Évaluez les efforts de protection sociale avec le rapport d'équipe amélioré

Le rapport d'équipe de Sprout a été repensé et amélioré pour inclure de nouvelles mesures de réponse puissantes pour analyser les efforts du service client. Offert dans les plans Professionnel et Avancé, le rapport permet aux équipes de mieux évaluer les efforts des agents sociaux individuels.

Quoi de neuf?

En plus des mesures de publication actuelles, le rapport d'équipe amélioré décompose les mesures de réponse par agent afin que vous puissiez facilement distinguer vos rockstars des individus qui ne contribuent peut-être pas pleinement à l'équipe. Avec le nouveau sélecteur de profil, vous pouvez afficher les agents sur tous vos réseaux tout en approfondissant les profils individuels.

Affichez les métriques au niveau de l'agent sur tous les profils sélectionnés. Dans le rapport d’équipe, Réponses, par membre de l’équipe vous permet d’analyser le nombre total de réponses d’une personne, le temps de réponse moyen, la taille du fil de réponse, etc.

La section Réponses, par profil, par membre de l'équipe vous aide à comprendre comment les agents répondent aux messages entrants au sein des réseaux qui leur sont attribués.

Comment utiliser le rapport d'équipe remanié

Que vous soyez une équipe d'assistance locale avec des heures d'ouverture normales ou une équipe mondiale avec une couverture 24 heures sur 24, le rapport d'équipe vous permet d'analyser les efforts sur l'ensemble de votre spectre de service client social.

Communication réactive

Moniteur réactif service client social et s'assurer que les niveaux de service à la clientèle sont atteints et que les objectifs sont atteints. Suivez les efforts de réponse de chaque agent dans les sections Réponses, par membre de l'équipe et Réponses, par profil par membre de l'équipe du rapport.

Communication préventive

La communication préventive est importante pour tenir les clients informés lorsque des problèmes ou des perturbations surviennent avant qu'ils ne viennent à vous. Assurez-vous que votre équipe communique des problèmes de service pré-planifiés ou connus à l'aide de la section Publication.

Communication proactive

Arrêter les problèmes avant qu'ils ne commencent est une grande victoire pour service client social . Utilisez la section Publication pour évaluer les efforts des employés qui publient du contenu «comment faire» et des meilleures pratiques pour surprendre et ravir vos clients de manière proactive.

Le nouveau rapport de performance des tâches

Pour compléter notre rapport d'équipe amélioré, nous avons également publié un nouveau Rapport sur les performances des tâches . En transférant les données d'activité de la tâche dans son propre rapport dédié, vous pouvez désormais approfondir la façon dont votre équipe utilise les tâches pour rester productive. Le rapport sur les performances des tâches est disponible dans les plans professionnel et avancé. En savoir plus sur notre dernier rapport.

Comme toujours, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter dans la section commentaires.

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