Le paysage des agences d’aujourd’hui est aussi varié que les marques et les engagements clients qu’il représente.



De la publicité et des relations publiques à la production de contenu dédiée ou aux équipes de gestion de communauté, les agences de tous types sont amenées à assumer une multitude de responsabilités au sein du programme de médias sociaux d'un client.



Que vous soyez une agence de médias sociaux proposant des solutions sociales complètes ou que vous interveniez pour une campagne ou un projet spécifique sur les réseaux sociaux, les meilleures agences d'aujourd'hui savent comment obtenir des résultats sur les réseaux sociaux. Et au sein d'une seule agence sociale, chaque engagement client peut nécessiter une configuration distincte.





Ce guide produit montre comment une équipe d'agence de toute taille et structure peut fournir des offres de marketing numérique impressionnantes pour aider les clients à développer leur entreprise.

Consultez ce guide si vous cherchiez réellement comment trouver un agence de marketing sur les réseaux sociaux .

Stratégies pour les agences sociales

Ces 7 stratégies vous aideront à distinguer votre agence sociale des autres et à sécuriser et développer de nouvelles activités.



1. Analysez les audiences de vos clients

L'analyse de l'audience de chaque client peut sembler évidente. Fini le temps de la recherche qualitative pure et de la bonne vieille intuition. Si vous avez accès à des informations basées sur les données, vous devez les exploiter.



L’âge du public cible de vos clients est un élément à prendre en compte. En réalité, Indice social HASHTAGS Q1 2017 est spécifiquement allé dans les détails sur la façon dont les différentes générations tirent parti du social et interagissent avec les marques qui les intéressent. Voici un exemple de préférences de réseaux sociaux par génération.

préférences de réseaux sociaux par génération



Si vous n'êtes pas sûr de la composition démographique de votre client, vous pouvez facilement le découvrir avec logiciel d'analyse des médias sociaux .





Une autre façon d'analyser l'audience démographique de vos clients consiste à utiliser écoute des médias sociaux . Cela vous montrera les données démographiques non seulement de vos abonnés sur les réseaux sociaux, mais également des personnes sur les réseaux sociaux qui discutent activement de votre marque.

HASHTAGS Image du produit des données démographiques d

Non seulement vous pouvez découvrir la composition démographique de votre public en utilisant un outil de médias sociaux, mais vous pouvez également découvrir qui sont vos utilisateurs les plus engagés et qui votre marque est fréquemment mentionnée avec un outil comme Sprout's Trends Report. Ces informations sont inestimables pour la recherche lorsque vous essayez de déterminer non seulement qui vous suit, mais également qui s'engage avec vous.

exemple de rapport de tendances

Ce même rapport présente les sujets avec lesquels vous êtes le plus souvent mentionné et les hashtags les plus fréquemment utilisés avec votre marque. Réfléchissez à qui pourrait utiliser ces sujets lors de la création de votre public et cliquez sur les hashtags pour mieux comprendre qui envoie des messages avec eux.

HASHTAGS Image produit du rapport sur les tendances Twitter Analytics

Si tout échoue, demandez à vos clients de prendre du temps avec leurs marques les plus performantes afin de déterminer à quoi ressemble la composition de leur public. Utilisez un groupe de discussion pour obtenir des données plus qualitatives et anecdotiques sur qui est leur public, sur ou hors des réseaux sociaux. Ensuite, utilisez ces informations pour identifier votre public social.

2. Coordonner avec d'autres agences

Le monde du marketing d'agence est incroyablement compétitif, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas collaborer avec vos pairs. Les spécialistes du marketing d'agence qui font équipe et se coordonnent avec d'autres agences sociales récoltent des avantages par rapport à ceux qui s'isolent.

Votre équipe interagences peut être votre meilleur pari pour optimiser vos efforts sur les réseaux sociaux, car les réseaux sociaux sont souvent le ciment qui relie les campagnes de canaux disparates. Par exemple, vous n’êtes peut-être pas l’agence d’activation de votre client, mais en vous coordonnant avec qui que ce soit, vous pouvez élaborer un plan de capture et de réaffectation contenu généré par l'utilisateur (UGC) des événements de votre client.

Regardons les choses en face, votre agence ne conviendra pas parfaitement à chaque client. Ou peut-être avez-vous un contact dans une agence de médias sociaux dont la spécialité est exactement ce dont vous avez besoin pour faire de votre client stratégie de médias sociaux meilleurs. Ou, en transmettant des prospects que vous ne pouvez pas accepter ou qui ne correspondent pas à une agence différente, vous renforcez la relation et les chances qu’ils vous rendent la pareille.

Vous cherchez des agences avec lesquelles faire équipe? Vérifiez Annuaire des agences HASHTAGS pour trouver quelques-unes des principales organisations dans l'espace.

3. Rejoignez les programmes partenaires

Le répertoire des agences HASHTAGS se compose d'entreprises qui font partie de notre programme de partenariat d'agence. Qu'est-ce que l'application HASHTAGS, demandez-vous?

Programme de partenariat d'agence de HASHTAGS , et autre programmes partenaires tels que HubSpot , offrent des avantages exclusifs pour aider les agences à développer leur activité. Certains avantages intéressants comprennent:

  1. Accès à des opportunités de co-marketing avec des marques établies
  2. Formation pratique et rapports personnalisés pour garantir la satisfaction des clients
  3. Présentations à d'autres agences dans le monde
  4. Des ressources spécifiques créées pour vous aider à réussir sur les réseaux sociaux

Cherchez tous les programmes pertinents pour le vôtre et si cela vous convient, essayez de vous inscrire!

4. Extraire des données sociales pour les études de cas

Pour conclure une affaire pendant que vous présentez un client, il est essentiel que vous présentiez les réussites passées. Fondamentalement, commencez par présenter une liste de clients sur votre site Web, organisée par nom ou vertical afin de faciliter la digestion en un coup d'œil.

À partir de là, créez des études de cas et des vidéos clients, mettant en vedette autant de vos meilleurs clients que possible. Une étude de cas efficace raconte l'histoire du projet de votre agence avec un client, met en évidence les défis auxquels le client a été confronté et votre stratégie pour les relever, montre comment votre agence a fourni une solution tactique et partage des points de données autour des résultats de vos efforts.

Gardez à l'esprit lors de la création d'études de cas d'inclure autant de données que possible. Vos clients potentiels veulent savoir comment vous avez aidé les autres à réussir et les résultats qui ont suivi ce succès. Si vous utilisez un outil de médias sociaux, il devrait être simple d'extraire des données pour montrer comment vous avez amélioré une présence sociale mois après mois.

5. Co-marché avec d'autres entreprises ou agences

Si vous avez un «in» avec une grande entreprise ou agence, cela pourrait être une excellente occasion de travailler avec eux sur un élément de contenu que les deux organisations peuvent promouvoir pour une augmentation mutuellement bénéfique de la portée.

Chez Sprout, nous mettons toujours un point d'honneur à travailler avec nos agences partenaires pour créer du contenu commun que nous partageons ensuite avec notre public.

Une fois que nous avons co-créé un contenu avec nos agences partenaires, les deux organisations se mettent à le promouvoir.

6. Faites évoluer le contenu avec vos clients

En fonction des services proposés par votre agence sociale, vous pouvez passer une bonne partie du temps de votre équipe à coordonner avec vos clients ce que vous devez et ne devez pas publier sur les réseaux sociaux. Gardez une longueur d'avance sur votre calendrier de contenu avec ces deux stratégies.

Obtenez du contenu pré-approuvé en masse
Si vous pouvez vous asseoir avec vos clients et identifier un cache d'éléments créatifs approuvés, vous pouvez rechercher des opportunités de réutiliser ce contenu lorsque création d'un calendrier de contenu . Ce contenu peut être hébergé dans une bibliothèque d'éléments pour un accès rapide aux images appropriées.

Donnez aux clients l'accès à votre outil social pour les approbations
Si vous utilisez un outil de médias sociaux, vous pouvez probablement inviter les parties prenantes de votre client à votre compte afin qu'elles puissent faire partie de votre flux de travail de publication de contenu.

7. Accédez aux rapports des clients

Les clients veulent rester au fait de ce qui se passe avec leurs campagnes sur les réseaux sociaux et avoir un accès facile aux données. Semblable à l'intégration de vos clients dans vos workflows de publication, vous pouvez leur donner un accès direct aux rapports sur les réseaux sociaux en les invitant dans votre outil de réseaux sociaux.

HASHTAGS Image du produit du rapport Facebook personnalisé Analytics

Prouver la valeur des médias sociaux

Comment repositionner le redouté «Quel est le retour sur investissement des médias sociaux?» questionnez et montrez à vos clients les résultats réels qui leur tiennent à cœur.

La première conversation à avoir avec vos clients concerne idéalement leurs objectifs de marketing social, la faisabilité de ces objectifs et à quoi ressemble le succès social.

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Aucune campagne ne peut (ou ne réussira) si vous ne savez pas à quoi ressemble le succès, et vous ne pourrez jamais faire évoluer votre agence si vous ne pouvez pas satisfaire les objectifs des clients. Maintenant, cela peut sembler dur, mais soyez indulgents avec nous alors que nous vous guiderons à travers un processus idéal pour démarrer vos relations clients et vos campagnes du bon pied.

Si vous ne parvenez pas à déterminer ce que vos clients réaliseront grâce à vos efforts, vous ne pourrez pas hiérarchiser ces stratégies. Vous lanceriez simplement des spaghettis sur le mur pour voir ce qui colle.

Ce n’est pas ainsi que vous créez un excellent plat italien, et ce n’est pas ainsi que vous créez une solide relation agence-client.

Présentez la discussion sur le retour sur investissement

«Quel est le retour sur investissement des médias sociaux?»

C’est une question à laquelle toutes les agences et tous les spécialistes du marketing internes sont inévitablement confrontés, mais à laquelle il est extrêmement compliqué de répondre.

Alors que d'autres canaux numériques comme la recherche payante, le référencement ou le courrier électronique peuvent avoir un chemin clair vers la génération de revenus, raconter cette histoire avec le social est plus compliqué.

Si vous êtes frustré d'avoir des conversations sur le retour sur investissement avec vos clients, sachez simplement que vous n'êtes pas seul. Selon l'indice Sprout 2019 , mesurer le ROI social est toujours l'un des plus grands défis pour les spécialistes du marketing social.

Ne vous méprenez pas, les médias sociaux sont certainement un canal avec lequel vous pouvez générer des prospects et des revenus, et c'est l'un des canaux les plus puissants de HASHTAGS pour stimuler la croissance.

Mais sachez que les médias sociaux sont bien plus qu'un endroit pour diffuser des messages. Les spécialistes du marketing ont du mal à quantifier le retour sur investissement sur les médias sociaux car en tant que canal, ils jouent tellement de rôles.

Comment réussir à résoudre la question 'Quel est le retour sur investissement sur les réseaux sociaux?' Commencez par définir les objectifs de votre client, puis discutez de l’impact de ces objectifs sur l’ensemble de l’entreprise. Demandez-leur: que voulez-vous des réseaux sociaux?

Choisissez des objectifs avec vos clients

Nous disons que les médias sociaux sont plus qu'un endroit pour diffuser des messages et espérer des revenus. Alors à quoi d'autre sert-il? L'indice HASHTAGS se penche sur les principaux objectifs des spécialistes du marketing social sur les réseaux sociaux.

Utilisez-le comme point de départ pour travailler avec vos clients afin de définir des objectifs de haut niveau.

Choisissez des indicateurs de performance clés (KPI) en fonction des objectifs

Une campagne visant à accroître la notoriété de la marque nécessitera des indicateurs de performance clés radicalement différents de ceux visant à générer de nouvelles ventes et de nouveaux prospects.

Voici quelques objectifs solides et les KPI pour lesquels vous pouvez optimiser.

  • Augmenter la notoriété de la marque : Impressions, portée, croissance de l'audience
  • Augmenter la communauté Engagement: messages entrants, réponses envoyées, croissance de l'audience
  • Augmenter le trafic Web : Clics, visites de sites Web
  • Générer des ventes et des prospects : Clics, visites de sites Web, utilisez le suivi des URL pour suivre le trafic social
  • Distribuer du contenu : Messages envoyés, audience potentielle, réponses, clics
  • Augmenter la promotion de la marque : Suivi, rapports sur les tendances sociales, audience, clics
  • Clients d'assistance : Taux de réponse, temps de réponse
  • Grow Influencer Marketing : Suivi, reporting des tendances sociales

Une fois que vous avez choisi les statistiques qui indiquent le succès, vous pouvez définir des objectifs plus quantifiables, mais ces objectifs doivent être basés sur des valeurs historiques et une base de référence. Un client peut vous dire qu'il souhaite un million de nouvelles impressions, mais si vous ne savez pas combien d'impressions il voit généralement, vous ne savez pas si vous devez accepter le contrat ou étouffer un rire.

Conseil pro : Utiliser un outil d'analyse des médias sociaux pour auditer les performances des réseaux sociaux de vos clients, y compris les impressions passées, les clics, le taux de croissance, le temps de réponse, la vitesse de réponse, etc. Ce n'est qu'alors que vous serez en confiance pour accepter, négocier ou rejeter une proposition.

Naviguer dans l'analyse comparative concurrentielle

Tout au long de la relation, les clients peuvent vous demander de comparer leurs performances à celles d'autres acteurs de leur secteur. Cela peut être une discussion difficile si vous n'êtes pas un expert dans le secteur spécifique qu'ils servent, mais vous pouvez faire certaines choses.

1. Consultez les rapports standard de l'industrie
Ce Index HASHTAGS tire des informations sur les performances des médias sociaux par vertical. Bien que ce ne soit pas aussi spécifique que de comparer directement la présence sociale d’un client à celle d’un concurrent, cela donne suffisamment d’informations pour comparer sa présence à l’ensemble du secteur.

  • Taux de réponse: le pourcentage de messages consommateurs nécessitant une réponse qui en obtiennent une
  • Temps de réponse: combien de temps les marques mettent-elles (en heures) pour répondre aux messages des consommateurs qui nécessitent une réponse
  • % Needs Response: combien de messages les marques reçoivent sur les réseaux sociaux qui nécessitent une réponse (basé sur l'algorithme de Sprout, qui analyse les identifiants tels que les points d'interrogation, les @mentions et les mots-clés)
  • Messages par réponse: combien de messages promotionnels les marques publient par rapport au nombre de réponses qu'elles donnent à leur public
  • Classement de l'engagement de la marque: la réactivité des marques envers les consommateurs
  • Classement de l'engagement des consommateurs: comment les consommateurs se font entendre avec les marques

2. Utilisez des outils d'écoute approfondie

Puissant outils d'écoute des médias sociaux peut consulter les données des réseaux sociaux pour obtenir des informations sur la concurrence sur vos concurrents. Vous pouvez trouver des données sur la fréquence à laquelle chaque marque est mentionnée, le volume d'impression, le sentiment général autour de la marque, etc.

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3. Utilisez l'analyse des médias sociaux

Une fois que vous avez sécurisé un client et que vous l'avez configuré avec analyse des médias sociaux , vous pouvez commencer à suivre leurs profils côte à côte pour mesurer le succès. Empilez des éléments tels que la croissance de l'audience, le volume des messages, les taux de réponse, etc.

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Restez flexible et ajustez votre approche

Au fur et à mesure que vos campagnes prennent leur envol, assurez-vous de consulter régulièrement vos rapports sur les réseaux sociaux. Examinez de près les indicateurs de performance clés du client et évaluez s'il est sur la bonne voie pour manquer, atteindre ou dépasser les attentes de vos clients.

Trouvez des moyens d'optimiser constamment votre stratégie et de rapporter ces leçons au client, mais allez au-delà de simplement leur dire ce qui fonctionne. Montrez-leur comment continuer à évoluer à chaque interaction et, assez tôt, vous serez prêt à définir vos prochains objectifs.

Comment collaborer avec les clients

Le maintien de relations de collaboration augmentera leur confiance dans votre travail, rationalisera votre marketing sur les réseaux sociaux et vous fidélisera.

Trouver des méthodes pour une meilleure collaboration est un passe-temps d'agence. Mais jongler avec plusieurs clients, plusieurs comptes sociaux et plusieurs outils a tendance à rendre la véritable collaboration difficile à naviguer.

Quelle que soit la taille ou la structure de votre organisation, la mise en œuvre de certains de ces flux de travail peut vous aider, vous et votre agence, à aborder de manière proactive la collaboration sur plusieurs canaux et points de contact et vous évitera de vous battre pour rattraper les clients.

1. Faites participer les clients à des messages et tendances passionnants

De nombreuses agences sont habituées à être les «faiseurs» - s'occupant de la publication, de la gestion de la communauté, du reporting - mais en tant qu'agence évolue et apporte de nouvelles affaires, être le faiseur pour chaque client n'est pas toujours une option. Il n'y a qu'un nombre limité de jours dans la semaine.

Pour maintenir la communication forte et maintenir une main lourde dans la stratégie et l'engagement d'un client, comptez sur vos clients pour participer à certaines des conversations les plus passionnantes qui se déroulent. Les clients adoreront voir les clients satisfaits qu'ils ont et vous adorerez ne pas avoir à répondre à tous les messages qui nécessitent une attention particulière.

Par exemple, si vous remarquez qu'une personne utilise fréquemment le hashtag de marque d'un client, vous pouvez pousser le client avec un message tel que 'Hé, voici une bonne opportunité d'interagir.'

Il s'agit d'une étape simple qui permet à vos clients de savoir que vous êtes là avec eux, de surveiller les comptes de leur marque, de rechercher des opportunités et de leur fournir une expertise exploitable, même dans les moments où vous ne pouvez pas être le chef de file.

2. Tirez pleinement parti d'une bibliothèque d'actifs partagée

Une bibliothèque d'actifs partagée est une bibliothèque de contenu approuvé par le client que vous pouvez facilement réutiliser et publier sans avoir à passer par les obstacles dont certains clients ont besoin lorsqu'ils publient sur leurs comptes. Vous pouvez le faire avec n'importe quoi, de Dropbox, à Google Drive ou à un outil social avec une bibliothèque d'actifs comme Sprout.

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L'avantage d'un outil social est que vous pouvez:

  • Trier par type de média
  • Trier par tags
  • Trier par auteurs
  • Donner différents niveaux d'accès à différentes personnes

Une bibliothèque de ressources simplifie vraiment publication collaborative . Conformément à la promesse d'un workflow collaboratif pour le client et l'agence, une bibliothèque d'actifs permet de personnaliser l'expérience de la gestion d'actifs.

Parfois, un client a juste besoin de voir ce qu'il a besoin de voir. Donc, pour éviter de les submerger dans la bibliothèque, assurez-vous de trier les différents actifs dans une hiérarchie unique, que ce soit avec des dossiers ou des autorisations.

Une bibliothèque d'actifs conjointe rend la publication sur les réseaux sociaux transparente et vous fera inévitablement gagner beaucoup de temps sur les réseaux sociaux.

3. Alignez la communication client avec les tâches

Vous gérez des boîtes de réception sociales pour un client, parcourez chaque message avec diligence et rencontrez celui d'un client mécontent. Que ce message nécessite une réponse soigneusement conçue ou qu'il doive être transmis immédiatement, vous devez établir un flux de travail avec vos clients lorsque ces situations surviennent.

Créez un processus dans lequel vous pouvez soumettre des messages sociaux problématiques au client en tant que tâche pour vous aligner facilement sur des réponses saines et adaptées à la marque.

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Il n’est pas paresseux d’envoyer des choses à votre client, en fait, cela automatise et rationalise le processus parfois tumultueux et long de contrôle manuel des dommages. Assurez-vous simplement que le client est configuré pour gérer ce message et incluez vos suggestions de réponse. Tout ce qui est aussi simple qu'un e-mail avec votre note peut suffire.

Sans remettre entièrement le volant, vous pouvez vous assurer que vous et votre client prenez des décisions ensemble en équipe.

4. Gardez une longueur d'avance sur les demandes des clients et présentez la valeur avec les rapports programmés

Les clients recherchent différentes choses en matière de signalement. Qu'ils souhaitent savoir comment la taille de leur audience augmente, à quelle vitesse leurs équipes de service répondent aux demandes ou autre chose, il n'y a pas de limite à la quantité de données que vous pouvez extraire des médias sociaux.

Prévoyez du temps dans votre semaine pour créer ou mettre à jour ces rapports pour vos clients et les envoyer avant même qu'ils n'aient à demander. Il y a aussi outils de reporting sur les réseaux sociaux qui enverra automatiquement des rapports prêts à être présentés à vos clients à une heure et un jour définis.

Il est normal d’automatiser les processus pendant des périodes particulièrement mouvementées pour votre agence, mais garder le contrôle dans un processus automatisé avec personnalisation est un vrai gagnant / gagnant.

Le succès du travail avec les clients ne dépend pas de qui prend les devants. Il s’agit de construire la marque ensemble, de manière cohérente et collaborative. Utiliser des analyses pour apporter quelques ajustements ici et là au sein de la plate-forme de profils des clients afin de s'adapter non seulement aux besoins de votre agence, mais aussi aux besoins de vos clients, est un grand pas dans cette direction.

HASHTAGS pour les agences

De la gestion sociale multi-clients pour les magasins de marketing numérique aux équipes interagences au niveau de l'entreprise, HASHTAGS simplifie et simplifie la centralisation des efforts sociaux des agences sur une plate-forme puissante.

Comme mentionné au début de ce guide, le paysage des agences sociales d'aujourd'hui est aussi varié que les marques et les engagements clients qu'elles représentent. Des relations publiques traditionnelles aux groupes numériques intégrés, en passant par les équipes de production de contenu dédiées ou de gestion de communauté, les agences de tous types sont amenées à assumer une multitude de responsabilités au sein du programme social d'une entreprise.

Qu'il s'agisse de fournir des solutions sociales complètes ou d'intervenir pour une campagne ou un projet spécifique, les agences comprennent comment produire des résultats. Et au sein d'une seule agence sociale, chaque engagement client peut nécessiter une configuration distincte, qu'elle soit un-à-plusieurs, plusieurs-à-un ou collaborative.

Lorsque les équipes d'agence ont besoin d'outils pour mettre en œuvre ces initiatives sociales pour leurs clients, elles utilisent HASHTAGS. Avec les ensembles d'outils de publication, d'engagement et de reporting de Sprout, les agences peuvent en utiliser un ou les combiner pour répondre à leurs besoins. De plus, à mesure que les portefeuilles de clients se développent et que les objectifs changent, la structure de compte flexible de Sprout et les autorisations personnalisées font de la gestion évolutive des clients une réalité.

Laissez-nous vous montrer les différentes manières dont Sprout peut s'adapter au style de travail de votre agence.

Mise en place dans Sprout

La mise en service de votre agence dans Sprout est simple et rapide. Il est important de définir les paramètres dès le début afin que chacun comprenne ses rôles et responsabilités, et comment ils travaillent ensemble en tant qu’unité.

Si vous n’avez jamais utilisé Sprout auparavant ou si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez commencer avec un essai gratuit pour expérimenter vous-même les flux de travail!

