La transformation numérique bat son plein. Accélérée par les événements de 2020, cette vague de transformation marque un tournant dans la façon dont les entreprises et les consommateurs perçoivent, utilisent et valorisent les médias sociaux, et nous avons les données pour le prouver.





Le sondage Harris, au nom de Sprout Social, a interrogé plus de 1 000 consommateurs américains et 250 dirigeants d'entreprise pour mieux comprendre comment ils utilisent les réseaux sociaux, l'importance du marketing des réseaux sociaux, l'impact des réseaux sociaux sur les organisations et comment son influence va changer dans les années à venir. .



Pour les entreprises qui se demandent quand commencer à investir davantage dans le social, le moment est venu. Plus tôt vous commencerez à adopter les médias sociaux en tant que fonction commerciale essentielle, plus le courant social fort vous mènera loin. Les entreprises qui ne le font pas risquent d'être laissées pour compte.



Pas convaincu? Continuez à lire pour sept statistiques qui prouvent à quel point le marketing des médias sociaux est important pour les entreprises de toutes formes et tailles.


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1. 55% des consommateurs découvrent de nouvelles marques sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un lieu de découverte et maintenant, il est presque aussi courant que les consommateurs découvrent des marques ou des entreprises sur les réseaux sociaux que par le biais de publicités télévisées ou radiophoniques.

À l'ère du streaming, nous n'avons plus besoin de regarder ou d'écouter des publicités. Nous pouvons avancer rapidement, changer de chaîne ou faire notre choix parmi une bibliothèque infinie de contenu sans publicité. Sur les réseaux sociaux, cependant, les publicités et le contenu de marque vivent dans ou à côté d'un flux social et ressemblent beaucoup au contenu que nous consommons de nos amis, de notre famille et d'autres relations.



En même temps, la valeur de la radio et les spots publicitaires à la télévision se dégonflent , donc si votre entreprise est à la recherche d'un investissement valable vers lequel rediriger l'argent publicitaire, pensez aux réseaux sociaux.



55% des consommateurs découvrent des marques ou des entreprises sur les réseaux sociaux

Pourquoi c'est important

Lorsque nous examinons de plus près les 55 % de consommateurs qui découvrent de nouvelles marques sur les réseaux sociaux, la génération Z et la génération Y sont particulièrement susceptibles d'utiliser les réseaux sociaux pour la découverte de marques. À mesure que le pouvoir d'achat de ces natifs du numérique augmentera, la taille des réseaux sociaux continuera également de croître, atteignant plus de 243 millions d'utilisateurs de réseaux sociaux dans la tu S d'ici 2025. Si votre marque n'est pas prête à capitaliser sur les réseaux en pleine croissance, ces consommateurs vont très probablement découvrir vos concurrents en premier.

2. 68% des consommateurs conviennent que les médias sociaux leur permettent d'interagir avec les marques et les entreprises

Alors que les méthodes traditionnelles de marketing et de publicité sont des médias à sens unique, où les marques s'appuient sur leur monologue pour convaincre un consommateur, les médias sociaux renforcent le dialogue et offrent aux consommateurs des opportunités uniques de s'engager.



Au moins deux consommateurs sur cinq déclarent interagir avec une marque ou une entreprise en aimant ses publications ou en la suivant sur les réseaux sociaux. De plus, les consommateurs traitent les médias sociaux comme une boucle de rétroaction où ils peuvent signaler des problèmes avec les produits, laisser un avis ou envoyer un message privé à une entreprise.



Pourquoi c'est important

Le social offre un énorme potentiel d'engagement client, un objectif principal pour de nombreux spécialistes du marketing et une influence positive sur les décisions des clients d'acheter auprès d'une marque. Les marques réactives qui réagissent en permanence et s'engagent dans une communication bidirectionnelle avec les consommateurs sont mieux équipées pour répondre aux besoins de leurs clients, augmenter la personnalisation et humaniser leur contenu de manière à forger des liens plus profonds avec les clients.

