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Comment HASHTAGS aide les médias à apporter de la valeur aux clients
La vie d'agence est stressante dans le meilleur des cas.
Il est exigeant de travailler avec plusieurs clients, chacun ayant ses propres désirs et besoins spécifiques, à un rythme effréné chaque jour.
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Imaginez maintenant que vos clients essaient de sauver le monde.
Bienvenue à la réalité quotidienne de Media Cause , une agence de marketing à impact social et à but non lucratif.
«Nous travaillons spécifiquement avec l’espace« faire le bien », de sorte que tous nos clients sont des entreprises à but non lucratif ou sociales», a déclaré Taylor Johnston, directeur de compte chez Media Cause. «Construire et impliquer les communautés est une grande partie de notre travail. Et pour la plupart des organisations qui se déroulent sur les réseaux sociaux. »
Lorsque Media Cause a besoin de créer de l'efficacité et de faire évoluer ces organisations axées sur la mission, il se tourne vers HASHTAGS .
«Les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants pour connecter un grand groupe de personnes, mais aussi pour le faire d'une manière qui crée le changement et le mouvement», a déclaré Johnston. «Il n’existe vraiment aucun autre outil qui permette cette capacité d’amplification, avec des personnes capables de dialoguer les unes avec les autres et de créer cette communauté où il y a des allers-retours entre les organisations et leurs partisans.»
Simplifier les réseaux sociaux
Il n’y a pas deux jours pareils chez Media Cause, mais on peut dire que HASHTAGS joue généralement un rôle.
«Au jour le jour, nous utilisons Sprout pour programmer du contenu, trouver des opportunités de dialoguer avec les supporters et identifier les influenceurs», a déclaré Johnston. «Nous utilisons fréquemment les outils de reporting et d'écoute sociale. Une partie de notre écoute sociale consiste également à utiliser l'outil de découverte pour trouver de nouvelles conversations et opportunités. La plupart de nos clients veulent avoir la plus grande voix possible, c'est donc notre travail de trouver des moyens de les amener dans des conversations plus importantes ou devant les bonnes personnes. '
Accomplir cela avec autant de clients différents et de membres de l’équipe interne - dont certains sont à l’autre bout des États-Unis - est rendu possible grâce à la fonctionnalité de groupe de Sprout.
«Tous nos clients ont leurs propres groupes, ce qui nous aide énormément à collaborer en interne sur les côtes, ainsi qu’avec nos clients», a déclaré Johnston.
Avec autant de parties prenantes collaborant via HASHTAGS, la facilité d'utilisation est une priorité absolue.
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'L'interface de Sprout est propre, conviviale et facilite la planification du contenu, la collaboration et la navigation sur la plate-forme', a déclaré Johnston. «D'autres plates-formes peuvent être maladroites et bancales et pas aussi faciles à utiliser. Pouvoir programmer du contenu, rendre compte des performances et utiliser l'écoute sociale en un seul endroit nous facilite grandement la vie. »
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Offrir de la valeur et de l'impact
À succès agences doit constamment fournir de la valeur aux clients afin de conserver les affaires et de développer les comptes. Pour Media Cause, la valeur est souvent mesurée en termes d'impact - l'argent recueilli, les bénévoles recrutés et les mesures prises. HASHTAGS permet à Johnston et à ses collègues d'aller au-delà de la simple publication de contenu pour explorer ce que les communautés veulent et ont besoin d'une organisation.
«Sprout nous a permis d'analyser les données et de découvrir plusieurs opportunités pour nos clients», a déclaré Johnston. «Que nous utilisions l'outil de découverte, l'écoute sociale ou le rapport sur la concurrence, cela nous permet de libérer des données auxquelles nous n'avons pas accès à partir de plateformes sociales natives. En tirant parti de Sprout, nous avons pu identifier les conversations et les influenceurs sociaux avec lesquels nos clients peuvent interagir, ce qui leur permet de mieux amplifier leurs marques, de renforcer leur notoriété et d'activer des supporters nouveaux et existants. Sprout nous permet de faire notre travail plus efficacement, ce qui est excellent pour le succès et la fidélisation des clients. »
Choux analyse des données et reporting Les fonctionnalités permettent également de mettre en évidence la valeur que Media Cause offre à ses clients.
«Sur une base hebdomadaire, nous tirons des rapports de plate-forme et d'étiquettes pour voir comment nos clients fonctionnent semaine après semaine», a déclaré Johnston. «Nous utilisons également fréquemment l'écoute sociale. Chaque fois qu'il y a un événement ou une information de dernière minute où un client tente de capturer une partie du dialogue, nous utilisons des rapports d'écoute sociale. Dans l’ensemble, les clients cherchent à voir l’impact qu’ils ont. Pour certains clients, il peut s'agir simplement d'impressions et de nouveaux abonnés. Pour d'autres, cela peut signifier que des clics sur des liens génèrent des signatures de pétitions. '
Prenons le cas de l’un des clients à but non lucratif de Media Cause opérant dans le domaine de l’environnement. En août 2017, sur une base annuelle, le client a constaté une augmentation de près de 50% de la croissance de l'audience sur Facebook, Twitter et Instagram, notamment:
- Augmentation de 52% du nombre de fans sur Facebook.
- Augmentation de 89% des clics sur les liens Twitter.
- Augmentation de 117% du nombre d'abonnés Instagram.
Pour une organisation qui espère rallier les gens à sa cause et inspirer l'activisme, une telle croissance représentait un succès majeur.
Partenariat pour réussir
Media Cause est plus qu’un client HASHTAGS, c’est un partenaire.
'Nous adorons le programme de partenariat avec les agences de Sprout!' Dit Johnston. «C’est formidable de pouvoir communiquer directement avec l’entreprise et d’exprimer nos commentaires ou de nous contacter si nous avons besoin de quelque chose. L'accès à d'autres agences et à des ressources spécifiques à l'agence est également très précieux. »
Entre autres avantages, les membres de Programme de partenariat d'agence de HASHTAGS accéder à:
- Formation et matériel pour aider à éduquer les clients actuels et attirer de nouvelles entreprises.
- Rapports et autres contenus pour prouver le retour sur investissement des médias sociaux.
- Des gestionnaires et des équipes de réussite qui aident à l'évolutivité des ventes et de l'entreprise.
- Leads du marché HASHTAGS.
«La meilleure partie du programme pour nos clients est que nous pouvons avoir accès aux nouvelles fonctionnalités et outils avant les autres», a déclaré Johnston. «Cela permet à Media Cause de repousser les limites de nos clients et d'essayer de nouvelles choses pour les aider à mieux atteindre leurs objectifs et à avoir un impact. Le programme d'agence nous a permis de collaborer plus facilement avec nos clients et de réduire le temps de gestion des comptes consacré aux commentaires. Nous avons examiné et testé plusieurs outils de médias sociaux et Sprout est de loin le meilleur. Aucune des autres plates-formes n’a de programme d’agence ou de gestionnaires de comptes réactifs comme Sprout. »
Les clients de l'agence attendent des résultats et ils les attendent immédiatement. HASHTAGS aide Media Cause à livrer.
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