Quelle année cela a été.



Au cours des neuf derniers mois, les dirigeants des médias sociaux ont fait face à une pandémie mondiale, à des catastrophes naturelles, à des soulèvements sociaux et à des élections générales controversées. Avec les gens qui passent plus de temps des médias sociaux parce qu’elles sont bloquées à la maison, les équipes sociales sont également sous pression pour être toujours actives. De nombreux responsables du marketing sur les réseaux sociaux ont également dû abandonner leurs stratégies originales parce qu'ils n'étaient plus pertinents ou semblaient inconsidérés. Bref, 2020 a été une année que la plupart d'entre nous aimeraient oublier.



Mais malgré tous les hauts et les bas qu'elle a apportés, 2020 a également été une opportunité de croissance (bien que parfois stressante) pour les dirigeants des médias sociaux. Et les leçons tirées des médias sociaux peuvent être appliquées à des stratégies futures dans une année post-pandémique, post-électorale. Poursuivez votre lecture pour découvrir les leçons que neuf leaders des médias sociaux emportent avec eux dans la nouvelle année.

1. Écoutez, écoutez, écoutez

Travailler dans les médias sociaux signifie travailler dans un environnement en évolution rapide. Mais aussi vite que les équipes sociales évoluent, il est important de savoir quand ralentir et vraiment regarder ce qui se passe autour de vous. Lindsay Bruce , la responsable marketing de la PME chez Twitter, partage ses réflexions sur les raisons pour lesquelles l'écoute sera un outil important en 2021.

«C’est toujours une bonne idée de lire la salle avant de publier sur les réseaux sociaux, mais cette année, c’est devenu particulièrement critique. Avant chaque Tweet, j’ai regardé les titres de la journée, les tendances des conversations et j’ai cherché à savoir si / comment d’autres marques s’engageaient.

Je prévois de continuer à prendre ces quelques minutes supplémentaires pour avoir une idée du climat de la journée (ou de la semaine ou de la minute). Non seulement cela peut vous éviter de publier du contenu insensible, mais cela peut également vous aider à identifier des moyens efficaces de vous connecter ce jour-là. »

2. Penchez-vous sur l'incertitude, mais procédez avec prudence

Lorsque les plans commencent à mal tourner, c'est notre instinct de vouloir pomper les freins et de régler la situation. Mais comme nous l'avons vu avec 2020, il est parfois préférable de suivre le courant. C’est une leçon Austin Brown , responsable des médias sociaux au Université du Colorado College of Engineering and Applied Science , emmène avec lui en 2021.



«Embrassez l'inattendu, mais surtout, apprenez à l'aimer. 2020 a prouvé qu'un bon gestionnaire de médias sociaux est celui qui peut réfléchir rapidement et s'exécuter sur un coup de tête. Qu'il s'agisse d'arrêter le contenu en temps de crise ou de sauter sur une tendance ad hoc, faire confiance à votre instinct pour protéger (ou améliorer) votre marque est inestimable.

De même, réfléchir de manière critique à la manière dont le ton, la personnalité et le message de votre marque seront perçus est tout ce que les responsables des réseaux sociaux devraient considérer avant la publication. Pensez à chaque écueil et pensez toujours à la fin au début . '

3. Prenez soin de votre personnel

L'une des meilleures choses à propos des médias sociaux est sa capacité à rassembler les marques et les gens pour former une communauté. Et cette année a souligné à quel point les communautés peuvent être puissantes lorsque nous prenons le temps de nous écouter et de prendre soin les uns des autres. Brianna Foster , le responsable des médias sociaux de Pinterest , a ceci à partager avec ses collègues leaders des médias sociaux.

«2020 a été l'année qui a vraiment mis l'accent sur la gestion communautaire. Écouter ce que votre public dit, surveiller les tendances sociales et suivre le rythme des mouvements sociaux s'est avéré plus précieux que toute autre stratégie. Cette année, nous avons vraiment dû abandonner toute idée initiale du travail que nous avions prévu de faire et vraiment nous asseoir avec nos publics et voir comment nous pourrions mieux les servir dans cet état du monde.

4. Dirigez avec les valeurs de votre marque

En 2020, plus de marques que jamais ont pris position sur une variété de problèmes de société. Si la prise de parole fait partie de votre stratégie, vous devez être prêt à la soutenir. Jayde Powell , responsable social et communautaire chez Sunwink , explique ce que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte avant de prendre position.

«Le marketing axé sur les valeurs est important. S'il y a quelque chose que 2020 nous a appris, c'est que les consommateurs veulent acheter auprès de marques qui sont du bon côté de l'histoire. Cette année, nous avons vu plusieurs marques utiliser leurs plateformes pour parler de l'injustice sociale; cependant, l’injustice sociale n’était pas seulement une question de 2020. Les injustices sociales se produisent chaque jour et se produisent depuis des siècles.

