ATG est la force motrice derrière 32 théâtres régionaux à travers le Royaume-Uni et bien d'autres dans le monde. Chris Welton, responsable des réseaux sociaux et du contenu, explique comment les médias sociaux sont un outil clé pour vendre certaines des émissions les plus appréciées du pays à des millions de spectateurs et pour soutenir les producteurs et les théâtres derrière eux.





Écoutez les conseils que Stacey, la tante de l'agonie sur les réseaux sociaux de Sprout, a donnés aux groupes communautaires qui cherchent à tirer le meilleur parti des réseaux sociaux, et si vous avez votre propre situation difficile sur les réseaux sociaux, vous pouvez demander l'aide de Stacey en envoyant un e-mail à soundadvice@sproutsocial.com.



Découvrez comment ATG participe à la création de contenus époustouflants via @ATGTickets sur Twitter et Facebook, ou @ATG_Tickets sur Instagram.



Transcription

Chat: Bienvenue sur Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Je suis Cat et je suis ici pour explorer certaines de mes réussites préférées dans le monde des médias sociaux. C'est un espace pour tout le monde et vraiment, presque tout est permis.

Mais qu'est-ce qui fait le succès ou la popularité d'un compte ? Honnêtement, c'est difficile à savoir, mais c'est ce que nous sommes ici pour découvrir.



Tout au long de la série, nous parlerons avec les marques derrière les comptes que vous connaissez, et certains que vous ne connaissez pas. Explorer les manières étranges et merveilleuses dont les entreprises, les organisations et les individus ont réussi sur les réseaux sociaux, le tout avec des informations tangibles que vous pouvez appliquer à vos propres stratégies sociales.



Et nous suivrons les conseils de Stacey, notre tante à l'agonie des médias sociaux, qui est là pour vous guider à travers certains de vos dilemmes numériques les plus délicats.

Cette semaine, je suis accompagné de Chris Welton, responsable des réseaux sociaux et du contenu du groupe de théâtre des ambassadeurs ou ATG. ATG est la force motrice derrière 32 théâtres régionaux à travers le Royaume-Uni et bien d'autres dans le monde.



Il exploite des salles, gère des plateformes de billetterie et aide les producteurs à présenter certaines des émissions les plus vendues que des millions de spectateurs ont appréciées sous leur expertise et leur tutelle depuis plus de 30 ans.



ATG est également client de Sprout. Et après avoir rencontré Chris récemment, j'ai été fasciné par le travail qu'ils font et par les multiples et multiples avenues de travail différentes sur lesquelles Chris et son équipe sociale travaillent.



J'ai donc hâte d'explorer ces domaines aujourd'hui. Si vous souhaitez suivre le précieux travail d'ATG et peut-être inspirer un voyage au théâtre, vous pouvez les suivre sur Twitter et Facebook à ATGTICKETS ou sur Instagram, via @atg_tickets.

Chris, bienvenue dans Social Creatures.

Cris : Merci beaucoup de m'avoir invité.

Chat: Je suis ravi que vous soyez ici. Je suis tellement excité de dire à tout le monde ou de montrer à tout le monde tout le travail merveilleux que vous avez fait.

Et donc, dès le départ, 32 sites britanniques, c'est beaucoup. Je me demande si vous pourriez nous en dire un peu plus sur la structure de votre équipe, sur la façon dont vous travaillez avec ces sites et peut-être sur les différents types de responsabilités que vous avez ?

Cris : Ouais, absolument. C'est un gros travail dans une grande organisation, la plus grande organisation artistique du Royaume-Uni. Et donc, c'est une quantité incroyable et nous avons une très petite équipe, mais une équipe très énergique que nous essayons de faire le plus possible pour tout le monde efficacement, mais fondamentalement, notre équipe est un support central pour nos sites.

Donc, même si cela peut sembler de l'extérieur, avec le grand ATG et nous gérons en quelque sorte tous ces sites et tous ces canaux, tous ces sites, ils n'ont pas toujours été sous ATG.

Nous aimons leur donner une certaine autonomie, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux, en les aidant à embaucher des personnes formidables, à faire ressortir leur propre créativité et à les perfectionner, en leur donnant des boîtes à outils et des conseils en termes de, d'accord, c'est une grande chose à venir, et c'est une façon d'en parler, ou peut-être une pièce plus réactive.

Le rôle central peut être outrageusement occupé. Ce sont des lieux incroyables avec des gens brillants. Et nous sommes vraiment les facilitateurs pour que ces lieux fassent les meilleurs médias sociaux possibles pendant que nous possédons la marque ATG, comme vous l'avez branché au début, merci beaucoup.

Et nous consacrerons évidemment beaucoup de ressources pour partager les actualités de nos salles ainsi que les actualités de nos partenaires producteurs. Ainsi, notre PDG, Mark Connell, dit toujours : 'Tout est une question de contenu.' Cela fait essentiellement référence aux émissions.

Si vous le dépouillez vraiment, ATG est propriétaire d'immeubles. Sans les producteurs venant avec leurs émissions et recrutant les talents pour être dans ces émissions, nous n'aurions pas d'entreprise.

Donc, vraiment, il s'agit de soutenir ces salles pour tirer le meilleur parti de ces producteurs et de la partie des médias sociaux, c'est que nous soyons connectés à ce producteur, mais aussi de nous assurer que lorsque le producteur parle à une salle, en disant: «Mon émission arrive trois jours, y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire pour déplacer quelques billets de plus ou cela s'est produit », ce lieu est très verbeux et très créatif et capable de soutenir ce producteur.

Mais tout est tourné vers nos partenaires producteurs, puis vers les salles et leur donnant cette expertise, je suppose, et les meilleures pratiques pour pouvoir le faire eux-mêmes.

Chat: Et j'ai juste envie d'étaler ça sur 32 salles, ça doit être énorme parce que vendre des billets c'est une chose, mais c'est un peu comme si un arbre tombe dans une forêt et qu'il n'y a personne pour l'entendre, si ça joue dans un théâtre et personne n'est là pour le regarder, vous devez vendre ces billets.

Mais les amateurs de théâtre voudront s'inspirer du contenu qu'ils voient sur les réseaux sociaux pour acheter un billet. Donc, c'est une sorte d'entonnoir d'achat que vous exploitez ; de l'inspiration, en capturant l'intérêt, l'imagination et l'attention des gens, jusqu'à cet achat réel, qui est intéressant.

Activez-vous l'achat de billets via les réseaux sociaux ou les transférez-vous vers un autre site Web ?

Cris : Non. Donc, nous pouvons les transmettre aux billets ATG, de sorte que le site Web a été développé et peaufiné au fil des années et des années et des années, bien avant moi et fonctionne incroyablement bien.

Je pense qu'évidemment, une grande partie de notre travail consiste à savoir comment pouvons-nous aider à déplacer les tickets. Et nous le faisons grâce à la publicité payante via Facebook Meta, et évidemment, vos Twitters et LinkedIn et autres.

Je pense que l'une des principales choses que j'ai apprises au cours des deux années et quelques que j'ai passées chez ATG est en fait d'accorder plus de crédit au fait que ces lieux sont en quelque sorte vraiment centraux dans ces communautés.

Ils ne sont pas simplement assis physiquement dans la rue principale ou en plein milieu d'une ville. Ils sont également le plus grand employeur de personnes dans le domaine des arts au Royaume-Uni. Et tous ces lieux ont une sorte massive de, presque une responsabilité.

C'est du divertissement, mais c'est aussi de la culture. Il représente cette communauté à travers le personnel. Et certains des spectacles qui arrivent, nous utilisons définitivement le social à partir d'une sorte de réponse directe, incitons les gens à acheter des billets.

Mais les sites parlent comme eux-mêmes sur les réseaux sociaux, ils intègrent leur propre ton de voix et s'assurent qu'ils parlent comme leur communauté parle et s'assurent qu'ils atteignent tout le monde parce que nous ne voulons pas que ce soit chaque lieu qui suit un ton de voix ATG.

Lorsque Glasgow est revenu après COVID, la salutation était de Glasgow. Je ne vais pas essayer de le dire, mais c'est comme ça qu'ils ont annoncé leur retour. Et c'est parfait parce que, espérons-le, cela les a fait revenir.

Et donc, les médias sociaux font beaucoup de choses pour nous, mais j'essaie de mettre l'accent sur cet élément lors de la phase de sensibilisation, mais cela se répercute davantage sur cet élément d'engagement entre nos sites, les gens, puis les clients également.

Chat: C'est tellement bon à entendre. Et je pense que c'est l'un des meilleurs aspects de la réussite des gens sur les réseaux sociaux lorsque vous construisez cette communauté. Et je suis totalement d'accord en tant que grand fan de théâtre, je pense que soutenir votre théâtre local est vraiment, vraiment important et aussi une bonne chose à faire.

Mais vous avez abordé, je me sens comme l'éléphant dans la pièce, qui est la pandémie, qui a dû être horrible pour vous. Et je me demande, comment avez-vous fait face pendant cette période où toutes vos salles ont fermé et comment votre rôle et comment les médias sociaux ont-ils joué un rôle dans la façon dont vous avez géré cette période assez sombre ?

Cris : Oui, vous pouviez sentir quelque chose venir, mais je pense que l'urgence réelle du moment où les décisions ont été prises et les annonces ont été faites s'est produite si rapidement.

Et je me souviendrai toujours que le 16 mars 2020, j'étais assis dans un bureau avec essentiellement comme une équipe de communication de crise que nous avions rapidement établie avec des gens de l'entreprise et regardant la télévision.

Et Boris avait déjà commencé à dire : « Ne fais pas ci, ne fais pas ça. Mais il n'avait pas dit de manière équivoque proche en tant qu'entreprise et assurance et toutes ces choses. Il a fallu attendre qu'il soit effectivement forcé.

Donc, ce soir-là, je me souviens qu'il a dit le mot théâtre dans cette émission à la télévision et en regardant autour de la pièce, c'était évidemment comme, d'accord, ça se passe. Évidemment, c'était une période très sombre, mais nous devions comprendre que les médias sociaux étaient à ce moment-là, à peu près notre seule plateforme de communication avec nos clients et nos fans.

Et pour nous, cette période initiale était comme tant d'entreprises qui ont des réservations ou des billets à venir. Évidemment, l'essentiel pour les affaires est que si toutes ces sommes étaient remboursées, il n'y aurait pas d'affaires. Tous ces bâtiments fermeraient.

Donc, il y avait beaucoup de gens très intelligents dans notre organisation et dans SOLT dans le genre plus large de l'industrie du théâtre, trouvant le message et la structure pour encourager les gens à conserver des bons de crédit ou encourager les gens à soutenir ce théâtre local.

Il ne s'agit pas tant d'ATG, il s'agit de votre Edinburgh Playhouse, de votre Princess Theatre à Torquay, conservez ce billet car nous reviendrons et ça va être fantastique.

Et beaucoup de spectacles ont été reprogrammés 3, 4, 5 fois, mais la plupart d'entre eux ont finalement eu lieu. Nous avons retenu tant de clients; nous sommes si doués pour conserver leurs billets et conserver leurs bons de crédit que je ne serais peut-être pas ici pour discuter avec vous aujourd'hui si ces clients ne nous faisaient pas confiance et croyaient que le théâtre est important et que lorsqu'il reviendra, ils voudront faire partie de ce.

Donc, oui, c'était un peu flou deux ans et un peu, mais beaucoup de service client, c'est devenu un élément très clair sur lequel nous devions accorder plus d'attention du point de vue des médias sociaux.

Donc, en veillant à ce qu'il n'y ait pas de lieu et à réduire les équipes partout, si les gens nous posaient des questions sur les réseaux sociaux, ce qui bien sûr, ils l'étaient, que nous avions une configuration via Sprout et via nos FAQ que nous avons créées et enregistrons les réponses que nous pourrions donner des réponses aux gens et nous pourrions leur donner des assurances et leur donner des mises à jour sur leurs billets.

Alors oui, le service client est évidemment devenu le nom du jeu pour moi pendant environ un an, assis sous ce beau soleil de verrouillage dans mon jardin, répondant juste aux clients, mais nous nous en sommes sortis. Et je pense qu'en tant qu'organisation, nous avons vraiment grandi. Je pense que nous sommes devenus plus empathiques envers notre personnel et, espérons-le, envers nos clients et nos partenaires producteurs.

Et quand nous sommes réellement revenus, des scènes incroyablement émouvantes et incroyablement puissantes à travers le pays, il est vraiment difficile de penser que nous venons de traverser tout cela et que nous sommes sortis de l'autre côté d'une manière ou d'une autre.

Chat: Et Dieu merci, nous l'avons fait parce que oui, c'était vraiment horrible. Et vous avez mentionné que le service client et le service client sont devenus beaucoup plus… diriez-vous beaucoup plus importants dans le cadre de la stratégie sociale ?

Et puis aussi, je pense que c'était assez universel. Le social est le grand niveleur, tout le monde a un espace sur le social, mais c'est devenu comme le principal canal de communication. Donc, c'est évidemment là que vous distribuez et diffusez des informations et des mises à jour, mais que vous traitez également les appels entrants. Donc, c'est énormément de travail à faire.

Donc, je me demande si vous travailliez avec d'autres départements d'ATG ou tout cela était-il géré avec l'équipe sociale ?

Cris : Comme je l'ai dit, nous avons eu beaucoup de chance d'avoir mis en place cette équipe de communication de crise et donc, de nous assurer que nous sommes alignés avec l'équipe de billetterie et notre équipe de relations publiques et d'obtenir ce message exactement comme il faut.

Car c'était évidemment, pour les clients, mais aussi, nous avons des partenaires producteurs qui ont peur et qui sont inquiets. Ils ne font pas de spectacles. Ils ne gagnent pas non plus d'argent. Nous devions donc nous assurer que tous ces messages étaient alignés dans chaque équipe.

Donc, il y avait une très grande sorte de, je suppose, une sorte de collaboration interne externe en termes de communications. Il ne s'agit pas seulement de dire aux clients, ce sont les gens qui sont mis en congé pour un autre temps.

Donc, les gens qui n'ont pas d'emploi. C'est évidemment dévastateur si quelqu'un a beaucoup d'argent réservé dans une émission qu'il veut vraiment, vraiment voir. Mais c'est aussi que l'huissier ne va pas travailler, parce qu'il n'y a pas de travail.

Donc, oui, c'était beaucoup d'équipes croisées, certainement plus que les 30 premiers jours que j'ai eus dans mon travail au bureau. Je n'ai certainement pas rencontré toutes ces équipes au départ, mais quand vous êtes un peu… l'entreprise est réduite et qu'il reste une équipe de base, nous sommes devenus très proches et nous avons parlé et géré beaucoup de choses ensemble.

Donc, l'équipe réduite nous a vraiment rapprochés des autres équipes en termes de type de collecte et de partage de connaissances et de choses comme ça.

Et puis, oui, le côté service à la clientèle, ça devait être mieux et ça s'est amélioré. Et je pense que n'importe quelle entreprise - j'avais l'habitude de travailler chez Expedia et ils avaient l'habitude de faire des sessions où vous pouviez écouter les appels téléphoniques des clients comme une sorte de formation. Donc, vous pourriez appartenir à n'importe quel ministère et vous pourriez venir écouter.

Et autant j'aimerais un monde où le service client est parfait et où il n'y a aucun défi, mais il y a quelque chose de vraiment perspicace à voir ce que les clients disent directement à votre entreprise.

