En-tête de blog James Hardie

Il y a une raison James Hardie Les produits peuvent être trouvés sur plus de 8 millions de foyers en Amérique du Nord.





L'entreprise est une pionnière dans l'industrie des matériaux de construction, innovant constamment depuis plus d'un siècle pour devenir le leader du marché des revêtements et des moulures pour la maison. Et son engagement à rester à la fine pointe ne s'arrête pas aux produits qu'il fabrique et vend.



James Hardie continue de tracer des pistes dans son industrie sur les réseaux sociaux. De l'analyse avancée à l'écoute sociale et au-delà, l'entreprise s'appuie sur HASHTAGS pour capturer des informations précieuses et créer une connexion réelle avec les audiences en ligne.



Construire une marque

James Hardie s'est longtemps distingué de ses concurrents par plus que sa gamme de produits, selon Bridget Kulla, directrice principale du marketing numérique.

«Je dirais qu'en tant qu'industrie, les matériaux de construction sont assez en retard sur les autres en ce qui concerne la stratégie numérique», a déclaré Kulla. «James Hardie a fait beaucoup de travail au fil des ans pour s'assurer que nous ayons une base numérique très solide, et une grande partie de cela est de penser aux médias sociaux.»


4444 nombres d'anges

Contrairement à d'autres dans son industrie, James Hardie a reconnu la grande valeur de créer une forte présence sociale. La société a utilisé les réseaux sociaux comme canal principal pour publier du contenu de leadership éclairé et fournir un service client, créant ainsi une communauté de fans de la marque.



«Le social n'est plus réservé aux jeunes générations», a déclaré Kara Wenman, responsable du marketing de contenu numérique. «Tout le monde est sur les réseaux sociaux ces jours-ci; c'est la façon dont ils s'engagent dans la communication. '



… Nous nous réunissons tous régulièrement pour approfondir nos analyses, et Sprout en est vraiment un élément important. Cela nous permet d'extraire des données de manière cohérente et très simple.

En fait, près de la moitié des consommateurs utilisé le social pour communiquer directement avec une marque , un fait bien connu du directeur marketing adjoint Michael Buck.



«Pensez simplement à la fréquence à laquelle les gens utilisent leur téléphone maintenant», a déclaré Buck. «Vous n'achetez presque plus rien sans sauter sur votre téléphone et faire des recherches, et les gens nous contactent souvent via les réseaux sociaux sur leur téléphone pour des questions, un service client et de l'aide avec leurs produits.»



Au fur et à mesure de l’évolution de la stratégie sociale de l’entreprise, l’accent a été mis sur la création de liens réels avec les consommateurs.



«Il est devenu plus important de comprendre qui est vraiment notre public», a déclaré Kulla.

Et tout comme les entrepreneurs et les constructeurs qui comptent sur James Hardie chaque jour, l'entreprise avait besoin des bons outils pour le travail si elle voulait faire passer sa stratégie sociale au niveau supérieur.

Rénover la stratégie sociale

Les expériences avec un ancien logiciel de gestion des médias sociaux avaient laissé James Hardie frustré.

«En fin de compte, c'était tellement maladroit à utiliser que nous avons abandonné», a déclaré Kulla.

Tout en recherchant des remplaçants, la société a découvert HASHTAGS.

L'écoute nous aide non seulement à mieux comprendre ce que sont les conversations sur notre marque dans l'espace numérique, mais nous permet également de nous assurer que nous dominons la part de voix dans notre secteur d'une manière pertinente, percutante et positive.

«Non seulement Sprout nous aiderait dans la gestion de la communauté, mais cela facilitait la planification des publications et l'obtention de toutes les analyses que nous recherchions à partir d'un seul endroit», a déclaré Kulla.

Choux analyses avancées est rapidement devenu une fonctionnalité préférée.

'Il est important pour nous tous d'avoir une vue d'ensemble de ce qui se passe, donc nous nous réunissons tous régulièrement pour approfondir nos analyses, et Sprout en est vraiment un élément important', a déclaré Buck. «Cela nous permet d'extraire des données de manière cohérente et très simple.»

Ces données informent directement la stratégie, permettant à l’équipe de mieux utiliser Sprout. outils de planification et de publication .

«Avoir toutes nos analyses sous un même toit nous aide vraiment à être plus efficaces et efficients dans le test du contenu», a déclaré Kulla. 'Il est tellement plus facile de cibler les types de contenu qui fonctionnent le mieux pour nous, que ce soit par chaîne, par heure ou autre.'

Rassembler l'intelligence industrielle

Comme James Hardie l’a appris, les capacités de collecte de données de Sprout vont bien au-delà des rapports sur les performances.

«Personnellement, j'aime vraiment le outils d'écoute sociale », A déclaré Wenman. 'L'écoute nous aide non seulement à mieux comprendre ce que sont les conversations sur notre marque dans l'espace numérique, mais nous permet également de nous assurer que nous dominons la part de voix dans notre secteur de manière pertinente, percutante et positive.'

Nous pouvons trouver des tendances et des thèmes communs qui reviennent dans les conversations. Nous pouvons identifier non seulement nos propres défenseurs de la marque, mais aussi les défenseurs de la marque pour nos concurrents. C’est une bonne chose à bien des égards.

Grâce à l'écoute sociale, James Hardie est capable de s'engager dans l'analyse d'audience et des tendances, de rechercher le sentiment concernant ses produits, d'identifier les influenceurs de l'industrie et de comparer les concurrents. Mieux encore, l'entreprise peut tirer parti des informations qu'elle découvre et les utiliser pour optimiser ses opérations commerciales en dehors du marketing numérique.

«Non seulement c'est bon du point de vue de la santé de la marque et du marketing, mais c'est aussi des informations importantes que nous pouvons transmettre à nos équipes de vente et à nos équipes produit», a déclaré Kulla. «Nous pouvons trouver des tendances et des thèmes communs qui ressortent des conversations. Nous pouvons identifier non seulement nos propres défenseurs de la marque, mais aussi les défenseurs de la marque pour nos concurrents. Cela a été bon à bien des égards. '

Utiliser les réseaux sociaux pour collaborer avec des équipes en dehors du marketing est depuis longtemps une priorité pour James Hardie.


3 sens ange

«Nous avons l’une des plus grandes équipes de vente sur le terrain du secteur, et je pense qu’à cause de cela, il est parfois difficile de nous assurer que nous avons une boucle de rétroaction étroite avec elle», a déclaré Kulla. «Et alors que nous étions arrivés au point dans notre maturité en marketing social où nous faisions du bon travail pour diffuser du contenu, nous ne faisions pas vraiment un excellent travail pour comprendre ce qui se passait au niveau local et positionner tous nos les employés en tant que leaders d'opinion. »

La société avait besoin d'un moyen de donner à son équipe de vente un contenu social, ainsi que de fournir un moyen pour l'équipe de vente elle-même de fournir au service marketing des idées d'articles locaux.

Sprout a créé des gains d'efficacité qui nous font gagner beaucoup de temps. Les gens qui nous parlent recevront une réponse beaucoup plus rapide qu'ils ne l'auraient fait autrement.

Entrer Bambu par HASHTAGS , qui offre aux employés un moyen simple d'amplifier la portée de leur marque en partageant du contenu organisé sur leurs profils sociaux personnels. Bambu permet non seulement aux équipes de vente d'augmenter les prospects et les conversions de qualité grâce à une publication sociale rationalisée, mais il permet aux entreprises de générer du contenu auprès de leurs employés.

'Bambu nous a vraiment aidés à devenir plus pertinents, plus ciblés et à avoir cette ligne de communication avec l'équipe de vente que nous n'avions pas vraiment auparavant', a déclaré Kulla.

Analyse du retour sur investissement

James Hardie sait que le ROI social est de toutes formes et tailles. Cependant, l'une des mesures les plus importantes pour l'entreprise est le trafic du site Web généré par l'activité sociale, qui dépend souvent des vues, de l'engagement et des clics sur les liens.

Rapport du groupe James Hardie

Au cours des six premiers mois d'utilisation de HASHTAGS, sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest, il a réalisé environ:

  • 23 millions d'impressions (soit une augmentation de 2 000%)
  • 51000 engagements (soit une augmentation de 462%)
  • 134 000 clics sur les liens

Cela se traduit par presque:

  • 11000 nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux (soit une augmentation de 100%)
  • 3700 nouveaux messages sociaux (soit une augmentation de 19000%)

L'efficacité du flux de travail et les opportunités de service client représentent également des succès majeurs.

… Sprout nous a vraiment aidés à passer au niveau supérieur en ce qui concerne la création d'un réseau vraiment engagé, plutôt qu'un simple microphone de marque à sens unique.

«Sprout a créé des gains d'efficacité qui nous font gagner beaucoup de temps», a déclaré Kulla. «Les gens qui nous parlent vont obtenir une réponse beaucoup plus rapide qu’ils ne l’auraient fait autrement. De plus, je pense que cela nous donne un meilleur aperçu de ce dont les gens parlent, ce qui nous aide à ramener ces tendances dans l’entreprise. »

Buck est d'accord.

'Nous voulons nous assurer que les gens ont l'impression de recevoir des réponses à leurs questions, et pas seulement de générer du trafic vers notre site Web', a déclaré Buck. «Nous voulons nous assurer que nous fournissons de la valeur à nos clients. Vous avez quelqu'un qui peut venir vous déposer une plainte, et avec Sprout, nous sommes en mesure d'intervenir et de vraiment orienter cette conversation dans l'autre sens et de lui fournir les conseils dont elle a besoin pour qu'elle soit positive pour tout le monde. '

Peu de temps après avoir adopté la plate-forme HASHTAGS, l'entreprise la considérait comme un élément important de son évolution.

«Je pense vraiment que c'est la prochaine étape naturelle de notre maturité d'un point de vue social», a déclaré Wenman. «Nous avons jeté les bases au cours des deux dernières années, nous avons une forte clientèle, nous avons eu du contenu populaire qui a été attrayant, mais je pense que Sprout nous a vraiment aidés à passer au niveau suivant en ce qui concerne la création d'un réseau vraiment engagé, plutôt qu'un simple microphone de marque à sens unique. Sprout nous a aidés à mieux comprendre qui est notre public, comment nous pouvons être les plus pertinents et les plus efficaces et vraiment adopter une approche axée sur le client. C'était difficile pour nous de faire avant sans avoir tous les points connectés.

James Hardie est à l'avant-garde de son industrie depuis plus de 100 ans et, avec l'aide de HASHTAGS, il cherche à poursuivre la tendance jusqu'au siècle prochain.

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