Lors de la conception d'une stratégie de médias sociaux pour une marque mondiale, de nombreux éléments doivent être pris en compte. Devez-vous créer un nouveau profil pour chaque pays et renforcer votre présence à partir de zéro? Ou serait-il plus facile de gérer un compte global?





Ce guide est divisé en deux parties:



  • Planification : Pensez à votre marque et à la stratégie que vous souhaitez adopter
  • Exécution : Maintenant que vous avez terminé votre planification, comment l'exécuter?

Conseils pour planifier votre stratégie globale sur les réseaux sociaux

Gérer une marque mondiale ne doit pas être un cauchemar logistique. Avec un peu de planification à l'avance, beaucoup de documentation et tout le monde sur la même page, vous commercialiserez dans plusieurs pays en un rien de temps. Tout d'abord, concentrez-vous sur la documentation de votre stratégie et assurez-vous d'avoir les bases en place. Si vous avez besoin de partir de zéro, consultez notre guide ici .



Vérifiez votre messagerie

Avant même de vous développer dans de nouveaux pays ou de les cibler, vous devez effectuer une vérification de la marque sur vos actifs et vos expressions. Cela signifie regarder le nom, le logo et même les couleurs de votre entreprise pour voir s’il existe des barrières culturelles. Une couleur dans un pays peut ne pas être aussi attrayante dans un autre.

Pour les valeurs de votre marque et vos slogans, traduisez-les dans la langue maternelle et consultez un expert local pour voir si l'un d'entre eux doit changer. Parfois, une petite modification du libellé fera toute la différence.

Le prochain ensemble de phrases sur lequel se concentrer est le vocabulaire de votre marque. Vous devrez peut-être modifier votre anglais pour accueillir des locuteurs non natifs. Y a-t-il des termes actuels que vous utilisez qui pourraient dérouter les gens? Incluez-vous des références à la culture pop auxquelles tout le monde n'a pas accès? Les ajustements les plus simples à faire sont de raccourcir vos phrases et de vérifier vos niveaux de lecture. Les phrases longues et composées sont difficiles pour tout le monde. Vous voulez que vos messages soient aussi clairs que possible.



Lay's a acquis les Walkers Potato Chisps au Royaume-Uni en 1989. Ils l'ont alors rebaptisée aux couleurs de Lay mais ont conservé le nom de Walkers pour la fidélité à la marque. Les deux ont des comptes de médias sociaux distincts pour leurs publics régionaux respectifs.

Modifiez votre stratégie

Utilisez votre stratégie actuelle comme modèle pour d'autres pays, langues et cultures. Si vous prévoyez d'avoir une forte présence ou un compte distinct pour eux, chacun mérite sa propre approche. Cela ressemble à beaucoup de travail, mais cela sera payant à long terme.

Prenez le temps de rechercher des événements culturels, des tabous et des approches marketing. Écoute est votre meilleure stratégie de départ. Observez ce que font les autres dans le pays ou la langue et comment les gens réagissent. Par exemple, Twitter n'est peut-être pas le média social de choix dans certains pays. En Chine, Weibo est l'un des réseaux les plus populaires et nécessiterait une personne bien informée à ce sujet pour gérer ses communications.

Lorsque vous décidez d'ajouter à votre équipe, utilisez des locuteurs natifs et des experts locaux, surtout si votre stratégie repose fortement sur la connexion à votre public.

Enfin, recherchez les lois locales. Avec l'entrée en vigueur de la politique GDPR en Europe en 2018, de nombreuses marques ont réexaminé leur collecte de données et leurs avis de confidentialité. Selon le pays dans lequel vous opérez, les lois peuvent vous interdire de publier des types de contenu spécifiques.

Considérez plusieurs profils sociaux

Commençons par résoudre ce problème: vous n'avez pas besoin de plusieurs profils pour gérer une marque mondiale réussie. La capacité à exécuter des profils est directement influencée par votre budget. Si vous êtes une équipe d'un ou deux, plusieurs profils peuvent être un défi. Mais si vous êtes une équipe de dix, cela se présente certainement avec plus d’opportunités de gestion.

Si vous avez une petite équipe et que vous vous en tenez à un seul profil, essayez d'écrire des messages ciblés par emplacement.

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Sur Facebook, activez plusieurs langues afin de pouvoir rédiger un article dans différentes langues. Cela vous évite d'avoir à publier le même lien trois fois. Vous pouvez également cibler vos publications sur un public différent. En espagnol, vous pouvez limiter les emplacements aux pays hispanophones.

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Ne rêvez pas simplement d’une place sur le podium. Rêvez d'une place dans l'histoire. #fais-le

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Si vous avez les ressources, réfléchissez à la façon dont vous souhaitez répartir vos comptes. Les grandes entreprises comme Nike, se répartissent par pays, produit, public cible et même campagnes. Vous pouvez également diviser par langue si c'est ainsi que votre entreprise est alignée.

Mettre en place une équipe de communication globale de synchronisation

Réfléchissez bien à la manière dont vous souhaitez constituer votre équipe de médias sociaux. Qui gérera quoi? Dans quelles cultures se spécialisent-ils? Sont-ils appelés dans les régions d'où ils tweetent? Toutes ces questions sont importantes à considérer.

