Chez HASHTAGS, notre équipe d'ingénierie travaille en petites unités appelées «escouades». Chaque équipe d'ingénierie travaille en étroite collaboration les unes avec les autres alors qu'elle s'attaque à la construction de notre produit ensemble jour après jour.





En travaillant avec ces équipes, nous avons noté quelques-unes des façons dont les membres de l’équipe deviennent des atouts appréciés de leurs équipes. Alors que nous nous efforçons de créer une culture fondée sur le mérite, nous accordons une attention particulière aux personnes qui vont au-delà de simples gestes et prennent les mesures nécessaires pour trouver des solutions.



Alors, quelles sont les principales différences qui séparent ces gens des autres? «Ils sont utiles» est la réponse évidente, mais il peut y avoir beaucoup de nuances autour de «être utile».



Pour expliquer cela, nous avons défini un spectre de cinq niveaux pour être utile:

Niveau 1: Amusez-vous avec Cette

Coéquipier en difficulté : Ce projet me tue. C’est beaucoup plus difficile que je ne le pensais.
Mauvais coéquipier : Amusez-vous avec cette .

Le niveau le plus bas de notre spectre répond à tout membre de l'équipe ayant besoin d'aide avec cynisme. Il y a un peu d'humour et de sympathie partagés, mais en fin de compte, il est plus important de proposer une solution plutôt que de les laisser suspendus avec un sentiment de futilité.



Niveau 2: Dites-moi comment je peux vous aider

Coéquipier en difficulté : Ce projet me tue. C’est beaucoup plus difficile que je ne le pensais.
Coéquipier médiocre : Wow intéressant. Eh bien, dites-moi comment je peux vous aider.



Entendre les gens dire «dites-moi comment je peux aider» à leurs pairs est courant, mais contre-intuitif car ce n’est pas vraiment utile. C’est pourquoi cela se situe au bas de notre spectre.

Même si cela semble productif de dire à un collègue: «Faites-moi savoir comment je peux vous aider», en réalité, vous renoncez à la faible probabilité qu’ils vous acceptent.



Certains peuvent dire cela comme une offre authentique, mais nous avons constaté qu'elle est plus souvent utilisée comme un geste vide. Il est rare que ce type de réponse fasse l’objet d’un suivi et ne constitue donc pas le moyen le plus utile d’approcher un membre de l’équipe en difficulté.




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Niveau 3: que puis-je faire pour aider?

Coéquipier en difficulté : Ce projet me tue. C’est beaucoup plus difficile que je ne le pensais.
OK coéquipier : Wow intéressant. Que puis-je faire pour aider?
Coéquipier en difficulté : Hmm. Merci d'avoir posé la question. Peut-être que vous pouvez vous associer avec moi plus tard pour le regarder ensemble?



À première vue, cette offre semble la même que la précédente. Cependant, l'ajustement subtil du libellé et la formulation d'une question font toute la différence.

La question démontre un réel désir d'aider et de rechercher des informations sur la manière d'aider activement sur le moment. De nombreux membres de l'équipe examineront cette question sérieusement et y répondront honnêtement.

Cela dit, ce n'est toujours pas ce que nous considérons comme le moyen idéal pour aider votre équipe. Beaucoup ont du mal à expliquer comment exactement ils peuvent être aidés.

Niveau 4: «Et si je ______ (remplissez le blanc)?

Coéquipier en difficulté : Ce projet me tue. C’est beaucoup plus difficile que je ne le pensais.
Excellent coéquipier : Je vois. Et si je participais au projet pour vous?
Coéquipier en difficulté : Ce serait génial! Tu es le meilleur.

Le haut de gamme de notre gamme «aider votre équipe» offre à un membre de l'équipe une façon spécifique de l'aider.

Comparons cette méthode avec le «laissez-moi savoir comment je peux aider» du n ° 2. Le problème avec le fait de dire «laissez-moi savoir comment je peux aider» est que cela laisse le fardeau de déterminer le meilleur plan d'action sur la personne qui a besoin d'aide. Ils ont déjà beaucoup à faire, mais vous leur demandez de savoir comment vous pouvez vous impliquer, ce qui représente un effort supplémentaire pour eux.

Dans les entretiens d'embauche, il y a un principe de réussite: ce n'est pas le travail de l'entreprise de déterminer comment le candidat (c'est-à-dire vous) peut être adapté à l'entreprise en fonction de vos compétences. Au lieu de cela, il incombe au candidat de déterminer comment vous répondez aux besoins de l’entreprise et aux problèmes qu’elle tente de résoudre.


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Si vous souhaitez être considéré comme un atout précieux pour votre équipe, prenez l'initiative de découvrir comment vous pouvez aider.

Niveau 5: Juste de l'aide, sans recherche de reconnaissance, de crédit ou même d'autorisation explicite

Coéquipier idéal: Vous reconnaissez qu'un coéquipier est aux prises avec un projet et contribuez de manière proactive à le faire avancer.

Nous avons discuté de la manière dont la méthode précédente sollicite la permission et cause donc une charge cognitive à la personne qui a besoin d'aide.

À HASHTAGS , nous utilisons parfois une métaphore, «nettoyer le sol quand personne ne regarde», pour décrire les gens qui aident dans les coulisses. Nous considérons le summum d'aider votre équipe en le faisant «dans les coulisses» - en observant et en faisant preuve d'empathie avec les membres de l'équipe qui ont besoin d'aide, en trouvant des moyens d'être utiles et en prenant activement les mesures nécessaires pour trouver une solution.

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