Avec des outils comme la boîte de réception intelligente de Sprout Social, qui collecte les messages entrants et les mentions de mots-clés de la marque, les marques peuvent s'assurer qu'elles ne manquent pas d'opportunités d'engagement significatives.

faire germer la boîte de réception intelligente sociale3. 43 % des consommateurs ont augmenté leur utilisation des médias sociaux pour découvrir de nouveaux produits au cours de la dernière année

Lorsque la pandémie de COVID-19 a fermé le monde physique et que les gens se sont recroquevillés chez eux, presque tout est passé à l'espace numérique. L'utilisation des réseaux sociaux par les consommateurs pour découvrir ou se renseigner sur de nouveaux produits ou services a augmenté de 43 %, une tendance qui devrait se poursuivre au cours des trois prochaines années. Un peu plus d'un tiers des consommateurs suivent et interagissent également avec les marques plus qu'il y a un an, et s'attendent à ce que cela augmente à l'avenir.

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Pourquoi c'est important

Alors que de plus en plus de personnes adoptent un parcours client axé sur les réseaux sociaux, les entreprises doivent préparer des stratégies tournées vers l'avenir qui placent leurs produits et services au premier plan. Commerce social , une autre entreprise dans laquelle les dirigeants investissent avec impatience, fait exactement cela, tout en permettant aux consommateurs de passer facilement du mode découverte au mode achat en un seul endroit.

4. 78% des consommateurs sont prêts à acheter auprès d'une entreprise après avoir eu une expérience positive avec elle sur les réseaux sociaux

Ne sous-estimez jamais l'impact d'une expérience positive avec votre marque ou votre entreprise sur les réseaux sociaux. Que cette expérience soit motivée par un service client réactif et de premier plan, un contenu pertinent ou simplement la démonstration d'une compréhension de vos clients à un niveau individuel, le avantages commerciaux sont incontestables.

Pourquoi c'est important

Non seulement une expérience positive encourage un client à effectuer un achat auprès de votre marque, mais il est également plus susceptible de choisir votre marque plutôt que ses concurrents, de recommander votre marque à son propre réseau et de se sentir plus fidèle à la marque.

Une expérience positive repose sur les attentes spécifiques des clients, mais les entreprises doivent garder à l'esprit plusieurs facteurs.

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En plus de disposer d'outils de gestion de la boîte de réception, les spécialistes du marketing ont besoin d'une stratégie solide pour fournir un service client réactif et de premier plan. Téléchargez cette liste de contrôle conçue pour aider les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients sur Instagram. Ensuite, appliquez ce que vous apprenez aux stratégies de service client pour vos autres réseaux sociaux.

5. 80% des dirigeants d'entreprise pensent qu'il est très important ou essentiel d'investir des ressources supplémentaires dans le marketing des médias sociaux

Les réseaux sociaux peuvent rendre les grandes marques accueillantes et accessibles. De l'autre côté du spectre, les petites entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour atteindre un public plus large tout en engageant des abonnés locaux fidèles. Mais sans les bons outils et ressources pour améliorer votre présence sociale, explorer de nouveaux contenus créatifs et communiquer efficacement avec des audiences à grande échelle, les entreprises risquent de prendre du retard.

Pensez-y comme ceci : si vous avez une voiture mais que vous n'y mettez pas d'essence, cela ne vous mènera nulle part.

Heureusement, les entreprises voient désormais le social comme un vecteur de croissance et 80 % des dirigeants pensent qu'il est absolument essentiel d'investir des ressources supplémentaires dans le marketing des médias sociaux.

Pourquoi c'est important

Les dirigeants ne sont pas les seuls à penser qu'il est essentiel d'investir dans les réseaux sociaux : 62 % des consommateurs pensent que les marques ont besoin d'une forte présence sociale pour réussir à long terme.

