Si vous êtes aux prises avec votre présence sociale ces jours-ci, vous n’êtes pas seul.





Après tout, les entreprises ont les mains pleines en ce qui concerne les médias sociaux et les attentes des clients.



Mais ce qui est peut-être le plus frappant, c'est le nombre d'objectifs que les marques s'attaquent en même temps. Voici un aperçu rapide de Indice social 2019 de Sprout .



En travaillant avec des agences de marketing sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent atteindre leurs objectifs plus rapidement

Avec tant de choses dans nos assiettes, il n'est pas étonnant que les marques recherchent des mains secourables qui ont marché sur les réseaux sociaux.

C’est là qu’une agence de marketing sur les réseaux sociaux peut vous sauver la vie.

Dans ce guide, nous vous aiderons à comprendre ce qu'il faut rechercher dans une agence de médias sociaux et comment vous assurer que l'expérience de votre agence est positive.



Pourquoi engager une agence de marketing sur les réseaux sociaux, de toute façon?

OK, bonne question.



La quantité d'informations et de ressources disponibles pour les spécialistes du marketing modernes est stupéfiante.

Heck, regardez ce que nous proposons chez Sprout. Entre notre suite de gestion des médias sociaux outils et guides de stratégie , nous avons réussi à aider d'innombrables entreprises à développer leur présence sociale à partir de zéro.



Cela dit, une approche DIY des médias sociaux n'est pas toujours idéale ou plausible. Toutes les entreprises ne peuvent pas s'occuper des médias sociaux en interne et c'est tout à fait normal.



Comment une agence de marketing sur les réseaux sociaux peut-elle vous aider à combler les lacunes ou à améliorer votre stratégie en ce qui concerne les réseaux sociaux et vos objectifs commerciaux?



Les agences ont un niveau d'expertise inégalé

En termes simples, les agences sont capables de mener des campagnes et de fournir un niveau de connaissances qui n’est tout simplement pas possible en interne.

Par exemple, une agence qui a fait ses preuves dans la diffusion d'annonces sociales a un avantage certain sur quelqu'un qui apprend les ficelles du ciblage publicitaire approfondi de Facebook.

Et à juste titre. Vous payez ce type d’expertise.


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Les médias sociaux sont bien plus que des légendes intelligentes et chasser le lapin blanc de «devenir viral» (ugh). Les petits détails de algorithmes sociaux , la segmentation de l'audience et l'analyse à elles seules nécessitent des connaissances sérieuses pour s'y retrouver. Encore une fois, c’est l’avantage d’embaucher une personne qui a été là et qui a fait cela.

Que ce soit en raison de leurs années d'expérience dans la vie réelle, de l'ampleur de leur travail client qui les a exposés à une variété de tactiques sociales et marketing, ou simplement du fait que les professionnels de l'agence vivent et respirent les stratégies de marketing social et numérique au quotidien. -out, les agences sont une ressource inexploitée pour tant de marques… une expertise que les gens ne peuvent pas toujours reproduire en interne.


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Il en va de même pour la croissance des communautés ou l'engagement des clients. Bien sûr, vous pouvait fais le toi-même. Mais cela aurait-il un sens en termes de temps et d’énergie de votre équipe? Une campagne qui peut prendre des mois à mettre en place en interne peut être réalisée par une agence en un rien de temps

Les agences ont accès à des outils de premier plan

Dans le même ordre d'idées, toute agence digne de ce nom a accès à des tonnes d'outils et de plateformes d'analyse pour aider à gérer ces campagnes et à produire des résultats plus rapidement. Par exemple, nous adorons mettre en lumière les réussites telles que B Squared Media qui a utilisé Les outils de l'agence Sprout pour augmenter le CTR de campagne de leur client de près de 60% (et les engagements de plus de 650%).

Les agences de médias sociaux peuvent contribuer à susciter un engagement qui serait autrement impossible

Les agences peuvent jongler avec plusieurs campagnes à la fois

Cela peut être un cliché à dire, mais le temps c'est de l'argent.

Les agences ont la bande passante nécessaire pour exécuter plusieurs campagnes à la fois, ce qui risquerait sinon d'enliser votre équipe en interne. En travaillant avec une agence de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez mieux utiliser le temps de votre équipe et être plus productif avec les personnes que vous avez déjà.

Les agences peuvent améliorer les compétences sociales de votre équipe

Contrairement aux idées reçues, travailler avec une agence de marketing sur les réseaux sociaux n’est pas simplement une question d’externalisation.

En fait, travailler directement avec une agence est sans doute l’un des meilleurs moyens d’investir dans les compétences sociales de votre propre équipe.

Pensez-y. Les campagnes menées par les agences peuvent vous indiquer quelles stratégies, tactiques et canaux sont les plus pertinents pour votre marque. Chaque point de données ou histoire de réussite au nom de votre entreprise est une leçon sur ce qui fonctionne (et ne fonctionne pas) sur les réseaux sociaux. Cette mentalité est particulièrement importante si vous ne prévoyez de travailler avec une agence qu'à court terme.

Le fil conducteur de ces avantages? Une agence de marketing sur les réseaux sociaux peut être la clé pour découvrir un retour sur investissement positif pour vos efforts sociaux.

L'indice social 2019 de Sprout note que 63% des entreprises sont préoccupées par l'explication et l'amélioration de leur retour sur investissement social, ce chiffre étant susceptible d'augmenter à l'avenir. Les idées d'une agence sociale peuvent faire l'affaire pour les marques qui essaient toujours de se concentrer sur le social.

Comment savoir si j'ai besoin d'une agence de médias sociaux?

Vous vous demandez peut-être si vous êtes «assez grand» pour travailler avec une agence de marketing sur les réseaux sociaux.

Et d'un autre côté, vous pourriez supposer que cela est tout simplement hors de votre budget.

La réalité, cependant? Tout comme il n’existe pas deux besoins d’entreprise identiques, il n’existe pas de solution universelle en ce qui concerne les activités ou l’aspect d’une agence.

Les entreprises, grandes et petites, travaillent avec des agences, grandes et petites. Alors qu'une entreprise au niveau de l'entreprise peut avoir besoin d'aide pour la gestion de communauté ou la création de contenu social, les petites entreprises et les entreprises individuelles peuvent investir dans un audit social ponctuel.

Voici quelques questions à poser qui peuvent vous aider à comprendre si travailler avec une agence de marketing sur les réseaux sociaux est logique.

  • Avez-vous besoin d'une nouvelle perspective et d'une nouvelle expertise pour vous aider à définir vos objectifs sur les réseaux sociaux et votre stratégie de campagne sur les réseaux sociaux?
  • Avez-vous du mal à augmenter votre suivi social ou votre taux d'engagement?
  • Vous ne parvenez pas à voir un retour sur investissement clair et définissable pour votre présence sur les réseaux sociaux?
  • Pensez-vous que vous passez trop de temps ou d'argent en interne sur les réseaux sociaux?
  • Êtes-vous capable de rechercher des prospects sur les réseaux sociaux, mais vous ne savez pas comment les fermer?
  • Vous disposez d'un budget important pour les réseaux sociaux en interne, mais vous ne savez pas comment le maximiser?

Si «oui» à l'une des réponses ci-dessus, il est peut-être temps d'explorer ce que les agences ont à offrir.

Quels services d'agence de médias sociaux conviennent à mon entreprise?

À ce stade, vous vous demandez peut-être ce qu'une agence de médias sociaux fait réellement pour ses clients au quotidien.

La réponse courte? Ça dépend.

Basé sur notre Rapport d'agence 2019 , voici les services d'agences de médias sociaux les plus courants offerts aujourd'hui.

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  • Gestion des réseaux sociaux . Permettre à une agence de prendre les rênes de votre présence sociale peut vous faire économiser beaucoup de temps et de stress.
  • Médias sociaux payants. De plus en plus de marques investissent dans publicités sociales alors que le paysage devient de plus en plus «payant pour jouer». Une agence peut vous aider à créer des campagnes payantes qui génèrent réellement des retours.
  • Développement du contenu. La création de contenu social peut être complexe et prendre du temps selon votre secteur d'activité. Si vous êtes bloqué en termes de stratégie, une agence peut certainement vous aider.
  • Analytique. Décomposer votre métriques sociales va de pair avec ce retour sur investissement toujours aussi important. Les agences peuvent comprendre vos chiffres et agir en conséquence.
  • Stratégie. Que devriez-vous publier? Quelles devraient être vos priorités en termes de canaux et d'engagement? Qu'il s'agisse d'un audit ponctuel ou de consultations continues, une agence peut vous le faire savoir.
  • Engagement. Les algorithmes sociaux sont inconstants et les plates-formes changent constamment. Plutôt que de remettre en question les meilleures pratiques de notation de l'engagement social, les agences vivent et meurent en fonction de leur capacité à faire bouger l'aiguille.
  • Gestionnaire de communauté. La création de communautés sociales engagées et actives est l'un des aspects les plus gratifiants et les plus chronophages des médias sociaux. Pour certaines marques, une agence est le seul moyen de vraiment rendre ces communautés possibles.

Il y a de fortes chances que vous ayez besoin d'aide pour plus d'un aspect de votre présence sociale. Heureusement, la plupart des agences proposent plusieurs services et forfaits pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.


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Comment choisir une agence de médias sociaux

Maintenant, sur les bonnes choses!

Supposons que vous soyez au point où vous essayez de choisir entre les agences de médias sociaux et que vous vous demandez quoi rechercher. Voici les principaux points à considérer avant de prendre une décision.