Dans le même temps, vous aurez probablement toujours des produits et des consignes applicables dans le monde entier. Comment allez-vous garder tout le monde au courant et sur la même longueur d'onde? Utilisez un outil de communication interne comme Bambou ou Mou pour garder le personnel sur la bonne voie et pour organiser le contenu du monde entier.

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En plus d'une réunion mondiale, incluez une bibliothèque d'actifs facile d'accès comme celle que Sprout a disponible. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez stocker des médias et du texte pour une expérience de marque plus cohérente dans tous vos comptes.

Structurez votre équipe pour un succès optimal

Il existe de nombreuses façons d'insérer une équipe de médias sociaux dans votre entreprise. Les comptes fonctionnent-ils indépendamment? Y aura-t-il une surveillance de la part du siège social mondial? Les chefs d'équipe de chaque pays ou produit ont-ils leur mot à dire sur la stratégie mondiale?

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Dans Sprout's ebook gratuit sur la structuration d'une équipe de business social pour les entreprises, le modèle du pissenlit est présenté comme une organisation mondiale potentielle. Avec ce type de structure, les équipes séparées peuvent plus ou moins fonctionner de manière indépendante avec un peu de surveillance. Cependant, cette structure peut également se prêter à une trop grande indépendance, ce qui conduit à une dilution de la marque et à une communication confuse.

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Pour contourner ce problème, trouvez un outil de médias sociaux d'entreprise qui s'intègre à votre communication interne et à la structure de votre équipe. Le modèle d'entreprise de Sprout permet de créer des groupes avec plusieurs profils de réseaux sociaux, des autorisations définies au niveau de l'utilisateur et des rapports illimités afin que vous sachiez toujours comment votre marque se porte.

Exécuter votre stratégie globale

Une fois la planification et l’élaboration de stratégies terminées, il est temps d’exécuter votre stratégie. Mais comment? Espérons que le travail de planification que vous avez mis en place impliquait une structure d'équipe et un outil de gestion. Voici quelques conseils à garder à l'esprit lors de l'exécution.


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Horaire dans les fuseaux horaires locaux et message localement

Votre audience la plus active est peut-être aux États-Unis, mais si vous créez une audience en Allemagne, vous devrez la cibler au bon moment. Si vous utilisez un seul compte, ajoutez les heures locales et la messagerie à votre calendrier de publication.

Hyatt tient un compte de marque mondial qui tweete la couverture de tous ses emplacements dans le monde. Leurs emplacements individuels tweeteront dans les langues maternelles et parfois en anglais. Parce que les voyageurs viennent du monde entier, il est logique d'incorporer un peu d'anglais dans leurs comptes.

Suivez l'actualité et les jours fériés

Le plus grand avantage de la gestion dans le même fuseau horaire que votre public est éveillé est que vous pouvez suivre l'actualité au fur et à mesure. Toute actualité locale a la chance de devenir mondiale. Mais si vous effectuez un suivi au fur et à mesure de son interruption, vos autres comptes ont plus de temps pour prendre de l'avance ou même suspendre le calendrier de publication.

Les vacances sont également une considération majeure pour les marques mondiales. Par exemple, la fête des pères n’est pas le même jour dans le monde. Souhaiter une bonne fête des pères à partir de votre compte mondial peut ne pas avoir de sens si le public ne la célèbre pas le même jour. Un événement sportif local peut forcer le report des publications d'un compte, tandis qu'un grand événement comme la Coupe du monde aurait un impact sur plusieurs comptes.

Certaines émotions sont encore mondiales

Les émojis ne sont pas toujours utilisés de la même manière à travers les frontières, mais certaines émotions restent les mêmes. Les histoires qui parlent de surmonter les défis ou qui suscitent une réponse émotionnelle sont fortes dans le marketing. Tout le monde veut toujours faire partie d'un groupe, donc le marketing d'influence fonctionnera où que vous soyez. La seule différence pourrait résider dans l'exécution.

Les histoires de Disney de surmonter l'adversité franchissent les barrières culturelles. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles la marque a conquis le public pendant si longtemps.

Si votre budget est limité, trouvez des histoires qui vous plairont sur le plan émotionnel. Des éléments de narration tels que la vidéographie et la photographie peuvent y contribuer. Si 85% des vidéos Facebook sont regardées sans son , alors ce type de contenu devrait déjà être dans votre esprit.

Vérifiez les analyses et la stratégie

Enfin, regarder vos analyses ne pourrait pas être plus important. Vous devez regarder non seulement au niveau des comptes individuels, mais également au niveau global et global. Collectivement, votre marque fait-elle passer un message clair?

HASHTAGS

C’est là que le rapport de groupe de Sprout brille. Combinez tous les comptes en un seul groupe pour extraire le rapport d'analyse. Vous pouvez également diviser les groupes par région et voir comment vos comptes européens se comportent par rapport à vos comptes nord-américains.

Ces rapports de haut niveau conseilleront votre stratégie. Peut-être que Twitter n’était pas aussi puissant que vous vous attendiez au Japon. Noter à quel point le public est actif avec des chiffres pour les soutenir vous permettra de faire un changement éclairé et stratégique dans votre orientation.

La gestion globale de la marque sur les réseaux sociaux peut être délicate. Mais avec la bonne structure d'équipe, le bon plan et le bon outil de communication, vous pouvez vous préparer au succès.

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