En-tête du blog Northwestern Settlement

Règlement du nord-ouest a fourni des services sociaux essentiels à Chicago pendant plus d'un siècle.



Si la mission de l’organisation à but non lucratif consistant à nourrir, éduquer et inspirer les enfants et les familles dans le besoin n’a jamais faibli, la manière dont elle atteint les donateurs, les bénévoles, les partenaires potentiels et les personnes qu’elle sert a radicalement changé.



Les médias sociaux sont désormais un élément clé de la stratégie de Northwestern Settlement, et HASHTAGS est à votre disposition pour aider l'organisation à naviguer dans un paysage en ligne en constante évolution avec un budget, un personnel et un temps limités.

Je portais plusieurs chapeaux. Ainsi, lorsque le responsable d'un atelier sur les réseaux sociaux pour les organisations à but non lucratif nous a montré les HASHTAGS et ce qu'ils pouvaient faire, je me suis dit: 'Wow, c'est tellement plus facile.'

Audiences multiples, une mission

Les programmes de Northwestern Settlement couvrent toute la gamme, d'un garde-manger basé à Chicago qui fournit des centaines de milliers de livres de nourriture et de vêtements aux familles à un camp résidentiel et un centre d'éducation en plein air situé dans le Wisconsin.

«Par programme, nous sommes dispersés», a déclaré Katie Taylor, directrice du développement chez Northwestern Settlement. «Mais en fin de compte, nous servons des familles à faible revenu. Notre mission est de perturber la pauvreté générationnelle et nous offrons des opportunités pour aider les gens à se remettre sur pied. »

Presque tous les programmes de l’organisation ont leurs propres pages Facebook, et d’autres se trouvent également sur Twitter et Instagram. Exploiter stratégiquement ces pages était une priorité pour l'organisation, mais le faire efficacement semblait impossible sans la bonne plateforme de gestion des médias sociaux.



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«J'ai dû aller chercher des fonds», a déclaré Taylor. «Je devais aller rencontrer des gens. Ensuite, j'ai dû gérer les médias sociaux. Je portais plusieurs chapeaux. Ainsi, lorsque le responsable d'un atelier sur les réseaux sociaux pour les organisations à but non lucratif nous a montré les HASHTAGS et ce qu'ils pouvaient faire, je me suis dit: 'Wow, c'est tellement plus facile.' '

Chacune des pages sociales de Northwestern Settlement dessert un public unique. Par exemple, la page de l'organisation pour Rowe Elementary School, une école à charte préparant à l'université, se concentre sur le recrutement d'étudiants et le partage de nouvelles importantes avec les parents. Pourtant, chaque page est également destinée à montrer aux donateurs, volontaires et partenaires actuels comment leurs contributions soutiennent le travail de l’organisation.

«Les donateurs et les bénévoles actuels sont notre lien avec de nouveaux donateurs et bénévoles potentiels», a déclaré Taylor. «Ce sont les personnes qui ont tendance à aimer la plupart de nos publications et à les partager. Et juste à cause de la façon dont l'algorithme sur Facebook a changé, ce sont eux qui diffusent organiquement notre contenu devant les autres. '



Grâce à Sprout, Northwestern Settlement peut facilement suivre qui partage son contenu et quand, ainsi que les performances de ce contenu. Cela ouvre également la porte à surveillance des médias sociaux pour de nouvelles opportunités d'engager le public en ligne.

L'organisation reçoit des notifications via Sprout lorsque des personnes lui envoient un message, le mentionnent ou partagent une publication sur tous les canaux sociaux, ce qui permet à Northwestern Settlement de voir rapidement qui s'engage en ligne et d'y répondre.

Disons que nous voulons que les parents voient un message et que les donateurs et les membres du conseil d'administration voient un autre message - il est très important de savoir quand ces deux publics sont les plus susceptibles d'être actifs en ligne. Sprout nous aide à mieux planifier les choses et à savoir quand publier quoi.

Garder une longueur d'avance

Le social ne reste jamais immobile, et cela peut causer des problèmes aux organisations confrontées soudainement à un nouvel ensemble de règles.

Par exemple, le nouvel algorithme Facebook a créé un défi pour Northwestern Settlement, car l'organisation a un budget publicitaire limité et s'appuie sur le marketing organique.

Heureusement, Sprout permet à Northwestern Settlement de suivre facilement les performances au niveau postérieur, offrant ainsi un aperçu des meilleurs moments pour publier pour une portée maximale.

«Voir comment différents postes fonctionnent à des moments différents est d'une grande aide», a déclaré Taylor. «Disons que nous voulons que les parents voient un message et que les donateurs et les membres du conseil d'administration voient un autre message. Il est très important de savoir quand ces deux publics sont les plus susceptibles d'être actifs en ligne. Sprout nous aide à mieux planifier les choses et à savoir quand publier quoi. »

Sprout permet également de gagner un temps précieux, permettant à Northwestern Settlement de programmer du contenu et comparez les performances sur tous les canaux sociaux à la fois.

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Succès rapide

Si le social est vital pour les opérations de Northwestern Settlement, il est loin d’être la seule responsabilité des membres du personnel. Sprout permet aux utilisateurs d'exécuter rapidement leur stratégie afin de pouvoir passer à la tâche suivante.

'Sprout est vraiment utile parce que nous devons tous faire tellement d'autres choses chaque jour', a déclaré Taylor. 'Si nous allons mettre les choses en place pour la semaine prochaine, nous pouvons le configurer et l'oublier, puis vérifier à nouveau et voir qui nous mentionne et nous assurer que tout fonctionne correctement.'

La plateforme Sprout rend également mesurer le ROI une brise. Au lieu de se connecter individuellement à chaque réseau social et de collecter des données, l'équipe de Northwestern Settlement reçoit un aperçu complet de tous les canaux sociaux en un seul endroit.

'De toute évidence, les sommes que nous apportons et les personnes qui se portent volontaires pour travailler sont importantes pour nous, mais il s'agit également de personnes qui cliquent sur les liens que nous publions', a déclaré Taylor. «Viennent-ils sur notre site Web à partir des médias sociaux et apprennent-ils à nous connaître? S'inscrivent-ils à notre liste de diffusion? Est-ce qu'ils franchissent la prochaine étape et trouvent-ils réellement un moyen de s'engager? »

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Au cours de ses trois premières années d'utilisation de Sprout, Northwestern Settlement a obtenu:

  • Augmentation de 73% des impressions sociales
  • 100% d'augmentation des engagements sociaux
  • 590,6% d'augmentation des messages sociaux reçus

Qui comprend:

  • 2 millions d'impressions
  • 25,100 engagements
  • 4100 clics sur les liens

Ce succès se poursuit aujourd'hui. Mois après mois, au 30 mai 2018, l'organisation a enregistré près de 26000 impressions, ce qui a entraîné:

  • 126,7% d'augmentation des messages sociaux reçus
  • Augmentation de 22,6% des engagements sociaux

Les réseaux sociaux sont un moyen idéal pour les organisations à but non lucratif comme Northwestern Settlement de raconter leurs histoires et de se présenter à de nouvelles personnes.

C’est aussi un excellent moyen d’encourager les gens à s’impliquer. Cinquante-cinq pour cent des personnes interagir avec les associations sur les réseaux sociaux agir, que ce soit en faisant un don d'argent (59%) ou en faisant du bénévolat (53%).

Grâce à HASHTAGS, Northwestern Settlement est mieux placé pour inspirer les gens en ligne pour aider à répondre aux besoins complexes de leurs collègues membres de la communauté.

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