Alors que les origines des médias sociaux remontent techniquement aussi loin que Il y a 40 ans , la chaîne telle que nous la connaissons aujourd'hui est vraiment plutôt une adolescente.



Et comme la plupart des adolescents, les réseaux sociaux ont traversé quelques phases, notamment en tant qu'outil commercial.



Les premiers jours étaient une question d'interruption. Pour réduire le «fouillis» d'amis et de membres de la famille qui se connectent réellement les uns aux autres, les marques ont crié leurs messages en utilisant des publicités intrusives qui apportaient peu ou pas de valeur aux téléspectateurs.

Heureusement, le social for business est finalement entré dans une nouvelle phase plus progressive: celle de la conversation. Au lieu de crier après les gens, (la plupart) des marques parlent maintenant avec eux - leur apportant de la valeur par le contenu et la communication.

Certaines des marques les plus avisées recherchent désormais des informations encore plus approfondies simplement en écoutant sur les réseaux sociaux, dans l'espoir de se connecter à un niveau sans précédent.

C’est cette maturation de la stratégie et du comportement qui a inauguré une nouvelle ère de social pour les affaires: l’ère de la connexion. Chez Sprout, nous croyons que la force du social réside dans sa capacité à favoriser des relations profondes et significatives entre les gens et les communautés, organisations et marques qui comptent pour eux.

Et bien qu'il existe de nombreuses stratégies pour établir une connexion réelle par le biais des réseaux sociaux, il y en a une en particulier qui peut vous surprendre, et qui est payante. C'est vrai: les publicités sociales.



Les anciennes approches du paiement incluent la méthode typique de pulvérisation et de prière, où une marque paie pour mettre son contenu devant quiconque pourrait éventuellement se soucier du seul objectif de sensibilisation. Mais maintenant que les marques intelligentes accordent la priorité aux relations, le paiement est devenu un catalyseur de connexion - pas seulement des clics.

111 nombres d'anges

Qui n'aime pas une bonne métaphore?

Imaginez que vous organisez un événement de collecte de fonds.

Vous voulez vous assurer que le plus de personnes possible se présentent, alors commencez par le dire à vos amis - appelez, envoyez des SMS, dites-leur en personne.



que veut dire 28

Mais pour vraiment emballer la place et collecter une somme substantielle, vous devrez également faire passer le mot aux nouvelles personnes. Alors, que faites-vous lorsque vous n’avez pas leurs numéros de téléphone?

Vous raccrochez des dépliants.

Et ces dépliants sont montés aux endroits où les personnes que vous voulez lors de votre événement sont les plus susceptibles de les voir.

Si vos prospectus suscitent l'intérêt, ils s'afficheront. Et si votre événement est un bon moment, tous ceux qui sont venus voudront venir au prochain (et peut-être même amener leurs amis).

Considérez la collecte de fonds comme la présence sociale de votre marque. Vos amis sont les personnes qui aiment déjà votre marque et qui se connectent avec vous sur les réseaux sociaux, de sorte que ces appels et ces SMS constituent votre contenu organique, et les dépliants pour toucher un nouveau public sont vos publicités payantes.

Si vous n'invitiez que vos amis (organiques), votre événement serait toujours amusant, mais il ne permettrait pas de collecter autant d'argent que vous le souhaiteriez.

Et si vous invitiez uniquement de nouveaux amis (payés), ils se présenteraient à un événement vide et partiraient. Ce qui est pire, c’est qu’ils ne viendront probablement pas si vous les invitez à un autre événement, et peuvent même aller jusqu’à partager leur expérience négative avec d’autres.

Et si l'un de ces scénarios est plus problématique pour votre marque que l'autre, ils vous empêchent tous les deux de développer votre événement à son plein potentiel.

C'est pourquoi les marques ont besoin de stratégies à la fois organiques et payantes. Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ils maximisent vos opportunités pour créer une connexion réelle.

22 nombre d'ange amour

Trois camps

Je pense qu’il est important de préciser que tout le monde ne partage pas le même sentiment. D'après mon expérience au fil des ans, les gens tombent généralement dans l'un des trois camps en matière de stratégie sociale payante et organique.

Le premier camp se compose de ceux qui comptent uniquement sur la promotion payante, mettant peu ou pas d'efforts ou de ressources vers le contenu organique. Ces gens croient vraiment qu'ils sont en avance sur la courbe, ayant reconnu que les plates-formes elles-mêmes ont régulièrement dé-priorisé le bio depuis des années.

À ce camp, je dis: vous ne vous rendez pas service. Le contenu organique est l'endroit où vous construisez votre marque et renforcez vos relations; sans lui, vous invitez des gens à une fête à laquelle personne ne participe, pas même vous. Bien sûr, des gens peuvent venir, mais vous ne leur avez donné aucune raison de rester.

Un autre problème potentiel ici est que la mesure dans ce camp est le plus souvent myope. Les marques considèrent les clics comme un signe d'engagement, mais tout ce qu'elles font vraiment, c'est compter les RSVP à la fête. Pour vraiment se connecter, ils doivent voir qui se présente et démarrer une conversation.

Le deuxième camp sont les soi-disant «puristes» qui voient le social comme un canal de connexion, mais pensent que le seul moyen d'y parvenir de manière authentique est de fournir de la valeur grâce à un contenu organique. Au lieu de considérer le paiement comme un autre moyen de cette connexion, ils le voient davantage comme un mécanisme de vente - ce qui semble contre-intuitif par rapport à leur objectif.