Utiliser les réseaux sociaux pour parler des problèmes auxquels sont confrontées les communautés marginalisées, amplifier la voix des personnes marginalisées et faire la lumière sur les problèmes qui ont un impact sur notre planète est l'avenir du marketing des médias sociaux. Je pense que si la stratégie marketing d’une marque sur les réseaux sociaux n’est pas ancrée dans ses valeurs, sa communauté naviguera ailleurs. »

5. Il ne s’agit pas uniquement de vous

Alors que les consommateurs s'attendent à ce que les marques promeuvent leurs produits et services sur leurs profils sociaux, il arrive que les consommateurs se lassent de voir une marque ne parler qu'eux-mêmes. Pousser une promotion lorsque les gens ont du mal à trouver un emploi, par exemple, se révèle insensible. Pat Timmons , l'associé des médias sociaux chez Dérive , développe cette observation:

'Votre public ne veut pas entendre parler de la marque sans arrêt. Ils veulent que vous leur fournissiez une valeur qui correspond à ce qu'ils ressentent à ce moment-là. Rencontrez votre public là où il se trouve et placez-le au centre de tout ce que vous faites. »

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6. N'ayez pas peur de briser le quatrième mur

Bien qu'il soit recommandé de suivre les directives de marque et de style pour les réseaux sociaux, il est parfois acceptable de briser le caractère et de parler directement à votre public. Des marques comme Wendy's et Steak-umm ont des personnalités distinctes sur Twitter et Tweet comme le ferait un être humain. Alexa Heinrich , le responsable des médias sociaux de Collège de Saint-Pétersbourg , partage ses enseignements de 2020:

«Parfois, il est normal de briser le quatrième mur avec vos médias sociaux. Votre public est en fait très bien dans la plupart des cas si vous humanisez une marque. Personnellement, je prévois également de mieux me fixer des limites pour maintenir mon bien-être mental dans un environnement de travail très rapide. '

7. Parlez avec le cœur de votre (marque)

Cette année a été une montagne russe émotionnelle pour beaucoup, soulignant davantage l'importance d'être gentils les uns envers les autres. Pour les marques, cela peut être aussi simple que de vérifier auprès des consommateurs et de reconnaître que les temps sont durs. Brianne Fleming , formateur marketing au Université de Floride , double cet important rappel que tout le monde devrait garder à l'esprit lors de la planification de 2021.

«Les spécialistes du marketing savent que l'empathie est importante, mais c'était la véritable essence de 2020. À l'approche de 2021, je me rappellerai que quelles que soient les innovations introduites dans les médias sociaux, les gens répondront toujours à la compassion et aux histoires puissantes qui parlent de la cœur.'

8. La perfection est surfaite

Une présence sociale raffinée peut être agréable à regarder, mais dans quelle mesure est-elle efficace pour aider votre marque à atteindre ses objectifs? La conservation d'un compte social parfait prend du temps et des ressources qui pourraient être consacrées à un contenu plus percutant qui semble moins sophistiqué mais qui résonne fortement avec votre public. Christina Garnett , stratège senior insights chez VIZIT, partage des conseils pour les marques sur la façon d'améliorer leur contenu social.

«La connexion sociale ne se construit pas à travers la perfection. Il est construit grâce à la relatabilité. Les marques et les comptes personnels créent le plus de buzz lorsqu'ils lancent des conversations, montrent ce qui se cache derrière le rideau et partagent leur côté humain (imparfait). Les consommateurs veulent se connecter avec des marques qui les comprennent. McDonald's a fait un travail incroyable en exploitant la voix et l'émotion de ses consommateurs. »

9. Prenez du temps pour vous

Peu d'équipes ont été mises à l'épreuve comme l'équipe sociale en 2020. Certaines ont l'impression de ne pas avoir pu faire de pause depuis mars, tandis que d'autres sont sur le point de épuisement . Travailler dans les médias sociaux exige beaucoup des spécialistes du marketing, c'est pourquoi il est important de donner la priorité aux soins personnels et de prendre des pauses au besoin. Jenn Crim , responsable du marketing d'acquisition pour les médias sociaux chez Groupe Opry Entertainment , propose ce rappel aux leaders des médias sociaux alors qu'ils se tournent vers la nouvelle année.

«Sachez quand débrancher et éteindre l'ordinateur et le téléphone. Les réseaux sociaux exigent beaucoup de la part des gestionnaires de réseaux sociaux, et lorsque vous êtes disponible 24h / 24 et 7j / 7 (comme nous le sommes souvent), il est facile de s'épuiser. Communiquez avec vos dirigeants lorsque vous avez besoin d'une pause, d'une journée ou d'un moment pour vous déconnecter. Vous ne pouvez pas faire de votre mieux quand vous n'êtes pas à votre meilleur - et 2020 m'a définitivement renforcé. '

Quelles leçons prenez-vous en 2021?

2020 touche (enfin) à sa fin, mais il y a beaucoup de leçons tirées des médias sociaux que nous pouvons tirer de cette année imprévisible et difficile. Diriger avec empathie et apprendre à aimer l'inattendu ne sont que quelques enseignements que les spécialistes du marketing social peuvent utiliser pour améliorer leurs stratégies 2021.

Alors que vous attendez avec impatience la nouvelle année, n'oubliez pas de prendre un moment et de revenir sur tout ce qui s'est passé en 2020. Nous pouvons apprendre beaucoup de nos victoires et échecs au cours d'une année qui a mis beaucoup d'entre nous à l'épreuve au-delà de notre propres limites.

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