La défense des intérêts des employés a été l'un des mots à la mode les plus à la mode dans les ressources humaines, le marketing et les ventes au cours des dernières années. Malgré sa popularité croissante, la majorité des marques n'ont pas encore véritablement activé les employés en tant qu'actifs de marketing, de vente ou de recrutement.



Bien que le concept de défense des droits des employés existe depuis des décennies sous diverses formes, Internet et les médias sociaux l'ont révolutionné et ont ajouté de nouvelles possibilités. Avec tous ces changements, les marques doivent repenser la façon dont elles abordent le plaidoyer et l'intégration des employés dans l'entreprise.



Que vous soyez complètement nouveau dans le domaine de la défense des employés ou que vous fassiez partie du 31% des entreprises à forte croissance qui disposent déjà d'un plan formel, nous avons regroupé toutes les informations dont vous avez besoin dans ce guide. Nous répondrons à des questions de base telles que ce qu'est le plaidoyer des employés, plongerons dans des astuces et des tactiques pour améliorer vos chances de succès et bien plus encore.

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Alors, qu'est-ce que la défense des employés?

diagramme de défense des employés

À la base, le plaidoyer des employés est la promotion d'une organisation par ses membres du personnel. Un avocat des employés est une personne qui:

  • Génère une exposition positive et augmente la notoriété d'une marque via les médias numériques ou les canaux hors ligne
  • Recommande les produits ou services d'une entreprise à un ami ou à un membre de la famille
  • Représente les meilleurs intérêts de l'entreprise à la fois en interne et en externe
  • Peut aider à renforcer l'appropriation par les employés de l'organisation
  • Est un expert de votre produit ou service et peut être un porte-parole crédible de votre entreprise

Types de défense des intérêts des employés

Les employés peuvent défendre votre marque de plusieurs manières. Vous avez peut-être utilisé certaines de ces tactiques sans même vous rendre compte que vous transformiez votre équipe en fidèles défenseurs de la marque.

Voici quelques types courants de plaidoyer des employés que vous pouvez utiliser pour transformer votre équipe en vos plus grands supporters:



Plaidoyer des employés sur les médias sociaux

Les médias sociaux ont complètement changé la façon dont les marques utilisent le plaidoyer des employés. Alors que certaines des tactiques les plus anciennes comme l'incitation et le don de butin fonctionnent toujours, la réalité est que les marques doivent intégrer le social dans l'équation.

Vos clients passent une grande partie de leur temps libre sur Facebook, Twitter, Instagram et d'autres réseaux sociaux, c'est donc le meilleur endroit pour se mettre en face d'eux. En fait, quand on additionne, la personne moyenne dépense plus d'une heure par jour sur diverses plateformes.

temps passé quotidiennement sur les réseaux sociaux

Capter cette attention peut être plus difficile pour les marques que pour les particuliers. Ainsi, amener vos employés à partager des articles de votre blog, des images dans le bureau ou d'autres types de contenu peut considérablement améliorer votre portée. Nous verrons plus en détail comment et pourquoi cela fonctionne dans les prochaines sections.



Incitations et reconnaissance

Les gens ont soif de reconnaissance. Prendre le temps de reconnaître les employés qui fonctionnent bien peut également être extrêmement bénéfique pour les entreprises.

Une étude récente a révélé que 72% des entreprises ladite reconnaissance accordée aux très performants sur le lieu de travail a eu un impact significatif sur l'engagement des employés.

Cela peut être fait facilement en lançant un programme «employé du mois» ou en répertoriant les meilleurs employés dans une colonne de bulletin mensuel. Le temps peut être réservé dans les réunions d'équipe pour reconnaître certains employés pour leur travail acharné ou leurs réalisations. Les félicitations publiques des employés sont un excellent moyen de reconnaître le travail acharné et une méthode infaillible pour créer des défenseurs des employés.

La société de médias financiers Motley Fool a fait de chaque jour une journée d'appréciation des employés. Et quand l'un des membres de leur équipe a été appelé comme l'un des employés les plus reconnus sur la plateforme YouEarnedIt , ils ont souligné la réalisation dans un article de blog.

Butin

Vous avez peut-être vu des gens plaisanter sur les startups qui giflaient leurs logos sur des t-shirts pour les employés. Cependant, le butin est une tactique de défense des employés de la vieille école qui fonctionne toujours aujourd'hui.

Offrir aux employés des chemises, des porte-clés ou d'autres articles utilisables gratuitement permet aux gens de montrer votre marque sans trop d'efforts de leur part. Chaque fois que les employés portent un t-shirt ou utilisent une bouteille d'eau, ils militent au nom de votre marque.

butin d

Les avantages de la défense des intérêts des employés

Certaines marques se penchent sur le plaidoyer des employés et se demandent si cela vaut ou non l'investissement. Mais la réalité est que le marché de l'embauche devient de plus en plus concurrentiel et que les changements dans la façon dont les consommateurs achètent, se concentrant sur la défense des employés sont plus importants que jamais.

À bien des égards, le plaidoyer des employés ressemble au marketing des médias sociaux. En 2017, l'idée de ne pas être présente sur Facebook ou Instagram semble ridicule.

Mais il y a à peine trois à cinq ans, de nombreuses marques doutaient des avantages et de la valeur des médias sociaux. Au lieu de cela, ils ont choisi de s'en tenir aux «anciennes méthodes» de faire les choses, malgré le fait qu'il a été démontré que les médias sociaux être plus rentable .

médias sociaux contre coût de la publicité traditionnelle

Aujourd'hui, certaines des marques les plus performantes au monde investissent massivement dans les médias sociaux. Beaucoup de ces mêmes marques ont également commencé à investir dans des programmes de défense des droits des employés. Ce n’est pas une simple coïncidence.

Le plaidoyer des employés en est encore à ses débuts, et les marques qui s'engagent actuellement sont celles qui en récolteront les bénéfices à long terme. En plus d'être l'un des premiers utilisateurs, voici un aperçu de certains des avantages de la défense des employés:

Augmentez votre portée sur les réseaux sociaux

La portée organique sur les médias sociaux a considérablement diminué au cours des dernières années. SocialFlow analysé la portée organique de 3 000 pages Facebook qui atteignent en moyenne 600 millions d'utilisateurs par an. Ils ont constaté que la portée organique de ces éditeurs avait chuté de 42% par publication entre janvier et mai 2016.

changement dans la portée organique de Facebook

Ce changement a conduit de nombreuses marques à commencer à allouer plus d'argent aux publicités sur les réseaux sociaux et à augmenter leurs publications pour augmenter leur portée. Cependant, l'engagement des employés pourrait être une solution plus rentable pour augmenter votre portée de manière organique.

Supposons qu’une entreprise de 100 employés compte 2 000 fans de sa page Facebook. Leur portée totale potentielle est de 2000. Maintenant, si chaque employé de cette entreprise avait un moyenne de 338 amis sur Facebook , la portée totale de tous les employés combinés est de 33 800 personnes. Cela correspond à une augmentation de la portée de 1 590%. En utilisant les réseaux sociaux de vos employés, vous avez la possibilité d'atteindre un public beaucoup plus large et de faire voir votre message par un nombre exponentiel de personnes.

portée du plaidoyer par rapport à la page de marque

En plus du nombre de personnes que les employés peuvent atteindre, ils apportent également plus de valeur. Cisco a noté que les publications sociales des employés génèrent huit fois plus d'engagement que les publications de leurs employeurs.

La raison pour laquelle cela fonctionne est que les gens font confiance au contenu et aux recommandations de personnes qu'ils connaissent plus qu'aux messages marketing des entreprises. En fait, les gens sont 16 fois plus susceptibles de lire un message d'un ami sur une marque que de la marque elle-même.

plus susceptible de lire le message d

Si vos messages n'obtiennent pas la portée organique ou l'engagement que vous souhaitez, le plaidoyer des employés pourrait être ce dont vous avez besoin pour combler les lacunes.

Améliorer la culture d'entreprise et la rétention

La culture est plus qu'un simple mot à la mode utilisé pour attirer les employés de la génération Y et de la génération Z.

Il y a vingt ans, on parlait à peine de la culture d'entreprise. Pour la plupart, la rétention des employés était une question de rémunération, d'avantages et de bonheur général dans un rôle spécifique.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et l'histoire est bien différente. La culture d'entreprise est une priorité tant pour les employés que pour les employeurs. En réalité, 80% des entreprises prévoient d'améliorer leur culture d'entreprise en 2017.

Les entreprises travaillent dur pour attirer les meilleurs talents et une bonne culture d'entreprise peut être un puissant facteur de différenciation pour votre marque. C'est tellement pertinent que 10% des employeurs modifier leur culture pour attirer la main-d'œuvre millénaire. De plus, 18% des employés disent la culture d'entreprise augmenterait leur fidélité et leur engagement avec une entreprise.

avantages d

Augmentez votre résultat net

Le plaidoyer des employés ne fait pas que remonter le moral au bureau. Cela peut également augmenter les résultats de votre entreprise.

numéros de numérologie pour les lettres

Selon les données de Hinge Research Institute et les médias sociaux aujourd'hui , près de 64% des entreprises dotées de programmes formels de défense des salariés attribuent au plaidoyer le mérite d'attirer de nouvelles entreprises. De plus, 45% attribuent de nouvelles sources de revenus au plaidoyer des employés.