Que ce soit le lieu ou directement à ATG ou directement à notre société sœur, LOVEtheatre, et comprendre comment nous réagissons peut-être, comment nous ne répondons peut-être pas ou est-ce un modèle ? Est-ce nouveau ?

Donc, j'ai toujours, à la première heure du matin, nous allons regarder notre boîte de réception Sprout et avoir une idée de ce qui se passe à travers le pays, de ce qui se passe sur les terres d'ATG. Et je ne dis pas que c'est alors comme toute ma journée, mais c'est quelque chose qui est certainement maintenu à la suite d'une pandémie où le service client devient primordial tout en soutenant nos producteurs et nos parties prenantes.

Donc, oui, c'est aussi un élément qui est resté positif.

[Musique en cours 00:13:16]

Chat: Maintenant, chez Sprout Social, nous savons que les médias sociaux sont une bête sauvage et merveilleuse. Cela peut surprendre et ravir, mais cela peut aussi déconcerter et perplexe, même les utilisateurs de médias sociaux les plus endurcis.

Qui de mieux vers qui se tourner pour obtenir de l'aide que notre experte des médias sociaux, Stacey Wright, qui est là pour répondre à vos questions autour d'une tasse de thé et de quelques biscuits, dans la partie de l'émission que nous aimons appeler, Sound Advice.

Stacey : Droit. J'ai ma tasse de thé et j'ai mes lettres, ce qui ne peut que signifier qu'il est temps pour nous de faire une pause et de nous détendre ensemble. C'est la partie du podcast où moi, votre tante à l'agonie des médias sociaux, Stacey, vous guide, nos chers auditeurs, vers vos dilemmes numériques les plus délicats.

Laissez-moi voir quelles énigmes des médias sociaux vous m'avez envoyées aujourd'hui.

'Chère Stacey, je travaille pour un conseil de comté local et nous avons une petite agence de taille moyenne pour nous aider à mettre en œuvre notre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

«Nous nous occupons de Twitter nous-mêmes, publions des mises à jour et des communiqués de presse au fur et à mesure, mais nous avions besoin d'un soutien supplémentaire pour Facebook et Instagram pour un flux de contenu toujours actif et des idées d'engagement communautaire.

'L'agence est une équipe formidable, mais je commence à me sentir comme une Nelly négative car je continue de rejeter les publications qu'ils suggèrent dans les plans de contenu mensuels, car nous devons faire très attention à toutes les communications qui sortent sur nos chaînes.

«Nous ne pouvons pas vraiment rejoindre les tendances des médias sociaux ou les journées de sensibilisation comme la Journée internationale du beignet, sans être responsables de la santé et de la consommation de sucre des gens. Cela peut être un peu un champ de mines.

'J'ai un peu l'impression que nous tournons en rond et je finis par passer plus de temps à éditer le contenu sur des suggestions au point où je me demande s'il vaudrait mieux ramener cela en interne, ce qui va à l'encontre de l'objectif de les embaucher dans la première place. J'ai hâte d'entendre vos conseils sociaux, Ron.

Ron, je sais à quel point cela peut être difficile, surtout dans le secteur public. Vous êtes probablement confronté à des gels d'effectifs et essayez de faire cinq emplois en un.

Si vous avez vraiment l'impression que vous préférez avoir quelqu'un en interne en raison d'un problème de conformité ou de ton de voix, envisagez peut-être un pigiste. Ils ont tendance à être plus flexibles en ce qui concerne même le fait de travailler de temps en temps depuis votre bureau. Et de cette façon, ils peuvent vraiment comprendre la culture de votre environnement et apprendre de votre équipe élargie qui sont les principales parties prenantes de votre stratégie.

Si vous êtes lié par un contrat ou si vous souhaitez transférer les services de votre agence existante, soyez honnête, dites-leur que plutôt que de compléter le contenu original, vous souhaitez peut-être vous concentrer sur le partage et la diffusion de ce qui existe déjà.

Désolé que vous ne soyez pas leur client amusant le plus farfelu sur les réseaux sociaux, mais tout le monde va malheureusement toujours poser des questions sur les poubelles. Vous pouvez signer l'agence pour les kits d'outils gouvernementaux que vous recevez avec ces actifs préexistants et suggérer les légendes des campagnes nationales.

Avertissez-les des groupes communautaires et des services locaux de confiance à partir desquels ils pourraient partager des publications, et essentiellement, faites de vos pages une plaque tournante pour cette communauté locale, partageant la voix des autres, plutôt qu'ils aient l'impression d'avoir cette pression pour créer la conversation eux-mêmes .

Vous pouvez ensuite les amener à consacrer le temps supplémentaire qu'ils ont utilisé à la création de contenu original pour se concentrer sur leurs analyses et l'efficacité de cette gestion de communauté. Si vous ne voulez pas réduire les heures de travail ou le budget que vous dépensez, bien sûr.

Donc, si vous préférez économiser de l'argent, vous gagnez évidemment du temps. Commencez à leur demander quels piliers de contenu fonctionnent le mieux et sur quels canaux, où devriez-vous passer votre temps et que disent les gens des services dont nous devons être conscients ?

En mettant l'accent sur les résultats, cela pourrait également créer une bonne analyse de rentabilisation pour que vous demandiez un spécialiste des médias sociaux en interne ou que vous élargissiez votre équipe pour vous permettre de travailler davantage sur les médias sociaux vous-même.

Donc, Ron, j'espère que ces indications vous aideront à choisir une relation de travail plus efficace avec votre agence. Jusqu'à la prochaine fois, auditeurs, restez forts et restez sociaux. Et maintenant, revenons à l'interview.

Chat: Je suis heureux qu'il y ait eu des doublures argentées et c'est formidable d'entendre que vous êtes en si bon accord avec les autres départements, car je pense que cela a tellement de sens, mais souvent, ce n'est pas actualisé de cette façon.

Alors que j'ai l'impression que les médias sociaux ont souvent le pouls de ce dont parle l'entreprise et aussi de ce que disent vos clients, mais j'aime être tellement en phase, je pense que cela ne peut être qu'un avantage.

Et je suis absolument d'accord avec vous que les gens devraient écouter ce que disent les clients. Je pense que ce serait une bonne pratique, peu importe dans quelle industrie vous vous trouvez vraiment.

Mais s'éloignant de la pandémie pendant une seconde, le Royaume-Uni a célébré la fierté en juillet et ce fut une année spéciale pour l'événement car il commémorait les 50 ans depuis que le premier défilé a eu lieu dans ce pays.

J'ai vu l'ATG comme beaucoup d'autres entreprises participer à mettre en lumière votre soutien à ce mouvement. Donc, je me demandais si vous pouviez me dire comment vous avez pu participer à l'événement sur tous vos réseaux sociaux.

Cris : Ouais, bien sûr. Nous sommes très chanceux d'avoir un excellent réseau Pride au sein de l'organisation. Donc, le travail brillant qu'ils font tout au long de l'année, mais c'est particulièrement évident, visible et proéminent pendant le mois de la fierté.

Nous nous sommes donc réunis avec eux et l'équipe d'apprentissage créatif. Ainsi, l'apprentissage créatif a efficacement aidé à amener les gens au théâtre grâce à l'éducation et à des choses comme des tournées et des trucs comme ça.

Donc, une partie très très importante de notre entreprise, mais eux et le réseau Pride, ils développaient du contenu et des éléments qu'ils voulaient faire autour de Pride. Donc, donner vie à des histoires de joie queer de manière efficace, alors comment pouvons-nous parler à notre personnel et les mettre à l'aise pour partager leurs histoires ?

Et oui, ce fut un beau mois non seulement pour parler aux gens moi-même et obtenir leurs histoires et capturer des images et les partager et les voir comme une pièce où cela pourrait être vu comme - je sais que beaucoup de gens disent qu'ils changent juste leurs logos pour le mois, puis ils reviennent et nous voulons continuer à raconter ces histoires de manière continue.

Ce n'est pas seulement un saut sur LinkedIn et c'est une chose commerciale. Et montrer que nous avons des employés LGBTQI +, partageant sur Facebook, partageant sur Instagram, partageant sur Twitter, sur nos canaux de sites et sur nos canaux ATG, ainsi que des consommateurs. Et nous soutenons ces personnes et elles sont fantastiques, et elles apportent tellement de créativité et d'énergie et sont une partie si importante de notre entreprise.


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Et j'adore pouvoir partager ce genre d'histoires directement de notre personnel et de nos employés, puis simplement inspirer les lieux et leur dire que Pride approche et nous voulons absolument que vous vous impliquiez de la manière que vous jugez appropriée.

Nous voulons également en faire un endroit où nos sites célèbrent certaines choses qu'ils font et dont ils sont vraiment fiers. Et parfois, cela peut donner envie à d'autres lieux de le faire et s'en inspirer. Cela pourrait les rendre compétitifs et dire: «Ooh, ce lieu a fait ça. Et c’est vraiment bien fait, je pense que nous devrions le faire.

La fierté de moments comme celui-là tout au long de l'année, de grandes opportunités de sauter sur Teams, de discuter de certaines choses que nous faisons ou d'applaudir quelque chose qu'ils ont fait.

Ils ont tous des personnes plus jeunes et créatives dans leur immeuble qui adoptent des canaux comme TikTok. Ils sont vraiment doués pour les moulinets et des trucs comme ça. Et Pride n'était qu'un excellent exemple d'eux qui donnaient vie aux événements qu'ils organisaient dans leur théâtre ou aux événements Pride dans leur communauté auxquels ils participaient.

Chat: Je me demandais un peu, vous avez parlé à quelques reprises d'inspirer les sites à créer leur propre contenu. Vous avez mentionné TikTok et les bobines. J'ai l'impression que ce serait un bon choix pour vous, mais je suis intéressé. Comment la vidéo s'intègre-t-elle à ce que vous faites sur les réseaux sociaux ?

Cris : La vidéo, en particulier dans ce genre de pièce d'engagement de lieu que je veux que le lieu se capture lui-même et leurs histoires et ce qui se passe dans ce bâtiment et autour, nous obtenons une abondance de contenu de la part des producteurs.

Chaque producteur aura du contenu vidéo, des photos, des affiches, des plans de production, c'est génial. Ce sont des trucs qui aideront à vendre des billets. Ouais, quand ça arrive sur les lieux, en quelque sorte en essayant de raconter une histoire sur eux-mêmes, je pense à la vidéo et surtout aux petites vidéos amusantes de 15 à 30 secondes où ils pourraient encore vendre un spectacle, il y a tellement de gens talentueux dans ces lieux aussi . Ils peuvent chanter, ils peuvent faire ces choses.

Donc, c'est ce contenu vidéo où oui, ça vend le spectacle, mais c'est eux qui montrent leur personnalité et le genre de créativité dans ce bâtiment à travers la vidéo ou c'est, à Wimbledon, ils ont un chien mignon et il court autour du bureau de commercialisation. Ils ont capturé du beau contenu vidéo à travers cela.

Alors oui, la vidéo joue un rôle vraiment clé. Je pense que c'est évidemment quelque chose où nous parlons de meilleures pratiques de travail avec les producteurs et de travail avec les lieux à visiter, si nous avions une bobine de cette affiche, cela pourrait bien mieux fonctionner pour nous que les réseaux sociaux payants.

Ou votre bande-annonce pour votre nouvelle émission est fantastique, mais elle dure deux minutes et demie et personne ne va la regarder. Alors, pouvez-vous nous donner un morceau de 15 secondes que nous pouvons pousser à travers les histoires Instagram par exemple.

Je pense qu'il y a certainement beaucoup de bonnes choses. Beaucoup de grands producteurs, beaucoup de grandes salles, mais c'est quand même, nous devons en quelque sorte continuer à y penser. Les gens manquent tellement de temps sur les réseaux sociaux, filant dans le fil d'actualité ou sautant dans les histoires que nous devons nous démarquer.

Et la plupart du temps, vous vous démarquerez avec cette vidéo par opposition à votre affiche que quelqu'un a peut-être déjà vue ; comment pouvons-nous aller plus loin? Il y a des spectacles et des tournées où vous venez de casser l'affiche et les gens perdent la tête, mais c'est parce que c'est un spectacle emblématique.

Par exemple, vous affichez l'image de l'affiche du Roi Lion et dites qu'elle arrive à Manchester et que c'est parfois tout ce dont vous avez besoin. C'est une réponse écrasante parce que les gens sont tellement excités de voir certaines de ces émissions emblématiques, mais c'est le mélange.

Nous voulons nous assurer que, quelle que soit la chaîne sur laquelle nous sommes ou quel que soit le public que nous essayons d'atteindre, nous avons les bons atouts pour nous connecter avec eux. Et la vidéo en est une partie massive et massive.

Chat: Ouais, c'est tellement intéressant. Je n'avais même pas pensé à ça. Évidemment, si vous avez un spectacle que les gens… c'est un peu éprouvé, comme le Roi Lion, tout le monde va sauter pour acheter les billets, mais vous devez vous assurer que les nouveaux spectacles qui n'ont peut-être pas cette réputation poids d'appel, ils se vendent aussi.

Ouah. Si amusant cependant. Je suis vraiment envieux. Ça doit être tellement amusant de travailler avec tous ces différents spectacles et différents lieux. Merci pour ça.

Notre dernière question que nous posons à tous nos invités sur le podcast est la suivante : si ATG devait supprimer tous les comptes qu'il suit sur Twitter en n'en laissant qu'un seul, qui serait-ce et pourquoi ?

Cris : Ouais, j'ai écouté un épisode et puis j'ai pensé, si on me le demande, c'est tout un défi. Donc, vous avez beaucoup de parties prenantes, mais la plupart du temps, ce sont les émissions elles-mêmes et ce sont les gens qui font les émissions qui sont super, super importants.

Et un homme qui a toujours soutenu le théâtre, a toujours soutenu d'importantes questions plus larges et n'est qu'une icône et une légende absolue, c'est Ian McKellen. Il a fait des spectacles incroyables, pas seulement dans nos salles, mais évidemment, dans des salles à travers le pays.

Lui aussi, quand j'étais étudiant à Édimbourg, je suis allé au spectacle d'un ami et puis il ramassait dehors avec des seaux et je lui ai donné cinq livres et il m'a embrassé sur la joue.

Donc, je pense que c'est un gars incroyable. Il est très gentil, très solidaire. Ouais, un genre incroyable de supporter des arts et du théâtre.

Chat: Ouais, c'est une si bonne réponse. Je suis tellement jaloux qu'il t'ait fait un bisou sur la joue. Tellement cool que vous l'ayez rencontré.

Je pense aussi qu'une chose que vous n'avez pas mentionnée à son sujet, c'est qu'il est aussi un super crack. Comme s'il était vraiment drôle et vraiment espiègle. Chaque fois que je le vois, dans quelque chose comme c'est un acteur fantastique, comme vous le dites, c'est un grand mécène des arts et il aime protéger la valeur du théâtre. Eh bien, je l'aime aussi, et j'ai vraiment adoré cette conversation.

Donc, merci beaucoup, Chris, d'avoir pris le temps de nous parler aujourd'hui, c'était tellement intéressant et j'ai vraiment apprécié. Alors merci.

[Musique en cours 00:25:17]

Cris : Non, merci beaucoup. J'ai vraiment apprécié ça.

Chat: Tu as écouté Social Creatures avec moi, Cat Anderson. Un grand merci à Chris d'ATG pour m'avoir rejoint aujourd'hui et à Sprout Social pour avoir rendu ce podcast possible.

Assurez-vous de regarder le reste de la série en vous abonnant à votre plateforme de podcast préférée, où vous pourrez écouter un nouvel épisode toutes les deux semaines.

Vous pouvez poursuivre la conversation autour de l'épisode d'aujourd'hui en contactant nos réseaux sociaux sur Sprout Social ou en envoyant vos dilemmes sur les réseaux sociaux à notre tante agonisante Stacey par e-mail. soundadvice@sproutsocial.com .

Merci pour votre écoute et à bientôt dans deux semaines.

Chat: Bienvenue sur Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Je suis Cat et je suis ici pour explorer certaines de mes réussites préférées dans le monde des médias sociaux. C'est un espace pour tout le monde et vraiment, presque tout est permis.

Mais qu'est-ce qui fait le succès ou la popularité d'un compte ? Honnêtement, c'est difficile à savoir, mais c'est ce que nous sommes ici pour découvrir.

Tout au long de la série, nous parlerons avec les marques derrière les comptes que vous connaissez, et certains que vous ne connaissez pas. Explorer les manières étranges et merveilleuses dont les entreprises, les organisations et les individus ont réussi sur les réseaux sociaux, le tout avec des informations tangibles que vous pouvez appliquer à vos propres stratégies sociales.

Et nous suivrons les conseils de Stacey, notre tante à l'agonie des médias sociaux, qui est là pour vous guider à travers certains de vos dilemmes numériques les plus délicats.

Cette semaine, je suis accompagné de Chris Welton, responsable des réseaux sociaux et du contenu du groupe de théâtre des ambassadeurs ou ATG. ATG est la force motrice derrière 32 théâtres régionaux à travers le Royaume-Uni et bien d'autres dans le monde.

Il exploite des salles, gère des plateformes de billetterie et aide les producteurs à présenter certaines des émissions les plus vendues que des millions de spectateurs ont appréciées sous leur expertise et leur tutelle depuis plus de 30 ans.

ATG est également client de Sprout. Et après avoir rencontré Chris récemment, j'ai été fasciné par le travail qu'ils font et par les multiples et multiples avenues de travail différentes sur lesquelles Chris et son équipe sociale travaillent.

J'ai donc hâte d'explorer ces domaines aujourd'hui. Si vous souhaitez suivre le précieux travail d'ATG et peut-être inspirer un voyage au théâtre, vous pouvez les suivre sur Twitter et Facebook à ATGTICKETS ou sur Instagram, via @atg_tickets.

Chris, bienvenue dans Social Creatures.

Cris : Merci beaucoup de m'avoir invité.

Chat: Je suis ravi que vous soyez ici. Je suis tellement excité de dire à tout le monde ou de montrer à tout le monde tout le travail merveilleux que vous avez fait.

Et donc, dès le départ, 32 sites britanniques, c'est beaucoup. Je me demande si vous pourriez nous en dire un peu plus sur la structure de votre équipe, sur la façon dont vous travaillez avec ces sites et peut-être sur les différents types de responsabilités que vous avez ?

Cris : Ouais, absolument. C'est un gros travail dans une grande organisation, la plus grande organisation artistique du Royaume-Uni. Et donc, c'est une quantité incroyable et nous avons une très petite équipe, mais une équipe très énergique que nous essayons de faire le plus possible pour tout le monde efficacement, mais fondamentalement, notre équipe est un support central pour nos sites.

Donc, même si cela peut sembler de l'extérieur, avec le grand ATG et nous gérons en quelque sorte tous ces sites et tous ces canaux, tous ces sites, ils n'ont pas toujours été sous ATG.

Nous aimons leur donner une certaine autonomie, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux, en les aidant à embaucher des personnes formidables, à faire ressortir leur propre créativité et à les perfectionner, en leur donnant des boîtes à outils et des conseils en termes de, d'accord, c'est une grande chose à venir, et c'est une façon d'en parler, ou peut-être une pièce plus réactive.

Le rôle central peut être outrageusement occupé. Ce sont des lieux incroyables avec des gens brillants. Et nous sommes vraiment les facilitateurs pour que ces lieux fassent les meilleurs médias sociaux possibles pendant que nous possédons la marque ATG, comme vous l'avez branché au début, merci beaucoup.

Et nous consacrerons évidemment beaucoup de ressources pour partager les actualités de nos salles ainsi que les actualités de nos partenaires producteurs. Ainsi, notre PDG, Mark Connell, dit toujours : 'Tout est une question de contenu.' Cela fait essentiellement référence aux émissions.

Si vous le dépouillez vraiment, ATG est propriétaire d'immeubles. Sans les producteurs venant avec leurs émissions et recrutant les talents pour être dans ces émissions, nous n'aurions pas d'entreprise.

Donc, vraiment, il s'agit de soutenir ces salles pour tirer le meilleur parti de ces producteurs et de la partie des médias sociaux, c'est que nous soyons connectés à ce producteur, mais aussi de s'assurer que lorsque le producteur parle à une salle en disant: «Mon émission arrive trois jours, y a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour déplacer quelques billets de plus ou cela s'est produit », ce lieu est très verbeux et très créatif et capable de soutenir ce producteur.

Mais tout est tourné vers nos partenaires producteurs, puis vers les salles et leur donnant cette expertise, je suppose, et les meilleures pratiques pour pouvoir le faire eux-mêmes.

Chat: Et j'ai juste envie d'étaler ça sur 32 salles, ça doit être énorme parce que vendre des billets c'est une chose, mais c'est un peu comme si un arbre tombe dans une forêt et qu'il n'y a personne pour l'entendre, si ça joue dans un théâtre et personne n'est là pour le regarder, vous devez vendre ces billets.

Mais les amateurs de théâtre voudront s'inspirer du contenu qu'ils voient sur les réseaux sociaux pour acheter un billet. Donc, c'est une sorte d'entonnoir d'achat que vous exploitez ; de l'inspiration, en capturant l'intérêt, l'imagination et l'attention des gens, jusqu'à cet achat réel, qui est intéressant.

Activez-vous l'achat de billets via les réseaux sociaux ou les transférez-vous vers un autre site Web ?

Cris : Non. Donc, nous pouvons les transmettre aux billets ATG, de sorte que le site Web a été développé et peaufiné au fil des années et des années et des années, bien avant moi et fonctionne incroyablement bien.

Je pense qu'évidemment, une grande partie de notre travail consiste à savoir comment pouvons-nous aider à déplacer les tickets. Et nous le faisons grâce à la publicité payante via Facebook Meta, et évidemment, vos Twitters et LinkedIn et autres.

Je pense que l'une des principales choses que j'ai apprises au cours des deux années et quelques que j'ai passées chez ATG est en fait d'accorder plus de crédit au fait que ces lieux sont en quelque sorte vraiment centraux dans ces communautés.

Ils ne sont pas simplement assis physiquement dans la rue principale ou en plein milieu d'une ville. Ils sont également le plus grand employeur de personnes dans le domaine des arts au Royaume-Uni. Et tous ces lieux ont une sorte massive de, presque une responsabilité.

C'est du divertissement, mais c'est aussi de la culture. Il représente cette communauté à travers le personnel. Et certains des spectacles qui arrivent, nous utilisons définitivement le social à partir d'une sorte de réponse directe, incitons les gens à acheter des billets.

Mais les sites parlent comme eux-mêmes sur les réseaux sociaux, ils intègrent leur propre ton de voix et s'assurent qu'ils parlent comme leur communauté parle et s'assurent qu'ils atteignent tout le monde parce que nous ne voulons pas que ce soit chaque lieu qui suit un ton de voix ATG.

Lorsque Glasgow est revenu après COVID, la salutation était de Glasgow. Je ne vais pas essayer de le dire, mais c'est comme ça qu'ils ont annoncé leur retour. Et c'est parfait parce que, espérons-le, cela les a fait revenir.

Et donc, les médias sociaux font beaucoup de choses pour nous, mais j'essaie de mettre l'accent sur cet élément lors de la phase de sensibilisation, mais cela se répercute davantage sur cet élément d'engagement entre nos sites, les gens, puis les clients également.

Chat: C'est tellement bon à entendre. Et je pense que c'est l'un des meilleurs aspects de la réussite des gens sur les réseaux sociaux lorsque vous construisez cette communauté. Et je suis totalement d'accord en tant que grand fan de théâtre, je pense que soutenir votre théâtre local est vraiment, vraiment important et aussi une bonne chose à faire.

Mais vous avez abordé, je me sens comme l'éléphant dans la pièce, qui est la pandémie, qui a dû être horrible pour vous. Et je me demande, comment avez-vous fait face pendant cette période où toutes vos salles ont fermé et comment votre rôle et comment les médias sociaux ont-ils joué un rôle dans la façon dont vous avez géré cette période assez sombre ?

Cris : Oui, vous pouviez sentir quelque chose venir, mais je pense que l'urgence réelle du moment où les décisions ont été prises et les annonces ont été faites s'est produite si rapidement.

Et je me souviendrai toujours que le 16 mars 2020, j'étais assis dans un bureau avec essentiellement comme une équipe de communication de crise que nous avions rapidement établie avec des gens de l'entreprise et regardant la télévision.

Et Boris avait déjà commencé à dire : « Ne fais pas ci, ne fais pas ça. Mais il n'avait pas dit de manière équivoque proche en tant qu'entreprise et assurance et toutes ces choses. Il a fallu attendre qu'il soit effectivement forcé.

Donc, ce soir-là, je me souviens qu'il a dit le mot théâtre dans cette émission à la télévision et en regardant autour de la pièce, c'était évidemment comme, d'accord, ça se passe. Évidemment, c'était une période très sombre, mais nous devions comprendre que les médias sociaux étaient à ce moment-là, à peu près notre seule plateforme de communication avec nos clients et nos fans.

Et pour nous, cette période initiale était comme tant d'entreprises qui ont des réservations ou des billets à venir. Évidemment, l'essentiel pour les affaires est que si toutes ces sommes étaient remboursées, il n'y aurait pas d'affaires. Tous ces bâtiments fermeraient.

Donc, il y avait beaucoup de gens très intelligents dans notre organisation et dans SOLT dans le genre plus large de l'industrie du théâtre, trouvant le message et la structure pour encourager les gens à conserver des bons de crédit ou encourager les gens à soutenir ce théâtre local.


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Il ne s'agit pas tant d'ATG, il s'agit de votre Edinburgh Playhouse, de votre Princess Theatre à Torquay, conservez ce billet car nous reviendrons et ça va être fantastique.

Et beaucoup de spectacles ont été reprogrammés 3, 4, 5 fois, mais la plupart d'entre eux ont finalement eu lieu. Nous avons retenu tant de clients; nous sommes si doués pour conserver leurs billets et conserver leurs bons de crédit que je ne serais peut-être pas ici pour discuter avec vous aujourd'hui si ces clients ne nous faisaient pas confiance et croyaient que le théâtre est important et que lorsqu'il reviendra, ils voudront faire partie de ce.

Donc, oui, c'était un peu flou deux ans et un peu, mais beaucoup de service client, c'est devenu un élément très clair sur lequel nous devions accorder plus d'attention du point de vue des médias sociaux.

Donc, en veillant à ce qu'il n'y ait pas de lieu et à réduire les équipes partout, si les gens nous posaient des questions sur les réseaux sociaux, ce qui bien sûr, ils l'étaient, que nous avions une configuration via Sprout et via nos FAQ que nous avons créées et enregistrons les réponses que nous pourrions donner des réponses aux gens et nous pourrions leur donner des assurances et leur donner des mises à jour sur leurs billets.

Alors oui, le service client est évidemment devenu le nom du jeu pour moi pendant environ un an, assis sous ce beau soleil de verrouillage dans mon jardin, répondant juste aux clients, mais nous nous en sommes sortis. Et je pense qu'en tant qu'organisation, nous avons vraiment grandi. Je pense que nous sommes devenus plus empathiques envers notre personnel et, espérons-le, envers nos clients et nos partenaires producteurs.

Et quand nous sommes réellement revenus, des scènes incroyablement émouvantes et incroyablement puissantes à travers le pays, il est vraiment difficile de penser que nous venons de traverser tout cela et que nous sommes sortis de l'autre côté d'une manière ou d'une autre.

Chat: Et Dieu merci, nous l'avons fait parce que oui, c'était vraiment horrible. Et vous avez mentionné que le service client et le service client sont devenus beaucoup plus… diriez-vous beaucoup plus importants dans le cadre de la stratégie sociale ?

Et puis aussi, je pense que c'était assez universel. Le social est le grand niveleur, tout le monde a un espace sur le social, mais c'est devenu comme le principal canal de communication. Donc, c'est évidemment là que vous distribuez et diffusez des informations et des mises à jour, mais que vous traitez également les appels entrants. Donc, c'est énormément de travail à faire.

Donc, je me demande si vous travailliez avec d'autres départements d'ATG ou tout cela était-il géré avec l'équipe sociale ?

Cris : Comme je l'ai dit, nous avons eu beaucoup de chance d'avoir mis en place cette équipe de communication de crise et donc, de nous assurer que nous sommes alignés avec l'équipe de billetterie et notre équipe de relations publiques et d'obtenir ce message exactement comme il faut.

Car c'était évidemment, pour les clients, mais aussi, nous avons des partenaires producteurs qui ont peur et qui sont inquiets. Ils ne font pas de spectacles. Ils ne gagnent pas non plus d'argent. Nous devions donc nous assurer que tous ces messages étaient alignés dans chaque équipe.

Donc, il y avait une très grande sorte de, je suppose, une sorte de collaboration interne externe en termes de communications. Il ne s'agit pas seulement de dire aux clients, ce sont les gens qui sont mis en congé pour un autre temps.

Donc, les gens qui n'ont pas d'emploi. C'est évidemment dévastateur si quelqu'un a beaucoup d'argent réservé dans une émission qu'il veut vraiment, vraiment voir. Mais c'est aussi que l'huissier ne va pas travailler, parce qu'il n'y a pas de travail.

Donc, oui, c'était beaucoup d'équipes croisées, certainement plus que les 30 premiers jours que j'ai eus dans mon travail au bureau. Je n'ai certainement pas rencontré toutes ces équipes au départ, mais quand vous êtes un peu… l'entreprise est réduite et qu'il reste une équipe de base, nous sommes devenus très proches et nous avons parlé et géré beaucoup de choses ensemble.

Donc, l'équipe réduite nous a vraiment rapprochés des autres équipes en termes de type de collecte et de partage de connaissances et de choses comme ça.

Et puis, oui, le côté service à la clientèle, ça devait être mieux et ça s'est amélioré. Et je pense que n'importe quelle entreprise - j'avais l'habitude de travailler chez Expedia et ils avaient l'habitude de faire des sessions où vous pouviez écouter les appels téléphoniques des clients comme une sorte de formation. Donc, vous pourriez appartenir à n'importe quel ministère et vous pourriez venir écouter.

Et autant j'aimerais un monde où le service client est parfait et où il n'y a aucun défi, mais il y a quelque chose de vraiment perspicace à voir ce que les clients disent directement à votre entreprise.

Que ce soit le lieu ou directement à ATG ou directement à notre société sœur, LOVEtheatre, et comprendre comment nous réagissons peut-être, comment nous ne répondons peut-être pas ou est-ce un modèle ? Est-ce nouveau ?

Donc, j'ai toujours, à la première heure du matin, nous allons regarder notre boîte de réception Sprout et avoir une idée de ce qui se passe à travers le pays, de ce qui se passe sur les terres d'ATG. Et je ne dis pas que c'est alors comme toute ma journée, mais c'est quelque chose qui est certainement maintenu à la suite d'une pandémie où le service client devient primordial tout en soutenant nos producteurs et nos parties prenantes.

Donc, oui, c'est aussi un élément qui est resté positif.

[Musique en cours 00:13:16]

Chat: Maintenant, chez Sprout Social, nous savons que les médias sociaux sont une bête sauvage et merveilleuse. Cela peut surprendre et ravir, mais cela peut aussi déconcerter et perplexe, même les utilisateurs de médias sociaux les plus endurcis.

Qui de mieux vers qui se tourner pour obtenir de l'aide que notre experte des médias sociaux, Stacey Wright, qui est là pour répondre à vos questions autour d'une tasse de thé et de quelques biscuits, dans la partie de l'émission que nous aimons appeler, Sound Advice.

Stacey : Droit. J'ai ma tasse de thé et j'ai mes lettres, ce qui ne peut que signifier qu'il est temps pour nous de faire une pause et de nous détendre ensemble. C'est la partie du podcast où moi, votre tante à l'agonie des médias sociaux, Stacey, vous guide, nos chers auditeurs, vers vos dilemmes numériques les plus délicats.

Laissez-moi voir quelles énigmes des médias sociaux vous m'avez envoyées aujourd'hui.

'Chère Stacey, je travaille pour un conseil de comté local et nous avons une petite agence de taille moyenne pour nous aider à mettre en œuvre notre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux.

«Nous nous occupons de Twitter nous-mêmes, publions des mises à jour et des communiqués de presse au fur et à mesure, mais nous avions besoin d'un soutien supplémentaire pour Facebook et Instagram pour un flux de contenu toujours actif et des idées d'engagement communautaire.

'L'agence est une équipe formidable, mais je commence à me sentir comme une Nelly négative car je continue de rejeter les publications qu'ils suggèrent dans les plans de contenu mensuels, car nous devons faire très attention à toutes les communications qui sortent sur nos chaînes.

«Nous ne pouvons pas vraiment rejoindre les tendances des médias sociaux ou les journées de sensibilisation comme la Journée internationale du beignet, sans être responsables de la santé et de la consommation de sucre des gens. Cela peut être un peu un champ de mines.

'J'ai un peu l'impression que nous tournons en rond et je finis par passer plus de temps à éditer le contenu sur des suggestions au point où je me demande s'il vaudrait mieux ramener cela en interne, ce qui va à l'encontre de l'objectif de les embaucher dans la première place. J'ai hâte d'entendre vos conseils sociaux, Ron.

Ron, je sais à quel point cela peut être difficile, surtout dans le secteur public. Vous êtes probablement confronté à des gels d'effectifs et essayez de faire cinq emplois en un.

Si vous avez vraiment l'impression que vous préférez avoir quelqu'un en interne en raison d'un problème de conformité ou de ton de voix, envisagez peut-être un pigiste. Ils ont tendance à être plus flexibles en ce qui concerne même le fait de travailler de temps en temps depuis votre bureau. Et de cette façon, ils peuvent vraiment comprendre la culture de votre environnement et apprendre de votre équipe élargie qui sont les principales parties prenantes de votre stratégie.

Si vous êtes lié par un contrat ou si vous souhaitez transférer les services de votre agence existante, soyez honnête, dites-leur que plutôt que de compléter le contenu original, vous souhaitez peut-être vous concentrer sur le partage et la diffusion de ce qui existe déjà.

Désolé que vous ne soyez pas leur client amusant le plus farfelu sur les réseaux sociaux, mais tout le monde va malheureusement toujours poser des questions sur les poubelles. Vous pouvez signer l'agence pour les kits d'outils gouvernementaux que vous recevez avec ces actifs préexistants et suggérer les légendes des campagnes nationales.

Avertissez-les des groupes communautaires et des services locaux de confiance à partir desquels ils pourraient partager des publications, et essentiellement, faites de vos pages une plaque tournante pour cette communauté locale, partageant la voix des autres, plutôt qu'ils aient l'impression d'avoir cette pression pour créer la conversation eux-mêmes .

Vous pouvez ensuite les amener à consacrer le temps supplémentaire qu'ils ont utilisé à la création de contenu original pour se concentrer sur leurs analyses et l'efficacité de cette gestion de communauté. Si vous ne voulez pas réduire les heures de travail ou le budget que vous dépensez, bien sûr.

Donc, si vous préférez économiser de l'argent, vous gagnez évidemment du temps. Commencez à leur demander quels piliers de contenu fonctionnent le mieux et sur quels canaux, où devriez-vous passer votre temps et que disent les gens des services dont nous devons être conscients ?

En mettant l'accent sur les résultats, cela pourrait également créer une bonne analyse de rentabilisation pour que vous demandiez un spécialiste des médias sociaux en interne ou que vous élargissiez votre équipe pour vous permettre de travailler davantage sur les médias sociaux vous-même.

Donc, Ron, j'espère que ces indications vous aideront à choisir une relation de travail plus efficace avec votre agence. Jusqu'à la prochaine fois, auditeurs, restez forts et restez sociaux. Et maintenant, revenons à l'interview.

Chat: Je suis heureux qu'il y ait eu des doublures argentées et c'est formidable d'entendre que vous êtes en si bon accord avec les autres départements, car je pense que cela a tellement de sens, mais souvent, ce n'est pas actualisé de cette façon.

Alors que j'ai l'impression que les médias sociaux ont souvent le pouls de ce dont parle l'entreprise et aussi de ce que disent vos clients, mais j'aime être tellement en phase, je pense que cela ne peut être qu'un avantage.

Et je suis absolument d'accord avec vous que les gens devraient écouter ce que disent les clients. Je pense que ce serait une bonne pratique, peu importe dans quelle industrie vous vous trouvez vraiment.

Mais s'éloignant de la pandémie pendant une seconde, le Royaume-Uni a célébré la fierté en juillet et ce fut une année spéciale pour l'événement car il commémorait les 50 ans depuis que le premier défilé a eu lieu dans ce pays.

J'ai vu l'ATG comme beaucoup d'autres entreprises participer à mettre en lumière votre soutien à ce mouvement. Donc, je me demandais si vous pouviez me dire comment vous avez pu participer à l'événement sur tous vos réseaux sociaux.

Cris : Ouais, bien sûr. Nous sommes très chanceux d'avoir un excellent réseau Pride au sein de l'organisation. Donc, le travail brillant qu'ils font tout au long de l'année, mais c'est particulièrement évident, visible et proéminent pendant le mois de la fierté.

Nous nous sommes donc réunis avec eux et l'équipe d'apprentissage créatif. Ainsi, l'apprentissage créatif a efficacement aidé à amener les gens au théâtre grâce à l'éducation et à des choses comme des tournées et des trucs comme ça.

Donc, une partie très très importante de notre entreprise, mais eux et le réseau Pride, ils développaient du contenu et des éléments qu'ils voulaient faire autour de Pride. Donc, donner vie à des histoires de joie queer de manière efficace, alors comment pouvons-nous parler à notre personnel et les mettre à l'aise pour partager leurs histoires ?

Et oui, ce fut un beau mois non seulement pour parler aux gens moi-même et obtenir leurs histoires et capturer des images et les partager et les voir comme une pièce où cela pourrait être vu comme - je sais que beaucoup de gens disent qu'ils changent juste leurs logos pour le mois, puis ils reviennent et nous voulons continuer à raconter ces histoires de manière continue.

Ce n'est pas seulement un saut sur LinkedIn et c'est une chose commerciale. Et montrer que nous avons des employés LGBTQI +, partageant sur Facebook, partageant sur Instagram, partageant sur Twitter, sur nos canaux de sites et sur nos canaux ATG, ainsi que des consommateurs. Et nous soutenons ces personnes et elles sont fantastiques, et elles apportent tellement de créativité et d'énergie et sont une partie si importante de notre entreprise.

Et j'adore pouvoir partager ce genre d'histoires directement de notre personnel et de nos employés, puis simplement inspirer les lieux et leur dire que Pride approche et nous voulons absolument que vous vous impliquiez de la manière que vous jugez appropriée.

Nous voulons également en faire un endroit où nos sites célèbrent certaines choses qu'ils font et dont ils sont vraiment fiers. Et parfois, cela peut donner envie à d'autres lieux de le faire et s'en inspirer. Cela pourrait les rendre compétitifs et dire: «Ooh, ce lieu a fait ça. Et c’est vraiment bien fait, je pense que nous devrions le faire.

La fierté de moments comme celui-là tout au long de l'année, de grandes opportunités de sauter sur Teams, de discuter de certaines choses que nous faisons ou d'applaudir quelque chose qu'ils ont fait.

Ils ont tous des personnes plus jeunes et créatives dans leur immeuble qui adoptent des canaux comme TikTok. Ils sont vraiment doués pour les moulinets et des trucs comme ça. Et Pride n'était qu'un excellent exemple d'eux qui donnaient vie aux événements qu'ils organisaient dans leur théâtre ou aux événements Pride dans leur communauté auxquels ils participaient.

Chat: Je me demandais un peu, vous avez parlé à quelques reprises d'inspirer les sites à créer leur propre contenu. Vous avez mentionné TikTok et les bobines. J'ai l'impression que ce serait un bon choix pour vous, mais je suis intéressé. Comment la vidéo s'intègre-t-elle à ce que vous faites sur les réseaux sociaux ?

Cris : La vidéo, en particulier dans ce genre de pièce d'engagement de lieu que je veux que le lieu se capture lui-même et leurs histoires et ce qui se passe dans ce bâtiment et autour, nous obtenons une abondance de contenu de la part des producteurs.

Chaque producteur aura du contenu vidéo, des photos, des affiches, des plans de production, c'est génial. Ce sont des trucs qui aideront à vendre des billets. Ouais, quand ça arrive sur les lieux, en quelque sorte en essayant de raconter une histoire sur eux-mêmes, je pense à la vidéo et surtout aux petites vidéos amusantes de 15 à 30 secondes où ils pourraient encore vendre un spectacle, il y a tellement de gens talentueux dans ces lieux aussi . Ils peuvent chanter, ils peuvent faire ces choses.

Donc, c'est ce contenu vidéo où oui, ça vend le spectacle, mais c'est eux qui montrent leur personnalité et le genre de créativité dans ce bâtiment à travers la vidéo ou c'est, à Wimbledon, ils ont un chien mignon et il court autour du bureau de commercialisation. Ils ont capturé du beau contenu vidéo à travers cela.

Alors oui, la vidéo joue un rôle vraiment clé. Je pense que c'est évidemment quelque chose où nous parlons de meilleures pratiques de travail avec les producteurs et de travail avec les lieux à visiter, si nous avions une bobine de cette affiche, cela pourrait bien mieux fonctionner pour nous que les réseaux sociaux payants.

Ou votre bande-annonce pour votre nouvelle émission est fantastique, mais elle dure deux minutes et demie et personne ne va la regarder. Alors, pouvez-vous nous donner un morceau de 15 secondes que nous pouvons pousser à travers les histoires Instagram par exemple.

Je pense qu'il y a certainement beaucoup de bonnes choses. Beaucoup de grands producteurs, beaucoup de grandes salles, mais c'est quand même, nous devons en quelque sorte continuer à y penser. Les gens manquent tellement de temps sur les réseaux sociaux, filant dans le fil d'actualité ou sautant dans les histoires que nous devons nous démarquer.

Et la plupart du temps, vous vous démarquerez avec cette vidéo par opposition à votre affiche que quelqu'un a peut-être déjà vue ; comment pouvons-nous aller plus loin? Il y a des spectacles et des tournées où vous venez de casser l'affiche et les gens perdent la tête, mais c'est parce que c'est un spectacle emblématique.

Par exemple, vous affichez l'image de l'affiche du Roi Lion et dites qu'elle arrive à Manchester et que c'est parfois tout ce dont vous avez besoin. C'est une réponse écrasante parce que les gens sont tellement excités de voir certaines de ces émissions emblématiques, mais c'est le mélange.

Nous voulons nous assurer que, quelle que soit la chaîne sur laquelle nous sommes ou quel que soit le public que nous essayons d'atteindre, nous avons les bons atouts pour nous connecter avec eux. Et la vidéo en est une partie massive et massive.

Chat: Ouais, c'est tellement intéressant. Je n'avais même pas pensé à ça. Évidemment, si vous avez un spectacle que les gens… c'est un peu éprouvé, comme le Roi Lion, tout le monde va sauter pour acheter les billets, mais vous devez vous assurer que les nouveaux spectacles qui n'ont peut-être pas cette réputation poids d'appel, ils se vendent aussi.

Ouah. Si amusant cependant. Je suis vraiment envieux. Ça doit être tellement amusant de travailler avec tous ces différents spectacles et différents lieux. Merci pour ça.

Notre dernière question que nous posons à tous nos invités sur le podcast est la suivante : si ATG devait supprimer tous les comptes qu'il suit sur Twitter en n'en laissant qu'un seul, qui serait-ce et pourquoi ?

Cris : Ouais, j'ai écouté un épisode et puis j'ai pensé, si on me le demande, c'est tout un défi. Donc, vous avez beaucoup de parties prenantes, mais la plupart du temps, ce sont les émissions elles-mêmes et ce sont les gens qui font les émissions qui sont super, super importants.

Et un homme qui a toujours soutenu le théâtre, a toujours soutenu d'importantes questions plus larges et n'est qu'une icône et une légende absolue, c'est Ian McKellen. Il a fait des spectacles incroyables, pas seulement dans nos salles, mais évidemment, dans des salles à travers le pays.

Lui aussi, quand j'étais étudiant à Édimbourg, je suis allé au spectacle d'un ami et puis il ramassait dehors avec des seaux et je lui ai donné cinq livres et il m'a embrassé sur la joue.

Donc, je pense que c'est un gars incroyable. Il est très gentil, très solidaire. Ouais, un genre incroyable de supporter des arts et du théâtre.

Chat: Ouais, c'est une si bonne réponse. Je suis tellement jaloux qu'il t'ait fait un bisou sur la joue. Tellement cool que vous l'ayez rencontré.

Je pense aussi qu'une chose que vous n'avez pas mentionnée à son sujet, c'est qu'il est aussi un super crack. Comme s'il était vraiment drôle et vraiment espiègle. Chaque fois que je le vois, dans quelque chose comme c'est un acteur fantastique, comme vous le dites, c'est un grand mécène des arts et il aime protéger la valeur du théâtre. Eh bien, je l'aime aussi, et j'ai vraiment adoré cette conversation.

Donc, merci beaucoup, Chris, d'avoir pris le temps de nous parler aujourd'hui, c'était tellement intéressant et j'ai vraiment apprécié. Alors merci.

[Musique en cours 00:25:17]

Cris : Non, merci beaucoup. J'ai vraiment apprécié ça.

Chat: Tu as écouté Social Creatures avec moi, Cat Anderson. Un grand merci à Chris d'ATG pour m'avoir rejoint aujourd'hui et à Sprout Social pour avoir rendu ce podcast possible.

Assurez-vous de regarder le reste de la série en vous abonnant à votre plateforme de podcast préférée, où vous pourrez écouter un nouvel épisode toutes les deux semaines.

Vous pouvez poursuivre la conversation autour de l'épisode d'aujourd'hui en contactant nos réseaux sociaux sur Sprout Social ou en envoyant vos dilemmes sur les réseaux sociaux à notre tante agonisante Stacey par e-mail. soundadvice@sproutsocial.com .

Merci pour votre écoute et à bientôt dans deux semaines.

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