MiMutual Mortgage, une banque privée de prêts hypothécaires de détail et de gros sans dépôt basée à Port Huron, au Michigan, a réalisé que les efforts de marketing traditionnels ne suffisaient pas dans un secteur basé sur la confiance et les références de clients. Au lieu de cela, la clé pour amplifier les efforts de MiMutual était à travers ses employés. Avec Bambu by HASHTAGS, MiMutual a pu responsabiliser ses employés, tirer parti des relations existantes de ces employés et doter son équipe du contenu et des informations nécessaires pour cultiver de nouvelles relations.



La situation

Au moment où MiMutual Mortgage s'est lancée sur le marché du consommateur direct, elle s'est rendue compte que ses agents de crédit et l'ensemble de ses activités dépendaient d'un élément essentiel: la confiance. Cela signifiait la confiance dans chaque agent de crédit et la confiance dans l'entreprise dans son ensemble. Mais cette confiance ne pouvait pas être développée par le biais de publicités en ligne - elle devait être construite grâce à des connexions et des conversations individuelles entre les employés de MiMutual et leurs clients potentiels. Les médias sociaux offraient un potentiel incroyable pour ces conversations, mais ni les employés ni MiMutual n'exploitaient actuellement ce pouvoir.



Nous adoptons une approche à 360 degrés sur la manière dont le plaidoyer des employés aide à conclure tous les accords. Nous n'opérons pas dans une bulle.

Défis

Alors que MiMutual Mortgage cherchait à utiliser le social pour développer et approfondir ses activités, le prêteur s'est heurté à trois défis:

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1. Évolutivité

MiMutual ne disposait pas d'un moyen simple de faire évoluer et de rationaliser la communication sociale pour ses plus de 250 employés. La société a également remarqué, de manière anecdotique, que lorsque les agents de crédit partageaient un contenu pertinent sur l'augmentation de la valeur de la propriété grâce à la rénovation et à la décoration sur les réseaux sociaux, l'engagement des clients augmentait. Pourtant, MiMutual ne savait pas comment mettre facilement ce type de contenu entre les mains de ses employés.

2. Formation / Éducation

Chaque bureau et employé individuel avait des niveaux variés d'expérience et de confort avec les médias sociaux. Certains employés avaient juste besoin du bon type de contenu à partager avec leurs réseaux sociaux existants. D'autres ont utilisé Bambu pour se faciliter l'utilisation régulière des médias sociaux dans leur travail. À cet égard, Bambu est considéré comme un «espace sûr» pour la conformité. À mesure que les employés se familiarisent avec l'espace social en général, ils partagent de plus en plus de contenu au fil du temps.

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3. Conformité

Enfin, tous les contenus partagés dans le domaine très public des médias sociaux devaient rester conformes à toutes les lois fédérales et étatiques. Les employés hésitaient à se plonger la tête la première dans le partage de contenu pertinent sans être sûrs à 100% que le contenu était approuvé.



Avec Bambu en place, ils pouvaient être sûrs que tout contenu partagé à partir de leur outil de plaidoyer des employés avait été préalablement vérifié et approuvé. Les employés de MiMutual n'avaient plus à s'inquiéter des problèmes de réglementation et de conformité tant qu'ils utilisaient le contenu de Bambu.

La solution

Bambu by HASHTAGS a pu permettre à MiMutual Mortgage de relever ces défis grâce à des fonctionnalités intelligentes, une formation appropriée et un contenu ciblé.

Fonctionnalité intelligente

La facilité d'utilisation a été la clé de l'adoption de MiMutual par les employés. Avec 64 employés dispersés géographiquement à travers le pays dans divers bureaux (Michigan, Arizona et Floride), il était important de rendre le contenu conforme aussi facilement accessible que possible. Bambu a pu y parvenir en tant que plate-forme centralisée accessible sur tous les appareils.



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Formation personnalisée

Une formation adéquate des employés a été essentielle pour la défense des employés chez MiMutual. Ses efforts de formation des employés comprennent non seulement des webinaires réguliers qui répondent aux besoins d'une équipe dispersée géographiquement, mais MiMutual comprend également des points de contact avec l'ensemble des employés via des canaux de communication préexistants.

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Par exemple, une newsletter marketing est envoyée aux employés deux fois par mois. Le premier contient des matériaux axés sur les ventes accompagnés des meilleures pratiques Bambu et du contenu qui a été organisé sur la plate-forme. Le deuxième bulletin s'adresse spécifiquement aux succursales, aux agents de crédit MiMutual et aux directeurs d'agences. Ceci est conçu pour générer une prise de conscience supplémentaire du programme de plaidoyer des employés en interne afin que les personnes qui n'étaient pas dans le déploiement initial de Bambu aient la possibilité de participer.

En plus des points de contact numériques réguliers concernant Bambu, il existe également des interactions hebdomadaires avec l'équipe de vente qui offrent des opportunités de renforcer les avantages du programme de défense des employés MiMutual.

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Après avoir commencé à utiliser Bambu, l'une de nos agents de crédit a conclu ses trois premiers prêts du mois uniquement à partir de nouvelles relations sur les réseaux sociaux. Elle attribue ce succès à Bambu.

Contenu sur mesure

L'utilisation de Bambu a montré à MiMutual que ses efforts de marketing de contenu peuvent fonctionner de concert les uns avec les autres. Des vidéos et Facebook aux articles de blog et Twitter, Bambu, en tant qu'outil de défense des employés, aide à amplifier tous les efforts de communication de MiMutual.

Récemment, une vidéo expliquant pourquoi Kansas City est un endroit incroyable où vivre a été organisée à Bambu pour que les employés la partagent. L'un des agents de crédit du bureau de Kansas City a publié cette vidéo sur LinkedIn et a reçu 10 réponses privées en 24 heures. La plupart de ces réponses provenaient d'agents immobiliers. L'agent de crédit a même demandé à une société de déménagement de lui demander si elle pouvait fournir des services hypothécaires à ceux qui déménageaient dans la région.

La plate-forme Bambu est conçue spécifiquement pour que le contenu approuvé et conforme soit tout ce qui est organisé pour les employés de l'organisation. Ce sceau d'approbation supprime toute hésitation que les agents de crédit peuvent avoir lors du partage de contenu pertinent sur les réseaux sociaux.

Avec l'aide de Bambu, MiMutual a étendu et approfondi les relations individuelles entre ses employés et ses clients potentiels. Améliorant ainsi la confiance parmi leur public cible.

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