Découvrez Votre Nombre D'Anges
Naviguer dans le marketing des médias sociaux au cours d’une année électorale
L’élection présidentielle américaine de 2024 aura lieu dans quelques mois, mais les réseaux sociaux sont déjà politiquement chargés. Selon Données d'écoute sociale Sprout , du 1er janvier au 6 mars 2024, près de 7,6 millions de conversations ont eu lieu sur l'élection présidentielle, qui ont recueilli près de 45 millions d'engagements et plus de 103 milliards d'impressions.
Parmi ces conversations, moins de la moitié étaient positives. Une preuve qui illustre ce que de nombreux spécialistes du marketing social savent déjà : les élections présidentielles font des médias sociaux un endroit difficile à naviguer, même si votre marque n'est pas intrinsèquement politique. Au cours d'une année typique, gérer les réseaux sociaux pour un compte de marque est complexe. Mais durant une année comme celle-ci, la complexité et les risques sont décuplés.
Pour sortir indemnes de cette année, les marques doivent réfléchir à ce que le public attend réellement d'elles et mettre en place un plan pour protéger leur sécurité de la marque .
Les marques vont-elles laisser de côté cette situation ?
L’aube de l’activisme sur les réseaux sociaux – de #OccupyWallStreet à #ArabSpring en passant par l’élection présidentielle américaine de 2016 – a changé les attentes des gens à l’égard des marques. Les consommateurs ont commencé à exiger que les entreprises apolitiques assument un nouveau niveau de responsabilité d’entreprise. Selon revue de Harvard business , « Le monde des affaires est désormais mêlé à la politique et aux questions sociales… En 2018, l’activisme des PDG était considéré comme la « nouvelle norme ».
En 2020, nous avons vu des marques s’exprimer davantage en réponse à l’apparition de la pandémie de COVID, aux manifestations mondiales Black Lives Matter et aux inquiétudes croissantes concernant le changement climatique. Tellement que activisme de marque sur les réseaux sociaux est devenue une attente et les marques restées silencieuses sur certaines questions ont été fortement critiquées.
numéros d'ange 1515
Mais ces dernières années, les exigences des consommateurs ont recommencé à évoluer.
Il y a quelques années, la prise de parole des marques sur des sujets n’était pas négociable. Mais comme L'indice social Sprout™ 2023 souligne qu'aujourd'hui, seuls 25 % des consommateurs pensent que les marques doivent s'exprimer sur des causes et des actualités qui correspondent à leurs valeurs pour être mémorables. En fait, seulement 21 % des consommateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux parce que leur mission ou leurs valeurs correspondent. Avec la montée du scepticisme à l’égard de l’activisme performatif, le public valorise les marques qui donnent la priorité à la fourniture d’un excellent service plutôt qu’aux déclarations publiques ternes.
Et il semble que les marques se lassent de prendre des positions fermes sur les questions politiques, de peur que cela puisse aliéner les membres de leur public, provoquer un raz-de-marée de haine et de pêche à la traîne, ou se retourner contre eux à l'avenir. Lors des recherches pour cet article, aucune marque n’était disposée à parler de son approche des élections de cette année, ce qui suggère que les marques en ont assez d’être brûlées par les projecteurs politiques.
Certaines marques, comme les organisations à but non lucratif et associations politiques , devra inévitablement être présent dans les conversations sur les réseaux sociaux sur des sujets controversés. Mais même eux seront sélectifs quant à la manière dont ils s’engagent pour atteindre leurs objectifs sur les réseaux sociaux. Ils doivent être stratégiques afin d’accroître la sensibilisation, de stimuler l’engagement et de devenir un leader d’opinion de la période électorale. La clé est d’être rapide lorsqu’il s’agit de partager son point de vue unique sur des sujets d’actualité et de comprendre quelles questions sont importantes pour leur communauté. Par exemple, les électeurs de la génération Z sont particulièrement intéressés par santé mentale , alors que la génération X est plus préoccupée par opportunités d'emploi .
Même s’il est encore tôt, il semble probable que les marques seront beaucoup moins impliquées dans l’élection présidentielle américaine de cette année qu’en 2016, et se concentreront plutôt sur l’engagement du public et la protection de leur image de marque.
La faille des influenceurs
Même si la plupart des marques hésitent à partager des déclarations explicites sur leur affiliation politique, il existe peut-être un moyen de démontrer leurs valeurs : le marketing d'influence. Comme celui de la Réforme dernière campagne avec Monica Lewinsky et Vote.org , certaines marques s'appuieront sur des influenceurs et des célébrités pour communiquer leur les valeurs de la marque .
