N'importe quel gestionnaire de médias sociaux vous dira qu'une partie du travail consiste à apprendre à gérer et à s'adapter à l'inattendu. Rien qu'en 2020, les spécialistes du marketing social ont dû pivotent de leurs stratégies d'origine pour faire face à la fois à une pandémie et à des manifestations nationales.





Bien qu'il reste encore quelques mois avant la fin de l'année, il n'est jamais trop tôt pour commencer à réfléchir à la manière d'améliorer votre stratégie marketing pour 2021. Et bien que les spécialistes du marketing ne puissent pas prédire ce qui se passera dans la nouvelle année, nous pouvons utiliser ce que nous avons appris au cours des neuf derniers mois pour améliorer notre stratégie marketing pour 2021.




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En regardant vos données sociales à partir de 2020, vous pouvez identifier les types de contenu qui résonneront avec leur public et les domaines à améliorer en matière de service client social. Vous pouvez également déterminer ce dont vous avez besoin pour avoir un impact commercial plus important avec vos stratégies. Alors que votre équipe se tourne vers l'avenir, voici cinq statistiques clés du Index HASHTAGS 2020 que vous devez garder à l'esprit lors de la commercialisation en 2021.



1. Les gens suivent les marques sur les réseaux sociaux pour se tenir au courant des nouveaux produits et services

Alors que certaines personnes suivent les marques pour l'humour ou l'inspiration, 57% des consommateurs espèrent en savoir plus sur les nouveaux produits et services à partir du flux social d'une marque. Selon l'Index, c'était la principale raison pour laquelle les consommateurs ont choisi les raisons pour lesquelles ils suivent les marques, ce qui signifie qu'aucune publication n'est trop grande ou trop petite pour être partagée sur les réseaux sociaux.

Après quelques ratés, y compris une fuite involontaire, la Xbox s'est tournée vers Twitter pour partager avec ses 14 millions d'abonnés les informations de sortie de la très attendue Xbox Series S.En un peu plus de 24 heures, l'annonce a recueilli plus de 184000 likes et a ajouté à l'excitation croissante. des joueurs du monde entier.

En plus des lancements de produits, réfléchissez aux types de mises à jour les plus précieux pour votre public lors de la planification de votre contenu social. Pour les marques d'esports, votre public recherche probablement des publications sociales contenant des informations sur les problèmes de serveur et les correctifs. En raison de la pandémie, les restaurants se sont tournés vers les réseaux sociaux pour partager des mises à jour importantes sur les heures d'ouverture et les changements dans les services de restauration. Lorsque vous pensez aux types de contenu que vous souhaitez partager en 2021, n'oubliez pas de faire de la place pour les mises à jour opportunes dont votre public a besoin.



2. Un service client médiocre chassera vos abonnés sociaux

Si le service client social n'était pas déjà une priorité absolue, il doit être sur votre radar pour 2021. Avec 49% des consommateurs disant qu'ils ne suivront pas les marques en raison d'un service client médiocre, les spécialistes du marketing ne peuvent pas se permettre d'ignorer les questions qu'ils reçoivent des abonnés en ligne.

Lorsque vous réfléchissez à la manière d'améliorer votre marketing en 2021, prenez un moment pour évaluer comment les demandes des clients sont traitées et où votre équipe peut le mieux soutenir. Recherchez des opportunités pour répondre directement à des questions simples et exploitez des outils comme l'écoute sociale pour vous assurer qu'aucun message n'est laissé pour compte. Même pointer quelqu'un dans la bonne direction peut aller très loin, comme lorsque l'équipe des médias sociaux du Riot Fest n'était pas en mesure de résoudre un problème client sur place. Le festival de musique de Chicago, connu pour ses plaisanteries sarcastiques, a répondu en suggérant de diriger l'enquête vers un autre département.

Il est tout aussi important d’accélérer le délai de réponse de votre marque, car 79% des consommateurs attendez-vous à ce que les marques répondent dans les 24 premières heures suivant leur contact. Non seulement un temps de réponse rapide permet de résoudre les problèmes plus rapidement, mais il peut également contribuer à la fidélisation de la clientèle. Une étude Gartner les clients trouvés sont plus susceptibles de rester fidèles aux marques à long terme lorsque leurs attentes en matière de service sont satisfaites.

