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RGPD et médias sociaux : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir
Existe-t-il un lien entre le RGPD et les réseaux sociaux ?
La réponse courte est un oui retentissant.
Il y a de fortes chances que vous ayez entendu parler du RGPD ou que vous vous souveniez peut-être que des entreprises de l'UE se sont efforcées de se conformer aux réglementations sur les données et la confidentialité en mai 2018.
Cependant, l'impact du RGPD sur le marketing numérique se poursuit et les entreprises de l'UE ne sont pas les seules concernées.
Les spécialistes du marketing devraient prendre le temps de comprendre les implications du RGPD, les lois sur la confidentialité et ce que tout cela signifie en ce qui concerne les médias sociaux.
Dans ce guide, nous allons tout décomposer en noir et blanc.
Au fait, qu'est-ce que le RGPD ?
Commençons par un résumé simple du RGPD avec lequel nous pouvons travailler.
Le RGPD (Règlement général sur la production de données) représente une loi sur la protection des données mise en œuvre par l'UE (Union européenne) en mai 2018. La loi est conçue pour permettre aux consommateurs individuels de contrôler leurs données personnelles.
Passant outre le jargon et le charabia juridique, le concept derrière le RGPD est simple : les entreprises ne peuvent pas collecter ou traiter les données des consommateurs sans leur consentement.
Cela signifie que les consommateurs doivent explicitement accepter les conditions d'une entreprise (pensez : une case à cocher opt-in) pour transmettre leurs informations à des fins de marketing (cookies, utilisation d'un pixel Facebook). Ces conditions doivent également être divulguées sur place pour que les visiteurs les examinent et les acceptent.
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Étant donné que le règlement est entré en vigueur en 2018, la course folle pour que les entreprises se conforment au RGPD est passée.
Cela dit, conformité continue est nécessaire pour les entreprises qui cherchent à éviter les amendes et les pénalités. Sur 126 millions de dollars d'amendes ont été délivrés aux entreprises violant le RGPD à partir de janvier 2020.
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La plus grande idée fausse concernant le GDPR est peut-être que les entreprises non européennes sont décrochées. En réalité, les entreprises en dehors de l'UE qui tentent de collecter des données sur les visiteurs ou de vendre des biens et des services à des clients au sein de l'UE sont toujours soumises à la loi.
Ainsi, à une époque où les entreprises attirent un public international, le RGPD n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement passer sous silence. La loi ne va nulle part, après tout.
Comment le RGPD affecte-t-il le marketing sur les réseaux sociaux ?
Bonne question!
Le lien entre le RGPD et les médias sociaux peut sembler un peu flou, mais il est important de comprendre l'impact d'efforts tels que la publicité payante et les rapports. Ci-dessous, nous avons mis en évidence certaines façons spécifiques dont le RGPD affecte les spécialistes du marketing dans l'espace social.
Restrictions sur les publicités sur les réseaux sociaux et le remarketing
C'est le grand.
Nous savons que la publicité sur Facebook via des publicités de remarketing qui suivent essentiellement les visiteurs de votre site vers Facebook (et vice-versa) peut être incroyablement efficace.
Après tout, la possibilité de suivre les comportements spécifiques des consommateurs, tels que les produits consultés ou le temps passé sur le site sur une page spécifique, peut nous indiquer des offres très pertinentes. Il en va de même pour les données démographiques.
Cependant, tous les consommateurs ne sont pas vraiment fous de ces publicités. Plus important encore, le remarketing traditionnel ignore également le consentement requis par le RGPD.
Dans le cadre du RGPD, la diffusion d'annonces de remarketing auprès des clients de l'UE nécessite que ces clients aient déjà accepté que leurs données soient traitées, par exemple via une inscription existante ou en créant une clause de non-responsabilité sur l'utilisation des données dans l'annonce.
Cela ajoute quelques étapes supplémentaires à vos campagnes, offrant plus de possibilités pour les prospects de quitter votre entonnoir. De même, ces étapes supplémentaires rendent plus difficile la commercialisation via les médias sociaux auprès de ceux qui sont les plus susceptibles de devenir des clients (pensez aux personnes qui ont visité votre site Web).
Les efforts de marketing de chaque organisation semblent un peu différents, et il peut être facile de tenir pour acquis si vous utilisez des données client restreintes par le RGPD. Si vous ciblez des publics de l'UE, assurez-vous d'avoir soigneusement examiné où vous utilisez les données des consommateurs dans votre marketing et comment vous les divulguez conformément à la réglementation à chaque étape de votre entonnoir.