Ce que ce camp ne comprend pas, c'est que le réseau étendu disponible pour les marques via payant n'est en réalité que leur audience organique future / potentielle. Et cela pourrait les aider à penser plus rémunéré comme une stratégie de connexion avec de nouvelles personnes plutôt qu'une tactique de vente. L’objectif n’est pas seulement de les attirer, c’est de les faire entrer et de les intégrer ensuite à votre cercle intérieur.

Ce camp comprend également ceux qui prétendent ne pas avoir le budget pour payer. Mais un petit budget ne signifie pas que le paiement ne fonctionnera pas pour vous. Même si vous ne pouvez toucher que quelques personnes de plus, il vaut mieux en avoir plus. Tu dois commencer quelque part.

Ensuite, il y a le troisième camp: ceux qui, comme moi, voient la promotion payante comme un catalyseur de connexion et devraient fonctionner comme une extension de votre contenu organique. Dans sa fonction la plus élémentaire, la promotion payante est simplement une amplification de votre message. Plus il y a de gens qui voient ce message, plus vous avez d'opportunités pour créer une vraie connexion.

En pratique

Bien qu'il puisse être plus facile de se mettre sur la même longueur d'onde pour savoir si les deux doivent fonctionner ensemble, le comment peut être légèrement plus compliqué.

Une première considération serait la structure de vos équipes internes. Chez Sprout, la promotion payante et le social organique font actuellement partie de deux équipes différentes au sein du service marketing, mais travaillent en étroite collaboration pour maintenir la visibilité et l'alignement. Mais nous avons certainement eu des conversations dans le passé sur ce à quoi cela pourrait ressembler pour itérer et améliorer cette relation. Je ne préconise pas une structure plutôt qu’une autre, mais je pense que les deux tactiques doivent faire partie d’une stratégie globale. Pensez donc à la manière la plus simple de faciliter cela dans votre organisation.

Il faut également prendre en compte les objectifs uniques de chaque stratégie: là où ils diffèrent, là où ils se chevauchent, etc. Le contenu organique est généralement davantage basé sur la valeur. Il vise à éduquer, optimiser le contenu du blog, renforcer l'autorité de la marque ou développer votre marque. Payé est utilisé pour mener des actions plus spécifiques, comme assister à un webinaire, télécharger une ressource, regarder une vidéo ou passer une commande. Mais chaque effort peut contribuer à renforcer l'autre. Si un élément de contenu a suscité un engagement organique élevé, il peut être judicieux de le promouvoir, sachant qu'il a déjà fait ses preuves auprès de votre public actuel. D'un autre côté, si vous parrainez une publication qui incite les gens à télécharger un guide, vous pouvez créer du contenu organique pour soutenir l'expérience du lecteur.

Ensuite, il y a la mesure. De quelles mesures spécifiques tenez-vous chacun responsable? Êtes-vous simplement à la recherche d'un engagement post-niveau sur votre contenu organique? Et vos publications payantes? Voulez-vous des clics sur le site Web, des acceptations d'e-mails ou une nouvelle page 'J'aime'? Prenez le temps de les définir dans le cadre de votre stratégie. Vous voulez vous assurer que vous disposez d'un mélange de mesures différentes, mais vous devez également identifier les zones de chevauchement afin que vous puissiez rendre votre contenu plus efficace pour vous.

823 numéro d'ange

Commentaires = connexion

Si les publicités payantes peuvent être un moteur de connexion sur les réseaux sociaux, elles peuvent également être la destination. Lorsque Sprout a publié la modération des commentaires publicitaires dans notre Smart Inbox, nous avons reconnu à quel point il était important pour les entreprises de se connecter non seulement via le contenu des annonces, mais également dans leur contexte. Et sans cet engagement, votre public peut être découragé par un tas de questions et de commentaires sans réponse et sans réponse.

Lorsqu'une nouvelle personne voit votre annonce et commente celle-ci, vous devez interagir avec elle dès que possible. Voir cette conversation sur l'annonce elle-même montre à tout le monde que l'annonce n'est pas qu'une simple tactique de vente superficielle.

Nous avions également l'intention d'intégrer ces commentaires d'annonces dans votre boîte de réception intelligente avec tous les commentaires de vos publications organiques. Il n’est pas nécessaire que les deux existent dans un silo, car ils sont tous deux des moyens de parvenir à la même fin - une connexion réelle.

Le suivi de ces commentaires est une autre occasion de vous assurer que la structure de votre équipe est configurée pour la connexion. Si votre équipe payante a créé et lancé l'annonce, qui en surveille l'engagement? Le pire des cas serait que personne ne l'est, ce que nous espérons mettre fin avec cette fonctionnalité. Un scénario légèrement meilleur serait que votre équipe payante surveille et gère l'activité sur ses annonces, mais séparément de votre équipe organique. La connexion est toujours possible dans ce cas, mais peut sembler déconnectée de vos interactions communautaires typiques.

Le meilleur scénario serait que votre équipe sociale organique surveille tous les commentaires. Mais si cela n’est pas possible dans votre structure actuelle, vous avez au moins besoin que ces deux équipes travaillent ensemble pour établir les relations les plus profondes et les plus authentiques avec votre public.

Tu es invité

Alors que Sprout s'est historiquement concentré sur l'ancienne phase de conversation sociale - fournir aux entreprises les bons outils de communication - c'est désormais l'aube d'une nouvelle ère. Nous voyons un avenir clair où le social règne en maître en tant que canal de connexion, et dans cet avenir, le payant a un nouveau rôle. Il est temps que vous commenciez à créer des dépliants.

Partage Avec Tes Amis: