Bambu by Sprout si vous souhaitez faire décoller vos efforts de défense des droits des employés !

3. Rassemblez et organisez activement le contenu généré par les utilisateurs

Alors que les grandes marques peuvent générer du contenu généré par les utilisateurs simplement en existant, les marques émergentes doivent promouvoir activement les #hashtags de leur entreprise et les campagnes de photos de leurs clients.

De même, vous ne pouvez pas hésiter à demander aux gens de partager des photos et des commentaires. Si vos balises sont sous-performantes ou si vous souhaitez augmenter la visibilité de votre UGC, envisagez :

  • Présentez un hashtag (et un appel à l'action) dans votre biographie (pensez : Instagram, Twitter) encourageant les gens à partager des photos
  • Inclure des invitations pour que les clients fassent la promotion des hashtags sur place, en personne et par e-mail (voir un exemple ci-dessous)
  • Publiez et republiez régulièrement l'UGC dans le cadre de votre calendrier de contenu (revenez à la tactique n° 1)
encourager l

4. Surveillez les mentions et répondez dès que possible pour faire avancer les conversations

Lorsque le bouche à oreille s'intensifie, c'est à la fois une bénédiction et une malédiction.

811 signification du nombre angélique

Bien sûr, les conversations avec les clients sont géniales.

Mais lorsqu'ils commencent à inonder vos @mentions et votre boîte de réception, vous devez commencer à hiérarchiser les tâches et vous assurer que vous répondez en conséquence. Après tout, vos réponses mettent en valeur la voix de votre marque et signalent également que vous vouloir pour entendre vos clients.

Les autres tâches prioritaires à accomplir pendant que vous gardez un œil sur vos mentions incluent :

  • Répondant à tous questions, commentaires et préoccupations des clients
  • Désamorcer les situations difficiles et les commentaires négatifs (indice : gestion de l'escalade)
  • Garder une trace de l'historique de vos conversations afin que vous puissiez établir de meilleures relations avec les clients

C'est là qu'un outil comme Sprout Social peut grandement aider. Avec notre boîte de réception intelligente, vous avez une vue d'ensemble de toutes vos mentions et messages sur les réseaux sociaux sur toutes les plateformes. Vous pouvez également mesurer votre temps de réponse moyen et prendre des notes sur des clients spécifiques.

Boîte de réception intelligente Sprout Social

5. Demandez directement des avis et des recommandations (indice : offrez une incitation)

Fait: 41 % des acheteurs affirment que des avis en ligne solides (avec des photos, des mots-clés, etc.) sont importants pour une expérience d'achat positive.

Comme indiqué précédemment, le manque d'avis significatifs est un signal d'alarme pour les nouveaux clients. Obtenir plus d'avis représente non seulement un bouche à oreille positif, mais aussi un moyen éprouvé de gagner la confiance.

Tout comme UGC, la notation des critiques est parfois aussi simple que de demander. Idéalement, cela peut être fait de manière non intrusive par e-mail. De nombreuses marques mettent en place des répondeurs automatiques post-achat pour demander des avis par défaut, ce qui signifie que chaque achat est une opportunité potentielle d'obtenir un avis indispensable.

Mais la façon dont vous demandez des avis compte. Au-delà de la présentation d'un visage souriant, envisagez également des incitations supplémentaires (pensez : remises ou livraison gratuite). Le temps de vos clients est précieux et adoucir l'affaire en vaut la peine si cela signifie une critique élogieuse.

exemple d

6. Rassemblez votre armée d'influenceurs et d'ambassadeurs de marque

Bien que la plupart du marketing de bouche à oreille se concentre sur l'engagement organique, ne négligez pas la valeur du marketing d'influence.

Le fait que des influenceurs crient sur votre produit ou lui donnent un avis non seulement vous présente à un nouveau public, mais sert encore une fois de preuve sociale. En fait, des données récentes montrent que les avis sont en fait considérés le type de contenu le plus précieux que les influenceurs publient. Il y a de fortes chances qu'il existe des influenceurs pertinents qui conviendraient parfaitement à votre marque.

Si vous avez déjà une clientèle dédiée, vous pouvez également envisager de lancer votre propre programme d'ambassadeurs. Cela nécessite un investissement de temps dans la gestion des relations avec vos ambassadeurs. Cela dit, favoriser une communauté de personnes qui aiment déjà votre produit est plus facile que de tendre la main à des influenceurs à froid.

7. Fournissez un service client qui sur-livre

Il a été prouvé à maintes reprises que les clients sociaux montreront un amour spontané aux marques qui fournissent un support et un service exceptionnels.

Par exemple, des marques comme Sweetwater et Chewy sont régulièrement louées et mises sur un piédestal pour aller régulièrement au-delà pour leurs clients.

N'oubliez pas que le service client et le bouche à oreille vont de pair. Accélérer votre temps de réponse et personnaliser le service client peut cimenter votre réputation positive.

8. Menez des campagnes qui valent vraiment la peine d'être évoquées

S'appuyant sur le point ci-dessus, la promotion du bouche à oreille n'est pas quelque chose que vous pouvez forcer.

Au lieu de cela, vous l'encouragez.

Et quoi de mieux pour faire parler les gens que de faire quelque chose qui fait vibrer les gens ? Nous ne parlons pas de cascades de relations publiques ou de tentatives de marketing viral, mais plutôt :

  • Lancement d'un produit véritablement unique ou de haute rémanence
  • Exécution d'une campagne créative ou d'un cadeau
  • Promouvoir une offre ou une vente raide

Nous comprenons : faire quelque chose de génial est plus facile à dire qu'à faire. Même ainsi, injecter un peu d'excitation et de créativité dans votre contenu social peut aller très loin.

À quoi ressemble votre stratégie de marketing de bouche à oreille ?

Écoutez : le bouche à oreille devrait être une priorité absolue pour toute entreprise aujourd'hui.

Mais cela est particulièrement vrai si vous êtes vendre via les réseaux sociaux .

Alors que les consommateurs se méfient des publicités et recherchent des recommandations authentiques, le bouche à oreille devient encore plus précieux. Demandez-vous : à quoi ressemble votre stratégie ?

Si vous avez besoin de plus d'inspiration ou si vous cherchez à créer une communauté soudée qui parle de votre entreprise, assurez-vous de consulter notre guide pour établir des relations avec les clients .

Partage Avec Tes Amis: