En-tête de blog Stoneacre

Largement considéré comme le groupe de concessionnaires automobiles à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, Groupe Stoneacre Motor compte plus de 45 succursales en Angleterre et au Pays de Galles.





Alors que la société fait du trafic dans des marques de renommée mondiale telles que Aston Martin et Harley-Davidson, ses atouts les plus précieux sont les relations qu'elle noue avec les clients, une entreprise dans laquelle les médias sociaux ont été inestimables.



En utilisant HASHTAGS, Stoneacre équipe son siège social et ses concessionnaires individuels des outils nécessaires pour découvrir des informations précieuses sur l'industrie et garantir que toutes les communications restent sur la marque.




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Au cours de l’année écoulée seulement, la stratégie sociale de l’entreprise a porté ses fruits à hauteur de 1 million de livres sterling, et il n’ya aucun signe de ralentissement.

Sans Sprout, nous perdrions le contrôle global dont nous disposons pour nous assurer que nos efforts sur les réseaux sociaux dans l’ensemble de la concession sont cohérents et conformes aux directives de la marque.

Calibrer la collaboration

Les responsables des médias sociaux Alex Hodgson et Charlotte Stevens dirigent l'équipe des médias sociaux de Stoneacre, qui comprend le soutien des hôtes de showroom dans des succursales individuelles qui publient du contenu social localisé.



Chaque fois qu'un hôte de salle d'exposition crée une publication sociale, celle-ci doit être approuvée et planifiée dans un calendrier de contenu pour sa branche particulière. En utilisant une plate-forme de gestion des réseaux sociaux, Stoneacre peut transformer une tâche manuelle fastidieuse et chronophage en un processus rationalisé.



«Nous avons décidé d'utiliser HASHTAGS sur d'autres plates-formes en raison de la nature robuste et efficace de la plate-forme», a déclaré Hodgson. «Sa facilité d'utilisation pour nous et notre personnel, la possibilité de télécharger la plateforme sur un appareil mobile - ce qui est parfait pour nos hôtes de salle d'exposition - et le modèle de prix compétitif proposé par Sprout ont tous été des facteurs décisifs. »

Choux outils de collaboration sociale sont spécialement conçus pour aider les équipes à accroître leur visibilité et à atteindre l'efficacité du flux de travail.



«Le système d'approbation de Sprout est incroyablement utile», a déclaré Hodgson. 'Cela nous permet de nous assurer que tout le contenu publié est correctement formaté, sans fautes d'orthographe ni de grammaire, et que les images sont recadrées, modifiées et ont le meilleur rendu possible.'



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Si permettre à chaque succursale de créer sa propre présence sociale est un élément essentiel de la stratégie de Stoneacre, il est tout aussi essentiel que toutes les succursales restent fidèles à la marque et soutiennent les objectifs commerciaux globaux.



«Sans Sprout, nous perdrions le contrôle global dont nous disposons pour nous assurer que nos efforts sur les réseaux sociaux dans l’ensemble de la concession sont cohérents et conformes aux directives de la marque», a déclaré Stevens. «Cela nous permet de tout rassembler au même endroit, de garder un œil sur les procédures et de nous assurer que nous sommes pleinement conformes et que notre présence sur les réseaux sociaux est inégalée.»


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Les outils de collaboration de Sprout ont également aidé Stoneacre à renforcer son service client.

«Sprout nous a aidés à mieux collaborer avec notre service de conformité pour nous assurer que nous pouvons facilement traiter les plaintes et les préoccupations», a déclaré Stevens. «Ils recevront instantanément un e-mail les informant du problème, et ils pourront alors contacter le client et s'assurer qu'ils recevront un résultat satisfaisant à leur commentaire ou message. Cela nous a permis de gagner des heures en rationalisant notre processus. »

Nous utilisons l'écoute pour comprendre ce que l'on dit de nous sur les réseaux sociaux et plus loin sur le Web, comme dans les articles de blog et sur les forums.


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Stratégie de suralimentation

Une partie importante de la stratégie commerciale de Stoneacre est de continuer à accroître la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux au niveau des succursales dans l’espoir d’augmenter le trafic Web et les conversions.

Afin de comprendre quel contenu peut le mieux servir ces objectifs, Stoneacre se tourne vers Sprout's outils d'écoute sociale .

«Nous utilisons l'écoute pour comprendre ce qui est dit à notre sujet sur les réseaux sociaux et plus loin sur le Web, comme dans les articles de blog et sur les forums», a déclaré Hodgson. «Nous suivons également ce qui se dit à propos de nos concurrents et des fabricants que nous stockons. Nous prenons ensuite toutes ces informations et les utilisons dans nos stratégies trimestrielles sur les médias sociaux afin de déterminer comment nous pouvons personnaliser le contenu qui, selon nous, pourrait intéresser notre public. »

Avec les enseignements tirés de l'écoute, Stoneacre est mieux préparé pour aider les succursales locales à élaborer leurs stratégies de contenu.

«Nous utilisons Sprout pour aider notre personnel en succursale à trouver et à créer du contenu attrayant qui profitera à notre public et à présenter notre entreprise sous un bon jour», a déclaré Stevens. «Tant le personnel au niveau local que celui de notre siège social utilisent Sprout pour planifier efficacement, trouver un bon contenu, éditer des photos et répondre aux requêtes de manière rapide et efficace.»

Métriques Stoneacre

Accélérer les résultats

Stoneacre est devenu un client HASHTAGS en 2012, et son succès social n'a fait que croître.

Par exemple, au premier trimestre de 2019, d'une année à l'autre, Stoneacre a enregistré une augmentation de 1000% du trafic sur le site Web de Facebook, ce qui représente 92% de tout le trafic similaire réalisé tout au long de 2018. Génération de leads de site Web à partir de Facebook a augmenté de 3 300% au cours de la même période.

Année après année, en juin 2019, sur tous les profils Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest, Stoneacre a généré 350000 clics sur les liens, réalisant ainsi:

  • Augmentation de 73,5% du nombre total de followers sur les réseaux sociaux
  • Augmentation de 100% du total des engagements sociaux
  • Augmentation de 153,2% du total des impressions sociales

Stoneacre attribue aux prospects sociaux la création de 1 million de livres sterling de ventes au cours des 12 derniers mois, avec 591 ventes directement attribuées aux prospects sociaux.

Comme Hodgson l'a dit Gestion automobile en ligne , Sprout aide Stoneacre à déterminer les marques à promouvoir dans certains domaines et les types de publications qui résonneront le plus auprès des audiences en ligne.

«Sprout fait partie intégrante de notre stratégie sociale», a déclaré Hodgson. 'Nous entreprenons des activités de recherche et de développement à l'aide de la plate-forme, nous construisons une idée de notre public et de ce qu'il dit et publie à notre sujet, puis nous prenons ces informations et les utilisons largement dans notre planification stratégique.'

Stoneacre Motor Group s'engage à offrir à ses clients des expériences exceptionnelles, à la fois en ligne et hors ligne.


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Avec l'aide de HASHTAGS, l'entreprise continuera à livrer.

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