En-tête de blog de l

Réussir sur les réseaux sociaux est à la fois un art et une science.



Faut-il s'étonner qu'une institution consacrée à ces disciplines maîtrise la stratégie sociale?



Situé au cœur de l'Angleterre, Université Keele est bien plus que le plus grand campus à site unique de Grande-Bretagne.

C'était classé n ° 1 en Angleterre pour la satisfaction des cours dans le classement 2019 de The Guardian, classé n ° 1 pour la satisfaction des étudiants dans le National Student Survey 2018 des universités publiques d'Angleterre, et récompensé d'un classement Or dans le cadre d'excellence en enseignement 2017.

En bref, l'Université de Keele est vouée à l'excellence, et cela s'étend à sa présence en ligne.

11 22 nombre angélique

Que ce soit par le biais de stratégies de publication innovantes ou de technologies de chatbot automatisées, l'Université de Keele s'appuie sur HASHTAGS pour aider à créer une véritable connexion et un véritable sens de la communauté avec les étudiants, le personnel et les anciens élèves sur les réseaux sociaux.

Se démarquer de la foule

En tant que responsable du numérique et des médias à l'Université de Keele, Paul Newton sait mieux que quiconque à quel point les médias sociaux sont essentiels pour recruter et retenir les étudiants modernes.

Ainsi, lorsque l'université a commencé à explorer les plates-formes de gestion des médias sociaux, Newton a creusé profondément dans les avis réels des utilisateurs pour trouver le bon outil pour le travail.



«J'ai fait beaucoup de recherches en ligne et j'ai découvert les HASHTAGS pour la première fois sur Foule G2 », A déclaré Newton, se référant à la plate-forme d'évaluation peer-to-peer. «Je lisais certaines des critiques et je sentais qu'elles étaient positives, en particulier du côté de l'assistance. Nous avons fait un essai, et avons également essayé certaines des autres plates-formes de gestion des médias sociaux bien connues, et j'ai pensé que HASHTAGS était la plus conviviale, en particulier sur mobile - HASHTAGS application mobile était vraiment poli.

Avec Sprout, je peux analyser rapidement nos abonnés, notre portée, nos impressions, nos vues de vidéos, nos clics sur des liens et envoyer des rapports à nos collègues seniors….

Exploiter l'humour

L'Université Keele est connue pour sa présence humoristique sur les réseaux sociaux.

«Nous voulons atteindre les gens de manière organique et générer un intérêt authentique», a déclaré Newton. «Ainsi, en plus de notre contenu de recherche universitaire, nous essayons d'utiliser l'humour et le contenu d'actualité pour atteindre les natifs du numérique. Il attire l'attention de notre public et obtient plus de partages et de meilleures réponses de la part des internautes. '

Cette focalisation sur le contenu amusant et tendance permet également aux étudiants ambassadeurs de l'université de se joindre facilement.

«Les étudiants ambassadeurs de Keele font un excellent travail pour montrer notre personnalité sur les réseaux sociaux», a déclaré Tom Maurice, agent principal des communications numériques. «Des étudiants nous ont dit que voir les photos du campus sur notre compte Instagram les a aidés à solidifier leur choix de venir ici. Nous avons eu une ambassadrice numérique qui est venue à Keele parce qu'elle a vu notre contenu sur Facebook, ce qui l'a aidée à prendre sa décision, puis elle est devenue une ambassadrice pour nous en créant son propre contenu.

Mais comme tout professionnel des médias sociaux peut en témoigner, derrière la copie intelligente et les vidéos virales, il y a beaucoup de travail acharné.

Comment arrêter de perdre du temps?

Comment arrêter de perdre du temps?

posté par Université Keele le lundi 17 avril 2017

888 numéro porte-bonheur

'Notre journée commence par passer par Sprout's Boîte de réception intelligente pour voir s'il y a des messages qui nécessitent notre attention », a déclaré Maurice. 'De toute évidence, nous recherchons tout ce qui nous mentionne directement et qui nécessite une réponse, mais la boîte de réception est également très utile pour obtenir un aperçu général de l'activité de notre marque et voir toutes ces informations en un seul endroit. Nous obtenons un aperçu précis de ce dont les gens parlent, à la fois sur le campus et en dehors. »

Ensuite, l'équipe se tourne vers Sprout's outils de planification et de publication .

«Avec les outils de publication et de calendrier, nous pouvons planifier les choses pour les jours et les semaines à venir», a déclaré Maurice. «Nous pouvons laisser cela fonctionner tout seul. Et à partir de là, nous pouvons examiner les tendances en ligne et décider si nous voulons publier autre chose ce jour-là. '

Sprout permet aux membres de l'équipe de collaborer facilement, garantissant que toutes les parties prenantes bénéficient des avantages d'une communication ouverte.

