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Solutions Bloomerang est une agence de marketing numérique à service complet spécialisée dans l'industrie florale, au service des petites entreprises et des grands conglomérats.





En plus de développer des sites Web et de mettre en œuvre des stratégies de paiement au clic, Bloomerang fournit à ses clients un support de pointe sur les réseaux sociaux avec l'aide de HASHTAGS et chatbots automatisés .



En tant que membre de Sprout's Programme de partenariat d'agence , Bloomerang a accès à des fonctionnalités de niveau entreprise, telles que les chatbots, à un prix spécialement conçu et adapté aux agences. En retour, il est en mesure de fournir à ses clients des services et des fonctionnalités avancés.



Mettre à jour la stratégie sociale

Dans un monde où 1 personne sur 3 utiliser le social pour demander des conseils ou communiquer avec une entreprise, la mise à jour de la stratégie sociale est un impératif.

«L’industrie florale est l’un de ces domaines dans lesquels de nombreuses personnes ne veulent pas changer», a déclaré Jeff Higgins, directeur des réseaux sociaux chez Bloomerang. «Vous rencontrez beaucoup de magasins qui ont commencé comme le magasin du père du père de quelqu'un et depuis, rien n’a changé. Ce que nous faisons, c'est aider ces fleuristes à évoluer vers l'avenir afin qu'ils puissent être compétitifs dans un monde numérique. »

L'équipe Bloomerang savait qu'elle avait besoin du bon outil pour le travail et Sprout se démarquait parmi les autres plates-formes de gestion des médias sociaux.



«En fin de compte, nous aimons beaucoup de chiffres et d'analyses», a déclaré Higgins. «Et sur toutes les plates-formes, Sprout disposait des meilleures données d'analyse. Il contenait les meilleures données comparatives. Il y avait beaucoup de choses que nous pourrions examiner et vraiment prendre une décision sur la façon dont nous allions faire notre prochain mouvement. De plus, chaque fois que je parlais à quelqu'un qui avait traité avec Sprout, ils me disaient que le service client était tout simplement de premier ordre et que c'est toujours vrai maintenant. '



Au fur et à mesure que les offres sociales de Bloomerang évoluaient parallèlement au paysage numérique plus large, l'agence a réalisé qu'il y avait de la place pour innover tout en fournissant aux clients un service indispensable.

«L'une des plus grandes choses dans l'industrie florale est le service à la clientèle», a déclaré Higgins. «Vous avez affaire à une industrie remplie d’émotion. Vous recevez souvent des fleurs parce que vous êtes amoureux ou parce que quelqu'un est décédé ou que vous essayez de dire que vous êtes désolé. Tout est lié à une émotion, les gens sont donc pressés. Mais si vous êtes assis là et que vous avez peut-être un agent qui répond au téléphone et que vous passez une journée bien remplie, vous ne pouvez pas gérer toutes les affaires entrantes. '



Entrez les chatbots.



«Ce que nous avons décidé de faire, c'est d'alléger cette charge afin que les fleuristes puissent se concentrer sur leur travail», a déclaré Higgins. 'Parce que vous devez retirer les concepteurs si vous commencez à recevoir beaucoup d'appels et qu'ils essaient maintenant de rechercher des SKU, des numéros et des choses comme ça sur un ordinateur. Pour la plupart, ce n'est pas leur concert; leur concert conçoit des fleurs. Notre objectif principal était d'utiliser des chatbots pour le service client, puis au fur et à mesure que cela progressait, nous avons découvert qu'ils pouvaient également être un moyen très simple de commander des fleurs. '



Progresser grâce à l'automatisation

Avec Bot Builder de HASHTAGS, des agences comme Bloomerang peuvent créer, prévisualiser et déployer des chatbots Facebook et Twitter en quelques minutes. Tout, des messages de bienvenue automatiques aux réponses préprogrammées, peut être utilisé pour garantir aux acheteurs potentiels le service client réactif dont ils ont besoin.

En plus d'accueillir les clients et de répondre aux questions fréquemment posées, les chatbots peuvent être conçus pour fournir des recommandations de produits et de services spécifiques, accompagnées d'appels à l'action et d'images accrocheuses.

citation de Bloomerang

Bloomerang encourage les clients à se concentrer sur un problème à la fois afin qu'ils puissent créer un chatbot qui excelle dans une seule tâche. Cela valide la valeur de la technologie pour les clients et ouvre la porte à l'expansion des capacités du chatbot.

