La santé et la longévité de votre entreprise impliquent de garder un œil attentif sur la perception publique de votre marque. Il existe plus de façons que jamais pour votre public de parler de vous, mais heureusement, il n'a jamais été aussi facile de suivre les mentions de votre marque grâce à la surveillance de la marque en ligne et d'avoir une compréhension complète de ce que les gens pensent de votre marque.



Qu'est-ce que la surveillance de la marque?

La surveillance de la marque est le processus de suivi de différents canaux pour identifier où votre marque est mentionnée. Savoir où et comment les gens parlent de votre marque vous aidera à mieux comprendre comment les gens la perçoivent et vous permettra de recueillir des commentaires précieux de votre public. Vous pouvez également garder un œil sur les crises potentielles et répondre aux questions ou aux critiques avant qu'elles ne deviennent incontrôlables.



Surveillance de la marque vs surveillance sociale

Tandis que veille sociale se concentre uniquement sur la couverture des médias sociaux de votre marque, la surveillance de la marque englobe les médias sociaux ainsi que partout ailleurs où les gens parlent de votre marque. La surveillance de la marque combine la surveillance sociale et écoute sociale , ainsi que des méthodes de suivi des mentions de marque sur d'autres canaux de médias non sociaux pour recueillir des informations sur l'audience.

Pourquoi la surveillance de la marque est importante

En tant que marque, il est important de se soucier de ce que pense le public que vous servez. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec certaines des conversations que vous voyez autour de votre marque, mais cela vous permet de comprendre le sentiment général autour de votre marque et de vos produits. Votre perception du public et la façon dont vous répondez aux commentaires du public peuvent jouer un rôle important dans la croissance de la marque.

Voici quelques-unes des façons dont la surveillance de la marque peut avoir un impact sur votre entreprise.

Comprendre le sentiment

La surveillance de la marque peut vous aider à mieux comprendre le sentiment général que les gens ont envers votre marque. UNE analyse des sentiments examine le langage spécifique utilisé dans les commentaires sur votre marque et peut vous dire si les gens parlent de votre marque avec un sentiment positif, négatif ou neutre.

C'est un excellent moyen de lire entre les lignes et d'observer, à grande échelle, comment les gens réagissent à certains messages, campagnes ou à votre marque en général. Des outils de surveillance tels que HASHTAGS vous permettent d'accéder à une analyse détaillée des sentiments. Les outils d'écoute sociale de Sprout parcourent les commentaires et les mentions de vos publications pour créer un résumé des sentiments qui vous montre ce que votre public pense de votre marque.



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Réputation et gestion de crise

Surveiller votre marque peut vous aider à rester au top de votre réputation et à gérer les problèmes des clients avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. Écouter les avis et les commentaires en ligne et avoir un processus pour répondre et la gestion de ces problèmes peut accroître la confiance du public dans votre marque et montrer que vous vous souciez réellement de ce que les clients disent.

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Identifier les problèmes et les améliorations

En plus de surveiller la réputation de votre marque, il est également important de surveiller les commentaires potentiels qui peuvent vous aider à identifier les améliorations nécessaires à votre produit ou service. Lorsque vous recueillez les commentaires de votre public, assurez-vous d'avoir mis en place un bon processus. Il est tout aussi important d’avoir un système pour relayer les commentaires que vous recevez en ligne aux équipes appropriées de votre organisation qui peuvent mettre en œuvre ces changements et mises à jour.

En savoir plus sur la manière dont les marques mettent en œuvre les enseignements des conversations à leur sujet avec notre guide sur 40 façons spécifiques dont l'écoute sociale peut avoir un impact sur votre entreprise .



Créer une communication bidirectionnelle

Lorsque vous savez où les gens parlent de votre marque, il est tellement plus facile de réagir. Répondre publiquement aux avis ou aux commentaires montre à votre public que vous écoutez activement ce qu'il dit.

Cela montre également que vous êtes facilement disponible pour répondre aux questions et aider les clients. Lorsque vous manquez l'occasion de répondre à des questions ou à des critiques en ligne, il se peut que votre marque ne soit pas disponible ou n'écoute pas les commentaires.

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Identifier le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur peut constituer un excellent complément à votre stratégie de contenu. En surveillant les mentions de votre marque, vous pouvez voir qui partage du contenu sur votre marque. C'est aussi un excellent moyen de trouver de nouveaux influenceurs avec qui travailler qui sont vrais ambassadeurs de votre marque et source de nouveau contenu pour vos canaux de médias sociaux.

Quels éléments de marque devez-vous surveiller?

Lorsque vous surveillez votre marque, il est tentant de surveiller chaque mention de votre marque partout où les gens pourraient en parler. Mais il est important d'être intentionnel sur ce que vous surveillez et sur les chaînes que vous choisissez de surveiller. Cela vous empêche de collecter une quantité écrasante de données dont il est difficile de tirer des conclusions et vous aide à obtenir plus de clarté sur les résultats que vous trouvez.

