Semblable aux réseaux sociaux, il existe de nombreuses plateformes de gestion de médias sociaux parmi lesquelles choisir. Il peut donc être difficile de déchiffrer celle qui convient le mieux à votre marque.



Dans cet examen Sprout Social vs Sprinklr, nous comparerons notre produit à l'un de nos principaux concurrents. Nous décomposerons les attributs qui comptent le plus pour votre marque, tels que l'innovation, le retour sur investissement et le service client, en nous appuyant sur G2, le plus grand marché de logiciels au monde pour les avis clients. G2 connecte plus de 80 millions de personnes dans l'industrie afin qu'elles puissent prendre de meilleures décisions logicielles, alimentées par l'authenticité des évaluations par les pairs.



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Sprout Social contre Sprinklr : Présentation

Pour commencer notre comparaison Sprout Social vs Sprinklr, commençons par un aperçu général de la destination de chaque produit.

À qui s'adresse Sprout Social ?

Fondé en 2010, Sprout Social est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion de médias sociaux basés sur le cloud. Sprout Social est utilisé par les entreprises de taille moyenne et nous prospérons dans l'espace des entreprises, comme l'illustrent nos diverses distinctions au cours de l'année écoulée.

Sprout Social a été choisi comme G2 Enterprise Leader chaque trimestre depuis 2018, ce qui signifie que nous nous classons constamment au-dessus de nos concurrents, y compris Sprinklr. Et nous sommes également la seule suite sociale sur les meilleurs produits logiciels d'entreprise de G2 pour 2023.

  Visualisation des données comparant les évaluations d'entreprise G2 pour Sprout Social, Hootsuite, Sprinklr et Khoros. Les catégories comprennent la satisfaction, la facilité d'utilisation, la qualité de l'assistance et l'innovation produit. Sprout est le mieux classé dans chaque catégorie. L'image présente également le badge de récompense G2 de Sprout pour Enterprise Leader Spring 2023.



Au-delà du segment des entreprises, Sprout Social a reçu des distinctions dans plusieurs catégories de prix, notamment les meilleurs produits logiciels, les produits pour le marché intermédiaire, les produits logiciels mondiaux et les produits à haute satisfaction.

  Cinq de Sprout Social's award badges from G2's Best Software Awards 2023. The award categories include the following: Top 50 Products for Enterprise, Top 50 Products for Mid-Market, Top 100 Software Products, Top 100 Highest Satisfaction Products and Top 100 Global Software Companies.

À qui s'adresse Sprinklr ?

Fondé en 2010, Sprinklr est un outil de gestion de l'expérience client. Comme Sprout, Sprinklr dispose d'outils pour le marketing, le reporting, l'analyse et l'écoute des médias sociaux.

Les avis G2 de Sprinklr révèlent des points douloureux intéressants. Par exemple, l'interface de Sprinklr serait trop compliquée pour de nombreux utilisateurs. De nombreux utilisateurs de Sprinklr expliquent à quel point le produit a une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs et une interface encombrée qui est difficile à naviguer sans une formation approfondie.



Sprout Social contre Sprinklr : Innovation

L'innovation est la première étape de notre comparaison Sprout Social vs Sprinklr.

Nous savons tous que les réseaux sociaux évoluent rapidement. Les marques doivent être agiles, mais elles doivent également être avant-gardistes pour rester au fait des tendances de consommation et sociales - c'est pourquoi l'innovation dans un outil de gestion des médias sociaux est si importante.

Mais l'innovation ne consiste pas seulement à être le premier ou à avoir le plus de fonctionnalités. Il s'agit de construire et de concevoir une plate-forme d'une manière dont les clients peuvent vraiment profiter. Il s'agit de les rencontrer là où ils se trouvent et d'agir en fonction de leurs commentaires. Il s'agit d'anticiper leurs points faibles et leurs besoins, pour fournir des solutions de niveau supérieur.

Sprout mène Sprinklr dans la direction du produit

La direction du produit fait référence à la feuille de route du produit d'un fournisseur, telle que ses plans d'intégration et sa cadence d'extension des fonctionnalités et fonctionnalités. Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, les réviseurs G2 préfèrent la direction de Sprout Social à Sprinklr. Selon G2, Sprout a reçu une note exceptionnelle de 9,0 pour l'orientation positive du produit parmi les examinateurs d'entreprise. Sprinklr n'a reçu qu'un 7.4.***

  Visualisation des données comparant les notes G2 de Sprout Social et de Sprinklr pour l'orientation des produits. Sprout a une note de 9,0 tandis que Sprinklr a une note de 7,4. L'image présente également le badge de récompense G2 de Sprout pour Momentum Leader Spring 2023.

L'organisation des produits de Sprout Social a pour mantra la rapidité avec l'intentionnalité. Nous priorisons les lancements de produits en fonction des besoins de nos clients. C'est pourquoi nous avons développé intégrations pour TikTok, Reels, Tableau et plus encore, ils sont essentiels pour nos clients.

L'intentionnalité du produit informe également nos décisions d'améliorer les fonctionnalités existantes. Par exemple, lorsque nous avons relancé le produit anciennement connu sous le nom de Bambu pour Défense des employés , nous avons intégré l'outil plus profondément à Sprout afin que les messages sociaux de promotion et de marque puissent être publiés au même endroit.

  Sprout social's Employee Advocacy solution

Sprout continue d'investir dans l'IA

La révolution de l'intelligence artificielle (IA) a fait couler beaucoup d'encre, mais Sprout utilise déjà l'IA pour aider les clients à travailler plus intelligemment. La technologie propriétaire d'IA et d'automatisation est intégrée à des fonctionnalités telles que Optimal Send Times, qui garantit que les publications obtiennent leur visibilité maximale et le résultat escompté. Et des solutions comme Social Listening passent au crible des millions de points de données pour fournir des informations, des tendances et des apprentissages clés en quelques secondes.

Acquisition par Sprout Social de Vous êtes en sac à dos témoigne de notre continuité investissements dans l'IA . Ce partenariat nous permettra d'amplifier les fonctionnalités actuelles afin que les équipes puissent exploiter tout le potentiel des réseaux sociaux plus rapidement.

Nous avons également annoncé récemment une série de nouvelles fonctionnalités d'IA venir sur notre plate-forme qui combine la technologie propriétaire de Sprout et ses capacités d'automatisation approfondies avec le modèle GPT d'OpenAI. Ces nouvelles fonctionnalités infuseront davantage l'IA dans la fondation de Sprout, en commençant par des ajouts à l'écoute, au service client, au plaidoyer et à la publication.

Sprout Social vs Sprinklr : facilité de faire des affaires

Prochaine étape dans notre comparaison Sprinklr vs Sprout : la facilité de faire des affaires. Mais qu'est ce que cela veut dire exactement? Et pourquoi est-ce important? La facilité de faire des affaires fait référence à la facilité avec laquelle il est possible d'adopter et de commencer à voir les retours d'un produit.


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  Visualisation des données comparant les notes G2 de Sprout Social et Sprinklr pour une facilité d'utilisation. Sprout a une note de 8,9 tandis que Sprinklr a une note de 7,4. L'image présente également le badge de récompense G2 de Sprout pour Enterprise Best Usability Spring 2023.

Les équipes occupées méritent d'utiliser une plate-forme intuitive qui ne nécessite pas des heures de tutoriels et de recherche pour apprendre à l'utiliser.

Facilité d'utilisation

Sprout a un taux d'adoption élevé parmi les entreprises clientes car notre logiciel est convivial, mais reste dynamique et multiforme. Les clients de Sprout Social parlent de leur expérience d'utilisation de Sprout sur G2, décrivant Sprout comme 'super intuitif mais détaillé', 'très polyvalent et utile' et 'intuitif à utiliser, [avec] beaucoup de fonctionnalités puissantes'.

Selon les critiques de G2, Sprout a obtenu une note exceptionnelle de 8,9 pour sa facilité d'utilisation par rapport à Sprinklr 7,4.

Les critiques de l'interface utilisateur de Sprinklr racontent une histoire différente. Sprinklr est considéré comme encombré et difficile à naviguer sans formation, ce qui empêche les nouveaux utilisateurs de se lancer rapidement sur la plateforme.

Les grandes équipes ont besoin d'une solution qui peut accueillir à la fois les novices sociaux et les utilisateurs très sophistiqués. Si un produit est axé sur le support des experts, vous limitez l'impact que les médias sociaux peuvent avoir sur l'organisation. Et, lorsque de nouveaux employés rejoignent l'organisation, ils devraient être en mesure de se familiariser immédiatement avec la technologie. Lorsque les employés ne peuvent pas utiliser un produit dans lequel vous avez investi, vous laissez de l'argent sur la table.

Facilité de mise en place

Sprout a reçu un 9.1 pour la facilité d'installation. Selon G2, Sprout a le temps de mise en service le plus rapide, environ la moitié du temps que Sprinklr. Sprout a toujours cru que les clients devaient essayer avant d'acheter. Plus important encore, ils devraient pouvoir essayer le produit complet, et non une version allégée. Les entreprises clientes peuvent se lancer directement dans l'utilisation de notre produit après la démonstration, ce qui accélère la configuration. Le plan de libre-service de Sprinklr n'est pas le produit complet de Sprinklr, ce qui peut créer de mauvaises attentes pour les clients.

  Visualisation des données comparant les notes G2 de Sprout Social et de Sprinklr pour faciliter la configuration. Sprout a une note de 9,1 tandis que Sprinklr a une note de 6,5. L'image présente également le badge de récompense G2 de Sprout pour la configuration la plus facile du printemps 2023.

Facilité d'administration

Sprout a obtenu une note de 9,1 dans la catégorie facilité d'administration. Les organisations d'entreprise gèrent plusieurs comptes sociaux pour diverses unités commerciales, marques et/ou sites, ce qui rend la gestion centralisée encore plus essentielle. Les administrateurs doivent être habilités à ajuster les autorisations, à créer des tableaux de bord de rapports et à créer des requêtes d'écoute sans avoir besoin d'assistance à chaque fois.

  Visualisation des données comparant les notes G2 de Sprout Social et Sprinklr pour faciliter l'administration. Sprout a une note de 9,1 tandis que Sprinklr a une note de 7,2. L'image présente également le badge de récompense G2 de Sprout pour l'entreprise la plus implémentable au printemps 2023.

Une plainte courante des anciens clients de Sprinklr est que même les tâches de gestion les plus simples sur la plate-forme peuvent être extrêmement difficiles. Les clients de Sprout évitent ces maux de tête grâce à l'utilisation de fonctionnalités telles que les flux de travail personnalisés, ce qui facilite la gestion quotidienne des médias sociaux.

  Une critique positive sur Sprout Social d

Sprout Social vs Sprinklr : retour sur investissement

Les spécialistes du marketing veulent savoir s'ils obtiennent un retour sur investissement (ROI), en particulier en période d'incertitude économique. Ils sont prêts à prendre des risques calculés qui augmenteront leurs revenus et aideront leurs équipes à évoluer. Et ils aimeraient prouver le retour sur investissement le plus tôt possible afin que les dirigeants puissent mieux comprendre leurs investissements.

Sprout Social fixe la barre pour le retour sur investissement le plus rapide

En plus d'être classé au-dessus de Sprinklr en termes de facilité d'utilisation, de facilité de configuration et de plusieurs autres catégories, Sprout Social ouvre également la voie au retour sur investissement le plus rapide. Étant donné que notre temps de mise en service est plus rapide que celui de Sprinklr, nous prouvons également un retour sur investissement plus rapide. La nature conviviale de Sprout conduit à une adoption plus élevée, ce qui signifie que les entreprises commencent à voir la valeur plus rapidement.

  Graphique à barres G2 montrant Sprout Social's average go-live time by month. 52% of users go live within less than a day. 35% go live in less than a month.

Les outils de création de rapports et les intégrations de Sprout facilitent la mesure du retour sur investissement

Les outils de création de rapports de Sprout capturent des mesures organiques et payantes, permettant aux utilisateurs d'examiner le retour sur investissement de leurs dépenses. Les utilisateurs peuvent utiliser des fonctionnalités telles que le marquage pour organiser les messages par campagne, unité commerciale ou gamme de produits afin d'évaluer les performances à travers plusieurs lentilles. Par exemple, le Hawks d'Atlanta L'équipe des médias sociaux utilise la fonctionnalité de marquage de Sprout pour identifier le contenu qui résonne le plus avec son public cible.

Notre gestion de la relation client (CRM) intégrations avec Zendesk, HubSpot et Microsoft Dynamics 365 illuminent vos efforts sociaux et commerciaux pour fournir une vue complète de votre entonnoir. Notre partenariat avec Salesforce signifie que nos intégrations dans leur écosystème, en particulier Salesforce Service Cloud, sont les meilleures de leur catégorie. Le connecteur Tableau BI de Sprout aide les spécialistes du marketing à visualiser leurs données sociales avec d'autres sources de veille économique en un seul endroit, ce qui facilite l'illustration de l'impact des réseaux sociaux sur vos résultats.


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Le retour sur investissement éprouvé de Sprout facilite le choix entre Sprout Social et Sprinklr.

Sprout Social vs Sprinklr : Service client

Avec n'importe quel logiciel, il peut y avoir une courbe d'apprentissage. Mais lorsque vous faites ce type d'investissement, il ne suffit pas de savoir que vous dépensez de l'argent pour un outil puissant. Vous voulez avoir l'assurance que vous investissez dans un excellent partenariat. Cela rend un support client fiable essentiel lors du choix d'un outil de gestion des médias sociaux.

Le support client de Sprout Social est inégalé

Lors de la comparaison de la qualité du support produit, les examinateurs G2 préfèrent Sprout à Sprinklr.

  Visualisation des données comparant les notes G2 de Sprout Social et Sprinklr pour la qualité du support. Sprout a une note de 8,8 tandis que Sprinklr a une note de 7,7. L'image présente également le badge de récompense G2 de Sprout pour Enterprise Best Support Spring 2023.

Les clients de Sprout Social sont notre étoile du Nord, nous savons donc à quel point il est important de se présenter pour eux. Nous voyons à quelle vitesse les médias sociaux évoluent et comprenons que nos clients ont besoin d'une assistance rapide, et non de réponses tardives et d'équipes d'assistance qui ne comprennent pas parfaitement le produit.

Sprout offre plus d'options de support client que Sprinklr

Sprout Social est conscient du problème client du support client retardé de Sprinklr. Sprout Social fournit une assistance client dans le monde entier via les canaux suivants :

  • Chat intégré à l'application
  • Assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7
  • E-mail
  • Bureau d'aide

Nous avons également lancé l'Arboretum , une communauté en ligne conçue pour les clients de Sprout Social et les professionnels des médias sociaux pour se connecter avec leurs pairs, développer leurs connaissances de l'industrie, établir une crédibilité professionnelle et améliorer leurs marques personnelles. Nous couvrons de nombreuses bases afin de pouvoir soutenir les clients Sprout là où ils se trouvent déjà.

Malheureusement, de nombreux critiques notent que les options de support de Sprinklr sont très limitées, ce qui prolonge le temps de résolution. Sprout Social est le choix évident si vous recherchez un produit avec un support client primé.

Quel est le meilleur pour votre marque, Sprout Social ou Sprinklr ?

Bien sûr, nous disons que Sprout est la meilleure option, mais c'est parce que nous y croyons vraiment. Nous ne fournissons pas seulement une plate-forme. Nous concevons des solutions innovantes, livrons un retour sur investissement rapide et offrons un support client sur plusieurs canaux, car nous voulons aider les entreprises à libérer plus rapidement toute la puissance des réseaux sociaux.

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***Les notes de cet article sont basées sur les données G2 du 03/04/23.

Sprout Social vs Sprinklr : FAQ

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