Il est intéressant de noter que la campagne de la Réforme se concentre principalement sur leur nouvelle ligne de vêtements de travail sur mesure pour femmes et sur le statut d’icône politique de Lewinsky. Même le message politique de la campagne – « sortez et votez » – a un ton beaucoup moins politique que les activations de marque en 2020.
Quand à la recherche des bons influenceurs avec lesquels travailler, réfléchissez à la manière dont leurs opinions politiques toucheront votre public cible et refléteront votre marque. Même si vos campagnes d’influence sont apolitiques, votre marque sera associée aux valeurs des influenceurs. Ce qui peut jouer à votre avantage.
Comme le dit Greg Rokisky, stratège des médias sociaux chez Sprout Social : « Lorsqu'elle s'associe à des influenceurs et des créateurs, l'équipe Sprout examine le contenu global et la présence des partenaires potentiels pour s'assurer qu'ils correspondent à nos valeurs fondamentales. Cela ne signifie pas une uniformité de pensée ou que nous évitons les opinions audacieuses… En fin de compte, ces partenariats visent à créer des liens significatifs et à ajouter de la valeur à notre communauté.
Donc, si vous exploitez la « faille des influenceurs » dans votre approche des élections de cette année, assurez-vous de le faire de manière réfléchie, authentiquement et en gardant à l’esprit les objectifs plus larges de votre marque. Rokisky poursuit : « Nous savons que les créateurs, comme tout le monde, ont leurs propres opinions et le droit de les exprimer. Nous nous concentrons sur le contenu directement lié à notre marque, à nos produits et à l’impact positif que nous espérons créer pour nos clients et entreprises actuels et potentiels, partout dans le monde.
L'écoute sociale est essentielle pour évaluer la santé de la marque
Que les marques se lancent dans une stratégie électorale ou y renoncent, une chose est vraie : les entreprises ont beaucoup moins de contrôle sur le discours de leur marque à l’ère des réseaux sociaux – et les médias sociaux pendant une année électorale sont encore moins prévisibles.
C'est pourquoi les dirigeants de toute l'entreprise devraient demander à leur équipe sociale des mises à jour régulières sur la santé de la marque lors d'une élection présidentielle. Avec outils d'écoute sociale , ils peuvent se plonger dans le sentiment et la portée des sujets politiques sur le plan social et surveiller les crises imminentes.
1108 numéro d'ange
Par exemple, Sprout s’appuie encore plus sur l’écoute les années électorales. «Pendant les élections, nous utiliserons l'écoute sociale pour écouter les conversations qui pourraient avoir un impact sur la santé et l'image de notre marque. Nous sommes plus soucieux de protéger notre marque contre une crise pendant les élections, car les tensions sont vives et cela augmente le risque pour chaque marque en ligne, même les marques B2B SaaS », déclare Olivia Jepson, stratège principale des médias sociaux chez Sprout Social.
L'analyse des sentiments est particulièrement utile pour évaluer le ton des conversations politiques et la façon dont elles se recoupent avec la santé de la marque et les tendances du secteur.
L’écoute sociale n’est pas seulement pertinente pour la prochaine élection présidentielle américaine de cette année. C’est tout aussi précieux pour les élections qui se déroulent partout dans le monde. Avec 64 pays En organisant des élections nationales cette année, les électeurs potentiels représentent 49 % de la population mondiale. En utilisant une solution d'écoute sociale comme celle de Sprout, les équipes peuvent configurer des requêtes qui suivent des millions de conversations se déroulant dans le monde entier pour se concentrer sur les enseignements clés en quelques secondes et garantir qu'elles protègent leur marque à l'échelle mondiale.
Ce qu’il faut pour que les marques « gagnent » en cette saison électorale
La gestion sociale au cours d’une année d’élection présidentielle peut sembler inconfortable et angoissante. C’est comme si vous marchiez sur des œufs : à un faux pas de votre marque qui craque sous la pression.
Mais l’évolution des préférences des consommateurs suggère que beaucoup souhaitent que les marques restent dans leur voie et ne parlent des problèmes que de manière sélective. Même si cela atténue un peu la pression exercée sur les marques, le risque reste élevé. Les entreprises qui souhaitent sortir relativement indemnes de l’année électorale et une fois leurs objectifs atteints, doivent prendre davantage soin de protéger leur marque.
Vous cherchez de l’aide pour maximiser votre stratégie de protection de marque cette année électorale ? Consultez notre modèles de plan de communication et webinaire .
Partage Avec Tes Amis:
