NSFW blagues, contenu sexuellement explicite. La stratégie qui a lancé la carrière de nombreux amateurs de choc radio dans les années 80 et 90 a trouvé sa place dans le département marketing. De RadioShack à Corn Nuts, de nombreuses marques B2C font passer le snark des médias sociaux à 11 au nom de la viralité et de la notoriété de la marque.



À certains égards, cela fonctionne. Comme Adweek l'a récemment rapporté, les marques qui s'appuient sur des mascottes voyous et des personnages effrontés de gestionnaires de médias sociaux sont connaît une augmentation de la portée et de la taille de l'audience .

Mais dans quelle mesure la valeur de choc est-elle efficace alors que les équipes sociales sont confrontées à plus de pression pour connecter leur travail aux objectifs de résultat ? Plus humainement, dans quelle mesure cette stratégie de préservation du bien-être des équipes sociales et de communication (qui subissent le contrecoup lorsque le contenu touche le mauvais nerf) est-elle durable ?

Écoutez-moi…

Dans la poursuite constante de «l'authenticité», être paillard sur main ne peut pas faire grand-chose pour une marque (et les personnes qui la gèrent).



Pour toute personne travaillant dans le marketing, les discussions Slack et les appels Zoom qui ne sont pas parsemés du mot a sont l'exception, pas la règle.

En conséquence, nous voyons les marques repenser le rôle que joue l'équipe des médias sociaux. Dans certains cas, cela signifie faire passer les professionnels des réseaux sociaux de derrière le clavier à devant la caméra. Dans d'autres, cela leur donne la possibilité de se pencher sur une voix distincte qui s'éloigne de ce que vous trouverez, par exemple, sur la page À propos de l'entreprise. .

Mais il y a des conséquences tangibles pour les spécialistes du marketing des médias sociaux qui deviennent le visage littéral ou la personnalité d'une marque.

Cette année seulement, nous avons vu employés licenciés pour le même calibre de Tweets malveillants que d'autres marques ont gravés dans leur livre de jeu. Nous avons également vu des gestionnaires de médias sociaux personnellement réprimandé et menacé pour les messages de marque qui penchent trop fort dans l'air du temps de la culture pop (même après les avoir supprimés et s'en être excusé).

Considérant que la bande passante et le talent de l'équipe sont le défi numéro un auquel les équipes sociales sont confrontées aujourd'hui, sans parler de la Burnout cela s'accompagne d'une exposition constante à des cycles d'informations toxiques - les organisations doivent peser la valeur de la viralité à court terme par rapport aux coûts à plus long terme de l'épuisement et du roulement.

Et puis il y a la question de savoir si oui ou non cela hyper-pointu, de plus en plus » charnel « Le contenu est ce que le public veut vraiment.

Notre propre Recherche d'index ont constaté que les consommateurs veulent toujours des publications mettant en avant le produit ou le service d'une marque, ou de vrais clients, avant tout. De plus, 71 % des consommateurs estiment qu'il est important que les marques prennent publiquement position sur les questions sociales. Considérez à quel point les gens sincères trouveront votre message sur le changement climatique, les droits des femmes ou d'autres sujets critiques lorsqu'il est pris en sandwich entre des emojis d'aubergine et des échanges coquins avec d'autres comptes de marque.

Le problème avec la valeur de choc est qu'elle se déprécie rapidement. Surtout si vous faites partie des centaines de marques qui se penchent sur la même saveur de commentaires. Si vous vous retrouvez avec une équipe sous-financée et une crise potentielle de perception de la marque, cela en valait-il vraiment la peine ?

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