Alors que Twitter continue de faire améliorations qui facilitent un dialogue plus ouvert dans le canal de messagerie directe, nous constatons que les consommateurs ont besoin d'outils plus directs et en temps réel pour parler aux marques et aux entreprises. C’est clair: la prochaine vague de service à la clientèle est là et modélise un échange instantané, d’allers-retours, semblable à celui que vous auriez avec un ami par SMS.

Aujourd'hui, nous lançons une vue de contact Twitter mise à jour avec une nouvelle fonctionnalité qui reflète une véritable expérience de chat en temps réel pour les messages privés. La vue améliorée des contacts Twitter de Sprout fournit les outils nécessaires pour surveiller et interagir, notamment outils de CRM social et des messages directs en temps réel permettant des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.




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Offrez un engagement personnalisé

Le contexte est essentiel pour construire des relations durables sur les réseaux sociaux. Comprendre la relation complète avec un client individuel permet aux marques d'offrir des expériences plus personnalisées et de résoudre les problèmes rapidement.

L'ensemble d'outils CRM social de Sprout fournit des informations contextuelles et des fonctionnalités de collaboration dans des vues de contact uniques sur diverses plates-formes sociales. Ces outils aident les équipes à résoudre de manière transparente les problèmes de support, à nourrir les prospects potentiels et à offrir une expérience de marque personnalisée.

Grâce à la nouvelle vue des contacts Twitter, les agents du service client peuvent facilement référencer l'historique des conversations et les détails de contact avant d'appuyer sur la réponse. La vue des contacts Twitter est accessible dans la boîte de réception intelligente en cliquant sur l'avatar ou le nom de l'utilisateur Twitter, ou en cliquant sur la flèche de réponse dans la bulle de message.

Affichez facilement l'historique, les tweets et les messages privés à partir de la fenêtre de réponse. Les coordonnées restent visibles tout au long du processus d'engagement et affichent des informations importantes telles que l'emplacement, le statut d'abonné et à laquelle de vos listes Twitter appartient l'utilisateur. À chaque nouveau message, les marques peuvent facilement voir tout le contexte dont elles ont besoin pour répondre aux clients à un niveau plus personnel.


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Poursuivre les discussions par messagerie directe en temps réel

Les consommateurs se tournent de plus en plus vers Twitter pour se connecter avec les marques et mener des conversations en tête-à-tête via les messages directs. La capacité d’une marque à gérer efficacement ces interactions est essentielle pour bâtir des relations clients durables.

La nouvelle vue de contact Twitter de Sprout utilise une technologie mise à jour pour permettre aux DM entrants de diffuser dans la vue de chat en temps réel, sans avoir besoin d'actualiser la page. Dans l'onglet Messages privés, les messages apparaîtront dans une nouvelle interface utilisateur conversationnelle pour faciliter les échanges rapides. Les messages privés peuvent être consultés soit en cliquant sur l'onglet Messages privés dans la navigation sur le côté gauche, soit en cliquant sur l'icône d'enveloppe dans la carte de contact sur la droite.

En plus d'une vue des contacts mise à jour, la refonte de Sprout inclut la possibilité de compléter en masse tous les messages de l'ensemble de la conversation par message privé.

En utilisant Bulk Complete dans la nouvelle fenêtre de réponse, les représentants de marque qui interagissent avec les clients via la messagerie directe peuvent rapidement clôturer des conversations entières sans avoir à marquer chaque message comme terminé. Une fois terminé, ils peuvent utiliser le filtre Masquer les messages terminés dans la boîte de réception intelligente et passer en toute transparence aux nouveaux messages.


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Les nouvelles vues de contact Twitter et la messagerie en temps réel de Sprout vous aident à gagner du temps et à rationaliser vos conversations sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez vous concentrer sur l'offre d'expériences plus personnalisées à vos clients.

Restez à l'écoute pour plus de mises à jour sur les vues de contact Sprout. En attendant, veuillez nous contacter pour toute question.