Et hé, cela nous amène en fait à un autre défi du RGPD et des médias sociaux…
Le trafic sur les réseaux sociaux doit accepter votre politique de confidentialité
Supposons que vous ayez une page de destination de médias sociaux explicitement conçue pour encourager un opt-in, comme une newsletter ou un téléchargement gratuit.
Dans le cadre du GDPR, les visiteurs doivent essentiellement s'inscrire deux fois car ils doivent accepter vos conditions de confidentialité avant de souscrire à votre offre. Vous avez probablement remarqué l'afflux de messages d'acceptation des cookies et d'accords de confidentialité lorsque vous arrivez sur des sites de commerce électronique, n'est-ce pas ? Voici un exemple de Swatch :
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Il s'agit d'un cerceau petit mais notable pour les visiteurs, surtout si vous espérez que le public entreprenne une action supplémentaire de génération de prospects, comme remplir un formulaire une fois sur la page.
Par exemple, considérez la quantité de trafic social provenant des appareils mobiles. Le fait de devoir appuyer ou faire défiler les conditions de confidentialité peut interrompre l'expérience de vos visiteurs avant de s'inscrire.
Cela dit, la sagesse conventionnelle dit que de telles notifications ne sont pas nécessairement décisives si vous présentez une offre pertinente à votre public, d'autant plus que le public est de plus en plus habitué à ces divulgations de cookies.
Suivi limité du comportement de certains visiteurs des médias sociaux
De nombreux spécialistes du marketing consultent à juste titre les données de Google Analytics pour glaner leur retour sur investissement à partir des médias sociaux.
Cependant, ces données peuvent devenir confuses si vous ne pouvez pas attribuer les visiteurs aux médias sociaux ou surveiller le comportement de votre trafic social.
Bien que ce ne soit pas un problème décisif pour la plupart des entreprises, cela peut entraîner une compréhension incomplète de vos clients sur les réseaux sociaux. La bonne nouvelle est que Google lui-même a pris des mesures pour rester conforme au RGPD, ce qui signifie qu'Analytics peut toujours opérer sa magie pour ceux qui ont accepté vos conditions de confidentialité.
Si vous constatez des changements liés au RGPD dans votre trafic, tels que des données régionales pour l'UE en retard ou des abandons programmés autour du début de ces réglementations, votre expérience d'acceptation des cookies peut nécessiter des tests et une révision UX supplémentaires pour s'assurer qu'un plus grand nombre de vos clients sont enclins à accepter les conditions.
Quel est l'impact du RGPD sur chaque plateforme de médias sociaux ?
La plupart des principales plateformes de médias sociaux ont mis en évidence leurs approches explicites et leur engagement envers la conformité au RGPD. Cela inclut la mise en évidence de qui est considéré comme un contrôleur de données par rapport à un sous-traitant.
En ce qui concerne votre propre présence sur les réseaux sociaux, cela signifie plus ou moins faire comme si de rien n'était. Si vous souhaitez mieux comprendre comment chaque réseau social aborde le RGPD, voici quelques ressources et explications rapides :
- Directives GDPR de Facebook , détaillant comment Facebook utilise les notifications intégrées au produit, son centre de contrôle de la confidentialité et sa documentation interne pour rester conforme au RGPD (Instagram adhère aux mêmes politiques)
- FAQ RGPD de Twitter , soulignant le rôle de l'entreprise en tant que contrôleur et sous-traitant et comment le programme d'audience sur mesure de la plate-forme est impacté par le RGPD
- LinkedIn et RGPD , expliquant comment la plateforme publicitaire de LinkedIn exploite les données dans le cadre du RGPD
- Contrat de services publicitaires de Pinterest , expliquant comment l'entreprise traite les données de ses utilisateurs (sans mentionner explicitement le RGPD)
- Politique de confidentialité de TikTok . ventilé par région (note : TikTok a récemment lancé Mode de sécurité familiale après des allégations de violation du RGPD)
3 implications majeures du RGPD et des réseaux sociaux
Alors, que signifie le RGPD pour le marketing sur les réseaux sociaux en général ?
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Gardez à l'esprit que le RGPD n'est pas conçu pour punir les spécialistes du marketing ou restreindre leurs activités. L'objectif global du règlement est de donner aux gens la tranquillité d'esprit et une plus grande propriété de leurs données.