Vos employés sont souvent vos meilleurs vendeurs (même s'ils ne sont pas dans les ventes). Ils ont plus d'influence sur les produits et services que leurs amis et leur famille achètent que tout autre élément de marketing que vous pouvez proposer.

Un rapport de Ogilvy, Google et TNS a constaté que le bouche à oreille était le principal point d'influence des acheteurs.

  • Bouche à oreille (74%)
  • Détaillants et visites en magasin (69%)
  • YouTube - vidéos explicatives, visualisation de produits, divertissement (64%)
  • Twitter (61%)
  • Sites Web d'entreprises / de marques (59%)
  • Facebook (56%)
  • Pinterest (56%)
  • Journaux et magazines (55%)
  • Télévision et films (51%)
  • Recherche (51%)

Encouragez vos employés à devenir des défenseurs, et toute votre entreprise pourrait en récolter les fruits.

Statistiques importantes sur le plaidoyer des employés

Si le plaidoyer des employés est nouveau pour vous, ou si vous ne savez pas si cela vaut ou non l'investissement, voici quelques assurances. Jetez un œil à ces statistiques qui montrent à quel point le plaidoyer des employés est puissant et important pour votre marque:

Ce n’est qu’un bref aperçu de certaines des statistiques à l’appui de l’argumentaire en faveur d’un programme de défense des employés. Les avantages sont trop importants pour être négligés. À mesure que le plaidoyer commence à devenir la «norme», ces chiffres continueront probablement d'augmenter.

Comment démarrer votre programme de défense des droits des employés en 6 étapes

Bien que la défense des droits des employés existe depuis longtemps, sa popularité a considérablement augmenté au cours des dernières années. En fait, l'intérêt pour le plaidoyer des employés a augmenté de 191% depuis 2013, et 45% le considèrent être un objectif externe majeur.

Aussi tenté que vous soyez de vous lancer, prenons du recul et élaborons d’abord une stratégie.

Au lieu d'essayer de le créer ou de créer votre programme au fur et à mesure, nous vous recommandons de créer une stratégie. Cela vous aidera à rester organisé et à améliorer vos chances de succès. Si vous ne savez pas par où commencer, voici six étapes pour commencer:

1. Définissez vos objectifs (que voulez-vous accomplir?)

Vous n'êtes probablement pas en train de mettre en place un programme de promotion des employés simplement parce que c'est amusant. J'espère que vous voulez en tirer quelque chose. Fixer des objectifs et des indicateurs de performance clés clairs vous permettra de voir si vos efforts portent réellement leurs fruits.

Voici quelques objectifs communs pour le plaidoyer des employés:

  • Améliorez la portée organique
  • Augmenter le trafic des réseaux sociaux
  • Réduisez vos coûts marketing
  • Obtenez plus de partages sociaux pour vos articles de blog

Vos objectifs vous aideront à orienter votre stratégie. Une fois que vous savez ce que vous voulez faire, il est plus facile d'élaborer un plan pour vous aider à y arriver.

2. Expliquez les avantages à vos employés

À première vue, les employés pourraient penser que votre programme de plaidoyer n'est qu'un mandat d'entreprise ennuyeux déguisé. C’est pourquoi il est très important d’ajouter du contexte autour de votre programme.

Vous devez être en mesure de répondre à la question 'Pourquoi devrais-je partager le contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux?'

Autant vous voudrez peut-être penser qu’aider l’entreprise sera une raison suffisante, mais ce n’est pas toujours le cas. Montrer aux employés comment ils bénéficieront de devenir des défenseurs les aidera à être beaucoup plus enthousiastes à l'idée de participer. Voici quelques avantages du plaidoyer des employés pour votre équipe:

    • Évolution de carrière: Le partage de contenu lié à l'industrie sur les réseaux sociaux peut aider vos employés à être considérés comme des leaders d'opinion. Par exemple, Olga Andrienko est responsable du marketing mondial chez SEMrush. Olga partage systématiquement le contenu du blog SEMrush, ce qui a contribué à renforcer encore plus sa crédibilité et sa marque personnelle.

  • Des incitations: Vous pourriez envisager de donner des incitatifs aux employés qui sont vos principaux défenseurs. Si certains employés vont au-delà des attentes et suscitent beaucoup d'engagement, montrez votre appréciation avec une carte-cadeau, un bonus ou d'autres cadeaux.
  • Gamification: Dans le même esprit d'incitation, jouer votre programme de défense des droits des employés le rend plus amusant et beaucoup moins d'entreprise. Vous pouvez créer un classement et afficher des statistiques indiquant qui obtient le plus d'impressions ou d'engagement.

Vos employés devraient participer à votre programme de plaidoyer parce qu'ils le souhaitent et non parce qu'ils estiment devoir le faire.

3. Formez vos employés

Le simple fait de dire à vos employés quels articles vous souhaitez qu'ils tweetent et de leur laisser le reste laisse trop de place à l'erreur. Si vous utilisez un outil de promotion des employés comme Bambu by HASHTAGS, vous voudrez certainement vous assurer que votre équipe est bien formée sur le fonctionnement du logiciel.

Mieux ils comprennent comment utiliser votre logiciel, plus ils auront de chances de participer. La dernière chose que vous voulez est de confondre ou de frustrer les employés au point qu'ils abandonnent complètement votre outil.

4. Choisissez un agent de liaison pour le plaidoyer

Votre programme de défense des droits des employés a besoin d'un visage ou d'un interlocuteur pour des questions ou des suggestions. Selon la taille de votre organisation, cela peut être une ou plusieurs personnes.

La raison pour laquelle il est important d’associer une personne à votre programme de défense des droits des employés est de souligner que le plaidoyer fait partie de votre entreprise et non un gadget unique. Cela aide également à personnaliser l'expérience. Lorsque toutes les communications sur votre programme de plaidoyer proviennent de hr@yourcompany.com, cela peut sembler très impersonnel et générique.

Votre agent de liaison aura quelques tâches:

  • Faites passer le mot sur le programme avant et après le lancement.
  • Organisez du contenu à partager.
  • Répondez aux questions ou prenez des suggestions.
  • Encouragez les employés à partager.
  • Trouvez des moyens d'améliorer le plaidoyer.

5. Heure de lancement

Une fois que tout est en ordre, il est temps de «lancer» officiellement votre programme. Commencez à rassembler du contenu que vos employés pourront partager. Vous voulez commencer du bon pied, alors assurez-vous de leur offrir certains de vos meilleurs contenus à partager dès le début.

Gardez également à l'esprit que c'est nouveau. Alors ne vous découragez pas si cela ne décolle pas tout de suite.

6. Maintenir le programme

L’enthousiasme initial d’avoir un programme de défense des droits des employés ne durera pas éternellement. Finalement, les gens commenceront à partager moins fréquemment ou s'arrêteront complètement. Afin de minimiser les pertes, vos agents de liaison de plaidoyer devront être proactifs.

Que ce soit par e-mail, un système de messagerie interne comme Slack ou d'autres moyens, rappelez constamment à votre équipe le programme et donnez des mises à jour sur le nouveau contenu à partager.

Sinon, votre programme disparaîtra lentement jusqu'à ce qu'il soit complètement oublié.

Pourquoi la plupart des entreprises échouent

Amener les employés à devenir les défenseurs de votre marque n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Malgré tous vos efforts, vous constaterez peut-être que les choses ne décollent pas comme vous le souhaitez. Peut-être que les employés ne partagent pas le contenu de votre blog. Ou peut-être qu'ils n'interagissent tout simplement pas avec votre marque en ligne. Quel que soit leur raisonnement, tout le monde dans votre entreprise n'ira pas à bord.

Souvent, lorsque les programmes de défense des droits des employés échouent, cela se résume à l'un des deux problèmes suivants:

Raison 1: Manque d'engagement des employés

Si vos employés ne se sentent pas engagés, il sera difficile de les amener à devenir de véritables défenseurs. Selon données d'Aon Hewitt , seuls 24% des employés étaient très engagés en 2016 et 39% sont moyennement engagés.

Si un programme de défense des droits des employés peut favoriser l’engagement, ce n’est pas la solution. Lisez notre article sur l'importance de l'engagement des employés pour savoir comment mieux impliquer votre équipe. Voici quelques conseils pour vous aider à démarrer:

  • Ne vous concentrez pas uniquement sur la rémunération. C’est une idée fausse courante que plus d’argent équivaut à plus d’engagement, mais ce n’est pas toujours le cas.
  • Découvrez ce que veulent vraiment vos employés. Cela peut varier d'une personne à l'autre.
  • Établissez la transparence et la confiance. UNE Sondage de satisfaction professionnelle et d'engagement SHRM ont constaté que 64% des employés jugent très importante la confiance entre les travailleurs et la haute direction.
  • Créez des opportunités d'engagement. Vous voulez permettre aux employés de se sentir facilement engagés en offrant des possibilités de représenter votre entreprise lors d'événements, de sorties d'entreprise ou en favorisant un flux d'informations ouvert.

Les meilleurs avocats sont ceux qui sont les plus engagés envers votre entreprise. Et cela commence par l'engagement.

Raison 2: mauvaise communication interne

Vous vous souvenez de ce que nous avons dit sur le choix de quelqu'un pour gérer votre programme de défense des droits des employés? C’est l’une des principales raisons pour lesquelles c’est si important. Si vos efforts de plaidoyer sont mal communiqués, il est extrêmement difficile de gagner du terrain.

Il est important de comprendre que la communication interne ne signifie pas forcer les employés à participer. Vous voulez simplement faciliter les choses et permettre aux gens de s'impliquer facilement.

Par exemple, si vous avez un article que vous souhaitez partager avec votre équipe, ne soyez pas exigeant en fixant des délais ou en en faisant une exigence. Au lieu de cela, donnez un bref aperçu de l'objet du contenu et laissez vos employés décider s'ils souhaitent ou non le partager.

Comment améliorer la défense des intérêts des employés

Si vous avez tenté de défendre des employés dans le passé mais n’a pas connu de succès, ne vous inquiétez pas. Il n’est pas encore temps de jeter l’éponge.

Voici quelques conseils pour améliorer le plaidoyer des employés dans votre entreprise:

  • Personnaliser: Il n’existe pas de programme unique de défense des droits des employés. Apprenez ce qui importe le plus à vos employés et créez votre programme autour de cela.
  • Rendre facile: Plus il est difficile pour les employés de défendre leurs intérêts, moins ils sont susceptibles de le faire. Rendez les informations faciles à trouver et utilisez des outils comme Bambu pour rationaliser votre processus.
  • Envoyez des rappels: Si les gens ne participent pas à votre programme de plaidoyer, ce n’est pas toujours parce qu’ils ne le veulent pas. Parfois, ils oublient simplement. Envoyer des rappels hebdomadaires de tout le contenu disponible pour les employés à partager pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour rendre les gens actifs.
  • Montrez votre appréciation: Le plaidoyer authentique des employés n'est pas forcé. Les gens qui participent le font donc volontairement. Montrez que vous appréciez les efforts qu'ils déploient en les remerciant. Selon une étude de psychométrie, 58% des salariés sentir que donner de la reconnaissance est l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'engagement.
  • Ne forcez pas: Vous avez probablement découvert une tendance ici. Mais le plaidoyer fonctionne mieux lorsque vous mettez le pouvoir entre les mains des employés. Si les employés partagent votre contenu, mais que vous ne constatez tout simplement pas un bon engagement, le problème peut être que votre programme est trop restrictif. Vos employés savent comment parler à leur public. Donnez-leur la flexibilité et la liberté de partager quand et comment ils le souhaitent.

Ce ne sont là que quelques-unes des façons d'améliorer votre programme de plaidoyer. Identifiez ce qui ne fonctionne pas, puis réfléchissez à des solutions pour y remédier.

Marques qui prouvent que le plaidoyer fonctionne

Alors, à quoi ressemble réellement le plaidoyer des employés? Nous avons compilé une liste d'exemples de plaidoyer d'employés pour vous aider à vous inspirer. Ces marques ont fait un excellent travail en créant des défenseurs des employés authentiques et authentiques. Nous pouvons tous apprendre de leur leadership.

Zendesk

La célèbre société de logiciels de service client Zendesk a commencé à utiliser la puissance et la portée des employés pour promouvoir le contenu de leur blog.

En tant qu'éditeur de logiciels B2B, de nombreux clients cibles de Zendesk sont en ligne. Afin d'aider à établir des relations et à gagner des prospects, Zendesk a habilité son équipe de vente à distribuer du contenu et à devenir considéré comme des leaders d'opinion dans l'industrie.

En plus de la portée accrue, amener l'équipe de vente à partager du contenu sur les réseaux sociaux peut également générer plus de prospects. Selon un rapport de Demand Gen, 56% des acheteurs B2B Utilisez des articles de blog pour rechercher des décisions d'achat B2B.

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Ce que vous pouvez apprendre du plaidoyer des employés de Zendesk: Équipez vos employés en contact avec les clients des outils et des ressources dont ils ont besoin pour défendre votre marque. Cela facilite leur travail et peut augmenter vos résultats. Vous pouvez lire notre étude de cas avec Zendesk pour en savoir plus sur le succès qu’ils ont eu avec la défense des employés.

Zappos

Zappos est devenu le modèle de la satisfaction, de l'engagement et du plaidoyer des employés. La culture de l'entreprise a été décrite dans presque toutes les publications commerciales auxquelles vous pouvez penser. En plus de cela, le livre du PDG de Zappos, Tony Hsieh ' Offrir le bonheur »Est le manuel sur la construction d'une culture d'entreprise forte et la priorité accordée aux personnes pour développer votre entreprise.

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Si vous êtes déjà à Las Vegas, nous avons une équipe de guides culturels à vous faire visiter notre campus, le lien se trouve dans notre bio inscrivez-vous pour une visite! #zappos #zapposculture #companyculture #lasvegas #dtlv #corporateculture #officeculture #corevalues ​​#callcenter #officetour #contactcenter #tourlife #tourist #tour #employeeengagement #customerservice #officespace #callcenterlife #funatemployeesulture #happyplace #happiness #customerexperience #workteam

Un post partagé par Culture Zappos (@zapposculture) le 17 septembre 2019 à 5h31 PDT

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Parfois, vous n’avez pas à demander carrément aux employés de partager du contenu. Participer à la création de contenu pour vos canaux de médias sociaux est une autre forme efficace de défense des employés que vous ne devez pas négliger.

Ce que vous pouvez apprendre du plaidoyer des employés de Zappos: Vous n’avez pas besoin d’attendre que votre entreprise soit bien établie pour intégrer la défense des employés. Faites-en un élément constitutif de votre entreprise dès le début et il fera naturellement partie de votre culture.

Trello

L’équipe de Trello travaille à distance dans tout le pays. En conséquence, trouver des moyens d'adopter non seulement le plaidoyer des employés, mais également l'engagement est très important.

Même si les employés peuvent travailler à des centaines ou des milliers de kilomètres les uns des autres, cela n'empêche pas l'équipe de défendre la marque. Trello propose des hashtags amusants comme #Trellotogether ou #trelloemployeetakeover que les employés utilisent pour montrer leur fierté d'entreprise.

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2 ans chez Trello #trellotogether #trello

Un post partagé par Corey (@heyjaywalker) le 17 janvier 2017 à 10h18 PST

Et lorsque l'équipe a l'occasion de se réunir, elle est heureuse de partager des photos sur les réseaux sociaux.

Ce que vous pouvez apprendre du plaidoyer des employés de Trello: Même si votre équipe ne correspond pas au moule «traditionnel» d’une entreprise, cela ne signifie pas que les employés ne peuvent pas être des avocats.

Starbucks

Starbucks n'adhère pas seulement au plaidoyer des employés, mais ils ont également élaboré un programme complet appelé Starbucks Partners. Partenaires est la façon dont l'entreprise se réfère aux employés.

Ils disposent d'un site Web interne complet pour le programme, ainsi que de profils de médias sociaux dédiés à la présentation de photos et de vidéos de partenaires à travers le monde. Sur la page Instagram, l'entreprise met en évidence les employés et leur permet de partager des informations les concernant dans la légende.

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Rencontrez Ludovica: Je suis chef d'équipe et maître de café à Great Portland Street, au centre de Londres. Je suis dans ce magasin depuis mon arrivée, et après presque trois ans, ce magasin est comme chez moi. Je suis né dans une petite ville de la Sicile, connue sous le nom de Caltagirone et célèbre dans le monde entier pour ses céramiques. Dès que j'ai terminé mes études secondaires, j'ai déménagé à Londres où j'ai suivi des cours d'anglais pour améliorer mon anglais et à proximité de mon école, il y avait un magasin Starbucks. Je suis devenu un client régulier et lorsque ces partenaires ont commencé à se souvenir de mon nom et de ma boisson, j'ai décidé qu'un jour je serais l'un d'eux. J'ai tout de suite été impressionné par la culture de Starbucks et je décide de poursuivre mon développement au sein de l'entreprise. Et me voilà, pleine d'adrénaline, en attente de mon vol du dimanche pour Milan! Ce genre d'opportunité n'arrive qu'une fois dans la vie: aller à Milan, rencontrer Howard, faire partie de cette formidable équipe. C'est comme un nouveau départ dans ma vie Starbucks. Je suis aussi fier de moi car si je fais partie de l'équipe, cela signifie que j'ai travaillé dur et que quelqu'un l'a remarqué. Honnêtement, quand j'ai entendu parler pour la première fois de l'ouverture d'un magasin en Italie, j'ai été un peu surpris. Je sais que les Italiens, moi compris, peuvent être très traditionnels, surtout quand on parle de café! Mais au bout d'un moment, j'ai réalisé que les Italiens n'avaient peut-être pas les mêmes connaissances qu'un partenaire Starbucks. Une chose que j'admire chez Starbucks est la façon dont les partenaires sont capables de créer la «troisième place» pour les clients, en commençant par une question simple mais vraie: «Comment se déroule votre journée jusqu'à présent?» et arriver à faire connaissance avec le client, sa vie, ses habitudes car il voulait le partager avec nous, faire comme se sentir partie de sa vie. C'est ce que Starbucks a en commun avec les cafés italiens. Cette expérience me donnera la chance de grandir, personnellement et professionnellement. Je me développe continuellement pour atteindre mes objectifs et j'espère bientôt devenir directeur de magasin et au-delà. Je suis prêt à être comme une éponge ces quelques jours à Milan et à absorber toutes les connaissances, toutes les histoires et tous les conseils que je peux obtenir de Howard. À mes partenaires et à tous ceux qui parlent du monde, je veux seulement dire NE JAMAIS ABANDONNER! Définissez vos objectifs et réalisez-le

