«La puissance du Web réside dans son universalité. L'accès de tous, quel que soit le handicap, est un aspect essentiel. »
- Tim Berners-Lee, inventeur du World Wide Web



À l'été 2019, Vox a signalé l'inaccessibilité des sites Web des candidats à la présidence de 2020. Plus précisément, de nombreux Américains malvoyants ou aveugles étaient totalement incapables de consulter des parties du site Web d’un candidat. Comme Alice Wong du Projet de visibilité des personnes handicapées a noté: 'Toutes les platitudes, mentions ou déclarations de politique sur les questions de handicap par les candidats sonne creux lorsque les électeurs handicapés potentiels ne peuvent même pas accéder à leurs sites Web.'



Les candidats à une fonction publique ne sont pas les seuls à être confrontés à des problèmes d'accessibilité technologique. Le nombre de poursuites pour discrimination liée à l'accessibilité a augmenté de près de 300% de 2017 à 2018, la majorité des plaintes suggérant que les sites Web ont été créés sans prise en charge des technologies d'assistance. En d'autres termes, ignorer les problèmes d'accessibilité, c'est ignorer les personnes qui pourraient être vos clients ou même vos employés.

Pour se conformer aux normes d'accessibilité, les marques doivent diriger avec empathie et rechercher de manière proactive un public plus diversifié pour participer à la conversation. Une fois que les marques font l'expérience de leurs services à travers le prisme de leur public diversifié, elles peuvent alors commencer à identifier les opportunités d'amélioration. Il est tout aussi important de nourrir une culture d'inclusivité qui valorise l'accessibilité; Ce n'est qu'après l'adhésion de tous les membres de votre équipe que vous commencerez à voir des changements dans vos produits et services qui s'adaptent vraiment à tout le monde.

Et lorsque les entreprises accordent la priorité à l'accessibilité technologique et aux pratiques de conception Web inclusives, elles sont mieux placées pour toucher un public plus large et débloquer encore plus de ressources et d'opportunités qu'auparavant.

L'accessibilité est un avantage concurrentiel…

À la base, l'accessibilité consiste à s'assurer que les choses sont faciles d'accès, de compréhension et d'utilisation. Prenons l'exemple des épiceries, la plupart des consommateurs ont le choix entre plusieurs options. Mais pour les personnes ayant une déficience visuelle, leur décision quant à l'endroit où faire leurs achats dépend en grande partie des détaillants les plus accessibles.

Albertsons Co. est un détaillant qui prend au sérieux les besoins des acheteurs ayant des problèmes de vision. La chaîne d'épicerie a travaillé avec plusieurs clients non voyants et a suivi les directives d'accessibilité du contenu Web (WCAG) pour s'assurer que leur contenu en ligne était accessible et utilisable pour les personnes ayant une déficience visuelle.



La décision d'Albertsons de donner la priorité à l'accessibilité est une solution gagnant-gagnant. Pour les clients ayant des difficultés à accéder à un magasin physique en raison de limitations telles que le manque de transport, la conformité à la distanciation sociale ou un handicap, l'accès à l'épicerie en ligne est un énorme avantage et une étape vers l'égalité des chances pour tous les clients. Quant au détaillant en alimentation, il se positionne comme une option réaliste pour une base de consommateurs avec un revenu disponible de près de 500 millions de dollars .

Aux États-Unis seulement, on estime 61 millions d'adultes vivant avec un handicap, soit 26% de la population adulte. Des recherches supplémentaires montrent que lorsque les entreprises renforcent leur inclusion des personnes handicapées, elles sont quatre fois plus probable pour que les rendements des actionnaires surclassent leurs pairs. En d'autres termes, donner la priorité à l'accessibilité ne se résume pas à la simple démonstration de votre engagement en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion - c'est aussi un bon sens commercial.

… Mais cela ne réussit que lorsque tout le monde est accepté.

