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8 façons de montrer à vos clients la valeur du social dans un climat tumultueux
Alors que presque tout s'est arrêté au début de 2020, les médias sociaux n'ont jamais ralenti. En fait, à peu près la moitié des consommateurs déclarent utiliser davantage le social depuis le début de la pandémie de coronavirus.
Choux Le programme de partenariat d'agence a été conçu pour aider les clients de nos agences à élargir leurs réseaux de clients, à se connecter avec d'autres agences dans le monde entier et à utiliser les meilleurs outils de Sprout pour servir leurs clients plus efficacement. Partenaires de l'agence ont toujours reconnu le pouvoir et la valeur sociale, mais un défi commun face aux agences démontre cette valeur aux clients. Les événements de 2020 ont cependant créé un point de basculement.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment huit experts d'agence ont transformé des périodes tumultueuses en une opportunité pour leurs clients de passer à niveau social.
1. Le social est un outil essentiel pour les entreprises essentielles
Ingrédient est une agence de marketing alimentaire et plusieurs de ses clients sont des épiceries, qui étaient considérées comme des entreprises essentielles pendant le COVID-19 et étaient l'un des rares endroits où les consommateurs étaient encore régulièrement visités pendant la pandémie.
«Les médias sociaux ont joué un rôle essentiel lorsqu'il s'agit d'épiceries pour tenir les clients informés des heures d'ouverture des magasins, des directives relatives aux masques et des précautions qu'ils prennent pour assurer la sécurité de leurs employés et clients. Nous voyons des clients se connecter avec leurs magasins locaux à un niveau plus émotionnel plutôt qu'à un niveau fonctionnel, car les clients expriment ouvertement leur soutien et leur appréciation pour les employés du magasin.
Grâce à Sprout Premium Analytics, nous avons pu en surveiller l'impact sur les impressions, la portée et l'engagement. Plus précisément, nous avons vu les impressions organiques doubler de février à mars, les clients recherchant et partageant ces informations sur Facebook et Instagram. »
- Emily Tritabaugh, vice-présidente de la stratégie de contenu, ingrédient
2. Restez connecté malgré la distance (sociale)
Lorsque le monde se sent instable, les gens cherchent des réponses et un port dans la tempête. Tout au long de la pandémie, le 123 Internet Group » La priorité absolue de s était de s'assurer que leurs clients restent connectés avec leurs clients et leurs communautés sur les réseaux sociaux.
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«Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez rester en contact et être transparent avec vos clients. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec tous nos clients pour les aider à comprendre les besoins de leurs clients tout en leur apportant des réponses et des conseils liés à la pandémie.
Nous utilisons HASHTAGS pour planifier et publier des questions et réponses régulières afin que nos clients puissent susciter des conversations et prendre des indications sur la façon dont ils pourraient améliorer leur entreprise directement auprès de leurs clients. Ensuite, nous utilisons Sprout Analytics pour comprendre quels articles et quels sujets ont eu le plus d'engagement et quelles histoires ont résonné. Alors que nous continuons de développer leur audience, nous pouvons nous assurer de continuer à mettre en évidence ces sujets pour accroître l'engagement. »
- Scott Jones, PDG, 123 Internet Group
3. Connexions personnelles> messagerie de vente constante
Le commerce de détail est un secteur qui a fait face à des perturbations majeures en 2020, telles que des fermetures de magasins, des fermetures d'usines de production et des baisses de ventes. Connec + , une entreprise de conseil en marketing numérique et en vente au détail à service complet, a reconnu que les médias sociaux contribueraient à combler les lacunes de communication.
Grâce aux réseaux sociaux, nous avons pu continuer à fournir la connexion dont les clients avaient besoin tout au long de cette période. Nous avons déplacé notre attention du marketing et des publicités vers un engagement plus direct - une interaction individuelle avec d'autres personnes - et nos abonnés ont répondu.
Au fur et à mesure que nous ajoutions des messages marketing, nous avons pu convertir davantage de clients via les médias sociaux en ventes, et la fidélité que nous avons créée pendant le verrouillage s'est poursuivie avec la réouverture des magasins. C’est une leçon importante pour nos clients que les relations personnelles sur les réseaux sociaux sont plus précieuses que les messages de vente constants et nous espérons qu’ils continueront à en voir l’importance dans les mois à venir. »
- Aimee Stewart, directrice générale, Connec +
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4. Donner aux gens ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin
La connexion est la nouvelle monnaie. À Marketing Aroluxe , une agence de marketing intégrée à Nashville, TN, l'équipe adopte une approche empathique pour créer des liens profonds et authentiques entre les clients et leur public.
«Les médias sociaux sont maintenant plus importants que jamais. Cela permet à votre marque de rester connectée malgré notre environnement actuel. La clé est de trouver ce dont votre public a besoin pendant cette période à la fois émotionnellement et physiquement. Veulent-ils être vendus maintenant? Votre produit ou service leur serait-il utile en ce moment? Peut-être que votre client idéal a juste besoin d'histoires qui font du bien ou veut savoir comment votre marque soutient sa communauté. L'outil d'écoute sociale de Sprout nous permet d'approfondir ces besoins et de créer du contenu autour de ces informations. '
- Sara Staats, responsable sociale, Aroluxe Marketing
5. Enseigner aux clients où ils s'intègrent dans le nouveau paysage
Emely Roman et son équipe de «marketing mixologues» à Le Collectif Fonderie s'assurer que la présence sociale de leurs clients est tout sauf générique. Malheureusement, le social a été la première chose à faire pour certains de ses clients, car la pandémie a perturbé les affaires. Ils ont rapidement réalisé leur erreur.
