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Comment Wahl Professional fait-il la moyenne de 847 interactions par publication Instagram?
Wahl Professional, un fabricant leader de produits de soins, est en affaires depuis 1919. L'équipe marketing de Wahl a été chargée d'un défi: comment une entreprise de 97 ans communique-t-elle efficacement l'histoire de sa marque à une nouvelle génération de clients?
«Nous sommes une entreprise manufacturière; techniquement, nous construisons des outils », a déclaré Aaron Flick, associé au marketing. 'Sur Instagram, nous voulions présenter visuellement ce que ces outils peuvent faire et, plus important encore, comment ils sont utilisés par nos clients.'
En juin 2015, l'équipe de 10 personnes de Wahl a commencé à utiliser HASHTAGS pour gérer les commentaires entrants, surveiller les hashtags et mesurer l'engagement sur huit profils Instagram. Un accent particulier a été mis sur le principal compte Instagram de la marque, @wahlpro, qui a révisé sa stratégie pour partager 75% de contenu généré par les utilisateurs.
En moins d'un an, @wahlpro a augmenté son engagement sur Instagram de 4307% et a augmenté ses abonnés de 84788 avec Sprout.
+1 sens
Obtenir les meilleurs clips des fans
Choix engagement Les efforts font appel à une communauté active de barbiers et de stylistes qui se soucient des cheveux et échangent souvent des conseils de soins. Les fans partagent régulièrement leur propre contenu en utilisant #Wahl et #WahlPro.
Il est beaucoup plus facile pour nous de collecter du contenu généré par les utilisateurs avec Sprout.
En utilisant les mots-clés de marque de Sprout, Flick est capable de surveiller les hashtags et d'identifier le contenu généré par les utilisateurs qui répond aux directives de style de marque et qui résonne avec le secteur dans son ensemble.
«Le principal moteur de notre stratégie sociale est l'UGC. Il est beaucoup plus facile pour nous de rassembler cela avec Sprout », a déclaré Flick. 'Il a été vraiment utile de pouvoir effectuer une recherche parmi plusieurs hashtags et mots-clés et de faire apparaître tout le contenu dans un seul flux. Nous choisissons le contenu qui correspond le mieux et le partageons avec notre communauté. »
À ce jour, les trois publications les plus performantes de @wahlpro étaient des contenus UGC organisés.
Tir de la brise
Choix Stratégie Instagram est double: l'UGC renforce la notoriété de la marque, tout en répondant aux commentaires humanise la marque et solidifie davantage une communauté de fidèles.
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Sur tous les profils Instagram de Wahl, la marque maintient une ligne de communication ouverte avec ses abonnés en répondant à leurs questions dès que possible.
De tous les outils Instagram de Sprout, la possibilité de commenter les publications de la Smart Inbox a été la plus grande aide.
Lance Wahl, vice-président mondial des produits professionnels, attribue ce succès à la Smart Inbox de Sprout, aux outils de collaboration en équipe et aux paramètres utilisateur.
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«Avec 10 personnes sur la plate-forme dans le monde entier, la boîte de réception unifiée et le système intelligent de gestion des commentaires de Sprout aident notre équipe à répondre efficacement à chaque commentaire et à évaluer si une réponse est nécessaire», a déclaré Wahl.
Depuis la mise en œuvre de Sprout, @wahlpro a augmenté sa moyenne mensuelle de messages envoyés de plus de 50%.
'De tous les outils Instagram de Sprout, la possibilité de commenter les publications à partir de la Smart Inbox a été la plus grande aide', a déclaré Flick. «Depuis la plate-forme native, vous ne voyez qu'un nombre limité de commentaires. Je peux tout répondre via Sprout. C’est génial. »
S'assurer que tout s'aligne
L'équipe marketing de Wahl quantifie son succès en utilisant le rapport sur les profils Instagram et les messages envoyés de Sprout.
«Le rapport sur les profils Instagram a été extrêmement utile pour découvrir à quel point nous interagissons avec nos clients et ce que nous pouvons faire pour améliorer l'expérience globale de Wahl de nos clients», a déclaré Wahl.
symbolisme du chiffre 8
En 10 mois, @wahlpro a enregistré un gain de 56% d'abonnés, dépassant de 74% sa croissance annuelle moyenne d'audience. Le hashtag #wahl a solidifié sa place dans l'industrie et a été utilisé 465 fois, gagnant un taux d'engagement net de 243177.
La Smart Inbox, équipée de la possibilité de répondre aux commentaires Instagram directement depuis la plate-forme Sprout, a permis à @wahlpro d'augmenter l'engagement de 4307% et en moyenne 847 interactions par publication.
La plateforme Sprout fournit à Wahl outils de gestion des réseaux sociaux son équipe doit raconter une histoire Instagram axée sur la communauté qui dépeint la culture du salon de coiffure. La marque est en mesure de présenter ses produits de soins dans un environnement accessible qui séduit les consommateurs et les professionnels de l'industrie sans compromettre les relations personnelles que Wahl construit activement depuis près d'un siècle.
Mettre à jour: Instagram a apporté des modifications à son API Graph en 2018, ce qui peut affecter les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. Lisez ici pour plus d'informations
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