#Sprinklegate était le hashtag le plus gros, le plus bruyant et le plus furieux à faire la une des journaux internationaux en 2021. Lorsque Trading Standards a enquêté sur la boulangerie basée à Leeds «Get Baked» sur son utilisation de saupoudrages illégaux, le propriétaire Rich Myers s'est tourné vers les médias sociaux pour dénoncer la controverse , et l'entreprise est devenue célèbre.



Découvrez comment Rich a tiré le meilleur parti d'une mauvaise situation et écoutez les conseils judicieux de notre tante Stacey, l'agonie des médias sociaux. Vous pouvez également entrer en contact avec vos propres dilemmes de médias sociaux en envoyant un e-mail à soundadvice@sproutsocial.com.



Connectez-vous avec Get Baked sur Instagram @GetBakedUK ou sur facebook.com/getbaked/

CHAT ANDERSON Bienvenue sur Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Je suis Cat et je suis ici pour explorer certaines de mes réussites préférées dans le monde des médias sociaux. C'est un espace pour tout le monde. Et, vraiment, presque tout est permis. Mais qu'est-ce qui fait le succès ou la popularité d'un compte ? Franchement, difficile de savoir. Mais c'est ce que nous sommes ici pour découvrir.
Tout au long de la série, nous parlerons avec les marques derrière les comptes que vous connaissez et certains que vous ne connaissez pas pour explorer les façons étranges et merveilleuses dont les entreprises, les organisations et les individus ont réussi dans les médias sociaux, toutes les informations tangibles que vous peut s'appliquer à vos propres stratégies sociales. Et nous suivrons les conseils de Stacey, notre tante à l'agonie des médias sociaux, qui est là pour vous guider à travers certains de vos dilemmes numériques les plus délicats.
Donc, aujourd'hui, je suis rejoint par Rich Myers de Get Baked. Pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, Get Baked était au centre d'une énorme tendance mondiale l'année dernière appelée Sprinklegate. À la suite de cela, les followers de Rich ont absolument explosé, lui gagnant des médias et des fans du monde entier. Donc, je ne veux même pas trop y entrer, parce que je veux l'entendre de l'homme lui-même. Riche.

RICH MYERS Salut.

CHAT ANDERSON Avant d'entrer dans toute la grande histoire de Sprinklegate, pourriez-vous nous parler un peu de Get Baked pour ceux d'entre vous qui ne vous connaissent pas ? Par exemple, comment avez-vous commencé et pourquoi êtes-vous différent des autres boulangeries ?

RICH MYERS Ouais. Get Baked a commencé en 2011, alors que j'avais une vingtaine d'années. Vingt-et-un. Et c'est à partir d'une idée que j'ai dû créer un service de livraison de sucreries, parce que, vous savez, la livraison n'existait pas. Les livraisons n'existaient pas. Il n'y avait aucun moyen de se faire livrer des desserts. Ce n'était pas vraiment une chose. Ce n'était pas un marché. Alors que, maintenant, il est partout. Nous l'avons installé très rapidement depuis la cuisine de ma mère, et ça a très bien marché. Nous sommes devenus viraux sur Facebook assez régulièrement à l'époque où Facebook était en quelque sorte un endroit différent. Bien que nous réussissions toujours extrêmement bien sur Facebook. Là où les gens luttent, nous ne le faisons vraiment pas.
Donc voilà. Nous sommes une entreprise de boulangerie axée sur les desserts. Nous avons un site actuellement. Nous envisageons une sorte d'expansion assez rapide au cours des douze prochains mois, en plus d'être une sorte de dessert avec une sorte d'attitude et un style d'humour et une marque en général. Et nous vendons beaucoup de marchandises. Donc, je suppose que nous sommes aussi une entreprise de marchandises.
Essentiellement, nous sommes—. Nous – nous faisons des desserts, vraiment. Vous savez, c'est ce que nous faisons, vraiment, en tant que noyau. Et si nous ne pouvons pas bien faire cela, alors tout le reste ne fonctionnera jamais de toute façon.



CHAT ANDERSON Eh bien, c'est vrai, je dois dire. Mais en tant que personne qui ne vit pas près de chez vous et qui n'a pas eu l'occasion d'essayer les gâteaux, il est intéressant que je sois un adepte. Et je pense que votre point de vue sur le fait d'être une marque est vraiment juste, vous savez, et il s'agit définitivement d'une attitude.
L'histoire d'octobre de l'année dernière et tout a en quelque sorte changé pour vous. Pourriez-vous nous dire un peu ce qui s'est passé à ce stade?

RICH MYERS Nous utilisions des pépites importées des États-Unis, que beaucoup de.... Donc, il y a une certaine esthétique que vous obtenez en utilisant des pépites américaines qui dérangent beaucoup certaines entreprises de boulangerie et d'autres non. Et puis, on fait partie de ceux qui ne sont pas très gênés par ça. Et ce n'est pas pour manquer de respect aux boulangeries, mais celles qui ont tendance à se soucier de l'apparence de leurs pépites ont tendance à être celles qui vendent de meilleures choses.
Beaucoup de gars à Londres ont le même sentiment que moi envers les pépites. Nous utilisions des pépites qui étaient beaucoup plus chères que ce que vous pouvez obtenir au Royaume-Uni. Je veux dire, nous aurions pu dépenser, vous savez, beaucoup moins d'argent que nous ne l'étions en utilisant des pépites britanniques, mais nous ne l'avons pas fait. Nous utilisions les bonnes choses. Et nous les achetions au Royaume-Uni. Nous ne les achetions pas à l'étranger.
Quoi qu'il en soit, il s'est avéré que ces pépites contenaient un numéro illégal, dont l'utilisation n'était pas autorisée - en vertu de la réglementation de l'UE. Donc, quelqu'un le savait. Je ne sais pas qui. Mais qui que ce soit, ils nous ont signalés à Trading Standards. Et puis, un jour, nous avons reçu au hasard la visite de Trading Standards, qui est littéralement entré et a dit: «Salut. Je sais que cela peut sembler ridicule, et je suis désolé d'avoir à le faire, mais vous faites l'objet d'une enquête pour vente de pépites illégales.
Aussi ridicule que tout cela soit, c'était très désagréable à l'époque. C'était assez intimidant. Personne ne veut vraiment faire l'objet d'une enquête par Trading Standards, car ce n'est pas très.... Ce n'est pas bien. Et vous pensez aussi, 'Eh bien, qu'est-ce que - qu'est-ce que cela va entraîner?' Comme, cela semble idiot, mais où cela finira-t-il?
Et puis – puis, on nous a dit que nous ne pouvions pas les utiliser en attendant l'enquête, ce que nous n'avons pas fait. Nous ne les utilisions plus, ce qui affectait nos produits, car nous les utilisions beaucoup. Et puis, essentiellement, ils sont revenus vers nous et ont dit : « Ouais. Nous avons confirmé qu'ils sont illégaux. Vous ne pouvez pas les utiliser. Et ils doivent tous être détruits.
Et puis, quelqu'un l'a repris sur Twitter. Quelqu'un avec peu d'abonnés, ce qui est plutôt inhabituel. Nous n'avons jamais utilisé Twitter. Ce n'était pas une plate-forme que nous avons utilisée. Et puis, ça a vraiment explosé à partir de là. Ensuite, j'ai capitalisé là-dessus, essentiellement, à partir de cela.

CHAT ANDERSON Bien sûr, il est tellement logique que cela aurait été effrayant, car cela fait partie intégrante de votre entreprise que, vous savez, vous pouvez continuer à fonctionner. Mais comme vous le dites, vous en avez profité. Votre réponse n'en était pas une de peur. Donc, je pense que votre réponse a eu beaucoup de succès en ligne. Aussi, dans la presse et à la télévision. Et Sprinklegate a fini par devenir une tendance mondiale.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur—. Encore une fois, pour ceux qui ne savent pas, quelle a été votre réponse en ligne ? Comment avez-vous décidé de jouer cela? Et puis, pourquoi pensez-vous qu'il a autant de traction?



RICH MYERS Donc, la façon dont je construis un public, et la façon dont nous réussissons à construire un public, c'est par moi et nos followers ayant un ennemi, que ce soit Dan, qui Dan est un autre de nos ennemis, que vous pouvez ou non connaître. Ou cette Cher Lloyd, qui est plus âgée. Cher Lloyd est de 2011. Ou Trading Standards. Ou cette Danielle, qui est une version féminine de Dan.
Mais, essentiellement, si nous n'avons pas d'ennemi, j'en crée un. Et si nous avons un ennemi, alors je l'utilise. Et, essentiellement, la façon dont je l'ai joué en ligne était que j'allais affronter les normes commerciales et en tirer le maximum physiquement possible. Donc, c'est tout ce que j'ai fait, vraiment. Tout ce que j'ai fait - tout ce que j'ai fait, c'est capitaliser sur la presse et ensuite m'assurer que tout était au volume absolu et maximum que cela aurait pu être, ce que c'était - ce que c'était.

CHAT ANDERSON Je pense que c'est un aperçu vraiment intéressant, parce que je n'étais pas conscient que c'était nécessairement le jeu. Mais ce qui était vraiment rafraîchissant - et je me demande ce que vous en pensez - c'est que cela semblait être une réponse très peu formée par les médias.
Comme, dans un monde où les gens... Comme, quelque chose comme ça arrive. Par exemple, les normes commerciales arrivent et se disent, vous savez, 'Vous faites l'objet d'une enquête pour vos pépites.' Je veux dire, il y a d'autres entreprises qui auraient pu se cacher et avoir honte. Alors que ton explosion était, genre, si furieuse qu'elle était en fait... C'était vraiment, vraiment authentique, vous savez, parce que, d'une certaine manière, c'était...