Commencez dès maintenant à faire le plein et à investir dans les ressources afin de prendre une longueur d'avance sur vos concurrents qui n'ont pas encore reconnu le social comme moteur de croissance de l'entreprise. Demandez une démonstration gratuite et personnalisée de Sprout Social pour découvrir comment nos outils peuvent faire passer votre entreprise au niveau supérieur.


signification du numéro 909

rapport de performance payé dans Sprout6. 91 % des cadres augmenteront leurs budgets de marketing sur les réseaux sociaux au cours des 3 prochaines années

Au cours des dernières années, l'obtention d'un budget et de ressources pour le marketing des médias sociaux a été l'un des plus grands défis auxquels les spécialistes du marketing ont été confrontés. Désormais, les budgets de marketing des médias sociaux sont en augmentation dans tous les domaines.

Ces budgets n'augmentent pas seulement légèrement, ils connaissent une grosse bosse. Plus de la moitié des dirigeants interrogés prévoient que leurs budgets de marketing social augmenteront de plus de 50 % d'ici 2024.

Changements attendus dans les budgets des médias sociaux

Que ce budget soit alloué à l'embauche de nouveaux employés de l'équipe sociale, à la publicité payante, à la production de contenu ou à une pile technologique de marketing social dépend des objectifs sociaux de chaque entreprise. Si vous cherchez plus d'informations sur la façon de créer un budget de marketing sur les réseaux sociaux, consultez cet article.

Pourquoi c'est important

Les entreprises ne verront pas nécessairement un retour sur leurs investissements sociaux du jour au lendemain. Mais si vous plantez les graines maintenant, nourrissez votre stratégie avec des données et donnez à votre équipe sociale les outils nécessaires pour récolter les fruits de leur travail, vous pouvez récolter des dividendes à long terme.

7. 72 % des entreprises utilisent les données des médias sociaux pour éclairer leurs décisions commerciales

Selon 72 % des dirigeants interrogés, les données sociales sont déjà la première source de données utilisée pour éclairer les décisions commerciales, encore plus que les études de marché. Et à l'avenir, 85 % conviennent que les données sociales seront une source principale d'intelligence économique.

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Pourquoi c'est important

Jusqu'à récemment, les entreprises n'utilisaient pas encore les données sociales à leur plein potentiel. Enfin, nous assistons à ce changement, et selon le dernier Sprout Social Index, Edition XVII : Elevate, 90 % des spécialistes du marketing conviennent que les données sociales leur permettent de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents.

En surface, l'espace social peut sembler encombré et bruyant, mais lorsque les spécialistes du marketing sont capables de réduire ce bruit avec des outils d'analyse et d'écoute sociale, ils peuvent découvrir une mine d'informations riches que les marques les plus intelligentes utilisent pour différencier leurs stratégies.

L'importance des médias sociaux dans les affaires va au-delà du marketing

Les entreprises de toutes sortes commencent enfin à voir le social différemment, comme une fonction commerciale à part entière qui est bien plus qu'un outil de marketing. Au cours des prochaines années, les entreprises s'appuieront plus que jamais sur les données sociales pour éclairer leurs stratégies et leurs décisions commerciales en dehors du marketing .

Au fur et à mesure que d'autres services de votre entreprise commenceront à exploiter les données sociales, votre équipe sociale deviendra une ressource incontournable pour vous guider. Les spécialistes du marketing social sont déjà passés maîtres dans l'art de transformer les données sociales en recommandations commerciales stratégiques, en contenu ciblé, etc. Commencez à présenter de manière proactive cette expertise pour influencer d'autres éléments de votre entreprise.

Préparez votre entreprise à affronter la prochaine vague de transformation numérique.Télécharger le rapport sur l'état des investissements dans les médias sociauxpour plus de données et d'informations qui montrent pourquoi l'utilisation des médias sociaux pour les entreprises vous positionnera sur la voie de la croissance.

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