'Nous nous assurons qu'ils peuvent voir en quoi les ventes leur sont bénéfiques, ou comment cela les aidera avec leur service client, ou comment cela les aidera à atteindre un groupe démographique plus jeune tout en les laissant produire plus de produits', a déclaré Higgins.

Bloomerang a commencé à proposer des chatbots dans le cadre de packages spécifiques, mais passe désormais à une approche plus à la carte. Le prix dépend de la profondeur que le client souhaite obtenir avec la création de chatbot.

'Pour un chatbot standard, nous ferons entre 800 $ et 1 200 $ pour la construction, en fonction de ce que le client veut', a déclaré Higgins. 'Si le montant dépasse celui-ci, nous commencerons à facturer toutes les heures, en fonction de la quantité supplémentaire à ajouter.'

Le Bot Builder intuitif de Sprout permet à Bloomerang de créer facilement plusieurs chatbots sophistiqués en peu de temps. L'outil Conversation Map permet aux utilisateurs d'attribuer des chatbots à des profils sociaux spécifiques et de configurer des messages d'accueil, des réponses rapides et des réponses automatiques, ainsi que de visualiser des flux de travail à plusieurs niveaux et de prévisualiser l'expérience. Le constructeur prend également en charge la possibilité d'ajouter des images, des GIF et des boutons CTA qui dirigent les utilisateurs vers des URL externes.

La maintenance des chatbots offre également un moyen de générer des revenus.

'Nous facturons généralement 99 $ par mois sur un chatbot standard', a déclaré Higgins. 'Si c’est une entreprise qui est beaucoup plus impliquée, elle peut atteindre entre 199 et 299 dollars par mois pour la maintenance. Cela dépend en grande partie du volume des messages. Cela dépend du nombre de personnes qui utilisent le chatbot, de combien vous devez l'ajuster, des choses comme ça. '

La maintenance comprend des mises à jour et une optimisation cohérentes, l'analyse des données du chatbot pour savoir ce que les gens demandent et déterminer quand ils cliquent pour effectuer un achat.

'Nous visons la règle de trois avec des chatbots', a déclaré Higgins. 'Nous essayons de résoudre le problème afin qu'un utilisateur général puisse obtenir les informations dont il a besoin ou effectuer un achat en trois clics.'

Récolter les récompenses

Les entreprises de toutes formes et tailles trouvent que les chatbots leur font gagner un temps précieux, réduisent les coûts du service client et génèrent des prospects et des revenus, même après les heures de bureau.

«Quatre-vingt à 85% de vos questions pourraient être traitées avec un chatbot, ce qui permet à votre équipe d'accomplir des tâches et de résoudre plus rapidement des problèmes plus urgents», a déclaré Higgins. «Ce qui est fou, c'est que nous avons compris que, en particulier dans notre secteur, ce petit temps d’attente mettra les gens en colère. Leur permettre de poursuivre leur achat et d’avertir quelqu'un quand il est temps pour eux de monter si nécessaire a été d’une grande aide. »

De plus, grâce au rapport Bot de Sprout, vous pouvez facilement prouver la valeur d'une stratégie de chatbot grâce à des analyses complètes détaillant le volume, les performances et les sujets qui génèrent le plus d'engagement.

rapport de bot twitter bloomerang

La technologie Chatbot aide également Bloomerang et ses clients à se différencier de leurs concurrents.


424 sens ange

'Cela vous donne un avantage sur quelqu'un qui ne les a pas', a déclaré Higgins. 'Il n'y a absolument aucune raison pour laquelle les agences ne devraient pas proposer de chatbots pour le moment. Les gens auront un chatbot juste pour dire qu'ils l'ont et vous pouvez le leur vendre, soit dans un package, soit de manière autonome. Mais surtout, cela fonctionne. Pour notre industrie, il s'agit du service client et des ventes. Dans d'autres industries, cela pourrait être autre chose. Disons que c’est une entreprise touristique et que les gens veulent savoir quels hôtels sont disponibles, ce qu’il y a à faire dans la région, où il y a un bon endroit pour manger. Vous pouvez faire gérer tout cela par un chabot. '

Les possibilités sont apparemment infinies et la valeur des chatbots ne fera qu'augmenter à mesure que les consommateurs numériques continuent d'attendre un service de plus en plus réactif sur le canal de leur choix.

Heureusement pour les agences comme Bloomerang et les clients qu'elles servent, HASHTAGS est là pour vous aider.

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