Commencez par leurs antécédents

Si vous voulez savoir ce qu’une agence peut faire pour vous, regardez ce qu’elle a fait pour d’autres clients.

Un portefeuille complet et détaillé avec des résultats clients éprouvés est ce qui distingue les meilleures agences de marketing sur les réseaux sociaux.

Les clients avec lesquels ils ont travaillé reflètent-ils votre propre entreprise ou secteur? Quels chiffres se vantent-ils et comment les soutiennent-ils?

Idéalement, vous pouvez trouver quelqu'un qui a publié des études de cas qui détaillent ses antécédents et son processus. Par exemple, Walker Sands a des études de cas incroyables qui plongent dans des mesures et des résultats spécifiques des campagnes de leurs clients.

Les agences de médias sociaux devraient être en mesure de prouver leurs antécédents

Il en va de même Médias Thin Pig , une agence de marketing à service complet qui se veut une véritable extension des équipes de ses clients.

Déterminez s'ils correspondent à votre budget

Avant de vous adonner à une agence, vous devez vous assurer que vous pouvez raisonnablement vous le permettre.

La bonne nouvelle? Investir dans une agence ne signifie pas se ruiner. Il existe une gamme assez large de prix basés sur des besoins et des services spécifiques. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre rapport d'agence 2019 mentionné plus haut.

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Encore une fois, certaines agences proposent leurs services tandis que d'autres proposent des prix en fonction de la taille de votre audience.

Découvrez dans quoi ils se spécialisent

Tout comme les entreprises occupent des espaces de niche, les agences peuvent faire de même.

Certaines agences peuvent se spécialiser dans la collaboration avec des détaillants physiques. D'autres peuvent travailler principalement avec des clients SaaS plus importants.

De plus, certaines agences peuvent proposer des services secondaires tels que le marketing de contenu ou le référencement qui dépassent le cadre des seuls médias sociaux. En plus des services eux-mêmes, considérez également dans quelle mesure une agence s'attend à être pratique (ou non).

Par exemple, Chatterkick a une page de services étonnante qui détaille non seulement ce qu'ils font en tant qu'agence, mais également le niveau d'implication que les clients doivent attendre.

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Et bon, cela nous amène en fait à notre dernier point.

L'importance des attentes lorsque l'on travaille avec une agence de marketing sur les réseaux sociaux

Pour conclure, l'un des aspects les plus importants du travail avec une agence est l'alignement mutuel et la communication sur les attentes.

Écoutez: les agences ne sont pas des miracles. Les entreprises doivent être à la fois patientes et réalistes quant à ce qu'elles attendent d'une agence.

Est-il dans l’intérêt d’une agence de faire de vous l’une de ses réussites? Absolument. Pourtant, le fait que votre entreprise n'explose pas du jour au lendemain ne signifie pas qu'une agence a échoué. Pas de loin.

Investir dans la compréhension du pourquoi et du comment du travail de votre agence vous aide à développer un niveau de confiance et une communication proactive pour vous appuyer sur les tactiques quotidiennes, ne pas vous sentir dans le noir et vous demander comment votre argent est dépensé.


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Les entreprises et les agences doivent communiquer clairement ce qu'elles attendent les unes des autres. Bien que ce ne soit pas une voie à sens unique, de nombreuses agences notent que les pires relations entre les agences et les clients sont dues à des attentes vagues ou peu claires sur ce que signifie travailler ensemble. La nécessité pour les entreprises et les agences de développer une relation ouverte et coopérative ne peut être suffisamment affirmée.

points de douleur communs des agences de marketing sur les réseaux sociaux

Tout cela revient aux entreprises à la recherche d'un retour sur investissement positif et aux agences capables de livrer. C'est exactement pourquoi les entreprises et les agences travaillent si étroitement avec des outils comme Sprout pour s'assurer que tout va bien.

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Prêt à trouver la bonne agence pour votre marque?

Avec les conseils ci-dessus, vous avez à peu près tout ce dont vous avez besoin pour commencer à rechercher une agence de marketing sur les réseaux sociaux.

Mais nous avons aussi autre chose pour accélérer le processus.

Nous vous recommandons de commencer votre recherche par Agence partenaires de Sprout . Notre annuaire peut vous aider à affiner votre recherche et à trouver des agences partenaires certifiées qui intègrent la suite d’outils Sprout à leurs services. Vous pouvez également rechercher par paramètres spécifiques tels que les mieux notés et les niveaux.

répertoire des partenaires des agences sociales sprout

Pssst - si vous faites partie d'une agence, assurez-vous de vous inscrire pour rejoindre notre programme de partenariat d'agence toi même.

Pour conclure, nous voulons toujours vous entendre. Si vous ne parvenez pas à embaucher une agence de médias sociaux, pourquoi? Quelle a été votre expérience de travail avec des agences dans le passé? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!

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