Certains des principaux canaux à surveiller sont:

  • Médias d'information en ligne
  • Toutes les plateformes de médias sociaux
  • Forums en ligne tels que Reddit et Quora
  • En ligne avis de sites comme TripAdvisor ou Yelp
  • Médias imprimés (si vous disposez des ressources nécessaires pour vérifier activement les publications pertinentes)

En plus de suivre les bons canaux, assurez-vous de suivre tous les éléments de votre marque susceptibles de recevoir de la publicité. Lorsque vous décidez des éléments à surveiller, choisissez ceux qui sont pertinents pour votre marque et votre secteur. Voici quelques-uns des éléments clés de la marque à considérer pour surveiller les conversations mentionnant votre marque.

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Variantes de nom

Faites une liste de toutes les façons dont les gens se réfèrent à votre marque. Cela peut inclure des surnoms, des noms de blog et d'autres variantes de mots auxquels votre marque est associée. Certaines personnes peuvent utiliser différentes orthographes ou abréviations de votre nom. Il est donc important de suivre toutes les variantes que vous connaissez. Recherche de mots-clés sur les recherches que la présence Web de votre marque reçoit peut vous aider à identifier les variations et même les fautes d'orthographe courantes.

Outre les variantes du nom de votre marque, il est également judicieux de suivre les variations de vos campagnes ou de vos noms de produits au cas où vous recevriez de la publicité ou des commentaires faisant référence à ces aspects spécifiques de votre marque. Tout cela vous aidera à rester informé sur la conversation autour de votre marque, même lorsque votre audience ne mentionne pas directement les comptes de marque.

Concurrents

Il est bon de savoir ce que font vos concurrents et de quoi parle leur public pour vous assurer que vous êtes au courant des dernières nouvelles du secteur. Tu peux analysez vos concurrents pour définir une référence pour évaluer comment votre marque se compare à d'autres marques similaires de votre secteur.

De nombreux outils de surveillance de marque en ligne vous permettent d'effectuer une analyse des concurrents pour mesurer la comparaison de votre activité sur les réseaux sociaux par rapport aux autres. Le rapport sur les concurrents de Sprout vous permet de comparer votre présence à celle de vos concurrents sur chaque plateforme pour suivre l'évolution de vos performances au fil du temps.

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Suivez vos mesures au fil du temps ainsi que les informations que vous collectez grâce à la surveillance de la marque pour voir comment tout, des nouvelles du secteur aux changements dans votre stratégie de contenu, influence la croissance et l'engagement de votre audience.

La surveillance de la marque peut également vous aider à comprendre l'impact de tactiques spécifiques que vous avez intégrées à votre stratégie plus large, comme les partenariats et les campagnes d'influence. Si vous avez créé des hashtags pour ces efforts ou si vous avez balisé vos publications dans Sprout, vous pouvez regrouper et suivre ces publications pour comprendre quels types de campagnes et d'efforts de réponse ont réussi, et lesquels n'ont pas réussi à communiquer avec votre audience.

Rapport sur les balises Sprout

Mots à la mode et tendances de l'industrie

Si vous êtes dans un créneau spécifique, il est judicieux de suivre les tendances ou les mots à la mode dans votre secteur. Même si ces conversations ne mentionnent pas directement votre marque, il est utile d'être informé de ce qui se dit sur votre secteur dans son ensemble. Cela peut également être une bonne source d'inspiration pour de nouvelles idées de contenu ou pour participer à la conversation de manière innovante.

Participer à des conversations qui ne sont pas uniquement axées sur le service client ou les plaintes permet de montrer que votre marque est active dans l'ensemble de votre secteur et tout aussi impliquée dans les dernières nouvelles ou tendances que le public dédié dans votre créneau.

PDG et personnalités publiques

Vous devez également surveiller les mentions de personnalités publiques ou de porte-parole de votre marque ou d'une campagne spécifique. Assurez-vous de surveiller les conversations autour de votre PDG ou de toute autre personnalité éminente associée à votre marque. Même si les informations autour de la personne ne sont pas directement liées aux opérations commerciales, la façon dont une personne au sein de votre entreprise est représentée dans les médias peut avoir un impact sur la perception de votre marque dans son ensemble.

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La valeur du suivi de marque

La surveillance de la marque peut faciliter l'identification de ce que les gens pensent de votre marque. Ces connaissances peuvent éclairer vos décisions marketing et vous aider à créer des campagnes que votre public adorera. Lorsque vous pouvez repérer les commentaires négatifs, vous pouvez plus facilement offrir de l'aide et des réponses, et contrôler le message diffusé. Plus vous surveillez, plus vous en saurez sur votre secteur et sur la manière dont votre marque résiste à la concurrence.

Pour en savoir plus sur la manière dont les clients souhaitent interagir avec les marques et comment identifier le potentiel inexploité dans vos campagnes marketing, consultez nos dernières Index HASHTAGS .

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