En tant que leaders du marketing, penser au retour est le quotidien.


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Retour sur investissement, retour sur temps, retour sur effort, retour sur ressources - prioriser où et comment agir.

Ainsi, lorsque vous trouvez une stratégie marketing qui fonctionne, vous avez tendance à vous y tenir. Vous le définissez et l'oubliez. Si ce n’est pas cassé….



C’est tout à fait compréhensible. Et c’est un piège. Le marketing, et en particulier les médias sociaux, évolue à un rythme trop rapide. Ce qui a fonctionné il y a un an est peut-être obsolète aujourd'hui. Les plates-formes et les meilleures pratiques pour les utiliser sont en constante émergence et en évolution. Regardez tout ce qui a changé avec le RGPD et la confidentialité en ligne au cours des derniers mois seulement.

Si vous n'évaluez pas systématiquement la manière dont vous utilisez les différents canaux sociaux et ne calibrez pas votre stratégie, votre équipe risque de passer à côté d'opportunités majeures.

Besoin d'un excellent exemple? Regardez Pinterest.

Une épingle pour vos pensées

Quand vous pensez à Pinterest, c'est probablement l'un des nombreux canaux sociaux. Et votre équipe gère probablement de cette façon.

Mais Pinterest n’est pas un réseau social au sens traditionnel du terme, et il ne l’a jamais été.

Il est principalement utilisé comme moteur de recherche visuel, qui permet aux utilisateurs de découvrir et de faire des choses qu'ils aiment, à raison de deux milliards de recherches par mois. La fonctionnalité sociale existe sur le réseau, mais elle a été minimisée au fil du temps. Pinterest est même allé jusqu'à retirer sa fonction «J'aime» en 2017. Facebook ce n'est pas le cas.


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Pourtant plus que 200 millions de personnes utilisent Pinterest chaque mois . Soixante et un pour cent des utilisateurs ont déclaré avoir découvert de nouvelles marques et de nouveaux produits grâce aux annonces du réseau, et la moitié ont déclaré avoir effectué un achat grâce à eux.

Et ces utilisateurs n'achètent pas seulement, ils achètent plus. Par rapport aux non-utilisateurs, les utilisateurs de Pinterest dépensent 29% de plus en vente au détail et sont 18% plus susceptibles d'acheter un nouveau véhicule. Ils dépensent 5% de plus en épicerie que la moyenne nationale. Et c'est sur Pinterest que vous trouverez la moitié de tous les Américains qui dépensent plus de 1 000 $ en voyages.

Le PDG de l’entreprise décrit la plate-forme comme un «catalogue d'idées», et ces idées peuvent être directement liées à votre chiffre d'affaires. Il suffit de demander aux 93% d'utilisateurs qui ont déclaré que Pinterest les aide à planifier leurs achats.

Compte tenu de tout cela, pourquoi seulement 31% des entreprises du Fortune 500 utilisent Pinterest l'année dernière? Et parmi ceux-ci, combien ont pris le temps de se concentrer sur les atouts uniques de la plate-forme et d'adapter leurs tactiques en conséquence?

À quand remonte la dernière fois que votre équipe vous a présenté une stratégie Pinterest?

Favoriser l'innovation

Vous vous demandez peut-être comment vous tirez parti (ou plus probablement, non) de l’une des plus grandes plates-formes numériques au monde. C’est parce que même les startups novatrices tombent rapidement dans une ornière confortable une fois qu’elles trouvent une stratégie qui produit des résultats. Des organisations anciennes plus grandes et plus anciennes, encore plus. C’est la nature humaine de doubler ce que vous faites si cela semble fonctionner.


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Mais le marketing évolue plus rapidement maintenant, et le social est sans doute le plus rapide. Même si les références de retour sur investissement restent constantes, nous devons nous demander: 'Y a-t-il quelque chose de mieux?'

Pinterest n'est qu'un exemple potentiellement lucratif. De nouvelles opportunités sociales et numériques arrivent toujours et celles qui existent ne cessent de changer. Voici quelques façons de garder de nouvelles idées à venir et de vous assurer de rester à jour

Regardez d'abord à l'extérieur de vos murs. Les experts de votre équipe sont un atout considérable, mais ce ne sont pas les seules voix que vous devriez entendre.

Il faut du travail pour faire plus que simplement se tenir au courant des nouvelles et des tendances. Pour découvrir ce qui est nouveau et utile, envisagez de définir une attente pour chaque membre de votre équipe d'assister à au moins une démonstration de fournisseur social ou numérique par trimestre.

Pourquoi pousser votre équipe à assister systématiquement aux démonstrations des fournisseurs de piles marketing? Parce que les grands vendeurs sont autant des éducateurs que des persuadeurs. Vous n’avez pas à prendre leur parole comme un évangile, mais si votre équipe entend constamment les mêmes nouvelles idées ou tendances, il est temps d’approfondir votre stratégie de marketing numérique.

Dans le cas de Pinterest, votre équipe a peut-être déjà découvert que la moitié des la génération Y aux États-Unis utilise le réseau chaque mois . Et que même si elle est considérée comme une destination centrée sur les femmes, 40% de toutes les nouvelles inscriptions sont des hommes .

Ensuite, il est utile d'avoir un analyste de données, ou une équipe, à portée de main. Vous avez besoin de quelqu'un qui peut à la fois mesurer la performance sociale et interpréter ce que signifient les chiffres. Si vous envisagez de réorganiser une partie de votre stratégie, vous avez besoin d’expertise pour formuler et tester des hypothèses. Avant d'attribuer un budget plus important aux publicités Pinterest, par exemple, obtenez des données pour étayer cette décision.

Enfin, encouragez votre équipe à prendre du recul et à réévaluer sa stratégie. Découper ce temps n'est pas négociable. Installez votre boutique hors site et dites à votre équipe de s'engager dans un exercice de réflexion approfondi: si vous construisiez une nouvelle stratégie sociale à partir de zéro, à quoi ressemblerait-elle?

Par exemple, comment Pinterest pourrait-il s'intégrer dans le plan de match de l'organisation? Quels processus et flux de travail pourraient maximiser les résultats? Quels écueils faut-il éviter?

Le modèle «Stop, Start, Continue, Change» est toujours une bonne approche:


Lequel des conseils suivants devriez-vous prendre en compte lors de la création de contenu sur les réseaux sociaux?

  • Ce qui ne fonctionne pas dans notre stratégie que nous devrions arrêter Faire?
  • Que devrions-nous début faire à la place?
  • Ce qui fonctionne bien et devrait Continuez ?
  • Ce qui fonctionne mais qui a besoin changements pour mieux travailler?

De plus, après une campagne, un projet ou un test, un exercice «Succès, échecs et ce que nous avons appris» contribuera à rendre le prochain test encore plus réussi. Vous avez peut-être trop investi dans le mauvais canal. Ou peut-être y a-t-il eu des problèmes d'exécution. Sans une rétrospective réfléchie et franche, les hypothèses peuvent vous conduire sur la mauvaise voie à l'avenir.

Pinterest n'est peut-être pas la solution idéale pour toutes les organisations, mais il est emblématique du social dans son ensemble - il a considérablement évolué depuis son lancement et trop d'organisations manquent.

Une évaluation et un calibrage cohérents doivent devenir une seconde nature pour réussir sur le plan social.

En ce qui concerne votre stratégie, si elle n’a pas échoué, cela pourrait être bientôt.