Est-ce que ça marche? Bien, 31% des consommateurs estiment déjà que leur expérience avec les entreprises s'est améliorée après le RGPD. Cela semble être un pas dans la bonne direction.
Plutôt que de lutter contre la réglementation, il est plus proactif pour les entreprises de comprendre comment évoluer et s'adapter.
Inutile de revoir totalement votre stratégie sociale face au RGPD, d'ailleurs. En fait, le RGPD a été un catalyseur pour les entreprises afin d'améliorer leur présence sociale pour le mieux.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de la façon dont vous pouvez faire de même.
1. Mettez l'accent sur la confiance tout au long de vos campagnes marketing
Matière à réflexion : seulement un tiers des consommateurs se sentent confiants de faire confiance aux marques auprès desquelles ils achètent (et ce pourcentage est encore plus faible dans les régions de l'UE).
Vous ne pouvez pas vous attendre à beaucoup de succès de la part des clients s'ils ne vous font pas confiance. Cela inclut les opt-ins, sans parler de l'acceptation de votre politique de confidentialité.
Les marques sont responsables de donner aux consommateurs un sentiment de confiance. Il n'existe pas de méthode unique pour instaurer la confiance sur les réseaux sociaux, mais voici quelques premières étapes :
- Publier plus que du contenu promotionnel (pensez : publier des tutoriels, des guides, des questions-réponses et d'autres contenus divertissants également)
- Mettre en avant les clients et les employés dans votre marketing social (pensez : contenu généré par les utilisateurs et plaidoyer des employés), en donnant un vrai visage à votre entreprise
- Porter une attention particulière à votre réputation via les médias sociaux en ce qui concerne les questions, les commentaires et les préoccupations des clients
En vous appuyant sur le dernier point, réfléchissez à la façon dont l'écoute des médias sociaux peut vous donner une meilleure idée de ce que les abonnés pensent de votre marque. Le suivi de vos mentions vous permet de vous concentrer plus facilement sur les moyens de créer ce sentiment de confiance dont vous avez tant besoin. Voici un exemple d'analyse des sentiments via Sprout Social qui traduit ces sentiments en données :
2. Renforcez la sécurité de vos réseaux sociaux
Pas de surprise ici : la sécurité des médias sociaux est un élément crucial à une époque de violations de données et de problèmes de confidentialité.
Cela témoigne de la nécessité de mettre en place un processus d'approbation et de limiter l'accès à vos comptes sociaux à quelques privilégiés.
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En outre, envisagez de configurer une authentification à deux facteurs sur vos comptes de médias sociaux et vos outils tiers. Cela vous donne une sorte de deuxième ligne de défense entre vos comptes et les problèmes de sécurité.
Tout ce que vous pouvez faire pour éviter une violation de données est un plus. Il peut être difficile de regagner la confiance des clients après coup.
3. Créez plusieurs points de contact et établissez des relations légitimes
Cela peut sembler cliché, mais les marques d'aujourd'hui doivent s'efforcer d'établir des relations avec leurs clients .
Cela signifie tendre la main, crier et interagir autrement avec vos clients de manière positive.
N'oubliez pas : les médias sociaux ne sont pas la panacée de vos campagnes marketing. Idéalement, vous pouvez utiliser votre présence sociale pour établir des points de contact avec les clients qui les incitent à effectuer des achats sur toute la ligne. Une fois que vous avez établi une relation significative, vos fans n'auront plus à réfléchir à votre offre opt-in ou sur site.
C'est exactement pourquoi nous voyons de plus en plus d'entreprises doubler sur les médias sociaux payants et organiques plutôt que de choisir entre l'un ou l'autre. L'avantage des médias sociaux organiques et de la sensibilisation est que vous pouvez vous connecter directement aux clients sans aucune condition.
Et avec cela, nous terminons notre guide!
Respectez-vous les meilleures pratiques du RGPD et des médias sociaux ?
Les entreprises doivent souvent faire face à la réglementation et à l'évolution des attentes des clients.
Il en va de même avec le RGPD et les médias sociaux.
Heureusement, s'assurer que vous êtes conforme va de pair avec le renforcement de votre sécurité et l'utilisation de votre présence sociale pour établir des relations significatives. Cela est une décision intelligente, quels que soient vos objectifs commerciaux.
Et lorsque vous élaborez votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, réfléchissez au rôle du RGPD et à la manière dont vous pouvez créer un sentiment de confiance plus fort parmi vos clients.
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