Pour connecter un profil social:

  1. Cliquez sur Gear.pngdans le coin supérieur droit. Vous pouvez également connecter un profil en cliquant sur Image du produit HASHTAGS de Connect a Profile> Réglages > Utilisateurs et profils sociaux et en sélectionnant + connecter les profils sociaux au-dessus de la colonne Votre entreprise.
  2. Sélectionnez le groupe auquel appartiendra le profil dans le En groupe menu déroulant.
  3. Sélectionnez le réseau que vous souhaitez ajouter. Il peut y avoir des options supplémentaires à sélectionner en fonction du réseau que vous avez choisi.
  4. Cliquez sur le bouton dans le coin inférieur droit de l'écran Connecter un profil.
  5. Vous serez redirigé vers le site du réseau correspondant. Suivez les invites pour autoriser le profil.

Gear.png

Pour ajouter des représentants sociaux:

Inviter un nouveau membre de l'équipe

1. Clique sur le HASHTAGS Image du produit Invite User icône dans le coin supérieur droit de l'application. Vous pouvez également inviter un utilisateur en cliquant sur HASHTAGS Image produit du sélecteur de profil > Paramètres> Utilisateurs et profils sociaux et en sélectionnant + inviter de nouveaux membres de l'équipe au dessus de Votre entreprise colonne.

deux. Ajoutez le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur que vous souhaitez inviter. Cliquez sur Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngpour ajouter plusieurs utilisateurs.

3. Choisissez le (s) groupe (s) et l'accès au profil pour les utilisateurs. En cliquant Envoie des invitations ,les utilisateurs recevront une notification par e-mail d'invitation.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Groupes

Vous pouvez accorder aux membres de l'équipe et aux contacts côté client l'accès à des profils spécifiques, en fonction de leurs responsabilités, puis organiser ces profils en groupes. L'utilisation de la structure flexible du groupe pour configurer des environnements clients séparés et sécurisés rend la gestion d'un large portefeuille de clients dans Sprout sûre et facile. Les groupes garantissent la sécurité de la publication et alignent les utilisateurs individuels sur les informations de rapport applicables.

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Créer un groupe

1. Il existe plusieurs façons de créer un nouveau groupe. Pour utiliser la première méthode, cliquez sur le nom du groupe actuel pour afficher la liste déroulante Groupe. Sélectionner + Ajouter un groupe tout en bas de la liste déroulante pour créer un nouveau groupe.

HASHTAGS Image du produit des utilisateurs et des paramètres de profils sociaux

deux. Utilisez la deuxième méthode en accédant d'abord à Paramètres »Utilisateurs et profils sociaux , puis clique + créer un nouveau groupe .

Communauté APP

3. Après avoir utilisé l'une des méthodes ci-dessus, choisissez de créer un nouveau groupe associé à un profil social nouvellement ajouté ou de créer un groupe à partir d'un profil social existant dans Sprout.

Diffusion APP

Paramètres utilisateur et autorisations

La définition des autorisations au niveau de l'utilisateur garantit que la bonne personne gère le bon message et les bons actifs. Vous avez deux possibilités pour configurer les autorisations: lors de l'invitation d'un nouvel utilisateur ou en accédant aux écrans de paramètres individuels pour Utilisateurs et profils sociaux et Bibliothèque d'actifs. Vous pouvez configurer des autorisations basées sur la publication, la création de rapports et l'accès administratif pour vous aligner sur les responsabilités de votre agence et de vos clients.

Icône de crayon APP

Cas d'utilisation de l'agence 1: Solutions à service complet

  • Type d'agence : Marketing des médias sociaux à service complet
  • Engagement client : Un-à-plusieurs
  • Création d'une agence : Une agence de taille moyenne avec un portefeuille clients de marques locales et régionales travaille en équipes de stratèges sociaux et de Community Managers. Chaque Community Manager est responsable de la gestion complète des programmes sociaux pour le compte de quatre marques clientes chacune.
  • Comment Sprout alimente l'agence : Gérer les médias sociaux pour tous vos clients est facile avec Sprout. Votre équipe peut tout publier, engager et analyser à partir d'une seule plateforme.

Pour tirer le meilleur parti du contenu publié, les responsables de communauté utilisent le planificateur pour publier des messages urgents à un moment précis; Ou utiliser ViralPost pour vous assurer que l'audience de votre client voit le contenu au moment optimal pour l'engagement.

Surveillez et interagissez avec les messages entrants sur tous les profils clients et réseaux à l'aide de la Smart Inbox. Filtrez la boîte de réception pour vous concentrer sur certains profils, réseaux ou types de messages, et marquez les messages comme complets lorsque vous travaillez vers la boîte de réception zéro.

Les applications mobiles permettent à chaque Community Manager de rester connecté même en déplacement; les membres de l'équipe peuvent publier et interagir directement depuis leur téléphone.

Cas d'utilisation 2: Solutions de campagne

  • Type d'agence : Marketing de campagne / Gestion de campagne
  • Engagement client : Plusieurs à un
  • Création d'une agence : Une grande agence mondiale avec un portefeuille de clients de marques internationales travaille en équipes qui sont responsables de la gestion des campagnes sociales pour le compte de chaque client.
  • Comment Sprout alimente l'agence : Les campagnes axées sur les réseaux sociaux sont, par nature, très pertinentes, de la planification stratégique à l'exécution. Sprout permet aux équipes de recueillir des informations stratégiques pendant la phase de planification, de gérer les engagements des clients pendant l'exécution et d'analyser les résultats après la campagne.

Avant que votre équipe ne commence à concevoir une campagne client, l’analyste utilise le rapport d’écoute Twitter pour mesurer le volume des mots clés afin d’informer le hashtag et la stratégie créative de la campagne. Les approbations des clients sont rationalisées à l'aide du flux de travail d'approbation de message, où les parties prenantes peuvent approuver ou rejeter avec des commentaires.

Lors de l'exécution de la campagne, l'équipe utilise la bibliothèque d'éléments, le balisage des messages et le calendrier de contenu pour planifier et organiser les publications sociales sortantes. Tout au long du cycle de vie de la campagne, l'équipe utilise également le balisage des messages pour classer les messages entrants, comme ceux utilisant le hashtag dédié.

Une fois la campagne terminée, l'analyste utilise le rapport de balise pour suivre le volume, déterminer le sentiment et analyser les performances globales de la campagne pour en rendre compte au client.

Cas d'utilisation 3: Solutions de stratégie de contenu

  • Type d'agence : Marketing de contenu
  • Engagement client : Collaboratif
  • Création d'une agence : Une agence avec un portefeuille clients de marques nationales nomme une équipe de marketing de contenu pour chaque projet client. Chaque équipe de contenu est responsable de la planification, de la création et de l'exécution des stratégies de marketing de contenu au nom de chaque client.
  • Comment Sprout alimente l'agence : Le contenu, le contexte et l'audience sont les clés d'une stratégie de contenu réussie. L'ensemble d'outils de publication de Sprout permet aux équipes d'agence de créer et de publier du contenu adapté à des plates-formes et à des publics spécifiques.

Au fur et à mesure que votre équipe de contenu commence à créer du contenu, elle utilise la rédaction pour rédiger des messages, y compris des images de la bibliothèque d'éléments, puis applique un ciblage d'audience pour garantir que les messages du client atteignent le bon public.

Les approbations des clients sont rationalisées à l'aide du flux de travail d'approbation de message, où les parties prenantes peuvent approuver ou rejeter avec des commentaires. Une fois les messages approuvés et planifiés, l'équipe peut identifier les lacunes de publication à l'aide du calendrier de contenu et répéter le processus pour combler ces lacunes.

Le Rapport sur les messages envoyés permet à l'équipe d'analyser les performances du contenu et d'ajuster la stratégie de contenu au besoin. Exportez le rapport au format PDF pour une version prête à être présentée pour votre client ou sélectionnez le fichier CSV pour analyser plus en détail les KPI et les points de données spécifiques.

Cas d'utilisation 4: Solutions de gestion communautaire

  • Type d'agence : Community management et engagement
  • Engagement client : Un-à-plusieurs / Collaboratif
  • Création d'une agence : Une agence de niche qui se concentre sur les entreprises multi-sites gère un portefeuille de 25 marques franchisées qui maintiennent des centaines de profils sociaux locaux, régionaux et nationaux. Chaque équipe de projet est responsable de la gestion du service client au nom de l'ensemble du portefeuille de propriétés sociales du client.
  • Comment Sprout alimente l'agence : Une communication réactive et un service client sont essentiels pour construire et entretenir des relations sociales. Les agences utilisent l'ensemble d'outils d'engagement de Sprout pour découvrir, gérer et adresser les messages entrants au nom de leurs clients.

Le Boîte de réception intelligente C'est là que votre équipe de compte surveillera et interagira avec les messages entrants sur les profils et les réseaux. Configurez des mots-clés de marque afin que les Community Managers puissent trouver et s'engager dans des conversations importantes pour son client, telles que les hashtags de campagne, les enregistrements d'emplacement ou même les noms de concurrents, mais peuvent ne pas inclure de mentions directes.

Au fur et à mesure que les messages arrivent dans la boîte de réception, les Community Managers collaborent entre eux ou avec le client en attribuant des messages en tant que Tâches pour s'assurer que la bonne personne répond au message. Gestionnaires de communauté Marquer les messages comme complets au fur et à mesure que l'équipe de compte travaille vers la boîte de réception zéro.

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Les analystes utilisent le rapport d'engagement pour suivre les taux de réponse et les délais pour atteindre les indicateurs de performance clés d'engagement du client, ainsi que pour rendre compte de ces efforts.

Cas d'utilisation 5: Solutions d'analyse

  • Type d'agence : Analyse sociale
  • Engagement client : Plusieurs à un
  • Création d'une agence : Une agence avec un portefeuille clients de marques nationales nomme une équipe d'analystes par compte client, qui est chargée de définir et d'analyser la stratégie sociale pour le compte de chaque client.
  • Comment Sprout alimente l'agence : Si votre agence pilote la stratégie sociale et l'exécution de vos clients, vous avez besoin de données pour renforcer son efficacité. La suite de rapports de Sprout permet à votre agence de prouver sa valeur et d'utiliser des informations pour peaufiner votre stratégie.

Le rapport de groupe est un aperçu de haut niveau qui fournit des données agrégées sur les réseaux sociaux afin que votre client ait une meilleure compréhension des efforts sociaux dans leur ensemble.

Associez le rapport de groupe aux rapports de profil de réseau (profils Twitter, pages Facebook, profils Instagram et pages d'entreprise LinkedIn) pour un examen approfondi des canaux sociaux spécifiques. Utilisez ces rapports pour démontrer la croissance et les comportements d'audience sur tous les canaux et profils.

Exportez les rapports au format PDF pour une version prête à être présentée pour votre client ou sélectionnez le fichier CSV pour analyser plus en détail les indicateurs de performance clés et les points de données spécifiques.

Cas d'utilisation 6: Solutions de service client

  • Type d'agence : Service Clients
  • Engagement client : Un-à-plusieurs
  • Agence mise en place: Une agence de service à la clientèle de taille moyenne avec un portefeuille de clients de marques nationales nomme des équipes de conseillers à la clientèle pour gérer le service à la clientèle 24 heures sur 24 pour chaque client.
  • Comment Sprout alimente l'agence : Créer une expérience client exceptionnelle est important pour les agences axées sur le service client. L'ensemble d'outils de service client de Sprout vous permet d'exécuter et d'analyser vos efforts.

La Smart Inbox est l'endroit où les équipes de plaidoyer surveillent et interagissent avec les messages entrants à travers les profils et les réseaux. Au fur et à mesure que les messages arrivent dans la boîte de réception, le responsable du représentant des clients collabore avec les représentants des clients ou le client en attribuant des messages en tant que tâches pour s'assurer que la bonne personne répond au message.

Les directeurs de compte utilisent le rapport sur les performances des tâches pour analyser l'utilisation et l'achèvement des tâches entre les équipes et les avocats. Les directeurs de compte utilisent le rapport d'équipe en conjonction pour suivre les performances sociales de leur équipe avec des mesures de réponse par personne, sur tous les profils et sur des profils spécifiques.

Exportez les rapports au format PDF pour une version prête à être présentée pour votre client ou sélectionnez le fichier CSV pour analyser plus en détail les indicateurs de performance clés et les points de données spécifiques.

La solution pour les agences

Dans le monde d’aujourd’hui, les campagnes sur les réseaux sociaux et les engagements des clients varient considérablement. Sprout prospère dans tous les types d'environnements d'agence. Les agences utilisent Sprout pour travailler au nom de leurs clients et collaborer avec eux. Sprout permet aux agences et aux équipes de planifier et de publier des campagnes, de gérer les communautés sociales et les conversations, et de mesurer les performances pour démontrer des résultats réels afin de gagner de nouvelles affaires.

Le programme de partenariat HASHTAGS

Associez-vous à HASHTAGS pour définir et valider le ROI social pour vos clients actuels, gagner de nouvelles affaires pour votre agence de marketing numérique et connecter ensemble les spécialistes du marketing social stratégique du monde entier.

Les affaires d'agence sont difficiles. Bien qu'il s'agisse d'un travail enrichissant, #agencylife peut parfois donner l'impression d'être sur votre propre île. C’est là que notre Programme de partenariat d'agence se propose de combler le fossé et de rendre les choses un peu plus faciles.

Lors d'une récente visite au siège de Sprout, nos partenaires ont été invités à décrire leurs propres expériences avec le programme: ce qu'ils aiment, comment cela a changé leur activité et ce qu'ils ressentent en tant que partenaire de l'agence Sprout.

Tout va mieux avec un partenaire

Il s’agit d’une industrie au rythme rapide et il n’est pas toujours facile de se tenir au courant des dernières et meilleures. Mais il y a du pouvoir dans le partenariat. Cela permet aux agences de réduire les inefficacités en tirant parti des ressources et, avec Sprout dans l'image, un accès complet à outils sociaux au niveau de l'entreprise .

'Sont un excellent investissement pour votre agence,' Jared DiVincent , Fondateur de SocialCompass Marketing, a déclaré. 'Il vous fournit des ressources inestimables, maintient votre équipe à la fine pointe de ce qui se passe dans votre secteur et vous met sur une plate-forme pour parler à tant d'autres prospects.'

L'accès anticipé aux dernières fonctionnalités du produit Sprout et la possibilité d'exprimer des opinions sur le développement de produits permettent à une agence de connaître le produit de fond en comble. Cela aide non seulement nos agences partenaires, mais aussi la propre équipe de Sprout.

Lucas Vandenberg , Cinquante cinq Managing Partner, pense que la plus grande valeur d'être un partenaire Sprout Agency est d'avoir cet accès supplémentaire.

«Pour nous, donner des commentaires supplémentaires sur les nouveaux outils qui sortent est extrêmement précieux pour comprendre que l'outil est vraiment créé et personnalisé spécifiquement pour nos besoins», a déclaré Vandenberg.

Faire partie d'un programme comme celui-ci donne aux agences comme Fifty & Five un modèle de tarification évolutive, ainsi que l'accès à toute une équipe de Sprout qui peut vraiment comprendre les subtilités du modèle commercial de l'agence elle-même.

Une communauté connectée

Le programme de partenariat d'agence ne consiste pas seulement à tirer parti des ressources et à tester les améliorations de produits en version bêta. S'associer à un programme comme celui-ci revient à grandir ensemble, à tirer parti des expériences des uns et des autres en tant que communauté et à avoir un aperçu de ce que font d'autres personnes comme vous dans l'industrie. En bref, c’est une relation.

Une opportunité ouverte d'interagir et de partager des idées avec d'autres spécialistes du marketing comme vous est un avantage communautaire, mais Brooke Sellas , Fondateur et PDG de B Squared Media , estime que c’est davantage la nature nourricière du programme qui se prête si bien à la création d’une communauté.

Une opportunité ouverte d'interagir et de partager des idées avec d'autres spécialistes du marketing comme vous est un avantage communautaire, mais Brooke Sellas , Fondateur et PDG de B Squared Media , estime que c’est davantage la nature nourricière du programme qui se prête si bien à la création d’une communauté.

'Je peux appeler au téléphone et leur demander comment faire quelque chose pour la 50e fois et ils ne sont pas ennuyés', a déclaré Sellas. 'Honnêtement, ils se soucient simplement de ce que nous faisons, où nous allons et de résoudre les choses pour nous.'

Mais Sellas souligne qu'il ne s'agit pas seulement de téléphoner pour parler du produit ou de la feuille de route.

«C’est aussi la camaraderie», a déclaré Sellas. 'Rencontrer d’autres personnes, nouer ces relations, découvrir de quoi parle Sprout et vraiment nouer ce lien avec votre partenaire logiciel, ce que je ne sais pas si beaucoup de gens peuvent dire cela à propos de leur outil.'

Élargir votre réseau et votre portée

Il n'est pas surprenant que les agences soient absorbées par les efforts de marketing de leurs clients. À tel point que consacrer du temps à son propre marketing et à son développement commercial peut être laissé de côté.

Des outils comme ceux de HASHTAGS Bambou —Un outil de communication et de curation — s'est avéré être une méthode pratique pour aider les agences partenaires à partager leur contenu et à étendre leur portée en activant les employés en tant qu'actifs de marketing et de recrutement.

DiVincent explique qu'avant que Bambu n'entre dans le monde de son agence, l'équipe utilisait plusieurs plates-formes pour s'assurer que le contenu était envoyé exactement aux bonnes personnes.

«Bambu s'est occupé de tout ce que nous faisions déjà, mais sur une plate-forme transparente», a déclaré DiVincent.

La plate-forme a non seulement facilité le partage de contenu organisé, mais a également contribué à accroître les efforts des agences.

«Nous avons des contributeurs au sein de l’équipe de nos clients qui contribuent à la plate-forme Bambu, mais nous pourrions également faire contribuer les membres de l’équipe de notre agence, ce qui nous permet de croître à un rythme beaucoup plus rapide», a déclaré DiVincent.

Construire votre entreprise et développer votre agence

Vandenberg de Fifty & Five explique que son agence s'est ouverte à de nouvelles et formidables opportunités au cours de la dernière année en tant que partenaire Sprout et en renforçant la notoriété de la marque en tant qu'agence agréée.

«L'une des façons dont le programme nous a aidés à grandir est de nous donner accès à de nouveaux prospects et de nouveaux prospects», a déclaré Vandenberg.

DiVincent pense de la même manière: «Dire que nous sommes un partenaire fondateur d’agence et un partenaire HASHTAGS aide définitivement nos prospects et nous aide à gagner plus de clients. Cela nous aide à présenter plus facilement et à renforcer cette couche de confiance que nous ne pouvions pas faire seuls. '

Le programme de partenariat d'agence estime que les partenariats reposent sur une croissance mutuelle et durable et que l’objectif de Sprout est de continuer à le soutenir.

Sellas résume le mieux: «Avant de rejoindre le programme de partenariat d'agence, j'adorais Sprout. Après avoir rejoint, je veux épouser Sprout. '

Certaines des meilleures agences sociales

Êtes-vous à la recherche d'inspiration pour les médias sociaux? Bien que cette liste ne soit en aucun cas exhaustive, voici quelques agences étonnantes à suivre.

Que vous cherchiez à embaucher une agence, ou que vous ayez simplement besoin d'inspiration pour les agences qui font un excellent travail sur les réseaux sociaux, consultez quelques-uns des exemples que nous avons énumérés ci-dessous et quels ont été leurs succès.

1. DÉLIRER

L’agence de publicité RAVE de Columbus, dans l’Ohio, est habituée à exécuter des stratégies de services complets pour le compte de ses clients, de la production vidéo et de l’achat de médias à la conception Web et au référencement.

Mais quand est venu le temps de rejoindre l'effort pour garder le bien-aimé Columbus Crew Soccer Club dans Arch City, RAVE s'est tourné vers le pouvoir des médias sociaux.

Le partenaire de l'agence HASHTAGS a pu obtenir des résultats majeurs dans un délai d'exécution serré, et avec un budget limité pour démarrer, grâce à une combinaison de stratégie intelligente et d'outils puissants.

En savoir plus sur leur campagne qui, au cours du premier mois, a généré plus de 1,8 million d'impressions, 102 000 engagements et 18 000 clics sur les liens sur Facebook, Twitter et Instagram.

deux. Solutions Bloomerang

Bloomerang Solutions est une agence de marketing numérique à service complet spécialisée dans l'industrie florale, au service des petites entreprises et des grands conglomérats.

En plus de développer des sites Web et de mettre en œuvre des stratégies de paiement au clic, Bloomerang fournit à ses clients un support de pointe sur les réseaux sociaux avec l'aide de HASHTAGS et chatbots automatisés .

Les avantages des chatbots fonctionnent dans tous les secteurs, comme en témoigne le fournisseur de logiciels Evernote. En utilisant les chatbots Sprout, l'entreprise a enregistré une augmentation de 80% du nombre de personnes aidées sur Twitter par semaine. Cette valeur s'additionne rapidement quand on considère les clients dépensent de 20% à 40% de plus avec les entreprises qui s'engagent et répondent aux demandes de service sur les réseaux sociaux.

3. Service de blanchisserie

Leur bio Twitter dit tout . Les personnes du service de blanchisserie «Make Amazing Sh! T». Laundry Service a travaillé avec un large éventail de clients et leur portefeuille comprend des marques telles que Hennessey, Amazon, Muscle Milk et Beats by Dre.

Un exemple du travail fantastique de Laundry Service vient de leur partenariat avec Adobe pour aider à promouvoir leur initiative de responsabilité d'entreprise Project 1324. L'initiative a commencé par la création d'une stratégie médiatique mondiale et d'un livre de jeu social pour le projet 1324, et par le recrutement d'influenceurs créatifs pertinents pour amener le positionnement de la marque à la vie.

Au cours des 4 mois suivant le lancement de la campagne, le projet 1234 a enregistré 50 millions d'impressions au total, 2,5 millions de vues de vidéos, 2,2 millions d'engagements et 80 000 nouveaux abonnés.

Quatre. Coeurs et science

Hearts & Science, une agence du groupe Omnicom Media, tire son nom du cœur qu'ils ont mis dans la création de contenu significatif et de la science qui consiste à extraire des données et à tirer parti des informations pour leurs clients. Hearts & Science emploie plus de 1 200 personnes et travaille avec certaines des plus grandes entreprises du monde, comme AT&T, P&G et le New York Times.

5. 360i

360i est une agence de marketing primée qui crée du travail perturbant de nombreux espaces. Leur travail dirige le conseil d'administration et ils gèrent Insights & Planning, Search, Social Media, E-Commerce, PR, Tehnology et bien plus encore. Récemment, 360i a été félicité pour le travail accompli avec la recherche vocale.

Pour une telle campagne , 360i s'est associé à la populaire émission de télévision Westworld et Amazon Alexa pour créer une expérience vocale immersive qui permet aux fans de se frayer un chemin à travers un jeu avec plus de deux heures de jeu unique.

Vous recherchez une agence de médias sociaux?

Êtes-vous tombé sur ce post à la recherche d'une agence pour gérer votre présence sociale au lieu de chercher des conseils d'agence?

Si vous recherchez vous-même une agence pour vous aider dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux, consultez le Annuaire des partenaires HASHTAGS pour trouver l'agence parfaite pour vos besoins.

Ressources additionnelles

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