'La capacité à attribuer des tâches était probablement la plus grande amélioration pour nous lorsque nous avons commencé à utiliser Sprout », a déclaré Newton. «Être capable de faire remonter les messages entre nous et notre équipe de direction a été vraiment utile.»

La capacité à partager des métriques vitales avec la direction a également été d'une grande aide.

52 nombre d'ange

«Avec Sprout, je peux analyser rapidement nos abonnés, leur portée, nos impressions, nos visionnages de vidéos, nos clics sur des liens et envoyer des rapports à nos collègues seniors de l'Université», a déclaré Newton. 'Sprout est également très utile pour décomposer les analyses et examiner différentes campagnes pour voir sur quoi nous devons concentrer nos efforts.'

Aide à l'automatisation

L’engagement de l’Université Keele à offrir une expérience en ligne exceptionnelle s’étend à son utilisation de technologie automatisée .

Les chatbots Sprout sont vraiment faciles à utiliser. Les bots sont comme le reste du produit, donc ce n’était pas une surprise pour moi à quel point ils étaient simples à utiliser.

«Nous voulions vraiment quelque chose qui nous aiderait à servir la communauté de notre campus, surtout en cas de crise ou d’urgence, même si nous ne sommes pas au bureau», a déclaré Maurice. «Nous avons également constaté que bon nombre des questions que nous recevions étaient des questions répétées qui pouvaient être facilement résolues avec une réponse automatisée.»

Entrez Bot Builder de HASHTAGS.

«Les chatbots Sprout sont vraiment faciles à utiliser», a déclaré Maurice. «Les bots sont comme le reste du produit, je ne suis donc pas surpris de leur simplicité d’utilisation. Je pense que nous avons eu accès aux robots un jeudi et les avons mis en service le lundi suivant. La façon dont il est intégré à la plate-forme le rend simple et rapide. »

Et les gains de temps ont été immédiats.

'Nous recevons certainement le même nombre de questions que nous avons fait dans le passé, mais les robots ont réduit le temps que nous devons prendre pour répondre à ces requêtes', a déclaré Newton. «Que quelqu'un cherche plus d'informations sur un cours ou souhaite obtenir des informations sur les bourses, nos chatbots les orientent très rapidement dans la bonne direction et fournissent aux gens les informations dont ils ont besoin. Nous avons reçu de très bons commentaires de la part des personnes qui ont interagi avec les bots. '

L'équipe prévoit d'étendre son utilisation des chatbots à l'avenir.

1055 nombres d'anges

'Nous explorons des moyens d'utiliser des robots pour célébrer notre 70e anniversaire cette année', a déclaré Newton. «Une idée consiste à créer une sorte de chronologie de notre histoire que les gens pourraient accéder via nos chatbots, avec différentes catégories que les gens peuvent explorer, y compris des photos historiques de notre campus au fil des ans.»

Rester à la tête de la classe

Pour l'Université de Keele, le retour sur investissement ne se résume pas à des mesures.

'Sprout nous permet d'être plus rapides avec la mise en ligne des choses', a déclaré Newton. 'Les outils de publication, les outils d'analyse - ce sont les meilleurs avec lesquels j'ai travaillé, et ils nous permettent de diffuser du contenu beaucoup plus rapidement et de mesurer les résultats. Et avec des outils tels que Smart Inbox et Bot Builder, cela nous a permis de répondre plus rapidement aux gens et nous a permis de fournir un meilleur service à nos étudiants et candidats. '

Cela dit, soutenus par HASHTAGS, la voix singulière et la stratégie sociale globale de l’Université de Keele ont abouti à des résultats impressionnants qui ne montrent aucun signe de ralentissement.

Rapport de l

D'une année à l'autre, au 1er janvier 2019, l'Université de Keele a enregistré une augmentation de 10,1% du nombre d'abonnés sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

Et sur le canal social, l'université donne la priorité à tous les autres, Instagram, il y avait un:

  • Augmentation de 75,5% des impressions
  • Augmentation de 34,8% des engagements

De plus, au cours des cinq mois qui ont suivi l'introduction des bots automatisés par l'université, elle a réalisé près de 500 interactions de chatbot couvrant tout, des services aux étudiants internationaux aux demandes de logement.

«Sprout est vraiment utile à la fois pour la visibilité interne de nos performances et pour simplement pouvoir faire passer notre message», a déclaré Newton. 'Vous pouvez tout faire sans quitter l'application.'

Sur la base des résultats obtenus jusqu'à présent, il semble clair que l'Université de Keele continuera à enseigner aux autres comment la stratégie sociale est bien conçue.

Télécharger le PDF

Partage Avec Tes Amis: