Au cours d'une année socialement distante, les entreprises ont pu constater de première main le rôle crucial des médias sociaux dans la connexion des marques à leurs clients. Pour certaines marques, 2020 consistait à essayer de nouvelles choses sur les réseaux sociaux, tandis que d'autres ont donné la priorité à l'engagement des communautés qu'elles avaient déjà créées.



Cette année a également confirmé l'importance des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux et les nombreux chapeaux qu'ils sont censés porter. Lorsqu'ils ne créent pas de contenu ou ne gèrent pas de communautés, marketing social servir de première ligne de défense d'une marque contre les trolls et les critiques lorsque les marques font un faux pas.



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Pour de nombreux spécialistes du marketing social, 2020 a été rempli de Burnout et le stress. Mais c'était aussi rempli de enseignements précieux les spécialistes du marketing peuvent postuler à leurs futures stratégies. Par-dessus tout, 2020 a renforcé à quel point les spécialistes du marketing des médias sociaux sont essentiels au succès d'une organisation. De devenir partie intégrante des équipes marketing à l'obtention de la reconnaissance qu'elles méritent de leurs pairs, voici neuf prédictions sur ce que 2021 réserve aux spécialistes du marketing social.

1. Vous adopterez un rôle plus stratégique

Sans les médias sociaux, les marques auraient eu du mal à rester en contact avec son public en 2020. Jenn Crim , le responsable du marketing d'acquisition des médias sociaux chez Opry Entertainment Group, est convaincu que les médias sociaux et leurs responsables deviendront des incontournables pour les marques.

«Je vois le rôle du responsable des médias sociaux devenir absolument essentiel en 2021. Notre travail a toujours été exposé au public, mais dans une année où le social est devenu la principale ligne de communication de nombreuses entreprises avec leurs clients et leur public, les responsables des médias sociaux ont passé d'être dans la pièce à celui qui dirigeait la pièce. Si vous ne donnez pas les moyens à votre gestionnaire de médias sociaux, ne lui donnez pas les connaissances et les outils nécessaires pour communiquer au mieux avec votre public et lui faire confiance, vous êtes dans un réveil brutal '

2. Vous trouverez de nouvelles opportunités de croissance

Alors que les dirigeants continuent à en apprendre davantage sur les médias sociaux, les spécialistes du marketing social peuvent passer moins de temps à expliquer ce qu'ils font et plus de temps à développer leurs stratégies et leur carrière. Jayde Powell , Responsable des réseaux sociaux et de la communauté chez Sunwink, estime que cela se traduira par une plus grande clarté des rôles et une expansion du cheminement de carrière du spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux.



«Le rôle du responsable des médias sociaux est très ambigu et, d'après mon expérience, a été défini différemment dans chaque entreprise. Les leaders du marketing sont toujours en train d'apprendre les compétences et les exigences nécessaires pour embaucher des talents en marketing des médias sociaux. Les marques voient maintenant la valeur du marketing des médias sociaux organiques et payants, ce qui signifie que plus de talents sont embauchés. L'espoir pour l'avenir est qu'il y aura un cheminement de carrière plus clairement défini pour les spécialistes du marketing des médias sociaux. »

3. Vous testerez la voix de votre marque

Fini le temps des discours marketing rigoureux. Alors que les marques continuent à adopter une approche plus humaine du social, attendez-vous à ce que la désinvolture se répande également dans leur voix sur les réseaux sociaux. Lindsay Bruce , le directeur du marketing des PME chez Twitter, prévoit que l'avenir du marketing des médias sociaux impliquera davantage d'expérimentation sur la façon dont les marques se connectent à leur public.

«Au cours des 18 derniers mois, j'ai vu de plus en plus de marques se tourner vers une voix de marque plus décontractée et humaine sur les réseaux sociaux, en particulier sur Twitter. Je pense que cela continuera et, ce faisant, fera du développement de la voix de la marque une partie encore plus importante du rôle d'un responsable des médias sociaux. Alors que les marques abandonnent la feuille de route habituelle du «langage marketing» traditionnel, elles auront besoin d’aide pour expérimenter et développer de nouvelles façons de se connecter. »

4. Vous obtiendrez la reconnaissance que vous méritez

La présence sociale d’une marque n’est rien sans le cerveau et la créativité des personnes qui travaillent en coulisse. Calum Shanlin , un producteur principal à CBC, est convaincu que l'avenir des médias sociaux passera par la reconnaissance des gens derrière le clavier.

«Mon espoir pour 2021 est que les responsables des médias sociaux commencent à obtenir le respect qu'ils méritent sur le lieu de travail. Nous savons tous qu’il s’agit d’une énorme quantité de travail et que le SMM joue tellement de rôles différents, mais j’ai l’impression que nous apprenons à mieux connaître les gestionnaires eux-mêmes et que les gens comprennent à leur tour tout ce qui est investi. Je me rends compte à quel point j'ai de la chance dans mon poste actuel de me sentir correctement valorisé et totalement confié par mes patrons, et j'espère juste que de plus en plus de responsables des réseaux sociaux ressentiront bientôt la même chose.