RICH MYERS Vous savez quoi? Et c'est totalement—. C'est totalement—. C'était - c'était absolument le cas. C'était totalement authentique.

CHAT ANDERSON Ouais.

RICH MYERS Il n'y avait pas-.

CHAT ANDERSON Et c'est la chose. Je suis donc, c'est quelque chose qui m'obsède sur les réseaux sociaux, parce que je pense que plus c'est authentique, mieux c'est. Et je pense que c'est pourquoi les gens ont vraiment aimé ça, parce que ce n'était pas seulement comme, 'C'est totalement ridicule qu'ils fassent l'objet d'une enquête pour des pépites.' Cela semble si banal. Comme, pas de manque de respect pour les asperges. Parce que, évidemment, je comprends ce que vous dites, ils rendent les gâteaux meilleurs. Mais c'est tellement banal.
Et vous faites l'objet d'une enquête. Et puis, votre explosion était aussi absolument correcte. Et puis, il y avait aussi cette drôle de juxtaposition de votre fureur sur cette petite, petite pincée. Je pensais juste que c'était, comme, un moment comique parfait. Et je pense que parce que vous—. C'était tellement authentique par opposition aux choses où c'est, comme, une version très rédigée, vous savez. Et les gens disaient : « D'accord. Nous pouvons être derrière eux.
Donc, je ne sais pas. Comme, j'aimerais entendre ce que vous pensez de, comme, la pièce d'authenticité.

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RICH MYERS Ce qui s'est passé alors que tout a fait boule de neige très, très rapidement. C'était en fait le plus gros article de la BBC, dans le monde entier, de l'année, ce qui est insensé.
Mais quelques sociétés de relations publiques ont pris contact. Et l'un d'eux a sonné - j'ai parlé au téléphone, parce que je pensais: 'Oh, peut-être que j'ai besoin de quelqu'un ici.' Même si j'avais vraiment—. Vous savez, je n'ai pas—.
Je me souviens qu'elle a dit: «Je dois être honnête. Vous jouez tout faux. Je pense que vous devez prendre quelques conseils, car vous ne voulez pas vous retrouver dans une position où vous regrettez les choses que vous dites avant d'avoir envisagé de les dire.
Et j'ai dit: 'Je pense que vous êtes dans la mauvaise industrie.'
Lorsque vous êtes impliqué dans quelque chose comme ça et que vous venez d'un point d'être authentique, parce que vous l'êtes réellement, il n'y a pas de mauvaise façon de le faire. Parce que tout ce que je faisais était de dire ce que je ressentais et de le faire d'une manière dont je savais qu'elle allait travailler sur le support tel qu'il était livré, si cela a du sens.

CHAT ANDERSON Oh, cent pour cent. Et je pense, je veux dire, du point de vue de la personne chargée des relations publiques, je peux voir pourquoi cela pourrait être comme si vous invitiez des crises et, vous savez, un scandale.

RICH MYERS Ouais. Mais c'était ce que je—. C'est-. Ouais. Mais c'est exactement ce que je voulais. Le - plus il y a de problèmes, mieux c'est. C'est ce que je voulais. J'en voulais autant. Si la CIA m'était venue à l'esprit, alors j'aurais été ravi.
La crise est l'endroit où j'aime vivre, pour être honnête, en termes de.... Parce que tout ça - tout ce que ça fait, c'est revenir à ce que j'ai dit à propos d'un ennemi commun.

CHAT ANDERSON Et je pense, vous savez, que même si vous dites que vous aimez vivre la crise, ce qui est génial, ce n'était pas un calcul de votre part. Tu sais ce que je veux dire? A ce que tu viens de dire. Vous que c'était finalement ridicule. Et si c'était quelque chose où c'était beaucoup plus sérieux, vous n'auriez pas invité le sombre chaos dans votre vie. Mais je pense que ce qui est intéressant alors...
Donc, comme vous l'avez mentionné, cela a été repris par la presse du monde entier. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la façon dont vos comptes de médias sociaux ont été affectés ?

RICH MYERS Facebook, je pense, nous étions toujours assis autour de cinquante mille. Et puis, depuis le Sprinklegate, on en a gagné environ vingt mille en quarante-huit heures environ. Et puis, c'est Instagram qui a vraiment explosé. Donc, nous étions nouveaux sur Instagram. Donc, nous n'avions, je pense que c'était, qu'environ quatre mille abonnés. Et puis, nous sommes passés de quatre mille à environ soixante-huit mille en une journée.

CHAT ANDERSON C'est tellement fou.

RICH MYERS Et en termes d'engagement, évidemment, vous savez, votre engagement sur Instagram dépend du nombre d'abonnés que vous avez et de la qualité de son accueil. C'est aussi simple que ça. Et c'est pareil avec Facebook. Nous n'avons pas tendance à publier du contenu qui n'est pas bien reçu. Parce que s'il ne va pas être bien reçu, je ne le publierai pas.

CHAT ANDERSON Maintenant, chez Sprout Social, nous savons que les médias sociaux sont une bête sauvage et merveilleuse. Cela peut surprendre et ravir, mais cela peut aussi dérouter et déconcerter même les utilisateurs de médias sociaux les plus endurcis. À qui de mieux se tourner pour obtenir de l'aide que notre experte en médias sociaux, Stacey Wright, qui est là pour répondre à vos questions autour d'une tasse de thé et de quelques biscuits dans la partie de l'émission que nous aimons appeler Sound Advice.

STACEY WRIGHT Salut. J'ai ma tasse de thé et j'ai mes lettres, ce qui ne peut que signifier qu'il est temps pour nous de faire une pause et de nous installer ensemble. C'est la partie du podcast où moi, votre tante à l'agonie des médias sociaux, Stacey, vous guide, nos chers auditeurs, vers vos dilemmes numériques les plus délicats. Droit. Laissez-moi voir quelles énigmes des médias sociaux vous m'avez envoyées aujourd'hui.

'Chère Stacey,
'Hier, Jeff des opérations m'a envoyé un e-mail en une seule ligne, demandant comment installer l'authentification à deux facteurs sur son nouveau téléphone, afin qu'il puisse accéder à tous les systèmes de travail dont il avait besoin.
«Je devrais probablement préciser ici que je suis un producteur de médias sociaux. Lire : catégoriquement pas IT. Je suis fier d'être une personne de soutien utile et d'établir de bonnes relations internes à travers l'organisation. Mais les tapes sur l'épaule et les messages 'Pouvez-vous juste' sur nos systèmes en ligne me font bien pirater.
'Pourquoi les gens pensent-ils que, parce que je travaille dans les médias sociaux, j'ai la capacité de résoudre leurs problèmes de compte en ligne, et comment puis-je éviter que les gens pensent que j'ai une mentalité 'l'ordinateur ne sauve pas' ?
'Je cherche une réinitialisation matérielle pour ces demandes, Mo.'
Mo, je peux m'identifier si fortement à cette lettre, car, une fois, dans un emploi précédent, mon PDG - enfin, son équipe de sécurité - a décidé de me demander, à onze heures du soir, un soir, si je pouvais supprimer des images de sa maison de Google Earth.
Je voulais vraiment répondre que je ne suis pas un hacker black ops ou sur le conseil d'administration de Google pour pouvoir le faire. Et je pense aussi que la perception des autres managers sociaux dépend aussi de l'endroit où vous travaillez. Donc, venant des arts et des marques B2C, souvent, je me dis simplement 'Oh, elle est juste payée pour publier de jolies photos' plutôt que d'être prise pour une consultante en informatique.
Mais inversons cette perspective une seconde. Donc, Mo, si vous êtes un producteur social, vous demandez toujours aux opérations, comme Jeff ici, l'accès à des emplacements pour peut-être des diffusions en direct ou vous avez beaucoup de matériel et de câbles [rush-y], et, vous savez , vous éditez des vidéos dans la paume de votre main sur un téléphone. Peut-être que Jeff vient de se confondre, parce qu'il vous voit avec cette lueur de techno autour de vous tout le temps.
Mais comme vous l'avez mentionné dans la lettre, des relations solides dans l'ensemble de notre entreprise sont vraiment très importantes pour les gestionnaires sociaux, car nous avons souvent besoin d'accéder à des zones. Nous voulons que le meilleur contenu soit diffusé. Donc, j'ai l'impression que la vraie question sous-jacente est en fait un peu plus profonde de savoir comment communiquer plus efficacement le rôle d'une personne ou d'une équipe de médias sociaux au sein d'une organisation. Mais plus important encore, quelle est la valeur de ce que nous faisons ?
Une façon de vraiment commencer à s'attaquer efficacement à ce problème est de commencer à montrer davantage les résultats. Ainsi, au lieu d'être 'Regardez ce que nous avons créé. Voici un beau contenu », « Regardez l'impact de ce contenu. C'est ce qu'il a conduit. C'est le nombre de personnes qui le stockent. C'est la perception de l'entreprise maintenant que nous la créons.
Et demandez peut-être à votre équipe de ressources humaines ou à votre équipe RH, par exemple, jusqu'où ils peuvent diffuser ces succès dans l'ensemble de l'entreprise, ce qui aura un impact important sur votre équipe, mais aussi, par exemple, sur l'amélioration de votre profil interne.
De plus, vous voudrez peut-être utiliser une technique informatique traditionnelle consistant à « éteindre et rallumer ». Alors, désactivez-le en créant ces limites et en disant non de manière professionnelle et en amenant les gens à rechercher ce soutien ailleurs, car ce n'est pas dans votre rôle. Ensuite, rallumez-le, en ayant votre intro vers le bas. Lorsque vous rencontrez de nouveaux membres de l'équipe, donnez le ton. 'C'est mon titre de poste, et c'est ce que je fais.'
Ainsi, lorsque je rencontre de nouvelles personnes en tant qu'ingénieur de solutions ici chez Sprout Social, ce titre de poste peut être un peu déroutant pour les personnes qui ne travaillent pas dans la technologie. Donc, je le fais souvent suivre avec 'Alors, je serai votre guide expert à travers la plate-forme aujourd'hui, et j'agirai également en tant que consultant sur les meilleurs flux de travail pour votre équipe au jour le jour et dans la réalisation de ces objectifs de médias sociaux .”
Vous pouvez créer le cadre de référence idéal pour votre rôle et vous l'approprier.
Mo, merci beaucoup de nous avoir envoyé par e-mail votre dilemme des médias sociaux aujourd'hui. J'espère que cela a été utile pour résoudre votre cas d'erreur d'identité.
Et jusqu'à la prochaine fois les auditeurs. Restez fort et restez social. Et maintenant, revenons à l'interview,

