De bonnes promotions de vacances s'accompagnent d'une grande responsabilité. Les tâches qui suivent incluent répondre à une tonne de questions, faire des recommandations de cadeaux et, plus important encore, trouver un moyen de livrer ces cadeaux en temps opportun.



Il existe de nombreuses façons d'interagir avec les consommateurs tout au long du processus d'achat des Fêtes, mais le social prend rapidement les devants. Nos données suggèrent que le nombre de messages sociaux que les détaillants reçoivent pendant la période des fêtes est à la hausse depuis 2015, le détaillant moyen recevant environ 30% de messages de plus que l'année précédente. Pour les marques qui se préparent à la folie des Fêtes, la préparation est essentielle, non seulement pour proposer des offres et des promotions convaincantes, mais aussi pour s'assurer que les bonnes pièces sont en place pour servir efficacement les clients et répondre à leurs demandes.



Heureusement Sprout's Générateur de robots a apporté plusieurs améliorations qui pourraient aider à faire apparaître de nouvelles opportunités commerciales et rendre la réponse aux messages sociaux tout au long de la période des fêtes plus gérable.

Faire des recommandations de cadeaux à l'aide des cartes de conversation

Tout au long des vacances, les spécialistes du marketing doivent se concentrer pour raconter des histoires sur les cadeaux. Dans de nombreux cas, cela pourrait signifier atteindre un tout nouveau public.

Comment pouvez-vous mettre à jour votre stratégie sociale pour répondre à ce besoin tout en stimulant l'engagement? Un détaillant en ligne recevant un volume élevé de messages sur Twitter et Facebook peut tirer parti des flux de travail automatisés pour créer des quiz interactifs et faire des recommandations de cadeaux personnalisées en fonction des entrées des utilisateurs.

Désormais, le Bot Builder de Sprout permet de créer, déployer et gérer chatbots qui peut gérer une série d'interactions. À l'aide de la carte de conversation, vous pouvez facilement visualiser votre conversation et introduire un autre niveau de réponses rapides et de réponses automatiques qui guident les utilisateurs vers des chemins interactifs spécifiés en fonction des boutons avec lesquels ils interagissent.

Posez des questions telles que «À qui est destiné ce cadeau?» et 'quels sont ses intérêts?' pour amener les utilisateurs à des idées cadeaux pertinentes. En déchargeant une plus grande partie de la conversation vers le bot, vos agents du service client peuvent offrir des expériences marketing plus sophistiquées et personnalisées à grande échelle tout au long de la saison des vacances.



Montrez-leur leurs options avec des images et des GIF

Pour renforcer les idées de cadeaux, ajoutez de manière transparente des images ou des GIF animés à votre conversation chatbot. Vous pouvez choisir de les ajouter entre les messages de bienvenue et les réponses automatiques pour apporter plus de personnalité à l'interaction ou les utiliser comme moyen de présenter vos produits.

Par exemple: en utilisant des chatbots sur Twitter Direct Message ou Facebook Messenger, un magasin de jouets peut partager des images de jouets populaires pour aider les enfants à créer leur liste de souhaits lorsqu'ils interagissent avec différentes réponses rapides.Ils peuvent également utiliser des cartes carrousel dans Facebook Messenger pour afficher plusieurs images en une seule réponse, ce qui permet aux enfants d'explorer plus d'options et de trouver le bon jouet encore plus facilement.À partir de là, ils peuvent les encourager à partager les listes avec leur famille et leurs amis.

Selon votre public, les images peuvent également être un moyen amusant de répandre la joie des Fêtes et d'utiliser des personnages de vacances familiers pour susciter l'engagement.



Guider les clients à passer à la caisse à l'aide des boutons d'appel à l'action

L'interaction du chatbot se termine par l'appel à l'action - une fois qu'un utilisateur a répondu à toutes vos questions et est prêt à aller de l'avant. Votre appel à l'action est un bouton que vous pouvez ajouter à votre conversation de chatbot pour conduire les utilisateurs vers un objectif spécifique.

Utilisez des boutons d'appel à l'action pour diriger les consommateurs vers une catégorie de produits ou une page spécifique de votre site Web, pour partager leur expérience avec un ami sur les réseaux sociaux ou directement sur la page de paiement. Votre bot peut être votre outil de conversion le plus précieux en vous aidant à guider les utilisateurs vers leur destination finale.

Réfléchissez bien à l'endroit où vous voulez que vos clients atterrissent, car cette interaction avec votre marque pourrait entraîner des conversions de grande valeur à grande échelle, sans aucune assistance manuelle à la vente.

Tous ces outils peuvent être utilisés séparément pour répondre à vos besoins de vacances, mais utilisés ensemble, ils ont le potentiel d'avoir un impact énorme sur vos résultats en prouvant et en fournissant un retour sur investissement social. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la création de chatbots, lisez notre Facebook et Twitter annonces de chatbot. Si vous êtes déjà un utilisateur Sprout avec un plan avancé, connectez-vous simplement pour créer votre bot de vacances maintenant.

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