«Au début de la pandémie, nous avons perdu quelques clients parce que les médias sociaux étaient restés en veilleuse sur le budget de leur entreprise. Cependant, comme l'éloignement social et l'isolement sont devenus une nouvelle norme, ces mêmes clients et les nouveaux ont rapidement compris à quel point il était important d'utiliser les réseaux sociaux pour se connecter en ligne avec leur public.
Un restaurant, un orateur public et même un ministère nous ont contactés pour les aider à renforcer leur présence sur les réseaux sociaux. Tous étaient désormais confrontés au défi de développer de nouvelles offres de produits et d'atteindre une base de consommateurs en constante évolution. Heureusement, parce que nous avions HASHTAGS de notre côté, nous avons pu envoyer des propositions avec une analyse en direct des concurrents à partir de leur outil d'écoute, ce qui a montré à quel point les marques qui réussissent actuellement font des efforts supplémentaires sur les réseaux sociaux.
- Emely Roman, PDG, The Foundry Collective
6. Les seules portes qui sont restées ouvertes à 100% pendant les périodes difficiles sont sur les réseaux sociaux
À Voir.Spark.Go. , les réseaux sociaux sont un pilier du marketing de contenu qu'ils proposent à leurs clients. Comme leur nom l'indique, ils équilibrent la réflexion et l'apprentissage à long terme avec des réflexes rapides et des données en temps réel.
«Comme l'a déclaré Jamie Gilpin, CMO de Sprout, lors des sessions Sprout,« les seules portes qui sont restées ouvertes à 100% sont sur les réseaux sociaux. les données de nos clients à partir d'exemples - bons et mauvais - et les relient à leurs objectifs commerciaux stratégiques à long terme.
Faire des rapports hebdomadaires, être transparent et ajuster régulièrement nos stratégies en fonction de nouveaux apprentissages nous a permis de continuer à montrer la valeur des médias sociaux, à tel point que les clients qui ont été obligés de quitter les membres de l'équipe interne ont vu que la seule chose sur laquelle ils ne pouvaient pas insister la pause était sociale.
- Jennifer Garrett, vice-présidente du contenu et de la création, See.Spark.Go.
le nombre 40 signifie
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7. Social est l'endroit où les clients s'adressent pour un support client rapide et fiable
Selon le Index HASHTAGS 2020 , 49% des consommateurs ne suivront plus une marque sur les réseaux sociaux en raison d'un service client médiocre. En temps de crise, le besoin d'un service client et d'une assistance fiables ne fait qu'augmenter, ce qui Groupe de médias Happy Hour reconnue et défendue pendant la pandémie.
«Notre agence a montré à nos clients à quel point les médias sociaux peuvent être puissants pour fournir un support client et aider à apaiser les tensions et les inquiétudes de leurs clients pendant les périodes tumultueuses. Les entreprises qui restent silencieuses laissent leurs clients plus confus, nous leur avons donc conseillé de continuer à partager toutes les mises à jour pertinentes sur les réseaux sociaux pour tenir les clients informés et informés.
Grâce à l'aide de Sprout, notre agence est en mesure de rester au courant des messages entrants et des mentions pertinentes qui arrivent via la Smart Inbox. Cette capacité aide notre agence et notre client à être suffisamment réactifs pour transformer un client frustré en un client satisfait. »
- Amanda Mueller-Hickler, responsable des médias sociaux, Happy Hour Media Group
Nous vous proposons une série en 4 parties sur les leçons tirées d'une crise mondiale pleine d'idées des spécialistes du marketing des médias sociaux…
posté par Groupe de médias Happy Hour sur Lundi 20 juillet 2020
8. Convaincre les non-croyants grâce aux données sociales
Partenaires marketing CREW , une agence à service complet qui se targue de faire de ses clients des marques de premier plan dans leur secteur, a prouvé que ce ne sont pas seulement les médias payants qui soutiennent les objectifs marketing. Un public engagé et un contenu organique peuvent aller très loin. Ils ont les données pour le prouver.
«Je parle avec des clients d'entreprises qui investissent dans le contenu et la création d'audience année après année, et je leur explique que ce sont ces marques qui se trouvent aujourd'hui dans une meilleure situation que leurs concurrents qui n'ont pas fait cet investissement. Cela est en partie dû au fait que les entreprises qui créent des audiences engagées n'ont pas à compter entièrement sur les médias payants pour leur trafic lorsque les temps sont durs.
Lorsque nous avons mis fin à presque toutes les activités payantes, nous avons lancé un concours social à un client afin de continuer à renforcer la notoriété de la marque. Nous avons pu utiliser les données HASHTAGS pour illustrer clairement comment le concours a contribué à donner à la marque une portée et des impressions organiques étendues, de l'engagement et de nouveaux abonnés. Investir dans la création d'audiences a récemment porté ses fruits et le sera encore lors du prochain ralentissement. »
- Brad Marshall, directeur du marketing numérique, CREW Marketing Partners
Grandir avec nous
Être en mesure d'aider nos partenaires d'agence à exceller pendant les périodes difficiles, c'est l'objectif du programme de partenariat d'agence de Sprout. Le programme comprend l'accès à des ressources de co-marketing, un soutien aux ventes pour développer votre réseau et une communauté de soutien et une expertise sociale inégalée. Venez grandir avec nous! Apprendre encore plus ici .
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