Alors que les chefs d'entreprise continuent de reconnaître la valeur de la priorisation de l'accessibilité, il est tout aussi important de s'assurer que les membres de leur organisation comprennent en quoi les pratiques d'accessibilité sont les meilleures pratiques qui profitent à tous, quelle que soit leur capacité. L'amélioration de l'accessibilité numérique pour tous ne se fait pas dans le vide. Cela nécessite la coopération et le soutien de plusieurs départements, équipes et individus dans toute une entreprise.



Alors, comment convaincre les chefs de service et les contributeurs individuels qu'il vaut la peine d'investir du temps et des ressources dans la réévaluation de votre infrastructure actuelle afin qu'elle soit conforme à la Loi sur les Américains handicapés ?

Commencez par l'éducation. Sensibiliser aux différents types de handicaps que les personnes peuvent avoir, en particulier ceux qui ne sont pas immédiatement apparents ou invisible . Inviter les commentaires de vos clients et prospects, par exemple, peut aider à contextualiser les facteurs qui compliquent leur capacité à accéder à vos services et où votre site Web doit être amélioré. Dans la plupart des cas, les entreprises n’excluent pas activement les personnes handicapées. Ils ne se rendent tout simplement pas compte de l’échelle des populations handicapées, ni de l’ampleur des avantages et des risques pour l’entreprise et pour les utilisateurs concernés.

Pour inspirer l'action à partir de la base, ceux qui occupent des postes de direction doivent démontrer leur engagement à l'accessibilité dans tout ce qu'ils font. Par exemple, l'accessibilité est un grand domaine d'intérêt pour Microsoft grâce en grande partie à son embauche de la chef de l'accessibilité, Jenny Lay-Flurrie. Depuis la nomination de Lay-Flurrie, Microsoft a déployé de nouvelles fonctionnalités comme un vérificateur d'accessibilité dans Powerpoint et une nouvelle application appelée Soundscape pour aider les personnes ayant une déficience visuelle à naviguer dans leur environnement.

Enfin, prenez l'habitude de toujours vous demander pour qui vos produits et services sont conçus et s'ils peuvent tous les utiliser. Chez HASHTAGS, l'un de nos principes directeurs dans la façon dont nous abordons la conception est l'expression «l'accessibilité est pour tout le monde». Dans tout projet de conception, nous nous efforçons de nous demander quels contextes nous n'avons pas pris en compte dans nos conceptions, et comment nous pouvons rendre nos applications plus utilisables pour tous.

Un avenir plus inclusif

Alors que la révolution de l'accessibilité prend de l'ampleur, nous nous négligerons de ne pas évoquer les répercussions juridiques auxquelles les entreprises sont confrontées lorsqu'elles ne parviennent pas à communiquer avec précision leur conformité aux normes définies dans les Directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG).

Les poursuites sur les sites Web, par exemple, sont une préoccupation croissante pour les entreprises, bon nombre de ces poursuites étant réglées 10 000 $ à plus de 90 000 $ . En plus des coûts financiers, les entreprises doivent également s'inquiéter des dommages que leur réputation pourrait subir si elles se retrouvent victimes d'un procès. Pour les entreprises qui ont reporté leurs investissements dans l'accessibilité, il existe de nombreuses incitations juridiques et financières pour se lancer aujourd'hui.

Par-dessus tout, il est important de se rappeler que la racine de tous ces efforts est de supprimer les barrières pour les vraies personnes, afin qu’elles puissent réaliser leur plein potentiel grâce à vos produits et services. Donner la priorité à l'accessibilité est bien plus que cocher une case; il s’agit d’embrasser ouvertement la diversité par l’inclusion.

Lorsque les entreprises s'ouvrent pour aborder l'accessibilité et s'orienter vers la conformité, elles peuvent gagner encore plus de clients, montrer leurs valeurs et soutenir la croissance professionnelle et interpersonnelle de leur équipe. Lorsque vous pensez à votre propre organisation et à votre clientèle, il vaut la peine de se demander: qui d'autre pouvons-nous inclure?

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