CHAT ANDERSON Vous dites que vous n'êtes pas un expert des médias sociaux. Mais, vous savez, l'Instagram.

RICH MYERS Je ne suis pas. Je ne suis pas.

CHAT ANDERSON Ouais. Mais vous savez-. Et je pense que je vois - j'entends votre point de vue, parce que je pense que quand les gens pensent aux experts des médias sociaux, il y a - il y a tellement de choses à déballer, vous savez, et il y a beaucoup de façons différentes...

RICH MYERS Ouais.

CHAT ANDERSON … que les gens peuvent réussir, dont certains que vous avez mentionnés. Mais je pense honnêtement que, au cœur du succès des médias sociaux, il s'agit d'avoir le vôtre - je vais signer un peu de vente ici - mais, comme, votre argument de vente unique. Par exemple, qu'est-ce qui est unique chez vous ? Qu'est-ce qui vous distingue des autres boulangeries ? Tu sais? Et je pense que votre ton de voix est quelque chose sur lequel vous avez, vous savez, vraiment, vraiment travaillé et vous savez ce qui va fonctionner pour votre marque, donc.

RICH MYERS Rien que nous—. Rien de ce que je fais sur les réseaux sociaux n'est tout ce sur quoi j'ai travaillé, c'est simplement savoir comment écrire certaines choses d'une certaine manière et comprendre les humains. Si ce n'était pas sur les réseaux sociaux, ce sera sous une autre forme. C'est juste que les médias sociaux sont le moyen de faire passer cela dans le monde moderne.
Donc, ce n'est pas quelque chose sur lequel j'ai travaillé. Je ne reste pas assis là à essayer de construire des poteaux pendant une demi-heure. Je ne pense pas, 'Est-ce le bon moment de la journée pour le poster?' Je ne fais rien de tout cela.
J'écris un article que je voudrais – comme je le dis, et puis c'est juste. La raison pour laquelle je pense que c'est – c'est bon, c'est à cause de cela. Je suis capable d'écrire d'une manière très pertinente pour notre public. Et je pense que cela apparaît comme étant quelque chose qui est construit. Mais, vraiment, pour être totalement honnête avec vous, ce n'est pas le cas. C'est juste ma façon d'écrire.

CHAT ANDERSON Ouais. Parce que le ton de voix de Get Baked, vous l'avez mentionné plus tôt, c'est comme une attitude. Ainsi, cela peut apparaître comme—. En fait, comment décririez-vous le ton de voix de Get Baked ?

RICH MYERS C'est sec, sarcastique. C'est authentique, c'est sans vergogne et c'est honnête. Et je pense aussi que l'essentiel, c'est de l'autodérision. Je pense que cela aide beaucoup. Je pense que ce que Get Baked est pour moi, ce que je pense que ce sera toujours, et je pense pourquoi c'est.... Il y a - il y a une raison pour laquelle une page Facebook normale avec un nombre normal d'abonnés - soixante-dix mille - publierait un message et obtiendrait très peu d'engagement. Parce que la plupart le font. Et il y a une raison pour laquelle nous ne le faisons pas. Il résonne d'une certaine manière avec beaucoup de gens, je suppose.
Je pense qu'il y a une chose que nous ne faisons pas, qui à mon avis est que beaucoup d'entreprises échouent sur les réseaux sociaux - je ne veux pas juger les réseaux sociaux des autres, mais je trouve beaucoup d'entre eux assez grincheux —est que nous n'avons pas vraiment beaucoup de [chintz] nos médias sociaux. Donc, il n'y a pas de—. Ou nécessairement publier des choses au hasard, vous savez. Si c'est là-bas, c'est là-bas, parce que c'est digne d'être là-bas. Si ce n'est pas là, c'est parce qu'il ne devrait pas y être.

CHAT ANDERSON [Chintz] est - est une façon intéressante de le décrire. Mais beaucoup d'entreprises parleraient tout aussi franchement, si cela ne vous dérange pas que je le dise franchement. Parce que c'est un peu brutal. C'est juste droit au but.

RICH MYERS Les gens pensent, parce que nous avons un franc-parler, que nous serions offensants. Nous n'aurions jamais—. Si vous regardez, nous n'avons jamais, jamais et jamais - nous n'offenserons jamais un groupe de personnes. Les gens pensent que nous allons abandonner les végétaliens. Je ne suis pas-. C'est absolument absurde de - même envisager de faire quelque chose comme ça dans les affaires.
Nous sommes peut-être directs et humoristiques, mais nous ne sommes pas stupides. Je veux dire, il y a une grande différence entre connaître votre public et penser que vous connaissez votre public.
Il y a une entreprise—. Je veux dire, je ne veux pas parler des affaires de quelqu'un d'autre, mais il y a une autre affaire pour laquelle ils m'ont en fait envoyé un message pour me dire qu'ils faisaient ça, ce que j'ai trouvé étrange de toute façon. Mais ils ont – ils ont essentiellement copié notre style. C'est une entreprise du désert. Ils ont – ils ont commencé à utiliser nos – même nos phrases sur les réseaux sociaux. Et ils – ils ont commencé à essayer de changer leur approche des médias sociaux et à copier Get Baked au point où les gens m'ont envoyé des liens disant : « Avez-vous vu ça ? C'est marrant.'
Et c'est assez drôle. Mais parce qu'ils ne comprennent pas les subtilités de la façon de le faire, cela semble extrêmement offensant.

CHAT ANDERSON Vous avez mentionné cela, vous savez, vous pourriez être direct, mais vous n'êtes pas stupide. Mais je pense que c'est aussi important là-bas. L'autre mot qui m'est venu à l'esprit est que vous n'êtes pas méchant non plus. Par exemple, il n'essaie pas intentionnellement d'isoler les gens. C'est vraiment un ton de voix qui est adopté, donc vous pouvez... Vous vous démarquez. Vous avez beaucoup d'abonnés internationaux. J'ai vu votre histoire et j'ai vu Get Baked repris. J'ai rencontré Get Baked grâce à un compte basé en Nouvelle-Zélande.

RICH MYERS Ouais. Nous sommes assez gros – nous sommes assez gros en Nouvelle-Zélande.

CHAT ANDERSON Vous savez, comme c'est incroyable.

RICH MYERS Ouais.

CHAT ANDERSON Mais je pense que c'est - c'est intéressant de vous entendre parler de cela. Parce que, évidemment, il y a une ligne très fine entre trouver le bon équilibre, vous savez.

RICH MYERS Il y a. Il est très-. C'est très, très bien. C'est très difficile à reproduire, ce que j'aime - j'aime ça. Et je pense que c'est, vous savez... Si vous allez avoir une entreprise de desserts, il est difficile d'en profiter au jour le jour. Si vous ne pouvez pas vous amuser avec ce que vous passez la plupart de votre temps à faire, ce que la plupart des gens font la plupart du temps maintenant est d'être au téléphone, donc si vous ne pouvez pas le faire d'une manière qui vous épanouisse réellement de et vous l'appréciez réellement. Parce que j'aime vraiment ça. Par exemple, je prends beaucoup de plaisir à publier. Ce n'est pas une corvée. Ce n'est pas comme 'Ah, je ne sais pas quoi faire pour le contenu. Je ne sais pas comment faire. Tu sais? 'Je n'ai pas posté correctement depuis un moment. L'engagement est en baisse.
Je reçois-. Je vois ça tout le temps. Une chose que je ne peux pas – je ne comprends jamais, c'est quand les entreprises, elles font une capture d'écran de leur engagement avec comme, 'Oh, je ne sais pas si quelqu'un d'autre ressent ça, les gars.'
Comme, notre engagement, pour moi, c'est-à-dire que c'est le plus grand dans les médias sociaux parle de vos métriques. Les propriétaires d'entreprise qui parlent de leur portée et de leurs affaires sont pour moi la chose la plus loufoque au monde. Je vais juste-. Je pense que ne pas avoir à se soucier des médias sociaux pour votre entreprise est un cadeau. Et, vraiment, si vous n'avez pas de médias sociaux décents dans une entreprise en contact avec les clients, vous êtes essentiellement mort.

CHAT ANDERSON Eh bien, c'est définitivement la façon dont le monde va. Et donc, pour parler légèrement à la défense des gens qui s'inquiètent des mesures, je comprends parfaitement pourquoi ils le font. Tout ce qui est associé à un numéro, vous, en tant qu'être humain, souhaitez accumuler ce numéro.
Mais ce que je trouve assez intéressant, et certaines des personnes à qui nous avons parlé sur ce podcast, c'est que nous explorons des conversations et des histoires où des personnes ou des marques sont devenues massives et en parlons sur un véritable thème récurrent. Et je pense que c'est presque, comme, la potion magique des médias sociaux, c'est que les gens sont authentiques. Et l'autre chose que vous avez dit là-bas, que j'adore, c'est que vous vous amusez avec.
Parce que je pense, encore une fois, que sur les réseaux sociaux, c'est différent de la télévision. C'est différent de l'imprimé. C'est différent de tous les autres médias où vous pouvez vous connecter avec votre public. Et vous pouvez vous connecter avec eux tout au long de la journée, n'importe quel jour de la semaine. Et si vous ne vous amusez pas et si vous n'êtes pas vous-même, ça va sécher très, très vite.

