En-tête de marque Dartmouth

Cultiver une communauté sur les réseaux sociaux est un objectif pour de nombreuses organisations, mais moins y sont plus adaptées que les universités.



Les étudiants vivent leur vie sur les campus universitaires, apprenant, mangeant, dormant et jouant au sein d'une communauté soudée pendant des années. Une fois partis, ils font toujours partie du collectif, rencontrant souvent d'autres anciens élèves du monde entier - un rappel constant de leur lien avec leur alma mater.



Favoriser ce sens de la communauté est un objectif principal pour Erin Supinka, directrice adjointe de l'engagement numérique au bureau des communications de Collège Dartmouth . Et depuis son inscription à HASHTAGS, l'université de recherche privée de l'Ivy League a réussi à faire exactement cela et bien plus encore, notamment en augmentant les engagements sur Facebook, Twitter et Instagram de près de 4000%.

Redémarrer la stratégie sociale

Lorsque Supinka a débuté à Dartmouth, elle a été chargée de redémarrer le programme social de l’université.

«J'avais besoin d'identifier un outil qui m'aidait à gérer tous nos canaux sociaux plus efficacement», dit-elle. «Il fallait aussi soutenir la collaboration entre mon poste et quelqu'un du bureau des admissions. Sprout était l'une des seules options qui avait du sens avec notre flux de travail. »

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Deux facteurs se sont immédiatement démarqués chez Supinka: Prix ​​de Sprout et son évolutivité.

«Le prix était petit mais le package était suffisamment robuste pour gérer ce que nous recherchions», a-t-elle déclaré. «Il avait également une feuille de route claire et gérable à développer à mesure que notre équipe et le nombre d'utilisateurs augmentaient.»



Et puis il y avait Sprout's Boîte de réception intelligente .

«Notre fonction n ° 1 utilisée est la boîte de réception intelligente», a déclaré Supinka. «C’est comme ça que je commence et que je termine chaque jour. Je ne pense pas que je pourrais jamais exprimer à quel point il est incroyablement utile. Grâce à cela, je transmets des messages à d'autres utilisateurs de Sprout, répondant et interagissant avec le contenu et nos abonnés. '

Comme d’autres universités, la stratégie sociale de Dartmouth comprend de nombreux éléments disparates, du maintien et du développement de la marque de l’université à l’engagement avec les étudiants actuels et anciens, en passant par la réponse aux questions et la collecte de commentaires.



«Sprout m'aide à garder un œil sur toutes les notifications et tous les messages que nos canaux sociaux reçoivent afin que je puisse rester au courant de ce que notre communauté a besoin et veut», a déclaré Supinka. «Je suis de moins en moins inquiet de manquer quelque chose grâce à la Smart Inbox. Les réseaux sociaux ne dorment jamais, il est donc impossible pour les petites équipes de rester au courant de ce qui se passe 24 heures sur 24. Sprout m'a vraiment aidé à maintenir une stratégie saine et réactive.

Et si le «service client» n'est peut-être pas la première chose qui vient à l'esprit lorsque l'on mentionne l'enseignement supérieur, Sprout permet à Supinka et à d'autres de fournir rapidement une assistance aux étudiants et aux autres membres de la communauté de Dartmouth.

«Le service client de l'enseignement supérieur s'assure que les membres de votre public se sentent entendus et peuvent voir les résultats réels», a déclaré Supinka. «Cela pourrait signifier s'assurer que quelqu'un qui tweete au sujet de nos admissions ou de notre processus d'aide financière dispose des bonnes ressources pour en savoir plus ou transmettre sa demande particulière aux bonnes personnes ou simplement leur permettre d'être entendu. Nous ne pouvons peut-être pas aider ou fournir des réponses à tout le monde sur chaque sujet, mais en veillant à prendre note et à faire un effort pour vraiment soutenir notre public, nous ne faisons que renforcer notre marque et notre communauté. '

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Assurer le retour sur investissement

Des sociétés Fortune 500 aux écoles de l'Ivy League, aucune équipe sociale ne veut consacrer du temps, de l'énergie et de l'argent à une stratégie sans voir le retour sur investissement.

«Actuellement, la façon dont nous calculons le retour sur investissement est post-dépendante», a déclaré Supinka. 'Si un message est destiné à attirer les internautes vers notre site Web, je regarde combien de personnes nous y arrivons, puis comment elles se déplacent ensuite. S'il s'agit de raconter une histoire, cliquent-ils pour en savoir plus n'importe où? »

Utilisation de Sprout's Rapport sur les messages envoyés , Supinka est en mesure de déterminer ce qui fonctionne et de mettre à jour la stratégie sociale de l’école en conséquence.

Citation de Dartmouth

'J'aime aller sur chaque plate-forme et voir quels messages ont vraiment bien fonctionné et lesquels ne l'ont pas fait', a-t-elle déclaré. 'Directement à partir d'ici, je vais programmer de nouveaux articles avec un contenu similaire ou tester à différents moments - une autre excellente façon de renforcer notre calendrier éditorial!'

En termes de chiffres précis, il est difficile de contester les résultats de Dartmouth. Depuis son arrivée à bord de Sprout en mai 2015, l'université a enregistré une augmentation de 3803% des engagements sur Facebook, Twitter et Instagram, Instagram à lui seul ayant enregistré plus d'un demi-million d'engagements.

Pourtant, la plus grande fonctionnalité de Sprout est peut-être simplement sa capacité à rationaliser les opérations sociales entre les différents membres de l'équipe et les services.

«Depuis que j'ai ajouté Sprout à notre mix, mon flux de travail est devenu beaucoup plus fluide», a déclaré Supinka. «Il est plus facile de surveiller et de gérer le contenu qui arrive sur nos chaînes. Les processus d'approbation ont facilité l'intégration et l'utilisation des stagiaires et des contributeurs. »

De la publication à l'engagement en passant par la facilité d'utilisation, Sprout reste à la tête de la classe.

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