5. Vous accorderez la priorité à l'accessibilité dans chaque interaction client

Chaque interaction client est précieuse, même celles qui peuvent sembler unilatérales. Adrian Molina , le directeur du marketing de la marque d'Aviation Gin, explique à quel point même de petits engagements avec les fans contribuent grandement à bâtir une communauté fidèle.

«Je suis convaincu que la tendance des« relations parasociales abordables »(que je viens d’inventer) va se poursuivre en 2021 et au-delà. Les relations parasociales font référence à l'admiration unilatérale que les gens peuvent avoir pour une célébrité ou une personnalité médiatique en fonction de leur verticalité comme la télévision, les podcasts ou YouTube. Les marques et les spécialistes du marketing social ne sont pas nécessairement de grandes célébrités et nous prospérons grâce à l'engagement pour finalement conduire à nos produits et services. Les «relations parasociales accessibles» sont donc là où se trouve l’opportunité. »

6. Vous garderez les marques et les clients sur la même longueur d'onde

Parfois, on peut avoir l'impression que les marques et leurs consommateurs opèrent sur deux plans totalement distincts. Brianna Foster , le responsable des médias sociaux de Pinterest, prédit que l'avenir du marketing des médias sociaux impliquera de rapprocher encore les marques de leur public.

«Le rôle du responsable des médias sociaux sera toujours de représenter la personnalité numérique d’une marque. En 2021, ce rôle sera plus accentué. Nous avons vu les marques lutter avec la responsabilité lorsqu'elles se sont tournées vers les réseaux sociaux pour réagir aux événements qui se déroulent dans le monde et nous avons vu qu'il ne suffisait pas de simplement «dire» quelque chose. Vous aviez besoin d'une action pour sauvegarder vos déclarations. Les gestionnaires de réseaux sociaux peuvent aider à combler le fossé entre la marque et le public à un niveau personnel. Ils vont devoir écouter leur public et rester au fait du climat social autour de l'actualité. '

7. Vous participerez aux conversations dès le départ

Une frustration commune pour les spécialistes du marketing social est d'être laissée en dehors des étapes de planification des campagnes de marketing ou des décisions de l'entreprise, puis d'être invité à créer un plan social à la dernière minute. Christina Garnett , Senior Insights Strategist chez VIZIT, pense que cela va changer dans la nouvelle année.

«Il y a eu beaucoup de conversations franches cette année sur le travail des responsables des médias sociaux et le stress associé. J'espère qu'en 2021, nous verrons plus de respect et d'appréciation pour ces rôles et les médias sociaux en général. Avec une telle importance accrue sur les réseaux sociaux cette année, j'espère que plus de marques incluront le responsable des médias sociaux dans des conversations marketing plus importantes et les intégreront dans une partie de plus de campagnes, au lieu de l'avoir juste après coup.

8. Vous gagnerez l'adhésion dont vous avez besoin pour réussir

Dans le passé, les marques ont peut-être hésité à investir de l'argent et des ressources dans le marketing des médias sociaux. Maintenant, armé d'une meilleure compréhension de l'impact social peut avoir sur une entreprise, ne soyez pas surpris si les marques investissent davantage dans le social et ceux qui le gèrent. Brianne Fleming , Instructeur en marketing à l'Université de Floride, explique plus en détail sa prédiction.

«Pendant la pandémie, les médias sociaux ont comblé le fossé socialement éloigné entre les entreprises et leurs clients. C'était le ciment qui maintenait cette connexion ensemble, qui soulignait l'importance des médias sociaux en tant que domaine. Je vois de plus en plus de marques investir dans les gestionnaires de réseaux sociaux et comprendre leur impact sur la fidélité à la marque. »

9. Vous construirez une marque que les clients adorent

Peu de gens comprennent vraiment vos clients comme le gestionnaire des médias sociaux. Souvent le premier point de contact avec les consommateurs, les spécialistes du marketing social apprennent de première main ce que les clients aiment et détestent à propos de votre marque. Pat Timmons , l'associé des médias sociaux chez Drift, prévoit que les spécialistes du marketing des médias sociaux continueront de jouer ce rôle en 2021.

«La valeur du rôle des médias sociaux est tangible à de nombreux niveaux dans l'entreprise. Nous interagissons quotidiennement avec les clients, nous entendons ce qu'ils disent de nous et des autres marques, nous sommes présents tout au long du parcours client. En 2021, notre objectif devrait être de raconter cette histoire à nos équipes et à nos dirigeants.

Préparez-vous pour l'avenir des médias sociaux

Il est difficile de nier à quel point 2020 a renforcé l’importance des spécialistes du marketing des médias sociaux et la valeur des médias sociaux de marque. Et de nombreux spécialistes du marketing social obtiennent enfin le respect et la reconnaissance qu'ils méritent du reste de leur organisation.

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Alors que 2021 continue de se dérouler, ne soyez pas surpris de voir le rôle des spécialistes du marketing social et le domaine du marketing social continuer d'évoluer. Qu'il s'agisse de rapprocher les marques de leurs clients ou de développer de nouvelles façons d'interagir avec votre public, les opportunités pour l'avenir du marketing sur les réseaux sociaux sont infinies.

Si vous êtes prêt à améliorer votre stratégie sociale au cours de la nouvelle année, télécharger cette feuille de travail et commencez à vous connecter avec votre public dès aujourd'hui.

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