S'il y a quelque chose de constant sur les réseaux sociaux, c'est le changement. Chaque année apporte des règles nouvelles et nuancées pour naviguer. Mais au cours de la dernière année, notre industrie a subi de nombreux succès inattendus. Entre les nombreux changements d'API, les problèmes d'algorithme, les scandales de confidentialité et l'arrivée du RGPD, 2018 a tenu les spécialistes du marketing sur leurs gardes.



Alors, que signifie tout ce changement pour 2019? Confiance. Les gens veulent la confiance et l'humanité des marques. Les entreprises doivent apprendre à se connecter avec le public d'une manière qui rétablit la confiance dans un environnement où la norme est le changement constant et bien, méfiance.



J'ai eu la chance de discuter avec Ryan Bonnici , CMO de G2 Crowd, et Dave Gerhardt , Vice-président du marketing chez Drift, pour parler de certaines des plus grandes tendances que nous pouvons nous attendre à voir en 2019. Certaines sont déjà arrivées, comme notre obsession de la vidéo. Et certains ne font que briser la surface, comme le potentiel inexploité des applications de messagerie. Mais toutes ces tendances sociales ont un point commun: elles exigent que les marques deviennent beaucoup plus humaines.

Les marques sont aussi des personnes

Les clients veulent communication bidirectionnelle authentique , et de nombreuses stratégies actuelles manquent la cible. Dans notre industrie, nous parlons beaucoup de la personnalité de la marque, mais comment une entreprise peut-elle se sentir comme une personne? Ne vous fiez pas uniquement aux interactions avec le service client ou aux médias sociaux pour créer une personnalité. Aller plus loin.

Penser à Netflix : sur Instagram, le géant du streaming a créé un personnage cohérent, pas un conglomérat. Il est jeune, il a des préférences de spectacle et il a son propre sens de l’humour qui donne vie à tout son contenu. Bien sûr, Netflix bénéficie d'une multitude de personnages de séries et de films auxquels son public est déjà lié. Mais comme Ryan l'a souligné dans notre discussion, il y a une leçon universelle que nous verrons plus au cours de l'année à venir: chaque marque a une personnalité dans laquelle elle peut puiser. Cela revient à apprendre à interagir avec les consommateurs de la manière dont ils interagissent les uns avec les autres sur les réseaux sociaux et à établir des relations individuelles.

«Nous pouvons tous réfléchir davantage à nos propres entreprises et dire:« Qui sont les personnalités vraiment intéressantes dans notre bureau et comment pouvons-nous les obtenir avec plus de contenu? »Même si ce n’est pas leur tâche principale», a déclaré Ryan.

Les clients le veulent, les plateformes ont évolué pour le cultiver. Nous n'avons aucune raison de cacher le fait que les humains sont derrière nos comptes sociaux et notre marque - en fait, il nous est avantageux de les mettre en lumière.



Document, ne pas créer

Montrer le côté humain de la C-suite en particulier a imprégné les conversations au cours de l'année dernière. 2018 a vu une forte demande de cadres représentant non seulement leurs marques, mais eux-mêmes, sur les réseaux sociaux.

Pour ce faire correctement, prenez une page du monde des consommateurs. Regardez la façon dont les influenceurs et les consommateurs utilisent leurs plateformes pour se définir.

«Si je pars en voyage de travail, j'instagramerai tout le long du trajet», a déclaré Dave. «C'est ce que les gens veulent voir. Pas moi qui publie 'Les trois meilleurs conseils pour…' '



Apprenez à votre PDG à être lui-même, plutôt que de le placer sur une plate-forme qu'il ne sait pas utiliser ou de confier son compte à une équipe de relations publiques. Par exemple, s'ils sont rédacteurs, permettez-leur de commencer à rédiger un article une fois par semaine sur Linkedin. Vos efforts iront beaucoup plus loin.

«Tout le monde n'a pas grandi avec le social», a déclaré Dave. 'Vous ne voulez pas forcer un PDG sur les réseaux sociaux alors que cela leur est si étranger.'

C'est un canal de communication, mais nous tirons tellement de valeur de la connexion sur la messagerie.

Moins de vidéo haut de gamme, plus de réalité

'La vidéo est la seule chaîne que vous ne pouvez pas tricher', a déclaré Dave.

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une nouvelle tendance, le contenu vidéo continue de prouver sa valeur de nouvelles manières. En 2018, nous l'avons vu stimuler l'engagement (empêchant les utilisateurs de faire défiler vers la droite), mais à l'avenir, nous le verrons évoluer pour devenir un phare d'authenticité. (Et toujours être un frein de défilement majeur.)

'La vidéo concerne moins la production haut de gamme que la concrétisation', a déclaré Ryan, soulignant que les spécialistes du marketing doivent permettre à leurs coéquipiers de partager leur propre contenu. Par exemple, créez un studio au bureau où les employés peuvent s'enregistrer en partageant un message avec les clients, présenter un prospect ou célébrer un lancement majeur avec un toast.

G2 Crowd a récemment déployé une fonction d'examen vidéo sur sa plate-forme. Vous pensez peut-être que les utilisateurs ne voudraient pas consacrer autant d'efforts à la révision, mais G2 a jusqu'à présent vu des milliers de critiques vidéo publié sur le site. De la même manière que les gens préfèrent regarder plutôt que lire, ils préfèrent parler plutôt qu'écrire. La hausse du contenu vidéo généré par les utilisateurs nourrit également le désir des utilisateurs de contenu plus authentique.

Le potentiel de la messagerie directe

'Un domaine qui reste ouvert à l'effet de levier est celui des différentes plates-formes de messagerie directe', a déclaré Ryan.

Aujourd'hui, nous voyons des marques utiliser des applications de messagerie et des DM principalement à des fins de service client. Mais il existe un potentiel inexploité pour créer une communication personnalisée et automatisée qui est encore plus réactive que les e-mails. L'automatisation intelligente distinguera les marques soucieuses des marques qui font le minimum.

Les spécialistes du marketing ne peuvent pas refuser la demande. Neuf consommateurs sur 10 veulent utiliser la messagerie pour communiquer avec les marques. C'est peut-être parce que l'idée semble manuelle et accablante, mais ce ne devrait pas être le cas. Bots de messagerie alimentés par l'IA représentent une option pour combler le fossé.

Le social est enraciné dans la connexion

Le social est né comme un lieu de connexion de manière significative. Une croissance spectaculaire a transformé les espaces intimes en jungles numériques, remplies de personnages suspects et d'arguments de vente parfois agressifs. Mais les utilisateurs en ont assez. Ils insistent sur plus de valeur et de connexion en échange de leur temps et de leurs informations. Ils veulent être traités comme des individus et non comme des objectifs finaux. Le balancier revient aux racines du social: réel, personnel et authentique.

En tant que leader du marketing, je suis impatient que ces tendances se concrétisent et changent notre travail pour le mieux. Cette année présentera de nouveaux défis auxquels s'adapter, des changements constants et des drames. Mais les nouvelles orientations que nous prendrons ne nous permettront que de renforcer l'expérience du consommateur sur les réseaux sociaux, en fournissant de nouvelles façons de se connecter (et de se convertir) en temps réel.

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