Un post partagé par Partenaires Starbucks (@starbuckspartners) le 9 mars 2017 à 14:13 PST

De plus, les partenaires partagent également des photos sur leurs profils de médias sociaux personnels avec le hashtag #tobeapartner.

Ce que vous pouvez apprendre du plaidoyer des employés de Starbucks: Quelle que soit la taille de votre organisation, si les employés apprécient leur lieu de travail et que vous faites du plaidoyer une priorité, ils seront heureux de participer. Encouragez les employés à être actifs sur les réseaux sociaux et configurez l'infrastructure pour leur faciliter la tâche.

Meilleurs outils de défense des employés

Tout comme votre marque utilise des outils pour marketing des médias sociaux , les ventes et d'autres aspects de votre entreprise, il existe des outils de promotion des employés qui peuvent rendre vos efforts beaucoup plus faciles. Voici quelques-unes de nos recommandations.

Bambou

Si votre entreprise est intéressée par la création d'un programme de plaidoyer des employés impliquant les médias sociaux, Bambu by HASHTAGS est la plateforme idéale. Bambu facilite la curate content pour que toute votre équipe partage, ainsi que des messages internes tels que les actualités et les mises à jour de l'entreprise, le tout dans le même tableau de bord.

Bambu vous donne également des analyses pour brosser un tableau de la façon dont votre programme de plaidoyer se déroule.

Mou

Comme nous l'avons mentionné, l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les programmes de défense des droits des employés échouent est le manque de communication interne. Mou est un système de messagerie populaire pour les entreprises qui permet aux équipes de communiquer rapidement entre elles en temps réel. De plus, vous pouvez créer des «canaux» de groupe pour que les équipes individuelles puissent se communiquer des messages.

Bambu s'intègre également à Slack, ce qui le rend encore plus pratique.

bambu intégré dans slack

Vous pouvez utiliser slack en conjonction avec Bambu pour tenir votre équipe au courant des nouveaux contenus à partager, des événements à venir et d'autres mises à jour importantes. Plus vous disposez de canaux pour diffuser des informations pour vos défenseurs, meilleures sont les chances que les personnes participent réellement.

E-mail

Un vieux mais bon. Avant l'époque des outils robustes de défense des droits des employés, le courrier électronique était l'un des moyens les plus populaires d'obtenir des informations dans le bureau et d'encourager les employés à défendre votre marque.

Bien sûr, le courrier électronique n'est pas sans défauts, ce qui explique en partie l'existence d'outils comme Bambu. Mais cela peut encore être très utile pour le plaidoyer.

Les gens aiment recevoir des informations dans différents formats. Bien que certains employés adorent se connecter à votre plate-forme de plaidoyer, d’autres sont constamment dans leur boîte de réception. Vous voulez être en mesure d'atteindre vos avocats là où ils sont le plus susceptibles de voir votre message.

Plateformes de médias sociaux natifs

En plus d'utiliser des outils de plaidoyer pour organiser et diffuser des informations, n'oubliez pas d'être actif et de dialoguer avec vos employés sur Twitter, Facebook, LinkedIn et d'autres plateformes. Cela ne veut pas dire aimer leurs photos de vacances sur Instagram. Mais si un employé partage une photo dans le bureau ou tweete l'un de vos articles, votre équipe sociale pourrait l'aimer ou la commenter.

De petites interactions comme celle-ci montrent à votre équipe que vous appréciez leurs efforts. Une étude de Bamboo HR a révélé que 75% des employés qui reçoivent une reconnaissance au moins une fois par mois (même informelle) sont satisfaits de leur travail. Mettre en évidence leur plaidoyer sur les réseaux sociaux est un point de départ simple.

Comment mesurer le succès de votre programme de plaidoyer

Avoir un programme de défense des employés, c'est bien. Mais avoir un programme qui produit réellement des résultats est encore mieux. La question est: comment mesurez-vous le plaidoyer des employés?