RICH MYERS Ouais. Beaucoup de gens me demandent tout le temps, 'Qu'est-ce que je fais sur les réseaux sociaux?'
Je dis: 'Eh bien, premièrement, qui es-tu? Devriez-vous publier sur vos réseaux sociaux ? Parce que si ce n'est pas vos compétences et que vous n'êtes pas doué pour écrire des articles, vous ne devriez pas le faire. Premièrement, vous devriez payer quelqu'un pour le faire, car c'est très important. Et chaque fois que vous publiez quelque chose, pensez-y du point de vue de la personne qui le lit.

Parce que les entreprises deviennent juste, 'Voici ce que nous vendons et voici combien nous le vendons.' Et je parle très, très rarement de prix, très rarement, parce que c'est juste ennuyeux. Vous savez, nous disons très rarement, vous savez, 'Achetez-le maintenant'. Je ne poste pas comme ça, parce que c'est comme ça que tout le monde le fait. Je ne considère vraiment rien de tout cela. Et, vraiment, nous sommes une entreprise de médias sociaux. Nous ne payons pas un centime pour les publicités. Nous n'avons pas - nous n'avons aucun budget marketing du tout. Et je ne pense pas que nous le ferons jamais, vraiment.

CHAT ANDERSON N'est-ce pas sauvage ? Comme, n'est-ce pas fou que vous, en tant qu'entreprise de desserts qui vend des gâteaux, vous soyez, vous avez dit, une entreprise de médias sociaux ? Et pourtant, vous savez, vous n'avez jamais dépensé un centime en publicité. Vous n'avez jamais eu de budget marketing. Parce que vous avez-. 'Maintenant, j'ai cette énorme communauté en ligne.'
Pouvez-vous me dire comment cela a affecté votre entreprise à ce moment-là ?

RICH MYERS Je veux dire, directement en termes de niveaux de commerce, ce n'est pas le cas, pour être honnête. Parce que nous étions occupés de toute façon. Et il n'y a que peu de choses que nous pouvons produire à partir d'un seul site actuellement. Donc, cela n'a pas affecté l'entreprise en termes de revenus instantanés.
Mais en termes d'opportunités, évidemment, cela a entraîné une grande exposition, qui a entraîné d'autres choses. Donc, j'ai signé un contrat de livre, ce que je pense que j'aurais probablement fait éventuellement, mais je - je ne l'aurais pas fait bientôt si Sprinklegate n'avait pas eu lieu, car cela m'a donné ce niveau d'exposition. Donc, c'est - cela nous a affectés à cet égard.
Et puis, cela nous a évidemment donné un public mondial, ce qui signifie que nous vendons plus de marchandises dans le monde entier plutôt qu'au Royaume-Uni et cela signifie que nous pouvons raisonnablement penser à ouvrir des emplacements dans d'autres pays qui n'auraient probablement pas ressenti comme une possibilité auparavant, à moins que ce ne soit beaucoup plus loin sur la ligne.
En ce qui concerne les pépites, cela a abouti au lancement de notre propre marque de pépites, qui est une activité distincte de Get Baked. Ce ne sera pas sous le pilier de la marque Get Baked, parce que, pour quelques raisons commerciales, mais aussi parce qu'il sera toujours exprimé de manière très similaire à Get Baked. Et nous allons avoir beaucoup de clients qui sont des boulangeries, car nous allons vendre des pépites à la fois aux consommateurs à la maison et aussi aux boulangers qui les utilisent sur leurs produits. Nous partagerons donc beaucoup de leurs images de nos pépites sur leurs affaires.

CHAT ANDERSON Mmhmm.

RICH MYERS Et nous ne voulons pas faire cela sur Get Baked, car nous partagerons—. Non pas qu'ils soient en concurrence, mais nous partagerons simplement des images de produits cuits au four qui ne sont pas les nôtres, et ce sera un peu déroutant.

CHAT ANDERSON Ouais. C'est comme un peu un conflit d'intérêts, vraiment.

RICH MYERS C'est comme un conflit d'intérêts. Il était donc plus logique pour nous d'avoir une marque distincte. La marque s'appelle Expensive Sprinkles. Et j'ai aimé l'idée de Sprinkles Expensive, parce que c'est ridicule.
Je ne pense pas que quiconque dans l'histoire du commerce de détail ait jamais pensé à nommer son produit 'cher'. Parce que même si c'est cher, vous n'appelez pas cher. Vous appelez ça du luxe.

CHAT ANDERSON Ouais.

RICH MYERS C'est comme si tout le slogan des pépites coûteuses est qu'elles sont exorbitantes et qu'elles coûtent une fortune. Ils sont chers. Il n'y a pas moyen de contourner cela. Ils coûtent juste beaucoup d'argent. Et si vous les voulez, vous les voulez. Et si vous ne le faites pas—.

CHAT ANDERSON Ouais. Il n'y a pas deux façons de faire.

RICH MYERS Ouais. Ce qui est formidable à bien des égards, car cela signifie que nous pouvons vous facturer une prime pour eux, car ce sont des pépites coûteuses. Donc voilà. Nous-. Avec-.
Cher Sprinkles est - est lancé dès que nous avons reçu les arrosages coûteux, qui viennent du Costa Rica, qui est....

CHAT ANDERSON Un emplacement cher.

RICH MYERS Ouais. Il est très-. C'est tout - tout est très cher. Et nous-. Notre première expédition est de cinq - est de cinq tonnes.

CHAT ANDERSON Cinq tonnes…

RICH MYERS Ouais.

CHAT ANDERSON … de pépites du Costa Rica ? C'est parfaitement absurde.

RICH MYERS Je suis comme - je suis comme le - je suis comme le Pablo Escobar de - de la confiserie. C'est assez drôle, cependant.
La chose amusante avec les pépites aussi est le - le - plus le volume dans lequel vous les vendez est petit, plus la marge est importante. Donc, c'est en fait—. C'est comme la drogue. C'est comme vendre de la drogue, en fait. Je veux dire, c'est—.
Mais nous les vendons dans des bouteilles en verre, ce qui est assez inhabituel. Et c’est un autre élément avec lequel s’amuser sur les réseaux sociaux. Ce que nous faisons essentiellement, c'est le commercialiser comme un parfum. Comme, un parfum Dior très cher, par exemple. Donc, ça va être en quelque sorte—. Ça va ressembler à un parfum Instagram. Mais au lieu de tenir une bouteille de parfum, c'est une bouteille de pépites.

CHAT ANDERSON J'aime ça.

RICH MYERS Ouais. Et c'est - c'est le - c'est le genre d'esthétique que nous recherchons.

CHAT ANDERSON Ma dernière question est : qu'avez-vous appris de toute cette palabre, et comment les médias sociaux ont-ils joué un rôle dans tout ce qui s'est passé ?

RICH MYERS Il n'aurait jamais porté nulle part sans les médias sociaux, car c'était le seul endroit. Eh bien, c'est le seul endroit où tout devient n'importe quoi maintenant, vraiment. Nous sommes dans un - nous sommes dans un monde où si cela n'est pas devenu viral dans une certaine mesure en ligne, cela ne s'est pas produit. Donc, il y a ça. Je veux dire qu'il a joué ce rôle dans le respect qu'il en a fait une chose, c'est tout.
Et puis, ce que j'ai appris. [inintelligible]. Vraiment, je vraiment - je ne l'ai vraiment pas fait.

CHAT ANDERSON Je n'ai rien appris de cela.

RICH MYERS JE-. Franchement.

CHAT ANDERSON C'est-. Non. Je - je te fais confiance. J'ai juste—. J'aime l'honnêteté de la réponse.

RICH MYERS Plutôt que de vous dire ce que j'ai appris, je pense que ce que je ferais à la place serait probablement de donner des conseils à quelqu'un s'il traverse une situation similaire, où il se retrouve dans une position où, pour une raison quelconque, il se retrouve avec ceci - avec un public mondial par inadvertance, c'est absolument tout oublier à part cela pour le moment où cela se produit, parce que vous n'avez vraiment qu'une seule chance de maximiser cela. Si vous ne le faites pas pendant que cela se produit, vous ne l'attraperez jamais. C'est parti.
J'aurais pu avoir une interview avec la BBC, donner une interview, faire quelques interviews et juste en quelque sorte la laisser tomber. Et ça aurait été bien. Et c'est probablement ce que la plupart des gens auraient fait, c'est-à-dire que cela aurait été une terrible erreur.
Ou j'aurais pu faire ce que j'ai fait et aboutir à des choses comme être sur ce podcast, signer un contrat de livre, faire des pop-ups en Amérique et, potentiellement, vous savez, se développer massivement dans l'entreprise. Donc voilà. Maximisez-le.

CHAT ANDERSON Tu as écouté Social Creatures avec moi, Cat Anderson. Un grand merci à Rich de Get Baked pour m'avoir rejoint aujourd'hui et à The Sprout Social pour avoir rendu ce podcast possible.
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Vous pouvez poursuivre la conversation autour de l'épisode d'aujourd'hui en nous contactant sur nos réseaux sociaux @Sprout Social ou en envoyant vos dilemmes sur les réseaux sociaux à notre tante agonisante, Stacey Wright, en envoyant un e-mail à soundadvice@sproutsocial.com.
Merci pour l'écoute. Et nous vous verrons dans deux semaines.

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