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Améliorations des tâches
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Les attributions de tâches dans Sprout ont toujours été un excellent moyen de diffuser des messages sociaux exploitables à votre équipe. Nous adorons entendre des histoires d'équipes utilisant les réseaux sociaux pour acheminer les demandes entrantes et les discussions du monde extérieur vers l'organisation - que ce soit pour résoudre un problème client, réaliser une vente ou transformer un client occasionnel en un supporter à vie.
Aujourd'hui, nous introduisons des améliorations dans Tasks qui donneront à votre équipe un contexte autour des réseaux sociaux et aideront à faire passer les messages entre de bonnes mains le plus rapidement possible. La prochaine fois que vous attribuerez une tâche dans Sprout, vous aurez la possibilité d'identifier une tâche de trois manières: en tant que prospect, problème de support ou tâche générale.
Attribuer en tant que «prospect»
Avez-vous déjà trouvé un prospect sur un canal social avec lequel vous souhaitez rester en contact? Vous pouvez désormais attribuer et collecter des contacts sociaux lorsque des opportunités de vente se présentent en ligne, ce qui, nous le savons, se produit souvent! Attribuez et suivez ces pistes pour ouvrir un nouveau canal puissant.
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Attribuer en tant que «problème de support»
Les gens avaient l'habitude de prendre le téléphone pour le service client et l'assistance technique, mais il est maintenant tout aussi courant pour eux de demander de l'aide sur les réseaux sociaux. C'est exactement pourquoi nous avons créé une catégorie de tâches pour 'Problèmes d'assistance'.
Les clients Zendesk et UserVoice qui profitent actuellement de notre intégration Helpdesk connaissent bien ce flux de travail; Cependant, cette catégorie de tâches permettra désormais à tous les clients Sprout d'avoir une idée des outils de service client au sein de la suite d'engagement, sans jamais avoir à utiliser un autre système.
À noter également
Marquer la priorité - Vous pouvez maintenant marquer une tâche comme étant «hautement prioritaire». Une barre rouge indiquera les éléments qui nécessitent un niveau d’attention plus élevé.
Mise à jour de l'interface - Nous avons mis à jour l'interface de la liste de travail Tâches pour vous faciliter encore plus la tâche dans vos tâches et votre journée. Vous disposez désormais d'un résumé clair de chaque tâche en un coup d'œil et vous pouvez désormais marquer les messages comme terminés en un seul clic.
Nous espérons que vous apprécierez les nouvelles fonctionnalités de Tasks! Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter et à nous dire ce que vous pensez de cette amélioration ou de toute autre fonctionnalité de Sprout.
la signification de 333
- Équipe Sprout
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