Il existe de nombreuses mesures différentes à suivre, et celles sur lesquelles vous vous concentrez seront propres à votre entreprise. Certaines mesures clés à surveiller sont:

Taux de conversion

Combien d’employés que vous avez invités au programme participent réellement? Vous n'obtiendrez pas un taux d'adoption de 100% pour votre programme, mais vous devez voir comment le nombre augmente ou diminue.

Participation active

Quel pourcentage d'employés sont engagés et partagent une semaine donnée? Le plaidoyer des employés doit être un effort à long terme et cohérent. Vous avez peut-être eu au départ une grande partie de vos employés se joindre à votre programme de plaidoyer, mais qu'en est-il deux à trois mois plus tard?

Top Contributeurs

Quels individus ou équipes partagent le plus? Quels défenseurs génèrent le plus d'engagement? Comme nous l'avons mentionné précédemment, la reconnaissance peut contribuer grandement à la satisfaction des employés et même à la rétention. TinyPulse trouvé une forte corrélation entre la reconnaissance et la rétention des employés.

Gardez une trace de vos plus grands défenseurs et récompensez-les occasionnellement. En plus de leur faire sentir valorisés, cela encouragera également d'autres employés à être plus actifs afin d'obtenir une reconnaissance similaire.

Portée organique

Combien de personnes voient le contenu partagé par l'intermédiaire de vos employés défenseurs? Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'un des plus grands avantages de l'utilisation des médias sociaux pour le plaidoyer des employés est la possibilité d'augmenter votre portée organique. Surveillez la portée que vous obtenez grâce à votre contenu partagé par le plaidoyer et comparez-la à la portée sociale de votre marque.

Il est également utile d'examiner la portée par réseau et combinée. De cette façon, vous pouvez voir où vous touchez le plus de personnes.

Engagement

Atteindre plus de personnes est bien pour faire connaître la marque, mais idéalement, vous voulez que les gens s'engagent. Les gens cliquent-ils sur des liens, laissent des commentaires et re-partagent le contenu de vos défenseurs?

En plus d'examiner l'engagement global, mesurez l'engagement que vous obtenez par réseau. Chaque plateforme de médias sociaux est unique. Un contenu qui résonne bien sur Facebook peut ne pas être bien traduit sur LinkedIn ou Twitter.

Si vous remarquez qu'un type de contenu particulier fonctionne bien sur Twitter, essayez de créer davantage de ce type de contenu pour vos défenseurs.

Circulation

Combien de trafic le contenu partagé par les avocats des employés a-t-il généré sur votre site Web? En plus d'amener les gens à voir et à interagir avec le contenu de votre avocat, vous souhaitez idéalement qu'ils visitent votre site Web.

La plupart des outils de sensibilisation des employés vous permettent de suivre et d'attribuer le trafic sur votre site Web directement à partir de vos défenseurs. Ceci est important car vous devez différencier le trafic de vos propres publications sur les réseaux sociaux du trafic provenant de votre programme de plaidoyer.

Quel type de contenu est le plus partagé?

Comprenez quels types de thèmes de contenu trouvent un écho auprès des employés.

De cette façon, vous pouvez continuer à optimiser vos tactiques de curation et vous assurer de leur fournir le type de contenu qu'ils souhaitent partager.

Ventes

Combien de ventes ont été réalisées en raison du contenu partagé par les représentants des employés? Comme le montrent les statistiques ci-dessus, vos employés peuvent être une excellente source de prospects et ventes . Assurez-vous d'avoir configuré l'attribution pour pouvoir retracer correctement les ventes jusqu'à votre programme de plaidoyer.

Croissance de l'audience

Quel pourcentage de croissance du nombre de fans / abonnés avez-vous eu depuis la mise en œuvre?

Mesurez l'augmentation de la taille de votre audience au fil du temps depuis le début de votre programme de plaidoyer des employés. Vous pouvez utiliser un outil comme HASHTAGS pour obtenir les données.

En responsabilisant les employés et en utilisant les ingrédients ci-dessus, les entreprises peuvent augmenter de manière exponentielle la taille de leur canal de vente sociale. Les programmes de défense des droits des employés peuvent aider les employés à utiliser des méthodes en ligne et hors ligne pour accroître la notoriété de la marque, générer des prospects, attirer des talents et approfondir les relations avec les clients.

Avoir des employés dévoués peut faire la différence entre une bonne entreprise et une vraiment grande. Selon vous, quelle est la partie la plus importante d'un programme de défense des droits des employés? Quel impact avez-vous vu les représentants des employés avoir sur une entreprise? Avez-vous vu des marques qui font bien le plaidoyer des employés?

Nous voulons entendre ce que vous pensez. N'hésitez pas à nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous.

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