3. Pour trouver de nouveaux comptes à aimer et à suivre, les consommateurs consultent les suggestions de leur flux.

Construire votre audience en ligne est difficile. Non seulement vous êtes en concurrence avec vos concurrents les plus proches, mais vous vous battez également pour la capacité d'attention de votre public et réfléchissez à des moyens de faire remarquer votre contenu.

Pour avoir plus d'oeil sur vos profils sociaux, il faut d'abord savoir comment les consommateurs recherchent des comptes à suivre en ligne. Selon l'Index, 45% des consommateurs comptez sur les suggestions de leur flux ou sur leurs outils de découverte pour trouver de nouveaux comptes à aimer. Lorsque vous pensez au marketing en 2021, envisagez de cibler les consommateurs qui manifestent un intérêt pour des secteurs apparentés au vôtre. Par exemple: en raison de la pandémie, les amateurs de sports traditionnels comme le basket-ball et le football se tournent de plus en plus vers des sports pour le divertissement. Dans cet esprit, les spécialistes du marketing d'esports peuvent ajuster leur contenu social pour parler directement aux fans de sport qui ont clairement un appétit pour les événements de jeu mais qui ne savent peut-être pas par où commencer.

4. Les images et les vidéos sont indispensables pour engager les abonnés sur les réseaux sociaux

Non seulement la substance de votre contenu doit être pertinente pour votre public, mais aussi la façon dont vous diffusez du contenu sur des questions sociales. Recherche à partir de l'indice révèle que 68% des consommateurs veulent interagir avec les images tandis que 50% veulent interagir avec le contenu vidéo. Lorsque vous examinez tout le contenu que vous avez créé au cours de l'année écoulée, pensez à signaler les messages texte qui ont suscité un fort engagement et réfléchissez à la manière dont vous pourriez transformer ces sujets en contenu visuel ou vidéo.

Vous publiez un article sur la sortie d'un nouveau titre de jeu vidéo? Utilisez une vidéo pour partager des clips du gameplay et incluez les informations de sortie à la toute fin. Mener une entrevue? Essayez plutôt de le transformer en vidéo. Les Dodgers de Los Angeles, par exemple, transforment les interviews de joueurs en courts clips de deux minutes qu'ils partagent ensuite sur toutes leurs plateformes sociales.

5. Le temps et la bande passante sont encore insuffisants

Cependant, tous ces discours sur la stratégie sont vains si les spécialistes du marketing n’ont pas le temps d’exécuter leurs plans. Avec 41% des marketeurs disant qu'ils n'ont pas la bande passante dont ils ont besoin pour avoir le plus grand impact commercial avec leurs stratégies, c'est le moment idéal pour demander des outils pour augmenter votre bande passante au jour le jour.

Des outils comme HASHTAGS peut vous aider à automatiser les tâches quotidiennes telles que la planification de contenu et à simplifier les flux de travail pour vous assurer que les messages sont approuvés rapidement par les bonnes personnes. Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur des travaux plus importants, comme la mise en évidence d'informations clés qui peuvent soutenir les équipes en dehors du marketing. Comme pour tout investissement important, soyez prêt à justifier les raisons pour lesquelles une plate-forme de gestion sociale vaut la peine d'être examinée et les opportunités qu'elle ouvre pour vous et votre équipe lorsque vous n'avez pas à vous soucier des tâches les plus banales.

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Regarde vers le passé pour aller de l'avant

Bien qu'aucun de nous ne puisse prédire ce qui se passera au cours de la nouvelle année, nous pouvons appliquer ce que nous avons appris de 2020 à nos stratégies futures.

Au lieu de deviner ce que vos abonnés aiment ou n'aiment pas, vous avez accès à des données sur les comportements et les préférences des consommateurs pour guider leur planification. Avec une meilleure compréhension de votre audience, vous pouvez adapter vos stratégies pour renforcer la relation de votre marque avec les consommateurs et commencer 2021 du bon pied.

Vous recherchez plus de données sur les préférences des consommateurs et comment ils interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux? Téléchargez le Index HASHTAGS aujourd'hui pour les données dont vous avez besoin pour dynamiser votre stratégie sociale.

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